西北民大榆中校区本科生电话礼仪调查问卷.doc
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1、 民大*校区本科生电话礼仪调查问卷亲爱的同学,您好!截止2003年8月,中国固定电话已达24992。6万户,中国移动电话用户已达24411。8万户,根据“十五”规划,今后五年,我国电话用户总数达到五亿户左右,电话已渗透到了社会生活的各个角落,在个人交际、生活与沟通、工作中起到了极大的作用,而一个有良好的电话礼仪的人会给您及您的公司树立积极地形象,给您带来无形的财富,故这次调查我们希望给您电话礼仪的完整树立起到良好的作用。另外,您填写的信息我们只用于统计,不会外泄,您能在万忙中抽一点时间来完成这次小调查,我们不胜感激,同时也希望您能有所收获。 民族学与社会学院08级社会工作班 西北南柳 2010
2、-5-15一基本信息您的学院: 您的年级:家庭所在地(农村、城镇、城市): 二电话重要性认识A1.您认为电话对您来说重要吗? A.很重要 B。比较重要 C。一般 D。不重要A2。您对手机礼仪的了解程度? A. 很了解而且为此专门了解过 B。 了解一些但是不全面 C. 了解很少 D。完全不了解A3。您认为手机礼仪是否重要?(手机礼仪是指)A.很重要 B.比较重要 C.一般 D.不重要A4.您是否反思或者注意过自己的手机礼仪? A.经常 B.有时 C. 很少 D。没必要A5。您认为电话联系有哪些功能?(多选)A. 得到与传递信息 B.交流情感,协调关系 C.扩展人际关系 D.树立自己的形象,一种宣
3、传手段E。一种服务与助人形式A7。您认为以上功能您达到了几项? A。 12 B.3 C.4 D.5A8。您认为总体来说您的电话联系质量? A。很高,因为都达到了自己的目的 B.比较高,但是有时会交谈失败C.一般,近半电话联系没有达到目的 D.很低,联系大多没有达到期望的结果A9.您是否遇到过的一些不好的情况(如深夜来电却无要事、对方没把话说清楚、对方脏话连篇、对方声音太大或者太小、对方语调过快或者多慢,对方那边太吵, 对方态度不好等)? A。经常 B。 有时 C.很少 D。没有A11。出现问题主要因为什么原因?(单选)A. 说话声音太大或者太小 B。说话速度太快或者太慢C。 通话时措词有问题
4、D。周围环境太吵E。电话线路有问题 F。您或者对方的态度不好A12.事后问题是否得到了解决? A.很快很容易就解决了 B.花了一些功夫后解决 C.费了很大功夫才解决 D.大多没有解决(您在电话交谈中主要出现哪些情况?) 用来代替A10A12A。说话声音太大或者太小 B.说话速度太快或者太慢C. 通话时措词有问题 D.周围环境太吵E.电话线路有问题 F.您或者对方的态度不好三电话礼仪调查B1.您拨打电话或者接通电话时是否会说“喂”“你是谁”? A。经常如此 B.有时如此 C.很少如此 D。从不如此B3.您拨打电话或者接电话时会 问好 吗?A。经常 B.有时 C。很少 D。没有B4.如果着急您是否
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