营运管理中心职能及架构.doc

营运管理中心组织设计方案
一、营运管理中心组织设计原则
根据公司发展战略,茂业管理本部设立营运管理中心。营运管理中心是制定营运管理规范并督导执行、下达经营指标并进行销售管理的宏观管理部门。
二、营运管理中心组织架构
公司管理本部设立营运管理中心，为公司战略层;各地区百货事业部设立营运管理部，为战略执行层；各门店设营运部，为操作层.本部营运管理中心、事业部营运管理部、门店营运部构成营运三级管理体系。
总经理
深圳营运管理部
成都营运管理部
珠海营运管理部
重庆营运管理部
无锡营运管理部
……
本部营运管理部
本部市场部

各门店
营运部

本部营运管理部设部门经理、营运规范主管、计划主管、数据分析员岗位；
本部市场部设部门经理、企划主管、调研主管岗位；
区域营运部设部门经理、营运规范主管、计划主管岗位；
门店营运部设部门经理和主管岗位。
三、营运管理中心各部门职能：
(一）本部营运管理部职能
l 根据公司战略规划，制定年度经营目标及经营计划；分解经营指标下达至各事业部并跟踪落实；
l 制定和规范营运管理制度与流程，并督导落实；
l 定期组织销售分析会议，制定经营改善计划并调控目标进度；
l 进行经营数据分析，为销售管理和计划调控提供参考;
l 协助财务审核各事业部的经营预算指标。
（二）本部市场部职能
l 收集、分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息，制定公司营销战略；
l 审查各百货事业部年度/季度营销计划,并提出改进建议;
l 负责企业品牌建设和推广；
l 负责新店宣传和推广；
l 负责新店选址调查。
（三）、百货事业部营运管理部职能
l 负责本百货事业部的经营指标的分解、下达、跟进落实及指导工作；
l 负责本百货事业部营运规范制度的制定、培训和实施检查工作；
l 市场营销和推广工作；
l 市场信息收集、反馈工作；
l 组织、协调各店经营分析会议并提供分析报告和改进建议；
l 督导各店营运管理工作
（四)、各店营运部职能
l 营运卖场危机管理
² 顾客投诉的处理
² 负责处理现场突发事件；
l 购物环境管理
² 负责现场卫生、POP、价签、灯光等设施设备、营业道具的巡检,确保创造一个良好的购物环境;
² 卫生、环境及营业道具的管理
² 营运标准的执行与督导，维护服务质量、现场经营秩序及卖场环境
l 人员管理
² 专柜人员管理（包括入离职、纪律、培训、行为规范、服务质量、入离职等）
l 经营秩序管理
² 负责组织与协调各类与营业相关的促销、送礼及各类文娱晚会活动;
² 清欠工作的跟进
四、岗位说明书
（一）本部营运管理中心
1、营运部经理
l 主持营运部工作，负责部门及人员管理；
l 指导营运规范主管工作，制定公司各项营运管理制度、流程、规范并督导执行;
l 指导计划主管工作，提出公司年度/季度经营指标，分解、下达经公司审批的经营指标并跟踪落实;
l 负责定期组织经营分析会议，根据会议精神提出经营改进措施；
l 负责对各百货事业部营运部的业务指导;
l 协助财务部审核各百货事业部的预算指标；
l 考核本部营运部人员的任职资格、薪资标准等，对各区域事业部营运部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见.
2、营运部营运规范主管
l 负责各类营运管理制度、流程、规范的制定和完善,并督导实施；
l 负责营运管理制度的管理和解释工作;
l 监督、跟进管理制度、流程的执行，根据执行反馈情况适时提出制度、流程的修改意见；
l 负责指导各百货事业部的营运部根据公司的营运管理制度制定当地事业部的执行细则；负责指导各百货事业部的营运部制定本事业部内适行的营运管理制度和流程.
l 负责定期开展营运管理制度执行情况检查，根据检查结果完善制度落实、执行环节。
3、营运部计划主管
l 根据历史情况和各百货事业部/职能部门/经营单位的情况反馈，拟定公司年度/季度经营指标报公司讨论、审批；
l 负责公司审批的经营指标的分解、下达和跟踪落实；
l 负责协助部门经理组织经营分析会议,根据会议精神提出经营改进措施；
l 负责协助采购部、商品部进行公司大型促销活动时销售指标、利润指标的把控；
4、营运部信息分析员
l 负责建立公司各项经营数据的动态库；
l 负责分析经营数据，提供定期分析报告,为公司经营决策提供参考;
l 为公司定期的经营分析会提供数据分析；
l 建立公司经营数据分析模型和指标，直观、科学的反映实际经营情况。
5、市场部经理
l 主持市场部工作；
l 负责分析、研究国内竞争对手和先进企业动态与信息，制定公司营销战略；
l 负责审查各百货事业部年度/季度营销计划,并提出改进建议；
l 负责企业品牌建设和推广；
l 负责新店宣传和推广；
l 考核本部市场部人员的任职资格、薪资标准等，对各区域事业部市场部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见.
6、企划主管
l 负责协调、支持各百货事业部推进实施年度/季度营销计划；
l 负责促销资源的统筹调配；
l 负责促销活动检查与促销效果分析；
l 负责对国内竞争对手和先进企业进行调查研究，了解、分析其营销手法，定期形成专题报告上报公司；
l 参与新店宣传、推广和开业筹备工作；
l 参与企业品牌建设和推广工作。
7、调研主管
l 负责新店选址调查工作；
l 负责新店经营定位市调工作;
l 负责已开门店经营调整前的市调工作；
l 负责竞争对手及市场动态的资料收集、分析工作；
l 负责组织、指导各店进行消费者调查研究工作。
（二）各地区百货事业部营运管理部
1、营运部经理
l 主持营运部工作，负责部门及人员管理；
l 指导营运规范主管工作，制定本事业部的营运管理制度、流程，并根据公司各项营运管理制度、流程、规范制定在本事业部的执行细则；
l 指导计划主管工作，根据公司年度/季度经营指标，向本事业部各门店分解、下达经营指标并跟踪落实；
l 负责定期组织本事业部经营分析会议，根据会议精神提出经营改进措施；
l 负责对本事业部各门店营运部的业务指导；
l 考核本事业部营运部人员的任职资格、薪资标准等，对本事业部各门店营运部经理的任职、转正、晋职、调薪、定期考核等提出考核意见。
2、营运部营运规范主管
l 负责本事业部各类营运管理制度、流程、规范的制定和完善，并督导实施；
l 负责制定公司规章制度在本事业部的执行细则；
l 负责营运管理制度的管理和解释工作;
l 监督、跟进管理制度、流程的执行，根据执行反馈情况适时提出制度、流程的修改意见；
l 负责定期开展营运管理制度执行情况检查,根据检查结果完善制度落实、执行环节。
3、营运部计划主管
l 负责公司下达的本事业部经营指标的分解、下达和跟踪落实；
l 负责协助部门经理组织经营分析会议,根据会议精神提出经营改进措施；
l 负责协助采购部、商品部进行本事业部大型促销活动时销售指标、利润指标的把控。
(三)门店营运部
1、营运部经理
l 主持营运部工作，负责部门及人员管理;
l 组织公司、事业部营运管理制度、流程的培训学习，推进门店营运管理规范工作；
l 分解门店经营指标并跟踪落实；
l 负责定期组织门店经营分析会议，根据会议精神提出经营改进措施。
2、营运部主管
l 指导、监督门店各楼层/部门执行公司、事业部营运管理制度、流程、规范；
l 协助部门经理推进制度培训工作；
l 协助部门经理进行经营指标分解和跟踪落实工作;
l 收集管理制度、流程在执行环节的反馈意见并上报。
五、制度建设
见附表:《营运管理中心2007年度制度建设规划表》