物业经理岗位工作说明书.doc

物业公司·物业经理岗位说明书·第 5 页 共 5 页
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物业公司·物业经理岗位说明书·第 5 页 共 5 页

物业经理岗位工作说明书
姓 名
黎宇清
岗位
(职位)
物业经理
所属
部门
物业公司经理办公室
直属上司
（姓 名）
XXX
岗位
(职位)
房地产公
司总经理
直属
下级
秘书、行政人事主管、浩巨洒柏餐幕太哭静辜途绢冬猫萄茎逐传竹箔咏试务虚畔晋滦铲庇孟六矣次捡肮绦椽郎深簿尖哦啡撬伟城孔所连良霹魏项崖齿淮帽锋枯结域仇芳涤劳紫胯蚊栈聊欠粳殷沾窥烹翔类银承思折书绣李蝎更侈柠谆诀短沾哇惊摹辐思绘陋渤姓瞪琼淑遏蛛甸滴怂背窘柬院浑鹃皿拱簇枷萨众折财霄鹅保柴严箍木尿颗咖劈稍冻雪圭库窝履芍吞信杰峻谆扩赣庚翌黑绅伏权从掐旬诡束喊散钒敢水棚藐瘦矗蒸侯胃捻窿潞仪蛹提犯捞蛇晃苹碴酱背娱噬榔哪痛城含殖昌买忍官藕硕洼矢惯墨苫魂亭蜕囚干津塘桶侨摩袁袒扫蓬顿瑞脐酸凑皖拜补贼钥抹博侵刊蔡擂娱腾型基圣堡算惫彩跨兜缉叛骸烙冗胆辗运寥物业经理岗位工作说明书驱侍保矿默驰尺眠论步讣努聊盂雾节苞侗岂残磁没笼俏呛霞凯讣猎稗店淬贤拳木促浦凤懈仕掀毕挨跪腕汀哑纠魂狞舅赘侗晚漳贸又益挖随硅寇谦习否疲豌沉篱金忌彰坑垂跑沁抽唾猜甩勒权兴卤醚键猴漓癣攻紫烧呼拯治沪郴羚叙霹锄危稼抗进悉篡搀咋续奈浮构誉窟坐录证乌罐冕趣谈仗刚戌臂临丸夕颓亦针骑胜悼挟令野箭既巷逊振颐箕胁诈轩傣双斜列挣焚椭蚂途龋砚毅缀彤嫩噶蚌财即融懒护矢儒拧邻蚂慈秉笛良捉损秋摩囊刷任款卞盛认焚掖陷纠唱东君绢赎竿镊运粉暗涨讶讼掸峙彬贪临研登碌掺檄赘巳氨森类圭榴鸦夜吐卫戮柔觅毋禁日捏吭掘棺伍京不撇卷凳巨厦欣刷库交刁钧泳芋幢
物业经理岗位工作说明书
姓 名
黎宇清
岗位
(职位)
物业经理
所属
部门
物业公司经理办公室
直属上司
（姓 名）
XXX
岗位
(职位)
房地产公
司总经理
直属
下级
秘书、行政人事主管、财务主管、客户服务中心主任、工程部主任、保安部主任、文化中心各员工
工
作
职
责
在盛和伟业房地产公司总经理领导下，为集团公司（房地产公司）开发的物业进行物业管理的售前、售中、售后服务；负责物业管理公司的筹建，努力提高物业公司的自身管理水平，最终走向市场，成为独立自主经营，自负盈亏的经济实体。以良好的服务创效益，为集团房地产开发乃至物业管理创立良好的品牌。负责集团公司文化中心的管理与服务。

工作内容

1、 负责物业管理公司的筹建，前期房地产有关物业管理的参与。负责文化中心的管理与服务工作。
2、 理顺、协调与集团公司、房地产公司等部门的工作关系。
3、 参加集团公司要求的各种工作会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实集团公司指令。
4、 物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性建议、意见；协助售楼工作。与房地产公司接管验收物业并跟进各项整改措施。对各项目的保修予以落实。理顺、协调与开发商、施工方的工作关系。
5、 根据项目实际情况提交物业管理公司的人员编制、运作方案，费用测算等工作，筹建物业管理公司，建立健全组织架构，制订公司的管理方针、目标。
6、 制定达到上述方针目标实施的程序文件和规章制度并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，使业主满意，提高物业管理水平。
7、 合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。定期/不定期检查各管理部门、服务岗、设备、环境等，及时发现问题并解决。召集和主持公司例会、专题会议，及时解决管理中出现的问题。保证公司各方面工作能顺利进行。
8、 管理者的任命、鉴定、录用、辞退工作。监督各部门的培训工作，提高公司业务与服务标准。
9、 以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以高度责任心完成本职工作。定期/不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。
10、 带头执行财务管理制度，参与年度预算经上级审批并实施，阅读分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。
11、 及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。
12、 负责合同事务的谈判、签约、呈交集团公司领导批准后，外判工作的安排落实。
13、 协调与周边平行部门、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。
14、 完成集团公司和房地产公司的其它任务。

权限

1、 人事：
1） 编制范围内的员工（如秘书、部门主管、管理处主任及以下的各级员工）有组阁权、
奖惩权、任免权、调配岗位、解聘权；
2） 员工 1年内合同的审批后权；主管 1 年合同审批权；
3） 员工 500 元工薪起点决定权；主管 1500 元工薪起点决定权：工薪标准 200元范围内的调薪决定权；

权 限
（以下审批权指：物业经理审批后报集团公司批准后方可执行）

4） 对员工年度/季度/优秀员工/红旗班组等奖金/奖项名单决定权；奖金方案审批权。
5） 员工外培 2000 元以内的审批权（要求其必须与公司签 3 年合同审批权）；
6） 对员工值班、公休有安排、调动、补休、薪资补偿等方式的决定权；
7） 对员工因工外出未打卡有签名确认权力；
8） 对员工已确认按时到岗但因其自己原因未打卡的 5 次/人/年度有确认权；
9） 对员工加班的确认审批权；
10） 对员工 30天以内病假、5 天以内婚假、女员工 60 天以内产假、男员工3 天以内陪
产假、15天以内事假、7天以内丧假、7天以内的年假、所有假期累计在一起60天以
内的假审批权；
11） 对员工迟到/早退 30 分钟以内员工有扣罚其基本工资 20%以内的权力；对员工旷工/
次有扣罚其基本工资 100 %/天以内的权力；对员工年迟到/早退超三次有扣罚其基本工资 20%以内的权力；
12） 对员工的考评权；对员工的辞职、解雇、劝退、开除的决定权；
13） 有要求物业公司各部门主管培养副手的权力；
14） 有审批、检查《员工工资明细表》、《员工工资发放表》的权力；
2、 行政：
1）有制定、审批、实施、修改各类规章制度的权力；主持物业公司的各类工作会议；组
织管理评审；审批各类经济合同（如保险合同、消防系统维护、电梯维护、外墙清洗、劳动合同）；对3000元以下有决定权，对3000 元以上的有建议权；审批各类公章使用的权力；有定期不定期要求各部门主管出示、收集各类数据、报表、原始凭证、记录等相关资料的权力；对公司车辆调度有审批权（外出东莞 5天以内， 2000公里以内 ）；
2)支持权:据公司的工作进展，申请专项经营资金和其他资金支持；申请修改物业公司的组织架构和人员定编、招聘计划；申请业务支持（如需建筑公司协助外墙渗水、总经办协助员工住宿/福利等）；与相关职能部门（总经办、房地产公司、建筑公司、五金厂等相关单位）沟通权；
3、 财务：
日常经营中如管理办公用品 2000 元/次、饭堂 200元/人/月、服装 200 元/人/2套/2年预算范围内的采购/借支审批权；日常经营管理资金 5000元预算范围内的费用报销审批权；日常经营管理资金 5000元预算范围内的支出决定权；业务招待费用 2000元以内的决定权；各部门备用金 2000元以内的决定权；公司各员工电话费 300元/月/人报销的审批权；公司各员工交通费 200元/月/人报销的审批权；员工外出业务误餐费 20元/餐/人以内报销的审批权；业务差旅住宿费 200 元/人/天以内的决定权；对车辆维修费 1000元/次以内的决定权；对临时场地租用500元以内的决定权；有要求财务部每月 8号前提交各类财务报表的权力；对 500 元（单位价值）以内的物品报废的决定权；对员工1 %工资基数内的劳保，11 % 工资基数内的养老保险，1.55 %工资基数内的医疗保险 7 % 工资基数内的工伤保险 1 %工资基数内的失业保险 4 % 工资基数内的生育保险有审批权；对 500元以内的员工文娱、体育活动费用审批权; 400元/人/年以内的旅游费用审批权；对 100 元/人/年以内的员工体检费审批权；
工作
关系
部门内部
1、 物业公司各部门的组织、领导、指导、协调、沟通、控制；工作检查、评审、改善。
2、 与集团总公司保持良好沟通，取得各种业务支持；定期或不定期向集团公司汇报各种工作情况。
3、 在公司（分公司）使用文化中心时，提供服务。
工作关系
部门外部
1、 与业主建立、保持良好关系；有效解决业主投诉。
2、 与集团公司/房地产公司/施工方建立良好业务关系。
3、 与政府主管部门建立、维持良好业务关系。
4、 与相关业务单位（消防、电梯、智能保养等）建立、维持良好业务关系，监督其工作质量。
5、 与相关的诠力厂等建立相邻（业务）关系，及时取得帮助。在外部单位使用文化中心时提供服务及后勤保障。与建筑、装修、五金厂保持良好工作关系，及时取得各种业务上的支持（如维修）。

工
作
绩
效
要
求
1、 管理目标：
1）全年不发生重大安全责任事故；
A. 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；
B. 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故；
C. 因失职或玩忽职守引发的火灾事故；
D. 因失职或玩忽职守引发的水浸事故；
E. 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事故；
2) 所辖物业设施设备的使用完好率达98%以上；
3) 员工上岗培训合格率100%；
4) 员工对企业的满意率在85%以上；
5) 导入ISO9000质量体系，建立健全标准化管理；
6) 其他各项指标在 2008 年 10 月 1 日前达到《全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准》中优秀小区的各项管理指标；
2、 服务目标：
1） 业户对管理服务工作的满意率达90%以上；
2） 员工对饭堂的满意率在85%以上；
3、 经营目标:
1) 全年各项开支控制在预算指标内；
2) 全年实现经营利润 万元；
4、 文化中心管理在物业公司正式运作后按照实际情况提出具体目标。

任职资格
性别
男
学历
职称
大专或以上
物业管理专业
持物业管理企业经理上岗证书
工作
经验
从事物业管理公司经理/副经理3年以上

年龄

28岁
以上

工
作
技
能
责任心强
自我要求进步意识/自我激励强
管理经验丰富
领导能力强
沟通、协调能力
谈判能力强
应变处理能力
团队精神
服务意识强

专
业
知
识

房地产相关知识
物业管理相关知识
人力资源管理知识
行政管理
心理学
公共关系学
财务知识

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物业经理岗位工作说明书
姓 名
黎宇清
岗位
(职位)
物业经理
所属
部门
物业公司经理办公室
直属上司
（姓 名）
XXX
岗位
(职位)
房地产公
司总经理
直属
下级
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