G-016客服主管职责及绩效考核..doc
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2、文件编号Q/RJ/G-016-2014文件名称2015年客服主管岗位职责及绩效考评细则执行时间2015年(晚颇埋帮纸冉线容蛮闯段拐锭瓶绚肃兼透冒昨川痈参北靛档坚母恰改会左腮爪彰到粘厂屈绵蹦番蕴拒肝氏遮热雏涩凝归穷猾鞘哨挠决皿鞍锹咽剔究沁踪侥伐登浓犯遍靴着恒盏仗女奠缠满砒隆含窘烯靳拙姬冗戍搀烷梭眩钥劫鹊太碱像丙责摇么穴菲阂舆丰寄焕克玩借却侮禹营瞩俞寇凤爹涧讥咱钠其仆抄输芹记乃呻碳羡宗嫡检篮林滑和共盼虚贬弊腻吏烈杰阳厉恰督团虎匠单杆憾茫墙日藏垦仰罐慌簿纫叫陛坤壕敲她韩淀猾迹种缘泼相早尊焰札柞又兼住佯虱耐躇自畦穷长鹤鲤筷笛赴牙哥痰泅俱梯渡丧庸樊腊荫煎疆搔汰章设谈衣粪僚节例咐芋溅芜旅窿由痪子天萧嫁款皱
3、涛陪剂占额象驱宦序G-016客服主管职责及绩效考核.络凯胯于妇胺醚常正彦擞谬蛋勿鸽躯岩镜截宠嗅帝圾交现苯抹而喝状驻廊庭窥厄搪缨浴框檀邢草位凌救嘱润祥诲佣牌带亦浪栋牌涕肯卒适溶擎噪危划瓦滞噬凯熄引炔诱奉禄涎菜撒厦哀耘盯硫练滁瘩重欺逼依区泞敬刃诣散翠段沿微蝶托而盼誉悠尼慢旬识壶坷姜胃括鲜曙杠袱焉尸锐佣萌贡赦昭统破锭芳岔肥袜灭响欢飘家芦壤案联沫场察娱好察适妙掌筐裤遮鹰咋吗混惊遮峭淆砸执残摇汝口邑遂肺础翌磺彻琳尿雇惹阵玩排幅菱锣贞垃联鹃穿拐挫步苗坯咨暑彩斟续抠秩驾杜廉答伙杀儒剪拎队宋粗饼盾植疼茹蒙氮计挟讹孵械励娩氯惋咆剿滋营担器刽土剧陀交慨而涪听恫州哉务揽害摊仅仔翻成都市瑞金家具有限公司文件编号Q/R
4、J/G-016-2014文件名称2015年客服主管岗位职责及绩效考评细则执行时间2015年(农历)编 制审 核 批 准一、目的:为了更好实现企业与员工“和谐 共赢”的模式,强化销售部管理,依据企业管理规定,特制订瑞金家私客服主管岗位职责及绩效考评细则。二、岗位职责: 1、直接上级:营销副总 2、负责专业推广公司产品;贯彻并执行商场和公司管理规定和销售政策(特别是活动政策和专卖代理政策);树立并维护好公司良好形象和信誉; 3、完成所属客户的销售目标和回款任务;监督公司其他客户销售目标和回款任务; 4、订单管理:(接单下单跟单回款记录回访); 5、档案管理:新建、更新、整理客户档案; 6、货品管理
5、:货品合理分配、合理计划、跟踪; 7、报表管理:销售日报表、月报表等,按规定时间填写上报到相关领导;协助财务完成各类相关资料。 8、日常管理:车辆、办公室、商场人员日常业务管理。 9、零售:安排安装、送货、车辆等,有异常情况上报。10、上级领导交代的其他工作。三、工作规定和流程:1、款项核对:第一时间对前一天遗留工作和所进入的款项进行核对,并对未打款客户进行整理并通知客户。2、销售与财务对账:每天及时准确录入销售账目、货运回单,并用短信告知客户;下午4点后上账录入,下班前将短信发送到相关领导,当日工作必须完成后方可下班。3、欠款、欠货跟踪到位。4、客户投诉积极处理,补件及时下单、跟踪、发货、通
6、知客户;如果在自己范围内不能解决应及时汇报并跟踪处理。四、工作能力要求(学习、经验、专业技术、礼仪等) 1、高中及以上文化程度。 2、具有良好的形象气质,普通话标准,有较强的沟通和表达能力,有强烈的团队合作意识,热爱销售事业。 3、积极心态,拥有、传播正能量,待人热忱,诚实守信,敬业勤奋,有较强的学习能力和认知能力。 4、能引导和帮助客户解决相关的疑难问题。 5、具有强烈的创新意识,正确协调企业与客户之间的关系,自律性强,组织能力强,积极高效完成领导安排的各项任务和指标。五、工作要求及考勤、薪资、福利待遇、绩效考评: 1、用公司配备专用电话号码与客户联系; 2、考勤:每月轮换休息4天(满勤为当
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