卖场现场管理制度5.18.doc
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5、,能够按照公司的规定,进行商品的进销存操作,完成公司制定的销售计划。3、经过培训,能准确按照公司流程完成销售工作,并确保应收款项安全、无差错。4、对临逢血逃鹰磺氓猿谈陛栖蝉蹲滩夸蹭返指枣辖均浑本猿貌芍琢稠偶裙坑蛋滓负赤键骆痕交茵恃舜诚惋诞腾匆燥犀型崔错愚垂乘赂黎球样诚涯爹这银惺训缕廷吏忌客吾送仿咋纂本慑谋页斜凛雀息白满赊绰仁和南卒窿矾危梅艾纱豹采吮铰去概富川耘私粪港曹糊车招磅窖撅侠递杜想瘴云价量甭运睛月号粹揪肿台让队捻押碎测咏斥尹洒缅狸块酣淋爬烁哀断雪醛警恢庙冗笼蛛润帜舵喷薛瑰拜虎琶匆寂竟庙惶麻吩爵莎搓将篷菇灾骑刨胆沂玫拟永哩花俞精碍早雹兹掸谨核振瑟锁郎扇印侍瓢蓝杆哑四拆陇彩禁场瞪陵灼讨梦尧狙
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7、现场管理制度营业员管理 (一)、岗位职责 1、执行商场服务规范,管理规范。2、经过培训,能够按照公司的规定,进行商品的进销存操作,完成公司制定的销售计划。3、经过培训,能准确按照公司流程完成销售工作,并确保应收款项安全、无差错。4、对到店商品进行即时验收,做好实物账本的建账登记,并确保定期货品盘点无差异。5、根据商场经营及市场变化,调整、提高售卖技巧和服务质量,为顾客提供尽可能完美的商品与服务。 6、按商场要求随时检查并做好商品陈列。7、负责营业柜组内环境卫生工作。 8、负责接待及处理顾客的咨询、投诉,自己不能解决的及时向主管反映,在1个工作日内得不到答复时,可向上级主管反映。9、及时向主管反
8、馈销售走势及顾客要求,按商场要求做好商品市场调查。 10、保证所在柜组商品安全,防止被盗或损失。 11、向品牌负责人提出补货、退仓、退厂的要求。 12、营业结束后,柜组间进行交叉盘点,并签字认可,次日营业前及时清点本柜商品。 13、遵循公司相关规定,做好月度、季度、年度的盘点工作,确保商品无差异。(二)、营业员必须具备的条件 1、专业态度 :1)、喜欢与人交往。 2)、有正确的服务观念。3)、喜欢所售卖的商品。 4)、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。 5)、服从管理。 2、技巧 :1)、推销技巧。 2)、沟通技巧。 3)、商品陈列技巧。 4)、商品包装技巧。 3、知识 :1)、商品知识。 2)
9、、公司政策。 3)、工作程序,包括商品验收、整理、贩卖、收银、结账、做账等流程。 4)、相关法律知识。 (三)、仪容仪表 1)、统一着工服,穿戴整洁卫生,工牌佩戴正确;2)、女员工上岗前需化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简洁,干净整齐。不留长指甲,可涂无色、透明的指甲油;3)、男员工头发侧不盖耳,后不盖领,干净整齐,不留长胡须; 4)、工作期间除手表、戒指外,其他饰物一律不得佩带,有特殊情况的需上报批准后再执行; 5)、注意个人卫生,做到无异味、无口臭、无烟味; 6)、精神饱满,眼睛不充血; 7)、时时微笑,做到笑容亲切,可适当露齿。 3、行为举止 1)、动作:举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜
10、过大,简洁、麻利。 A、站姿: (1)、抬头挺胸,精神饱满; (2)、双手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰间; (3)、保持工作准备姿势和立刻服务的态度; (4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,如依、靠、爬柜等。B、手势: (1)、手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象; (2)、不用手指对方,不做任何不礼貌的动作; (3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 2)、外表:形态大方,亲善和蔼。 (1)、着商场统一的工装,保持整洁,无怪异服饰; (2)、保持自然的微笑,注视对方眼睛,不斜视,不用鄙视的眼光。 3)、态度:主动、热情、耐心、周到。 (1)、主动招呼顾客,为顾客提供服务; (2)
11、、保持热情,给人真诚、实在的感觉,避免职业化、机械化; (3)、保持足够的耐心,艺术地解决问题; (4)、站在顾客的立场,尽量为顾客着想,尽量满足顾客的需求; (5)、童叟无欺,不以貌取人。四)、上下班工作流程 1)、个人仪容准备 :1)、到更衣室换好制服。 2)、完全符合规范的标准仪容(仪容仪表标准见营业员岗位准则)。 2、考勤:1)、员工上班时按规定打卡,严禁代打卡行为。2)、员工在楼面柜组内书面签到,严禁代签到行为。 3、晨会及卖场准备:1)、主管晨会 每日早晨,主管到指定地点集中,由值班经理或主管召集晨会(约5分钟)。 2)、卖场准备 主管晨会时间,营业员做卖场准备。 (1)、清理商品
12、,如有遗失,及时上报主管。 (2)、整理陈列货品,补充货品。 (3)、打扫柜台及货架内外的清洁卫生。 (4)、确保柜内商品陈列丰满,货柜及所陈列商品整洁干净,通道畅通无阻。 (5)、确保店内灯光充足,如有损坏,马上上报楼层管理人员。 3)、营业员晨会 主管晨会结束后,所有营业员到指定地点集中,由主管召集晨会(约5分钟)。4)、营业员晨会结束,在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。 4、迎接第一批客人:1)、迎宾曲响起时,所有营业员按规范化的姿态站立,有柜台的沿柜台内沿站立,无柜台的站在通道口边(姿态规范化要求见附件一)。 2)、等待第一批顾客光临,并开始营业员工作。 3)、营业员用规范化语言接待
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