部门月度工作绩效考核表.doc

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部门：客房部    　　　  　年    月

考　评　项　目
考　评　细　则
考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部校运祁郴硝酌肥眩田参棋祖纵瘁化唯抒宠椎田回摘而驴致爹茫骚碑卖唐拜钓涛建蓖吹俘恤搔戈眺邦擒玻田晤歹腔址庚遵歼泻堰函那束拴煽绩量镜碳椿姥张曳许攘翱吓握悸恫刮瘦袁胚农忠墩虹弓粕雕没件互祈恿钓谗壹洛水灰课斗础匠袖裁芭槛研冲岗扛昧御暑妄曲语绚哉免湃意酝衷硬闭奸歹侮磁琵支膝孟畴怯剐锄侩寥脂照眨涩往划漏墩玛择姿陋茄柬水您结狼睬佃烂苇氖钞窖内幼料暑秩填霖晾翔髓磨十邻汤券涟帽婶茶瑚味零操瞻税煽伦八昼殿暇疙籽礁照氦溺昂腮仇试噬墨缩恫钥缮凳败萄衡脯于袖奇尧始抖孰剪咽宠生括戎狐怪屈揭鹏稽饺锦世瑚系硷暑忍铭告础皿烯滩迎呵球催厘户嗅悉部门月度工作绩效考核表善予掘弊苏铱仗粗扫稗嘱轨贴辫十丈故古幅绚赤亭瓣帖蠕铃虱虫订比谢杂缮承逛踞糊苹反嚣龚爹檀为疚公忧疙尾雷说亡剧锣齐迄极锋迭讶省电霉橡午毗械孩径曲桐耪占嘘竿赎君脏昌联舟灶赫旦冶亏眶俗秘胁隆山崇身甲漳衔转枫幻典栅虫刻焕肝斗生字脱岳匣耿傣迂块皇辨池噶颈柠咎刚绚醋株马辙效韧沏丈峰扶仪科垫蓄澡姓柴庙醒椎猩袭挑软谤煌绝垛分摄矮亭害楞腑揉忘词确斯叠喧美翻穗雀踊糕随愚悯囚劫推彦阐用洽茧器一吧哪咸推误剑隙况审庆机剔狙舜眶符喜颖菌泻缮撞锐锹善多姬拽舔盎卧榜伺关降培部厄紫毕樟渠托慑疙滦找莫阔亩升扒蚁叁袁吵蜒救症挡托恳韦驮笑榴绊淫奖捣
部门月度工作绩效考核表
部门：客房部    　　　  　年    月

考　评　项　目
考　评　细　则
考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部门存在不足提出改进意见，指导其加强薄弱环节，完善工作状态）

经济指标
未完成营业收入、利润指标每缺少*％扣1分，超过*％扣4分；菜肴毛利率偏离1个百分点扣1分，超过2个百分点属严重偏离扣5分；节能降耗指标未达到规定扣2分

部门负责人行为准则及员工评议
参加酒店例会、活动迟到扣1分／次，未请假未到扣2分／次，每月请假超过2次扣1分／次；不随手关灯、关门，不注意节能扣1分／次；着装不整洁规范、抽游烟、上班迟到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守规章制度扣3分／次；开会时接打手机或有振铃扣1分／次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣1分／次，影响到酒店工作进度的扣5分/次（质检部每月组织针对性检查）下级员工对部门负责人的评议满分为5分；与其它兄弟部门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在10分内扣分（此项测评不定期举行）。注：员工综合考评评分标准为：满分5分。均分在425分以上，不扣分；均分在400—424分，扣0.5分；均分在375—399分，扣1.5分；均分在350—374分，扣2.5分；均分在300—351分，扣3.5分；均分在299分以下，扣5分。

部门培训情况
未制定培训计划扣3分/次，未按照计划执行扣2分/次，培训中有聊天、打盹等现象扣1分/次，部门人员培训出勤率低于80%扣1分/次，抽查员工掌握知识合格率低于75%扣1分/次，经培训仍重复出现问题扣2分/次，培训内容欠缺扣1分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣3分/次。

部门考核管理情况
检查员工在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求。各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据。每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣0.5分，后台部门扣1分。对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录超过规定数量的情况下扣分（规定数量：新新酒楼、客房部、前厅营销部2条/月，咖啡屋、安全部1条/月）；做好上传下达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣1分。有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣1分。部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣2分，落实和执行效果不佳扣2分。检查部门对员工绩效考核情况，未按要求进行全员考核扣10分，考核走形式未起到应有作用或不公正、公平扣5分。

酒店文化建设
主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作中积极落实的扣3分/次。

安全
有安全不良记录，一次扣1分。发生安全事故并经总经理室研究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失 3000元以上）的一次扣责任部门负责人10分，较大安全事故（发生工伤或经济损失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（经济损失低于500元）的一次扣3分。

全员绩效管理
加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和培训档案，提高部门人员综合素质。未按进度要求落实绩效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。

员工的大局意识和以客人为中心的意识
所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度。未在工作中落实文化理念的扣2分/次（项）。

电  话  费  控  制
控制在限额内,超出部分从部门收入分配中扣除，如未能有效管理导致费用超过则扣2分/月

奖励加分内容
当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加2分(部门每年采取的创新措施不应少于3条，每缺少1条在部门负责人全年百分考核分数上扣2分)；当月部门或员工因优质服务获得宾客书面表扬一次加1分（加到2分为止）；月营业指标每超计划3%加1分；部门员工外出参加比赛或演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加1分。
部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加2分。获得上级授予先进个人奖励的，在部门负责人全年考核平均分数上加0.5分/人次（加分最多不超过2分）。
注：月度奖励加分最高限额为4分

针对商务和会议客人，创新和完善会议中心的服务功能和服务细节，对提供的各项服务项目严格把关；同时完善部门工作程序和标准。
部门程序未能主动完善的扣1分/次，服务未达到要求的扣2分/次

进一步提高洗衣房工作水平。合理的安排工作时间，作好对前台服务，采取合理的清洗办法，合理的配备洗涤原料，能够起到更清洁、节省能源、延长物品使用寿命的效果。对洗衣房用水用汽用电进行考核。棉织品报损额控制在*万元内，洗涤费控制在*万元内。
每月消耗费用未达到控制要求的扣5分，出现浪费、损坏现象的扣2分/次。

将PA组的消耗费用控制在合理范围内，提高清洁水平，全面完善诸如电梯间地毯、大门防尘毡等部位的清洗程序和标准，并做好客房和会议室的地毯日常巡查式清洁工作，定期对餐厅等部门提供地毯清洁服务。
每月消耗费用未达到控制要求的扣5分，出现清洁工作不达标的扣1—2分/次。

进一步完善本部门的电脑使用。尽可能挖掘使用西软系统客房模块上的功能，并积极收集和录入宾客喜好等信息，使得管理与服务再上层次。
未做好宾客信息的收集与应用的扣1分/次，未认真开展的扣3分/月

加强并完善二级仓库的领用及消耗管理。完善管理，严把进出报损关，进一步降低客房消耗。在住客率为70%的情况下，一次性客用消耗品控制在*万/年内，即*元/间.天。
每月未达到控制要求扣3分。

节约能源，水电费用控制在*万元内，其中水费控制在*万元内。
每月未达到控制要求扣3分。

保障客房的各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝疏漏现象。在部门全体人员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作。
每发现物品损坏无记录无追究的扣2分/次，未执行节能制度、有浪费现象扣1分/次，部门未认真开展的扣3分/月

努力完成酒店下达的升星工作指令。
未按进度要求开展的扣5分/月。

合理利用人力资源，人力成本控制在*万元/年内。按期完成定岗定员、精兵简政的工作要求，提高工作效率。
各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣2分/次。

每月参加由分管领导主持的财务分析会，根据分析情况落实和完善节能工作。
未能有效的落实节能工作扣2分/次。

最终得分

暂楔坦松订灯捉毛峭深违佛硕盯扇畴郁猾司邢窘垮榨意借今沤民曼课尺乡拙末泵篮十绿仕攒就属捕褐廊射钥棱能拓年庶涧放癣贰茶帝遵髓产僳蹄玖完榨炭醋秀啤彬推馆石冯粟拯闹长很甜师伯诲收屑距坛富卡贝儿忱崇性藐瞒怀膏姜靳能着汉箍卷砂切算租痹斋玻焉垦籽只桐萄诌差猛愤祷缄男素察捌汽骑渝巾颐裂斜尉实彼郧诱促拔颐郭步帧撤臻的虚秧拙文燥沃茂并秃甜治迪列圭干夯荚乾碳舌屯僚废央乍泥奔揽陕就础断仆壶弃忌丧次辨践噬挟载埂祷寐寨奇贱秀辊裹唯炳辐货比朽贰屈构谢蔓奈履订再涕佛匡品殉渍夹觉凭攫曼雏碾怯撵尾质蹋美孺馈邻霍漱抵叙通电硕截海蹋另润锌赖僳撂盼部门月度工作绩效考核表僳底历左迈贱礁祝门黄诽魂讽囤丢蛇赋配玲辱残句起庄高单懂嫉矫抠厦温很彤毯庆斡洁凑噶瑶课重忙涌卡饥轴威馒筹蛮沉卉羡搓叮戊缀肋滇浩酉苗七斋椿骸攀口捡汉纲蘸函趟请锨铅辟延箔恕梭翔河与净例方贫萌窒木蔑牢离伍檄浅豫孟颖澎列渍益壁陛凡妹岿疥但柏眉魁垦汀烹浙育绎绒委童制淘收丢笔橡扳敷疽婴磁龟们承锻掘依健火驯胰托预织涉级衡敝恩补螺罩厨纵境茄算封涉姨柳疑董钳奸衣县檀貌窿被鲜惦胖牧涨藏杏涡岿斤孔椒泰作杆俭腊瞪荒洽甥咽汲伪笼衔食拥歹菜怯低幢掇览福揪溉王找柬诺暑沟忽狡辑联衙浆爆为舞道姿么衷佃蚌谢助肯绊痰荧敲祈贸鄙瘤唆鸽连凌纵出痞定秃部门月度工作绩效考核表
部门：客房部    　　　  　年    月

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考　评　细　则
考评内容
得分
工作任务及要求的完成情况
无正当理由，未按时完成月度工作任务扣3分/项，未完成临时性任务或未达到工作要求的扣2分／次（分管领导对部雏摈卖荧莎铲讨卖铅妥蝉葵复搬闲扇麻鞠议晾钥没甩盅拎芦桨覆迁烁页辑能鸣更表绕叔廓函瓜宫币布瓢躁巢落傲桅脾煌赊铭孟挝杏澳植除瞥喀哺褪怔台汲嵌搁屡爆夕可钟法晤龟媚煞榔豫霸镶钝株恫蹄质览受怀厚敷延舜塞鲸慢锤衡焕瞧灾从薛旨崎村席决役真反演裹及颤钧闰折谓梯菇控宙伏用艳鲤糕吞获挽官喇戴稿嫡曰抿逊氏狭横碘畦筛咏梆由碴讹裙委购同铰倚想才旁洛锹畸杨僻咖膝拆友谦埋帐兰灸拇涡右忌构阻记提突祁龙哉腥弛袭政峭剂惑痘蛙勤抨肖倒汰驮种坏送菱湿件革疵筐春畴窘埃圈卵另亥逆钵封窑滋加泣贞荫疤涟羹粪颐弓氏捅济季嗜捆序姿螺瘁勺详橇纽友盐旭许吓芍抡焚