华润置地华东大区客户关系部风控管理体系.pdf
《华润置地华东大区客户关系部风控管理体系.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《华润置地华东大区客户关系部风控管理体系.pdf(27页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、2020-3-121、联合审图时间:方案确认阶段对施工、装修、景观图纸进行联合会审,最大限度规避使用功能缺陷以及施工的可行性。2、示范区、样板间开放风险检查时间:示范区、样板间开放前2周对案场展示的证照、阳光公示资料、沙盘、模型、标注和非标提示等进行检查;对样板间的装修标准、非标提示、使用功能进行检查。3、集中开盘前风险检查时间:集中开盘前2周对案场销售资料、证照、现场公示资料、销售说辞等进行检查。对风险问题项的整改情况进行反馈,并跟进直到关闭。4、销售环节风险管控时间:销售资料公示前至正常销售时对日常销售期的销售案场进行月度检查;所有对外宣传资料,包括楼书、户型单页、广告等内容必须经城市公司
2、客关、法务OA会签。5、交付前风险管控时间:不晚于交付前3个月开始倒排计划对项目产品标准、交付文件、销售道具、户内及公区施工质量及销售说辞进行风险排查,评估交付风险,落实工地开放日活动,跟进整改情况。项目风险管理流程图风险管理流程表输出成果联合审图1、图纸检查成果表2、图纸会审相关会议记录、邮件、OA流程;3、设计部出具审图报告阶段时间节点时间节点参与部门参与部门审核内容审核内容指引文件指引文件审图流程审图流程新项目方案确认阶段设计、客关、营销、项目部重点审核专业交圈、界面交界处、工程缺陷通病、客户易投诉部分及物业管理合理化部分。1、设计部编制审图计划2、各相关部门承担相关内容的图纸审核;3、
3、设计部汇总各部门审图意见形成审图报告联合审图 汇总各城市公司的审图要点 将共性问题和易发生重大投诉的问题在大区设计部和各城市公司客关部内进行通报,避免后续发生共性问题。大区客关部 负责根据各项目客户投诉、第三方客户满意度调研结果、易引起客户投诉的不利因素等汇总审图中应注意的要点 负责对各专业施工图进行客户风险类项目审核。城市公司客关部 大区与城市公司客关部工作职能划分输出成果示范区开放风险检查1、风险检查会议纪要2、示范区开放风险检查报告;时间节点时间节点参与部门参与部门检查内容检查内容指引文件指引文件示范区开放前2周项目营销部牵头,联合客关部、设计部、法务、物业等1、沙盘;2、户型模型、3、
4、销售说辞、4、宣传物料、5、交付标准、6、公示资料7、非标提示等输出成果样板间开放风险检查1、风险检查会议纪要2、样板间开放风险检查报告;时间节点时间节点参与部门参与部门检查内容检查内容指引文件指引文件样板间开放前2周项目营销部牵头,联合客关部、设计部、法务、物业等1、非标提示语;2、户型图;3、户内空间改造情况;4、隐蔽管线位置提示、5、交付标准等示范区、样板间开放风险检查 红线内外不利因素 红线内不利因素梳理红线内不利因素梳理相关部门:客关、设计、营销、开发完成时间:示范区开放前2周具体内容:1、可能会引发业主投诉或规划调整的因素;2、建筑立面造型中可能会对采光、使用功能、安全造成影响的因
5、素;3、与标准层不一致的其他因素。资料来源:设计总平图以及其他专业端口的图纸。指引文件:输出成果:经项目部及各部门OA会签过的不利因素表红线外不利因素梳理红线外不利因素梳理相关部门:客关、设计、营销、开发完成时间:示范区开放前2周具体内容:项目周边设施可能会引发的噪音、污染、禁忌、辐射性等因素以及学校、超市、医院等市政配套。资料来源:营销、开发提供的相关周边信息。指引文件:输出成果:经项目部及各部门OA会签过的不利因素表不利因素公示标准不利因素公示标准设独立展板或电子屏(独立不滚动)展示,并放置在销售现场客户动线醒目位置。将不利因素列入合同签署资料公示红线内不利因素内容全面、真实、清晰;建议以
6、项目平面图结合文字的形式,在平面图中以阿拉伯数字清晰的标注出所有红线内外不利因素的位置,并在图下方加以文字注释。公示内容最后增加经法务部审核过的兜底条款和日期,避免后续纠纷示范区、样板间开放风险检查 营销示范区、样板间开放风险检查流程通知部门:城市公司客关部(主责)、设计部、营销部、项目部、物业、法务部时间节点:示范区、样板间开放前2周成果依据:以邮件的形式通知相关参与部门人员,抄送大区客关部和城市公司高管活动组织活动组织参加部门:城市公司客关部(主责)、设计部、工程部、营销部、项目部、物业、法务部时间节点:示范区、样板间开放前2周文件支持:输出成果:风险检查报告活动开展活动开展发布时间:风险
7、检查活动结束后3天内发布方式:以邮件的形式发送至项目部相关人员,抄送城市公司高管和部门负责人以及大区客关部。报告内容:1、以文字和图片的形式对发现的风险问题进行记录;2、对风险项提出客关部的整改意见或建议;3、对风险项和项目整体的风险等级进行评估;4、指定责任部门和风险项封闭时间;5、如果存在不能在开放前整改完毕或无法整改的问题,须制定应对预案(包括:统一说辞)并经城市公司决策并报备大区客关部。文件支持:报告发布报告发布主责部门:城市公司客关部对照整改计划及完成情况组织复查,复查结果纪录存档,需要整改现场效果的应有照片,复查结果文件同步(复查结果发布后一周内)邮件报备大区客关部整改跟进整改跟进
8、集中开盘风险检查集中开盘前集中开盘前2 2周周时间节点时间节点合同、模型、样合同、模型、样板间、展示资料、板间、展示资料、不利因素等;对不利因素等;对风险项进行评估,风险项进行评估,跟进整改情况。跟进整改情况。检查内容检查内容营销部(主责)营销部(主责)客关部客关部 法务部法务部设计部设计部 营销部营销部物业物业参与部门参与部门1 1、开盘风险检查、开盘风险检查报告;报告;2 2、开盘前风险检、开盘前风险检查会议纪要查会议纪要输出成果输出成果集中开盘前风险检查 风险检查工作流程牵头部门:营销部参与部门:项目客关部、设计部、开发部、物业、法务部组织时间:开盘前2周通知形式:邮件形式告知各专业条线
9、并抄送城市公司高管和大区客关部。活动组织检查要点:1、沙盘模型,2、销售物料,3、示范区及样板间,4、签约文件&销售说辞检查成果:风险检查问题汇总表完成时间:风险检查后3天内报送范围:大区客关部、城市公司高管、检查小组成员、项目部相关领导。活动开展城市公司各专业部门根据风险问题汇总表内容制定整改计划并落实整改。评估报告:开盘风险检查评估报告完成时间:开盘前3天责任部门:城市公司客关部报送范围:城市公司领导和项目部,抄送大区客关部。风险整改及评估集中开盘前风险检查 风险检查工作要点沙盘模型沙盘模型 红线内外不利因素 社区配套公共设施标注 后期开发用地风险免责 沙盘比例尺及提示语等销售物料
10、销售物料 展示证照是否齐全 展示物料是否经过会签确认 有无免责提示等示范区及样板间示范区及样板间 有无使用功能缺陷 非标提示和不利因素等阳光公示内容是否到位 有无非交付标准提示 有无隐蔽工程提示 样板间内有无户内空间改造提示 交付标准公示 样板间外有无交付户型图等签约文件签约文件&&销售说辞销售说辞 合同:附赠内容有无约定、特殊户型附图有无提醒等;其他签约资料是否经过法务审核和OA审批;说辞:是否夸大、是否经过OA审批等集中开盘前风险检查 若开放前发现有涉及到“拉闸红线”的风险,城市公司客关部需联合法务向项目部、城市公司以及大区管理层发布风险预警,建议停止或延后开放。拉闸红线要
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 华润 华东 大区 客户关系 部风控 管理体系
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。