机票销售员个人工作总结模板.doc

机票销售员个人工作总结模板
XX民航的领导同志们：
本人自XX年X月X日以来一直担任前台机票售票员工作在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作正是因此我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识一直以来我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的无论什么时候我都努力完成预期的目标和预定的要求也在努力的提高自己的工作能力改善服务态度！
在职期间公司的每一项新指标、新政策的出台我都是大力的支持并完成的我努力推进定房服务将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚正因为我的努力月累计票量三月以来我连续小组第一为此我曾得到大会表扬还获得过定房奖励而且我的保险的单量也不在下风当然这些并不是我一个人努力的结果而是全组共同努力的结果作为以余淑君组长为带头人的组员我觉得非常荣幸在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众另外我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的对于上级交代的任务我都尽力的完成.如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误为的就是避免类似错误再犯这样不仅近一步巩固自己的业务知识还能有效的帮助其他的同事使错误率大幅度降低在工作中有不懂的地方我都积极向资历老的员工请教互相讨论对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙我深知一个人永远和集体离不开好的团队精神才能创出好的成绩
在此期间我也深刻的认识到自己很多的不足之处其中在提交定单上我的错误尤其明显经常收到单位的白条警告对于航空公司的政策认识还不够到位情绪的控制也不能做得让客户满意对于这些问题我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态用温柔的语调专业的服务尽量让客人满意叫好让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！
针对自己的不足之处我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项如改价格、算返点、确认机建燃油的正确
2.要谨记送保险不参加积分等等
3.做到新进客户要维护资料陌生客户要主动给他办卡说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动在保证公司利益的前提下切实的给客户最大的方便
4.注意送票地点减轻楼下派票同事的工作压力
5.注意特价不能刷卡每次退票的时候要仔细审核仔细提原始记录看状态等等
为了提醒自己我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考时时警醒！
经过分析我发现我的问题主要就是不认真马虎大意缺乏谨慎态度对此光有认识还不够在将来的工作中我会努力的做给大家看尽量做到少错不错请大家给于监督！
以上报告请领导同志们批评指正感激不尽！！！
述职人XXX
XXXX年XX月XX日