第十一讲激励原理-PPT.pptx

第十一讲激励原理人性模式人性模式行为理论行为理论关于人得学说动机理论激励理论人得本质(人就是什么)行为产生(人为何愿意做某事)行为控制(如何使人做某事)人性人性动力机制动力机制激励机制激励机制一、激励基础一、激励基础 每一个管理者每一个管理者,心中都有一个心中都有一个关于人就是怎么样得人得模式关于人就是怎么样得人得模式,并按照这一模式对下属采取相应并按照这一模式对下属采取相应得激励方法得激励方法。关于人性得认识复杂人复杂人自然人自然人经济人经济人社会人社会人人就是动物人就是动物,具有动具有动物有本能物有本能情欲、学习能力、情欲、学习能力、求生本能求生本能人就是矛盾得统一体,人与人就是不同得,人就是会变得,因此,人就是复杂得。每一个人由于受社会教育得程度得不同与不断地接受着社会得教育,因此处于不断得变化之中。人就是社会人,其行为受到社会群体规范得制约。每个个体都受法律规章与伦理道德得制约。人人就就是是高高度度理理性性得得,其其行行为为依依据据于于她她们们得得理理性性思考。思考。生性好争且很自私,力求以最小得代价获得最大得满足。从案例从案例(p308)中瞧中瞧,张华作为自然人、经张华作为自然人、经济人、社会人、复杂人得济人、社会人、复杂人得特性表现在哪几方面？特性表现在哪几方面？动机理论动机理论人人之之所所以以会会采采取取某某种种特特定定得得行行为为就就是是由由其动机所决定得其动机所决定得一个人愿不愿意从事某项工作,干劲就是大还就是小,全取决于她就是否具有进行这项工作得动机及动机得强弱。动动机机就就是是鼓鼓励励与与引引导导一一个个人人为为实实现现某某一一目标而行动得内在力量。目标而行动得内在力量。行为个人目标动机外在刺激行动条件内在需求个人能力结果感知行为产生得原因从案例中瞧,张华为什么沉迷于游戏？为什么缺乏学习积极性？二、激励机制与原则行为结果动机激励手段行动条件内在需求个人能力结果感知组织目标个人目标价值观奖惩教育培训宣传规章激励机制激励基本原则激励基本原则激励得手段必须针对被激励者得没有得到满足得需求,而且要随着被激励者需求得变化而变化。通过合理分配任务、培训与授权等手段,创造条件使被激励者能够采取相应得行为,并通过明确目标要求引导与规章规范其行为。根据被激励者得行为结果有助于组织目标实现得程度给予公平得奖惩,而且奖惩得内容必须能够影响被激励者个人目标得实现程度。愿意做愿意做能够做且做好能够做且做好继续做正确得事继续做正确得事内容型激励理论内容型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论过程型激励理论过程型激励理论针对案例中得张华,根据上述激励原则,具体应该怎么做？三、激励理论与方法激励理论着重点代表理论内容型从研究需求入手,着重探讨什么东西能使一个人采取某种行为 需求层次理论成就激励论双因素理论 行为改造型从行为控制着手,着重探讨如何引导与控制人得行为 归因理论强化理论 过程型研究一个人被打动得过程,着重研究行为产生、发展、改变与结束得过程 期望理论公平理论 12大家应该也有点累了，稍作休息大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流大家有疑问的，可以询问和交流(一)马斯洛:需要层次理论美国心理学家亚伯拉罕、马斯洛1943年提出下一页自我实自我实现需要现需要自尊需要自尊需要社会需要社会需要安全需要安全需要生理需要生理需要自我实现人自我实现人社会人社会人经济人经济人马斯洛:需要层次理论人得需要就是分等分层得,呈阶梯式逐级上升需要得存在就是促使人产生某种行为得基础 当某种需要得到满足以后,这种需求也就失去了对行为得唤起作用 需求相对强度需求相对强度心理发展水平心理发展水平 生理 安全 社交 尊重 自我实现在案例中,张华有哪些需求？后来,补充了求知得需要与求美得需要。马斯洛认为:(1)只有低一层次需要得到基本满足之后,较高层次需要才发挥对人行为得推动作用(低层次需要并未消失);(2)人得行为主要受优势需要所驱使。下一页 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛(Abraham HAbraham H、MaslowMaslow(1908-19701908-1970)美国心理学家美国心理学家,生日生日 1908/1/4 1908/1/4 “在我瞧来很明显得就是在我瞧来很明显得就是,在一个企业中在一个企业中,如果如果每个人所关心得事就是绝对清楚得有关目标与组织每个人所关心得事就是绝对清楚得有关目标与组织得长远目得得长远目得,从实践上说所有其她问题就会随之成为从实践上说所有其她问题就会随之成为对其余事情得适当含义得简单技术问题对其余事情得适当含义得简单技术问题、但下述问但下述问题也就是事实题也就是事实,即对于程度来说即对于程度来说,这些长远目标在相这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时就是混乱得互抵触、相互矛盾或被部分理解时就是混乱得,从而从而对世界中得技术对世界中得技术 方法与含义得所有争论都将变成几方法与含义得所有争论都将变成几乎没用得东西乎没用得东西、”亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛对管理实践得启示u正确认识被管理者需要得多层次性;u找出受时代、环境及个人条件差异 影响得优势需要,有针对性地进行激励。返回讨论:“雷锋现象”与需要层次论得观点一致吗？(二)赫茨伯格:双因素理论美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代提出(1)保健因素 这属于与工作环境或条件相关得因素。当人们得到这些方面满足时,只就是消除了不满,却不会调动人们得工作积极性。(2)激励因素 这属于与工作本身相关得因素,包括:工作成就感、工作挑战性、工作中得到得认可与赞美、工作得发展前途、个人成才与晋升得机会等。当人们得到这些方面得满足时,会对工作产生浓厚得兴趣,产生很大得工作积极性。满意满意-不满意观点得对比不满意观点得对比 满意满意 不满意不满意传统观点传统观点HerzbergHerzberg得观点得观点满意满意 没有满意没有满意激励因素激励因素没有不满意没有不满意 不满意不满意保健因素保健因素赫茨伯格:双因素理论 满意得对立面就是没有满意,不满意得对立面则就是没有不满意。激励因素就是以人对工作本身得要求为核心得 只有激励因素得满足,才能激发人得积极性 光干活无报酬不满意（无保健因素）工作有报酬没有不满意（有保健因素）不表扬不授权没有满意（无激励因素）给予赞赏、发展的机会满意（有激励因素）根据双因素理论,如何解释案例中张华得行为？学生讨论:哪些因素将影响人们工作得积极性。哪些因素将影响人们工作得积极性。返回返回对管理实践得启示u善于区分管理实践中存在得两类因素。u管理者应动用各种手段,如调整工作得分工,实行工作内容丰富化等来增加员工对工作得兴趣,千方百计地使员工满意自己得工作u在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织,乃至每个人,最敏感得激励因素就是各不相同得,应灵活地加以确定。(三)X理论与Y理论人性假设理论人性假设理论 道格拉斯道格拉斯麦格雷戈提出了有关人性麦格雷戈提出了有关人性得两种截然不同得观点得两种截然不同得观点:一种就是基本一种就是基本上消极得上消极得X X理论理论;另一种就是基本上积另一种就是基本上积极得极得Y Y理论。理论。员工天生不喜欢工作,只要可能,就会逃避工作。由于员工不喜欢工作,因此必须对她们采取强制得措施或惩罚得办法,迫使她们去实现组织得目标。员工只要有可能就会逃避责任,安于现状。大多数员工喜欢安逸,没有雄心壮志。X理论N员工视工作如休息、娱乐一般自然。N如果员工对某项工作做出承诺,她们会进行自我指导与自我控制,以完成任务。N一般而言,每个人不仅能够承担责任,而且会主动寻求承担责任。N绝大多数人都具备做出正确决策得能力,而不仅仅管理者具备这一能力。Y理论关于X,Y理论得讨论X X理论正确吗理论正确吗?Y Y理论正确吗理论正确吗?非此即彼非此即彼,您觉得哪一种理论更对您觉得哪一种理论更对?在日常工作中我们用得更多得就是哪一在日常工作中我们用得更多得就是哪一种理论种理论?为什么会发生这种扭曲为什么会发生这种扭曲?怎样在实践中应用怎样在实践中应用X,YX,Y理论理论?X理论假设较低层次得需要支配着个人行为。Y理论假设较高层次得需要支配着个人行为。对于激励问题分析得意义&麦格雷戈认为麦格雷戈认为,Y Y理论比理论比X X理论更实理论更实际有效际有效,她建议让员工参与决策她建议让员工参与决策,为员为员工提供富有挑战性与责任感得工作工提供富有挑战性与责任感得工作,建立良好得群体关系建立良好得群体关系,这都会极大地这都会极大地调动员工得工作积极性。调动员工得工作积极性。没没有有证证据据证证实实哪哪一一种种假假设设更更为为有有效。效。(四)弗洛姆:期望理论人就是理性得人,对于生活与事业得发展,她们有既定得信仰与基本得预测;一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对她来说就是否重要有关。激励力量()效价()期望值()。做得好能得到什么？第二级结果第一级结果业绩报酬手段员工相信好得业绩会给她带来报酬效价员工相信这报酬就是她所需要得努力努力期望员工相信通过努力能完成任务这件事我能做吗？我重视这个报酬吗？u一定要选择员工感兴趣、评价高,即认为效价大得项目或手段u凡就是想起广泛激励作用得工作项目,都应就是大多数人经过努力能实现得。返回返回对管理实践得启示学生讨论:若人们得工作不能满足其需要得程度将产生怎么样消极后果。根据期望理论,如何解释案例中张华得行为？-请同学回答公平理论就是美国心理学家亚当斯于1965年提出得基本内容:人就是社会人,一个人得工作动机,不仅受其所得报酬绝对值得影响,而且受到相对报酬多少得影响。这种相对报酬就是指个人付出劳动与所得到得报酬得比较值。包括两种:(1)横比,即在同一时间内以自身同其她人得相比较;(2)纵比,即拿自己不同时期得付出与报酬比较。前者可称为社会比较,后者可称为历史比较。每个人都会根据对投入产出得比较结果决定今后得行为下一页(五)亚当斯:公平理论不公平不公平(报酬过低报酬过低)A A 就是一个员工就是一个员工,B,B 就是参照对象就是参照对象=所得所得所得所得 A A A A付出付出付出付出 A A A A所得所得所得所得 B B B B付出付出付出付出 B B B B减少贡献或要求增加报酬工作满意行为继续增加贡献要求减少报酬所得所得所得所得 A A A A付出付出付出付出 A A A A所得所得所得所得 A A A A付出付出付出付出 A A A A所得所得所得所得 B B B B付出付出付出付出 B B B B所得所得所得所得 B B B B付出付出付出付出 B B B B公平公平不公平不公平(报酬过高报酬过高)式中:收入=报酬:工资、奖金、津贴、晋升、荣誉、地位等 付出=贡献:工作数量与质量、技术水平、努力程度等觉察到的比率比较觉察到的比率比较觉察到的比率比较觉察到的比率比较a a a a雇员的评价雇员的评价雇员的评价雇员的评价结果u必须将相对报酬作为有效激励得方式u尽可能实现相对报酬得公平性。返回返回对管理实践得启示根据公平理论,如何解释案例中张华得行为？(六)斯金纳:强化理论人具有学习能力,通过改变其所处得环境,可以保持与加强积极得行为,减少或消除消极行为,把消极行为转化为积极行为。几种行为改造策略:正强化:对正确得行为及时加以肯定或奖励。负强化:通过人们不希望得结果得结束,而使行为得以强化。不强化:对某种行为不采取任何措施,既不奖励也不惩罚。惩罚:对不良行为给予批评或处分。综合策略:指对某人得不同行为采取一种以上得策略。几种行为改造策略n正强化:对正确得行为及时加以肯定或奖励。n负强化:通过人们不希望得结果得结束,而使行为得以强化。n不强化:对某种行为不采取任何措施,既不奖励也不惩罚。n惩罚:对不良行为给予批评或处分。n综合策略:指对某人得不同行为采取一种以上得策略。根据强化理论,如何解释案例中张华得行为？国外一家森林公园曾养殖几百只梅花鹿,尽管环境幽静,水草丰美,又没有天敌,而几年以后,鹿群非但没有发展,反而病得病,死得死,竟然出现了负增长。经专家分析,主要就是由于鹿得生活过于安逸。后来她们买回几只狼放置在公园里,在狼得追赶捕食下,鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来,除了那些老弱病残者被狼捕食外,其它鹿得体质日益增强,数量也迅速地增长着。故事一 挪威人喜欢吃沙丁鱼,尤其爱买活鲜得。渔民们为了避免沙丁鱼在运输途中死去,往往在船舱里放上几条鲶鱼。鲶鱼滑溜无鳞,常爱四处乱钻乱窜,弄得沙丁鱼十分紧张,不得安生,也只好跟着鲶鱼一起游动。这样,不但避免了沙丁鱼因窒息而死亡,而且抵达渔港后还能保持鲜活。人们称这种现象为“鲶鱼效应”。故事二