企业管理诊疗和分析专家讲座.pptx

让企业更健康让企业更健康 企业分析与诊疗企业分析与诊疗 企业管理诊疗和分析专家讲座第1页P2H:H:怎么做？怎么做？W:W:为何？为何？W:W:是什么？是什么？C:C:做什么？做什么？课程纲领：课程纲领：2W-1C-1H2W-1C-1H企业管理诊疗和分析专家讲座第2页P3年年6 6月月1 1日日19081908年年9 9月月1616日日 101101年差年差3.53.5个月个月 一组数字一组数字企业管理诊疗和分析专家讲座第3页P4企业管理诊疗和分析专家讲座第4页P5通用汽车破产原因通用汽车破产原因直接原因：金融危机直接原因：金融危机金融投资损失惨重，股价大跌，资金流断链 主要原因：战略失误主要原因：战略失误（1）消费观念改变，小排量省油车型更轻易吸引，不重视节油技术和小排量发动机研发，固守大排量汽车制造，缺乏创新；（2）新能源车开发失败；（3）盲目大规范并购；（4）高出对手70%劳务成本以及庞大退休员工包袱日益不堪重负。企业管理诊疗和分析专家讲座第5页P6通用汽车破产原因通用汽车破产原因根本原因：大企业病根本原因：大企业病（1 1）信息不畅、机体僵硬、机构庞大）信息不畅、机体僵硬、机构庞大“肥胖症肥胖症”；（2 2）职责不清、决议复杂、管理不善，行动迟缓；）职责不清、决议复杂、管理不善，行动迟缓；（3 3）矛盾增多，协调困难）矛盾增多，协调困难,安于现实状况、墨守成规安于现实状况、墨守成规 。企业管理诊疗和分析专家讲座第6页P7通用汽车破产管理启示通用汽车破产管理启示管理问题一直伴伴随企业发展管理问题一直伴伴随企业发展战略方向、内部管理是企业发展关键战略方向、内部管理是企业发展关键时刻反省，不停完善，才能基业长青时刻反省，不停完善，才能基业长青企业管理诊疗和分析专家讲座第7页P8另一组数字另一组数字4040年年8 8年年 2.92.9年年企业到底能活多久？企业到底能活多久？企业长寿靠什么？企业长寿靠什么？企业管理诊疗和分析专家讲座第8页P9人要健康：定时检验、身体锻炼、身心调整人要健康：定时检验、身体锻炼、身心调整企业长寿：清楚自我认识、不停优化完善企业长寿：清楚自我认识、不停优化完善知易行难知易行难意识到有问题？意识到有问题？详细是什么问题？详细是什么问题？问题根源在哪？问题根源在哪？怎么样才算处理？怎么样才算处理？问题怎样处理？问题怎样处理？由谁来处理？由谁来处理？企业管理诊疗和分析专家讲座第9页P10为何要管理诊疗与优化为何要管理诊疗与优化 外部：外部：市场困难在哪里？市场困难在哪里？为何销售上不去？为何销售上不去？客户满意度怎样？客户满意度怎样？怎么样扩大市场份额？怎么样扩大市场份额？内部：内部：员工为何没有激情？员工为何没有激情？效率不高原因是什么？效率不高原因是什么？为何工作总是不到位？为何工作总是不到位？管理问题在哪里？管理问题在哪里？怎样让企业更规范？怎样让企业更规范？借助深入、系统、客观分析，找到问题借助深入、系统、客观分析，找到问题集中、全方面、专业管理提案，处理问题集中、全方面、专业管理提案，处理问题企业管理诊疗和分析专家讲座第10页P11责任与使命责任与使命高高层层智智囊囊团团找到台前问题找到台前问题挖潜背后故事挖潜背后故事提供解密钥匙提供解密钥匙解析事件真相解析事件真相专专业业价价值值企业管理诊疗和分析专家讲座第11页P12企业诊疗场景设置企业诊疗场景设置组建诊疗教授团体组建诊疗教授团体诊疗规则诊疗规则1.1.全情投入全情投入2.2.以所在企业作为诊疗以所在企业作为诊疗对象对象3.3.主动参加讨论主动参加讨论同一企业分在一个小组，集团同一企业分在一个小组，集团企业分两个小组，企业分两个小组，8-108-10人，诊人，诊疗顾问作为小组责任人，进行疗顾问作为小组责任人，进行团体命名团体命名评分规则评分规则1.1.以小组为单位，以小组为单位，主动讲话，每次回主动讲话，每次回答准确，加答准确，加2-52-5分分2.2.奖品奖品3.3.处罚处罚企业管理诊疗和分析专家讲座第12页P13H:H:怎么做？怎么做？W:W:为何？为何？W:W:是什么？是什么？C:C:做什么？做什么？课程纲领：课程纲领：2W-1C-1H2W-1C-1H企业管理诊疗和分析专家讲座第13页P14W:W:是什么？是什么？W-1W-1企业诊疗概念企业诊疗概念W-2W-2企业诊疗特征企业诊疗特征W-4W-4企业诊疗类型企业诊疗类型W-3W-3企业诊疗任务企业诊疗任务企业管理诊疗和分析专家讲座第14页P15看病看病VSVS诊疗诊疗人生病了，要进行检验和治疗；企业人生病了，要进行检验和治疗；企业“生病生病”了，要经过一系列标准了，要经过一系列标准（指标）进行比对分析，找病因、开药方。（指标）进行比对分析，找病因、开药方。企业管理诊疗和分析专家讲座第15页P16W-1W-1企业诊疗概念企业诊疗概念企业诊疗，企业诊疗，是指由含有是指由含有丰富经营管理知识和经验丰富经营管理知识和经验人员，深入到企人员，深入到企业详细经营活动中，与企业经营管理人员紧密配合，业详细经营活动中，与企业经营管理人员紧密配合，利用科学方利用科学方法法，找出企业经营活动存在，找出企业经营活动存在主要问题主要问题，进行，进行定量或定性分析定量或定性分析，查查明产生问题原因明产生问题原因，提出切实可行改进方案提出切实可行改进方案，进而，进而指导方案实施指导方案实施，以捉高企业经济效益服务性活动。以捉高企业经济效益服务性活动。企业管理诊疗和分析专家讲座第16页P17W-2W-2企业诊疗特征企业诊疗特征高层次高层次 全方位全方位 技术性强技术性强 企业管理诊疗和分析专家讲座第17页P18对经营情况进行调查研究，经过调查研究找出企业在经营过程中对经营情况进行调查研究，经过调查研究找出企业在经营过程中存在问题及其产生主要原因存在问题及其产生主要原因 提出改进企业经营详细方案，指导企业实施诊疗方案，对症治理提出改进企业经营详细方案，指导企业实施诊疗方案，对症治理 预防问题和预防问题和“弊病弊病”产生，防患于未然，确保企业正常运行和发产生，防患于未然，确保企业正常运行和发展展 改进经营管理，增强企业市场竞争力，提升经济效益改进经营管理，增强企业市场竞争力，提升经济效益W-3W-3企业诊疗任务企业诊疗任务企业管理诊疗和分析专家讲座第18页P19W-4W-4企业诊疗类型企业诊疗类型划分标准划分标准诊疗人员组成诊疗人员组成外来教授诊疗和企业内部自诊外来教授诊疗和企业内部自诊诊疗范围诊疗范围全方面诊疗和专题诊疗全方面诊疗和专题诊疗诊疗时间诊疗时间一次性一次性(短期短期)诊疗和长久诊疗诊疗和长久诊疗诊疗内容诊疗内容1.1.规范化管理诊疗（战略、组织、文化等）规范化管理诊疗（战略、组织、文化等）2.2.运行诊疗（营销、采购、生产、研发等）运行诊疗（营销、采购、生产、研发等）划分类型划分类型企业管理诊疗和分析专家讲座第19页P20H:H:怎么做？怎么做？W:W:为何？为何？W:W:是什么？是什么？C:C:做什么？做什么？课程纲领：课程纲领：2W-1C-1H2W-1C-1H企业管理诊疗和分析专家讲座第20页P21案例案例1 1：富士康：富士康“连环跳连环跳”企业管理诊疗和分析专家讲座第21页P22案例案例1 1：富士康：富士康“连环跳连环跳”人民日报报道，人民日报报道，1919日：日：深圳市副市长、公安局长李铭来到深圳富士康科技集团，就富士康近期连续发生员工跳楼事件进行调查，并与该集团高层商讨防范办法。富士康近期发生“九连跳”，已引发深圳市委、市政府和相关部门高度关注，由政府相关部门联合组成专题调查组日前已进入富士康。最新报道：最新报道：5 5月月2121日清晨，日清晨，“第十跳第十跳”5 5月月2424日，郭台铭首度回应：富士康绝非血汗工厂，很多事暂不能说日，郭台铭首度回应：富士康绝非血汗工厂，很多事暂不能说5 5月月2525日清晨，日清晨，“第十一跳第十一跳”5 5月月2626日晚日晚1111点，点，“第十二跳第十二跳”企业管理诊疗和分析专家讲座第22页P23嘿，哥们，嘿，哥们，明天你跳吗明天你跳吗？跳？不跳？跳？不跳？无聊！无聊！明天谁会跳明天谁会跳？企业管理诊疗和分析专家讲座第23页P24案例案例1 1：富士康：富士康“连环跳连环跳”问题在哪里？问题在哪里？薪薪资、资、福福利利？工工作作环环境境？企企业业文文化化？管管理理方方式式？从哪里诊疗？从哪里诊疗？企业管理诊疗和分析专家讲座第24页P25C:C:做什么？做什么？C-1C-1规范化管理诊疗规范化管理诊疗C-2C-2运行分析诊疗运行分析诊疗企业管理诊疗和分析专家讲座第25页P26以以定性为主、定量定性为主、定量为辅，从管理角度进行分析，从本质上去揭为辅，从管理角度进行分析，从本质上去揭示、处理问题，着重于示、处理问题，着重于企业流程制度、结构设置、岗位职能等企业流程制度、结构设置、岗位职能等管理问题进行分析，提出处理方案。管理问题进行分析，提出处理方案。C-1C-1规范化管理诊疗规范化管理诊疗企业管理诊疗和分析专家讲座第26页P27C-1C-1规范化管理诊疗规范化管理诊疗企业管理诊疗和分析专家讲座第27页P28以以定量为主定量为主，分析企业全部，分析企业全部财务数据、经营数据财务数据、经营数据，详细而准确，详细而准确指出经营缺口和发展趋势，找出产生原因，提出改进、处理方指出经营缺口和发展趋势，找出产生原因，提出改进、处理方案。案。C-2C-2运行分析诊疗运行分析诊疗企业管理诊疗和分析专家讲座第28页P29C-2C-2运行分析诊疗运行分析诊疗企业管理诊疗和分析专家讲座第29页P30C-2-1 C-2-1 采购能力分析与诊疗采购能力分析与诊疗 企业管理诊疗和分析专家讲座第30页P31C-2-2 C-2-2 营销能力分析与诊疗营销能力分析与诊疗 企业管理诊疗和分析专家讲座第31页P32C-2-3 C-2-3 财务收益分析与诊疗财务收益分析与诊疗 财务收益分析与诊疗财务收益分析与诊疗客观原因分析客观原因分析财务结构分析财务结构分析费用成本分析费用成本分析财务管理改进提议财务管理改进提议企业管理诊疗和分析专家讲座第32页P33H:H:怎么做？怎么做？W:W:为何？为何？W:W:是什么？是什么？C:C:做什么？做什么？课程纲领：课程纲领：2W-1C-1H2W-1C-1H企业管理诊疗和分析专家讲座第33页P34H:H:怎么做？怎么做？H-1H-1企业诊疗流程企业诊疗流程H-2H-2企业诊疗方法企业诊疗方法企业管理诊疗和分析专家讲座第34页P35H-1H-1企业诊疗流程企业诊疗流程望：现象观察望：现象观察闻：听取意见闻：听取意见问：深度沟通问：深度沟通内部观察内部观察市场观察市场观察仓储观察仓储观察会议体验会议体验配送体验配送体验 总经理总经理中中高层高层普通普通员工员工客户客户供给商供给商 切：问题分析切：问题分析中医中医“四诊四诊”：望、闻、问、切：望、闻、问、切谏：管理提案谏：管理提案经营情况经营情况优势与劣势优势与劣势行业情况、竞行业情况、竞争力争力经营、管理问经营、管理问题题团体、文化等团体、文化等现实状况现实状况观念意识观念意识战略定位战略定位管理模式管理模式市场管理市场管理资源配置资源配置管理提议管理提议处理方案处理方案推进实施推进实施企业管理诊疗和分析专家讲座第35页P36逐一访谈逐一访谈全方面熟悉企业全方面熟悉企业管理人员和普通员工发觉问题线索初步诊疗管理调研问卷管理调研问卷了解员工对企业基本认识了解员工基本观念了解企业管理基本情况管理诊疗汇报管理诊疗汇报集中座谈集中座谈发觉问题支持依据问题核实与深度挖掘处理方案适应性调查调查汇报调查汇报调研问卷问卷分析汇报资料分析资料分析了解战略规划了解人力资源与管理现实状况了解管理制度与要求战略诊疗组织结构诊疗流程制度诊疗其它管理诊疗H-1H-1企业诊疗流程企业诊疗流程企业管理诊疗和分析专家讲座第36页P37H-2H-2企业诊疗方法企业诊疗方法关键：关键：“8+2”8+2”8 8大规范化管理诊疗：大规范化管理诊疗：发展战略发展战略组织与岗位设置组织与岗位设置薪酬体系薪酬体系流程制度管理流程制度管理绩效管理绩效管理文化管理文化管理培训与发展培训与发展管理者能力与素养管理者能力与素养2 2大关键运行能力诊疗：大关键运行能力诊疗：采购能力诊疗采购能力诊疗营销能力诊疗营销能力诊疗企业管理诊疗和分析专家讲座第37页P38H-2-1H-2-1 发展战略发展战略清楚性清楚性传递性传递性统一性统一性1 12 23 3是否有战略是否有战略是否可行是否可行是否详细和清是否详细和清楚楚领导层认识领导层认识员工了解员工了解行动统一性行动统一性战略分解战略分解战略宣贯战略宣贯企业管理诊疗和分析专家讲座第38页P39H-2-1H-2-1 发展战略发展战略案例：案例：某医药企业某医药企业19991999年由张经理承包，独立经营，主要从事医药批发、零售连锁年由张经理承包，独立经营，主要从事医药批发、零售连锁、医院配送等业务，企业、医院配送等业务，企业0505年提出要完成年提出要完成10001000万目标，进入该地域排名第万目标，进入该地域排名第三。三。0808年销售额年销售额10101010万，万，0909年销售额年销售额10201020万，万，年销售目标未确定，不过，年销售目标未确定，不过，截止到截止到3 3月，销售额比月，销售额比0909年同期下降了年同期下降了8%8%。当前，受医改影响，张经理不知。当前，受医改影响，张经理不知道企业该怎样发展，不了解企业面临困难在哪里，员工不清楚企业发展方向道企业该怎样发展，不了解企业面临困难在哪里，员工不清楚企业发展方向？F解答：该企业战略规划有哪些问题？解答：该企业战略规划有哪些问题？企业管理诊疗和分析专家讲座第39页P401.1.缺乏相关能力缺乏相关能力2.2.缺乏战略规划方法缺乏战略规划方法战略目标达成缺乏保障战略目标达成缺乏保障4.4.没有系统战略规划没有系统战略规划5.5.战略宣贯不力战略宣贯不力3.3.缺乏战略规划信息支持缺乏战略规划信息支持H-2-1H-2-1 发展战略发展战略企业管理诊疗和分析专家讲座第40页P41Diagram3Diagram 2Diagram 3组织结构组织结构合理性合理性DiagramDiagram 2 2岗位设置合岗位设置合理性理性人员配置人员配置合理性合理性H-2-2H-2-2 组织与岗位设置组织与岗位设置组织与战略匹配组织与战略匹配组织形式：职能式等组织形式：职能式等组织幅度组织幅度组织效率组织效率清楚、不交叉不重合清楚、不交叉不重合精简化精简化书面化书面化员工认知员工认知人员均衡性人员均衡性数量标准化数量标准化岗位适配岗位适配企业管理诊疗和分析专家讲座第41页P42兼兼顾顾专专业业管管理理效效率率和和集集团目标、任务统一性团目标、任务统一性在确保企业任务完成在确保企业任务完成前提下，力争机构简前提下，力争机构简练，人员精干，管理练，人员精干，管理效率高效率高防防止止多多头头指指挥挥和和无无人人负责现象负责现象企企业业每每一一管管理理层层次次、部部门门、岗岗位位责责任任、权权力和激励都要对应力和激励都要对应以战略为以战略为关键组织关键组织设计设计精干精干高效高效管理管理明确明确责权责权对等对等分工协分工协作作H-2-2H-2-2 组织与岗位设置组织与岗位设置企业管理诊疗和分析专家讲座第42页P43部门壁垒形成原因？部门壁垒形成原因？你所在企业？你所在企业？部门壁垒部门壁垒本位主义本位主义u基层员工岗位职责划分不清，不愿意负担责任u部门领导办事作风与格调问题：部门文化u基层员工主动性没有发挥出来u部门职责划分不清，有灰色地带授权独裁开明民主考评指标设置不科学权责利不对等部门定位含糊找不到归口部门与其它部门职责交叉权责利不对等H-2-2H-2-2 组织与岗位设置组织与岗位设置企业管理诊疗和分析专家讲座第43页P44H-2-3H-2-3 薪酬体系薪酬体系公平性公平性竞争性竞争性合理性合理性薪酬组成：静态、薪酬组成：静态、人态、动态人态、动态认知度认知度成本控制成本控制行业竞争力行业竞争力经济发展水平匹经济发展水平匹配配薪酬标准化：非薪酬标准化：非谈判式谈判式非主观性非主观性企业管理诊疗和分析专家讲座第44页P45H-2-3H-2-3 薪酬体系薪酬体系问题问题1 1：与您工作付出相比较，您对当前：与您工作付出相比较，您对当前收入满意吗收入满意吗？问题问题2 2：与其它企业相比，您认为企：与其它企业相比，您认为企业提供福利怎样？业提供福利怎样？案例：某企业薪酬调研案例：某企业薪酬调研分析：？分析：？企业管理诊疗和分析专家讲座第45页P46H-2-3H-2-3 薪酬体系薪酬体系分析分析1 1：超出二分之一员工对自己收入不满意（超出二分之一员工对自己收入不满意（59%59%），影响员工工作主动），影响员工工作主动性，存在潜在流失风险，需加强管理。性，存在潜在流失风险，需加强管理。分析分析2 2：企业提供福利待遇对大部分员工而言吸引力不强，企业与社会其它企业企业提供福利待遇对大部分员工而言吸引力不强，企业与社会其它企业福利待遇基本持平，不过竞争力不够。福利待遇基本持平，不过竞争力不够。企业管理诊疗和分析专家讲座第46页P47H-2-4H-2-4流程制度管理流程制度管理覆盖面覆盖面合理性合理性执行力执行力连续性连续性杜绝制度杜绝制度真空地带真空地带工作流程工作流程无缝衔接无缝衔接流程制度流程制度体系体系制度人性制度人性化：非处罚化：非处罚性性流程可操流程可操作性作性非特权非特权执行意识执行意识执行百分执行百分比比执行程度执行程度审计与连审计与连续优化机制续优化机制规范化管规范化管理体系理体系企业管理诊疗和分析专家讲座第47页P48问题问题1 1：企业当前流程制度是否能满足现阶段工作要求：企业当前流程制度是否能满足现阶段工作要求？F分析：分析：1.1.企业内部流程制度普及率尚可，有大部分（企业内部流程制度普及率尚可，有大部分（85%85%）员工工作中能感受到；）员工工作中能感受到；2.2.部分流程流程有待优化，制度需要加强落实。部分流程流程有待优化，制度需要加强落实。案例：某企业流程制度调研案例：某企业流程制度调研分析：？分析：？H-2-4H-2-4流程制度管理流程制度管理企业管理诊疗和分析专家讲座第48页P49案例：某企业流程制度调研案例：某企业流程制度调研分析：？分析：？问题问题2 2：企业当前各种制度能否切实执行，不能执行原因有什么：企业当前各种制度能否切实执行，不能执行原因有什么？能执行：能执行：60%60%不能执行：不能执行：40%40%H-2-4H-2-4流程制度管理流程制度管理企业管理诊疗和分析专家讲座第49页P50F分析：从结果看，企业内部制度落实不力情况较严重（分析：从结果看，企业内部制度落实不力情况较严重（40%40%），主要有以下几方），主要有以下几方面：面：1.1.部分制度本身不合理，使得难以执行；部分制度本身不合理，使得难以执行；2.2.部分领导不能严格执行，特权性影响了制度执行力；部分领导不能严格执行，特权性影响了制度执行力；3.3.制度落实监督力度以及奖惩不到位，缺乏执行审计。制度落实监督力度以及奖惩不到位，缺乏执行审计。H-2-4H-2-4流程制度管理流程制度管理企业管理诊疗和分析专家讲座第50页P51战略导向战略导向价值表达价值表达激励性激励性完善体系完善体系H-2-5H-2-5绩效管理绩效管理 与战略方向与战略方向一致性一致性突出战略重突出战略重点点岗位价值与考岗位价值与考评指标评指标关键价值与关关键价值与关键指标键指标正激励与负激正激励与负激励励激励占比激励占比激励力度激励力度绩效认识绩效认识绩效循环绩效循环绩效信息化绩效信息化企业管理诊疗和分析专家讲座第51页P52H-2-5H-2-5绩效管理绩效管理 绩效管理与战略导向一致性：绩效管理与战略导向一致性：考评指标与部门目标及企业战略目标结合不紧指标难以量化指标难以量化考评指标不具清楚行为导向目标难以达成目标难以达成或不具挑战性或不具挑战性考评指标未依据外部环境改变及时进行调整全部接收调查者22%22%57%57%44%44%23%23%54%54%中层管理人中层管理人员员41%41%49%49%51%51%26%26%69%69%问题：您认为考评指标设置中存在最主要问题是？问题：您认为考评指标设置中存在最主要问题是？与基层管理人员和普通员工相比，中层管理人员对企业战略目标和部门与基层管理人员和普通员工相比，中层管理人员对企业战略目标和部门/个人考评指标认识更为深刻，个人考评指标认识更为深刻，他们对他们对“考评指标与部门目标及企业战略目标结合不紧考评指标与部门目标及企业战略目标结合不紧”给予了更多关注；给予了更多关注；69%69%中层管理者认为中层管理者认为“考评指标未依据外部环境及时进行调整考评指标未依据外部环境及时进行调整”是考评指标设置中存在最主要问题，是考评指标设置中存在最主要问题，这实际上也从侧面反应了考评指标调整过慢，未能和战略目标有机结合。这实际上也从侧面反应了考评指标调整过慢，未能和战略目标有机结合。企业管理诊疗和分析专家讲座第52页P53 上级给下级订立工作目标依据来上级给下级订立工作目标依据来自部门自部门KPIKPI，部门部门KPIKPI来自企业级来自企业级KPIKPI，这么才能确保每个职位都是按照这么才能确保每个职位都是按照企业要求方向去努力；企业要求方向去努力；这种对这种对KPIKPI体系建立和测评过程本体系建立和测评过程本身，就是促使全体员工都朝着企业身，就是促使全体员工都朝着企业战略目标努力过程。战略目标努力过程。找出企业业务重点找出企业业务重点定出企业级定出企业级KPIKPI（关键绩效指标）关键绩效指标）定出各部门定出各部门KPIKPI定出各岗位业绩衡量指标定出各岗位业绩衡量指标明确企业战略目标明确企业战略目标H-2-5H-2-5绩效管理绩效管理 考评指标不能表达企业战略目标主要原因是，未能经过层层分解企业战略目标和部门绩效指考评指标不能表达企业战略目标主要原因是，未能经过层层分解企业战略目标和部门绩效指标，将最顶层战略目标有效地落实到基层员工绩效指标上标，将最顶层战略目标有效地落实到基层员工绩效指标上企业管理诊疗和分析专家讲座第53页P54H-2-6H-2-6文化管理文化管理 1文化体系文化体系2认同度认同度行为化行为化3文化内容：物质文化、理念文化文化内容：物质文化、理念文化管理体系：文化宣贯、文化应用、文化评定管理体系：文化宣贯、文化应用、文化评定员工满意度员工满意度发展信心发展信心文化气氛文化气氛管理渗透管理渗透行为表现行为表现企业管理诊疗和分析专家讲座第54页P55案例：某企业文化调研案例：某企业文化调研分析：？分析：？H-2-6H-2-6文化管理文化管理 问题：您怎样评价企业人际关系问题：您怎样评价企业人际关系企业管理诊疗和分析专家讲座第55页P56F分析：分析：“裙带关系严重裙带关系严重”排在了首位，表明企业有复杂人际关系，与企业排在了首位，表明企业有复杂人际关系，与企业“家文化家文化”理念不匹配，假如处理不妥，这对于企业发展是一个妨碍。理念不匹配，假如处理不妥，这对于企业发展是一个妨碍。F解答：解答：你所在企业文化方面存在问题？你所在企业文化方面存在问题？现象：？现象：？分析：？分析：？H-2-6H-2-6文化管理文化管理 企业管理诊疗和分析专家讲座第56页P57H-2-7H-2-7培训与发展培训与发展 针对性针对性多样性多样性有效性有效性重点对象重点对象重点内容重点内容层次层次类型类型形式形式培训评定：收获、业培训评定：收获、业绩绩培训应用：职业发展培训应用：职业发展企业管理诊疗和分析专家讲座第57页P58H-2-7H-2-7培训与发展培训与发展 问题：您以为当前培训工作对您帮助大吗问题：您以为当前培训工作对您帮助大吗？案例：某企业培训管理调研案例：某企业培训管理调研分析：？分析：？企业管理诊疗和分析专家讲座第58页P59F分析：分析：1.81%1.81%人员认同企业现有培训工作，对员工有主动作用；人员认同企业现有培训工作，对员工有主动作用；2.2.同时，企业可能存在培训体系不完善，针对性不强，形式单一等问同时，企业可能存在培训体系不完善，针对性不强，形式单一等问题，有待深入提升培训效果。题，有待深入提升培训效果。F解答：解答：你所在企业在培训方面存在问题？你所在企业在培训方面存在问题？现象：？现象：？分析：？分析：？企业管理诊疗和分析专家讲座第59页P60H-2-8H-2-8管理者能力与素养管理者能力与素养 管理意愿管理意愿专业素养专业素养团体管理团体管理管理意识管理意识工作激情工作激情创新精神创新精神专业知识专业知识决议能力决议能力综合能力综合能力工作激励工作激励员工辅导员工辅导部门文化部门文化企业管理诊疗和分析专家讲座第60页P61员工对高层管理者判断员工对高层管理者判断H-2-8H-2-8管理者能力与素养管理者能力与素养 案例：某企业管理者能力调研案例：某企业管理者能力调研分析：？分析：？企业管理诊疗和分析专家讲座第61页P62H-2-9H-2-9采购能力分析诊疗采购能力分析诊疗 1.1 1.1 缺货分析缺货分析目标：经过缺货天数统计，分析商品缺货水平，衡量商品采购能力；目标：经过缺货天数统计，分析商品缺货水平，衡量商品采购能力；定义：定义：缺货率缺货率=库存品规缺货天数库存品规缺货天数/（当月库存总品规数（当月库存总品规数*当月天数）当月天数）库存品规库存品规=月底有库存品规数月底有库存品规数+当月有销售但月底库存为零品规数当月有销售但月底库存为零品规数缺货线：缺货线：A/B/CA/B/C类缺货线分别为前三个月日均销量类缺货线分别为前三个月日均销量3/3/53/3/5倍。缺货天数为低倍。缺货天数为低于缺货线天数于缺货线天数企业管理诊疗和分析专家讲座第62页P631.2 1.2 库存周转分析库存周转分析目标：经过周转率统计，分析企业库存周转效率，节约资金，控制成本目标：经过周转率统计，分析企业库存周转效率，节约资金，控制成本定义：定义：库存周转率库存周转率=对外销售金额对外销售金额+调拨金额调拨金额销售退回金额）销售退回金额）/日均库存日均库存库存周转天数库存周转天数=30/=30/库存周转率库存周转率H-2-9H-2-9采购能力分析诊疗采购能力分析诊疗 企业管理诊疗和分析专家讲座第63页P64H-2-9H-2-9营销能力分析诊疗营销能力分析诊疗 1.1 1.1 销售与毛利分析销售与毛利分析目标：经过销售额完成进度及毛利率水平，评定企业经营能力。目标：经过销售额完成进度及毛利率水平，评定企业经营能力。定义：定义：毛利率毛利率=真实毛利额真实毛利额/销售额销售额企业管理诊疗和分析专家讲座第64页P651.1 1.1 销售目标分解销售目标分解目标：经过目标分解过程和方法分析，评定目标合理性，制订科学目标；目标：经过目标分解过程和方法分析，评定目标合理性，制订科学目标；H-2-9H-2-9营销能力分析诊疗营销能力分析诊疗 企业管理诊疗和分析专家讲座第65页P66问题问题现实状况现实状况决议程序决议程序确定营销目标确定营销目标进行营销规划进行营销规划信息搜集市场调研信息搜集市场调研最高决议层最高决议层依据上年情况预计依据上年情况预计“拍脑袋拍脑袋”自上往下式自上往下式1.1.凭经验凭经验2.2.缺乏专门分缺乏专门分 析智囊人员析智囊人员1.1.缺乏上下双向缺乏上下双向 沟通沟通2.2.难以让下层把难以让下层把 目标转化为工目标转化为工 作热情作热情信息缺乏信息缺乏系统不力系统不力1.1.对市场情况对市场情况了解不够了解不够2.2.缺乏分析预缺乏分析预测测3.3.信息上传滞信息上传滞后后案例：某企业目标分解分析案例：某企业目标分解分析目标制订过程目标制订过程H-2-9H-2-9营销能力分析诊疗营销能力分析诊疗 企业管理诊疗和分析专家讲座第66页P67这么指标是这么指标是“鞭打快牛鞭打快牛”今年指标实在太高，大家即使努力，今年指标实在太高，大家即使努力，可现在只完成可现在只完成1/31/3，大家士气低落，大家士气低落有办事处隐瞒销售，将本年收入转入下年有办事处隐瞒销售，将本年收入转入下年目标制订不妥会挫伤业务目标制订不妥会挫伤业务人员主动性人员主动性目标太高反而让业务人员目标太高反而让业务人员丧失斗志丧失斗志办事处害怕明年目标过高办事处害怕明年目标过高案例：某企业目标分解分析案例：某企业目标分解分析销售人员语录销售人员语录H-2-9H-2-9营销能力分析诊疗营销能力分析诊疗 企业管理诊疗和分析专家讲座第67页P68经典回顾经典回顾W:为何？为何？W：是什么？：是什么？C:做什么？做什么？怎么做？怎么做？企业要长寿企业要长寿企管定位企管定位概念概念特征特征任务任务类型类型规范化管理诊疗规范化管理诊疗运行分析诊疗运行分析诊疗8+28+2：发展战略发展战略组织与岗位设置组织与岗位设置薪酬体系薪酬体系流程制度管理流程制度管理绩效管理绩效管理文化管理文化管理培训与发展培训与发展管理者能力与素管理者能力与素养养采购能力诊疗采购能力诊疗营销能力诊疗营销能力诊疗企业管理诊疗和分析专家讲座第68页P69用敏锐神经发觉问题用敏锐神经发觉问题用专业思维分析问题用专业思维分析问题用深入实践处理问题用深入实践处理问题成就成就“企业诊疗教授企业诊疗教授”企业管理诊疗和分析专家讲座第69页企业管理诊疗和分析专家讲座第70页