医院医疗法律和风险防范培训.pptx
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1、医院医疗法律和风险防范培训医院医疗法律和风险防范培训医院医疗法律和风险防范培训第1页树立学习信念树立学习信念你能够拒绝学习,但你竞争对手不会。杰克韦尔奇 给我们造成麻烦不是 我们不知道东西,而是我 们已知东西原本不是这么。医院医疗法律和风险防范培训第2页管理者学习三大任务管理者学习三大任务趋趋趋趋 势势势势 当代社会快速改变让人震撼,让人焦虑。新技术从创造、设计、生产到市场过程:18世纪1(蒸汽机)19世纪50年(发电机)20世纪40年代30年(内燃机)20世纪60年代(喷气机)20世纪70年代(核电站)20世纪80年代2年(个人计算机)现在,六个月,3个月,1个月(数不胜数)取势:驾驭环境改
2、变奥秘。医院医疗法律和风险防范培训第3页管理者学习三大任务管理者学习三大任务明道明道 老子道德经:“道,可道,非常道;名,可名,非常名。”真正能够决定成功是来自一个人内心东西。成功缘自一个人感悟能力。明道:一个人千锤百炼后形成内功。医院医疗法律和风险防范培训第4页管理者学习三大任务管理者学习三大任务优术优术 术能够了解为技术,是指实现目标所使用方法和伎俩。优术就是要用尽可能简单方法处理复杂问题。优术:掌握影响他人真谛。医院医疗法律和风险防范培训第5页改进心智改进心智火箭推进器后坐宽度4英尺85英寸?火车宽度美国铁轨宽度英国铁轨宽度英国电车宽度马车轮距宽度古罗马战车宽度两马屁股宽度4英尺85英寸
3、医院医疗法律和风险防范培训第7页改进心智改进心智 “以天下之目视者,则无不见;以天下之耳听者,则无不闻;以天下之心虑者,则无不知”鬼谷子 符言医院医疗法律和风险防范培训第8页习惯、能力习惯、能力品格品格知道知道相信相信选择选择(价值观)(价值观)行动、行动、实践实践从知到行从知到行选择 正确信念正确行为习惯 =能力 =品格知道“正确思想”内化内化过程过程医院医疗法律和风险防范培训第9页 管理管理1010个阶段个阶段第一阶段:经验管理第二阶段:效率管理第三阶段:成本管理 第四阶段:质量管理第五阶段:人本管理 第六阶段:知识管理第七阶段:创新管理 第八阶段:文化管理第九阶段:战略管理第十阶段:品牌
4、管理医院医疗法律和风险防范培训第10页 管理第一阶段段:经验管理管理第一阶段段:经验管理 过去,农业学大寨、工业学大庆,我们处处学经验。所谓经验,就是说:我过去这么干,成功了,这就是一个成功经验;我过去这么干,没成功,这就是一个失败经验。经验是过去式,当然很主要,但有一句话非常值得我们警醒:今天灾难往往源于当年英明决议。在改变速度加紧社会环境中,我们要提出一个新观念:今后学习主要方向不是向过去学习,而是要向未来学习!医院医疗法律和风险防范培训第11页 管理第二阶段:效率管理管理第二阶段:效率管理 “时间就是金钱,效率就是生命。”这句话没错。不过,假设你准备向东去,却开了一辆奔弛轿车 高速向西开
5、,速度越快,则离目标越远。往往有些人喜欢提出一些管理上“响亮口号”:执行最主要!细节最主要!事实是:战略和方向错了,执行力和细节越好,死得越快!战略和方向错了,执行力和细节越好,死得越快!所以我们要改一个字所以我们要改一个字,效率管理还不足够,我们所追求是企业效益效益而不只是效率效率!医院医疗法律和风险防范培训第12页 管理第三阶段:成本管理管理第三阶段:成本管理 中国企业资源非常有限,不过资源浪费却十分惊人。世界发达国家,炼一吨化肥所需要电耗大约是60度,而在中国,是1300-1500度;中国企业与物流相关成本约占产品总成本30%-45%,而西方发达国家企业与物流相关成本只占总成本7%-14
6、%。医院要真正控制成本,就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链优化。医院医疗法律和风险防范培训第13页 管理第四阶段:质量管理管理第四阶段:质量管理质量包含4个层次含义:符合性质量:有符合标准程度作为依据;适用性质量:以适应用户需要程度作为衡量依据;满意性质量:现有符合标准要求,又以用户及其相关 方满意为依据;卓越质量:是指产品和服务特征远超出用户期望。卓越质量理念实质是为用户提供卓越、富有魅力质量。医院医疗法律和风险防范培训第14页第五阶段第五阶段:人本管理人本管理 管理定位,以人为本管理定位,以人为本 人本管理也需要定位人本管理也需要定位自我自我超我超我ABCDA:只重视自我,不重视超我
7、管理:单纯个人利益刺激;D:只重视超我,不重视自我管理:单纯思想政治工作;B、C:自我与超我有机结合管理:制度与文化并重,对一 个详细医院来说,应该采取B还是C,取决与医院详细情况人本管理也需要定位人本管理也需要定位医院医疗法律和风险防范培训第15页 管理第六阶段:知识管理管理第六阶段:知识管理 现在很多医院经常会碰到这么问题:关键员工一旦跳槽,就会把医院技术、理念甚至病人带走。这么问题为何经常出现,根本原因是我们管理模式老化了。其中包含在知识管理方面,我们做得太差在知识管理方面,我们做得太差。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上,而对医院真正知识管理和无形资产管理却极少关注。医院医疗法律和风险防
8、范培训第16页 管理第七阶段:创新管理管理第七阶段:创新管理 美国经济学家、诺贝尔经济学家取得者西蒙教授指出:“经营管理关键问题是经营;经营关键问题是决议;决议关键问题是创新”。医院医疗法律和风险防范培训第17页 管理第八阶段:文化管理管理第八阶段:文化管理 医院文化是在社会文化和当代意识影响下所形成含有医院特征群体意识,是为全体医务人员所认同行为准则和所奉行价值观念,是社会道德加职业特征表现,是整个医院价值取向。医院文化深深地根植于医院组织当中,是医院情感表达,是医院灵魂和无形资产。医院医疗法律和风险防范培训第18页 管理第九阶段:战略管理管理第九阶段:战略管理 战略管理是当前医院比较微弱一
9、个管理步骤,也是我们必须高度重视步骤。医院内部管理受外部环境影响越来越大,各项决议必须表达战略性。医院医疗法律和风险防范培训第19页 管理第十阶段:品牌管理管理第十阶段:品牌管理 技术与服务越来越同质化,理性标准越来越透明化,医院和科室怎样能够脱颖而出,取得病人及社会群众情感上认同?成为医院经营管理需要研究处理又一主要领域。医院不但需要技术取胜、服务取胜、策略取胜,更需要品牌取胜。医院医疗法律和风险防范培训第20页医院关键员工特点医院关键员工特点 才华出众 强调自我 是医院中坚力量,创造了辉煌业绩,但也经常让医院领导者深感迷惑。关键问题:知识化专业人士 稀缺资源掌握者 实现个人价值路径多元化医
10、院医疗法律和风险防范培训第21页计划经济时代计划经济时代身份管理身份管理人民当家作主职员是医院主人重大决议由职代会决定多数服务少数做一颗永不生锈螺丝钉活是医院人,死是医院鬼医院医疗法律和风险防范培训第22页市场经济时代市场经济时代岗位管理岗位管理 岗位是医院一个细胞。员工也是医院一个细胞。一个员工只有匹配一个岗位才是有用细胞,不然就是变异、功效衰竭甚至死亡细胞,个别可能成为癌细胞。医院医疗法律和风险防范培训第23页战略与岗位关系战略与岗位关系 战略流程文化/行为技术组织结构人力资源管理框架岗位医院医疗法律和风险防范培训第24页营销是什么?营销是什么?简单说:营销就是了解用户、满足用户。更深入一
11、点说:营销就是了解你用户、满足你用户。教科书定义:营销就是经过创造和交换产品与价值,从而使个人或群体满足欲望和需要社会和管理过程。医疗服务营销概念:是指医疗机构经过创造并同就医用户(或组织)交换医疗服务和价值,从而满足人们健康欲望和需要一个社会和管理过程。医院医疗法律和风险防范培训第25页营销大师营销观营销大师营销观 营销学之父菲利普.科特勒营销观 市场营销并不是能够卖掉你商品一个聪明方法,而是一门创造真正用户价值艺术,是使你用户变得愈加富足艺术。营销人口号应该是:质量、服务与价值。营销管理是选择目标市场,并经过创造、沟通和传递卓越用户价值来吸引用户、保留用户和增加用户艺术和科学。营销是一个商
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