组织行为学个体心理与个体行为.pptx

第二章 个体心理与个体行为第一节 需要动机与行为第二节 个体认知心理与管理第三节 个性与行为第四节 价值观与态度第五节 学习第六节 工作压力组织行为学个体心理与个体行为第1页个体心理与个体行为研究原因 对组织行为学研究两种观点：个体心理学解释，个体结构化解释。个体心理学解释包括到个体知觉、态度、个性等心理与行为特征对组织绩效影响。它是研究组织行为学基础。所以，研究组织行为，必须先从个体心理与个体行为研究开始。组织行为学个体心理与个体行为第2页第一节 需要、动机与行为关于个体行为几个解释J华生行为主义理论 SRJ新华生主义 SO RJ勒温观点 B（P E）组织行为学个体心理与个体行为第3页需要与行动J需要 需要是个体缺乏某种东西时所产生一个主观状态，是客观需求(包含体内生理条件和外部社会条件)反应。J需要含有以下特点：J指向性J多样性J层次性J潜在性J可变性J社会制约性人主动性与需要相联络，由动机推进。人主动性与需要相联络，由动机推进。组织行为学个体心理与个体行为第4页需要与行动J动机原意是引发某种行为，心理学上把引发个人行为、维持该行为，并将该行为导向某种需要欲望、愿望、信息等心理原因叫动机。J行为行为是指人受生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到一切外显活动。组织行为学个体心理与个体行为第5页需要和动机有亲密联络n需要和动机都是人们行为原因和动力。q需要是人主动性基础和根源，是行为原动力q动机是推感人活动直接原因。n动机在需要基础上产生，但需要并无须定产生动机。n需要转变为动机条件：q需要到一定强度，产生满足愿望。q需要对象（目标）确实定。n所以，某种需要不一定产生某种动机，一样，某种动机不一定引发某种行为。组织行为学个体心理与个体行为第6页需要、动机、行为联络n不一样需要结构产生不一样动机结构：q动机强度不一样，形成优势动机和辅助动机。q优势动机引发行为。n实际上，人行为受优势动机支配，辅助动机影响。行为产生有各种动机起作用。n行为分为三类：q目标导向行为：为了到达目标所表现行为。q目标行为：直接满足需要行为。这二者往往由优势动机引发。q间接行为：为未来满足需要做准备行为。组织行为学个体心理与个体行为第7页需要、动机、行为联络n目标导向和目标行为阶段，动机强度改变是不一样：q目标导向行为会伴随行动进行而增强，直到目标达成或者遭到挫折而停顿。q目标行为伴随行动进行而强度减弱。n综上：优势动机引发行为，行为引发目标实现，消除担心心理，需要得到满足，产生新需要。这就是需要、目标、动机和行为普通规律。组织行为学个体心理与个体行为第8页行动与动机关系n动机含有原发性、内隐性、实践性，对应含有三种机能：q始发机能：是行为发动直接原因。q导向、选择机能：指导人作出响应选择，使行为朝着特定方向、预期目标前进。q强化机能：行为结果反作用于动机。n行动与动机之间有着复杂关系：J同一动机能够引发各种不一样行为。J同一行为能够由不一样动机引发。J一个行为可能同时为各种动机所推进。J合理动机可能引发不合理甚至错误行为。J错误动机有时被外表主动行动所掩盖。组织行为学个体心理与个体行为第9页激励机制概念 激励是利用某种有效伎俩或方法调感人主动性过程。J思索：什么东西会让在座同学产生主动性？需要：生理或社会、物质或精神需要。鉴于需要与动机关系 激励就是经过对员工动机激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务。激励模式见书上第三种模式（略）。组织行为学个体心理与个体行为第10页激励机制J激励机制含义：见书上P34。有效激励机制要处理好激励变量、机体变量以及反应变量之间关系。J公式表示：Mn（Bn-1，GO）Bn（P，Mn）M刺激变量，B反应变量，GO 组织目标；行为函数；m激励机制思索（重点问题）：从激励机制公式来看，设计有效激励机制关键是什么？组织行为学个体心理与个体行为第11页第二节 个体认知心理与管理把握好以下几个问题：J知觉概念：什么是知觉？它与感觉有什么联络与区分？J对人认知：什么是社会知觉？J影响知觉准确性原因有哪些？（重点）J知觉过程中经常发生错误及其在组织中应用。（重点）J归因理论及其在组织中应用。（重点）组织行为学个体心理与个体行为第12页环环境境刺刺激激感觉感觉味觉嗅觉听觉视觉触觉外部原因外部原因大小强度对比活动程度重复程度新奇性熟悉性连续性封闭性靠近性相同性对象对象背景背景对对人人或或事事物物假假定定行行为为知觉效应知觉效应内部原因内部原因学习刺激个性 观察观察 选择选择 组织组织 解释解释 反应反应 感知过程感知过程组织行为学个体心理与个体行为第13页感觉与知觉J感觉是客观事物直接作用于人感觉器官，在人脑中所产生对事物个别属性或个别部分反应。J知觉是客观事物直接作用于人感觉器官，人脑对客观事物整体属性或各个部分反应。外外 部部刺激物刺激物内、外感觉内、外感觉器官刺激器官刺激神神 经经冲冲 动动大大 脑脑感感 觉觉饿、渴、倦、饿、渴、倦、反胃、心跳反胃、心跳触、痒、冷、触、痒、冷、热、香、臭热、香、臭外部刺激物外部刺激物感觉感觉经过人内、经过人内、外感觉器官对外部刺外感觉器官对外部刺激直接反应激直接反应认知认知对感觉信息对感觉信息进行翻译、判断、抽象进行翻译、判断、抽象过程过程组织行为学个体心理与个体行为第14页 知觉是在感觉基础上产生，人们经过知觉，有利于对事物知觉是在感觉基础上产生，人们经过知觉，有利于对事物整体与全方面认识。整体与全方面认识。二者区分是：二者区分是：（1 1）概念不一样：）概念不一样：感觉：指人脑对客观事物个别属性反应。感觉：指人脑对客观事物个别属性反应。知觉：是人脑对客观事物整体反应。知觉：是人脑对客观事物整体反应。（2 2）知觉以感觉为基础，但不是感觉简单相加，而是对大）知觉以感觉为基础，但不是感觉简单相加，而是对大量感觉信息进行综合加工后形成有机整体。量感觉信息进行综合加工后形成有机整体。（3 3）因为知觉是客观事物在人脑中主观映象，因而知觉带）因为知觉是客观事物在人脑中主观映象，因而知觉带有主观意识性并受其影响。有主观意识性并受其影响。知觉和感觉联络与区分 组织行为学个体心理与个体行为第15页知觉选择性：指人们在同一时刻总对少数刺激知以为格外清楚（对象），而对其余刺激知以为比较含糊（背景）。背景和对象在一定环境下能够转换。知觉整体性 是指人们能够依据经验，来按照事物局部特征和个别属性去感知事物整体。知觉了解性 是指当人们知觉某一对象时，能够依据自己经验去加深了解，并做出解释。知觉恒常性 是指当知觉条件在一定范围内，发生一些改变时，而知觉映象依然保持不变。（有利于我们正确地、不停地适应改变环境。）知觉基本特征组织行为学个体心理与个体行为第16页你看见是什么？看见六个杯子还是六对不一样态度脸？组织行为学个体心理与个体行为第17页你看到了老人深邃眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯长发；你看你看到了老人深邃眼睛，我却看到了一对男女桀傲不驯长发；你看到了老人紧抿双唇，我却看到了他们交缠双臂；你惊叹老人胡须茂到了老人紧抿双唇，我却看到了他们交缠双臂；你惊叹老人胡须茂密，我却在观赏他们长长披风和飘逸长裙。密，我却在观赏他们长长披风和飘逸长裙。组织行为学个体心理与个体行为第18页这个三角形在现实中存在吗？为何？组织行为学个体心理与个体行为第19页相关知觉有趣图片组织行为学个体心理与个体行为第20页社会知觉内容 从知觉对象看，知觉能够分为对物知觉和对人知觉。二者根本区分在于人除了外表之外，知觉人时，还有内部心理状态。社会知觉就是对人知觉，对人和社会群体，社会对象知觉。社会知觉能够分为：q对人知觉：是指经过他人外部特征知觉，借以了解其动机、感情、意图认识活动。q人际知觉：对人与人之间关系知觉。q自我知觉：是指主体对自己心理与行为状态知觉，经过自我知觉发觉和了解自己。q角色知觉：对人们所表现社会角色行为知觉。它是知觉主体一个特殊社会意识，影响着主体心理活动，调整着主体社会行为。组织行为学个体心理与个体行为第21页J 知觉者主观原因知觉者主观原因J 知觉对象特征知觉对象特征J 知觉情境原因知觉情境原因 影响知觉准确性原因组织行为学个体心理与个体行为第22页（1）兴趣 和兴趣 人们经常把知觉集中在自己感兴趣事物上，而其它事物作为背景被排除在知觉之外。（2）需要与动机 能满足人需要，符合人动机事物，经常被人看成知觉对象。（3）个性特征 人们个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，比如对事物感知速度多血质人群往往比抑郁质人群快，而且细致入微。（4）知识和经验 内行与外行对事物感知深度有很大差异。另外，个人价值观、本身条件等也会影响知觉选择性。知觉者主观原因影响组织行为学个体心理与个体行为第23页L对象组合方式：L对象在距离和形态上靠近，更轻易被人们视为一个整体被知觉。例以下列图。L知觉对象本身特征：L 如鲜艳颜色，醒目标标识，响亮声音，均轻易被人清楚知觉。L对象与背景差异：L二者反差越大，愈轻易被识别。比如：大漠孤烟直，长河落日远。知觉对象特征影响组织行为学个体心理与个体行为第24页人人感感觉觉灵灵敏敏度度，即即外外界界刺刺激激物物感感觉能力。觉能力。知觉情境原因影响知觉情境原因经过影响人感受性而改变知觉效果。L适应：因为刺激对感觉器官连续作用而引发感受性改变现象。L如：入芝兰之室，久而不闻其香。L对比：同一感觉器官接收不一样刺激而使感受性发生改变现象。L比如：穿泳衣在沙滩上和在大街上给人感受L敏感化：在某种原因影响下，感受性暂时提升现象。L比如：一朝被蛇咬，十年怕井绳。L感受性降低：由知觉相互作用、人生物原因和心理原因、不良癖好作用以及药品刺激等引发。L比如：酒逢知己千杯少，话不投机半句多。组织行为学个体心理与个体行为第25页社会知觉错误及其利用 社会错觉是人对客观事物不正确知觉，常见错觉效应：L第一印象效应（首因效应）：依据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。L利用：对待他人，防止受第一印象不良影响；本身又要注意要给工作对象留下良好第一印象。L晕轮效应：以个体某个特征突出印象，而将其扩大化为整体行为特征。L如：“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”L启示：对人事预防以点代面，以偏概全；预防把自己主张强加于人。组织行为学个体心理与个体行为第26页社会知觉错误及其利用L近因效应：知觉过程中，最终给人留下印象最为深刻，对以后该对象印象起着强烈影响。L定型效应：是指人们在头脑中把形成对一些知觉对象形象固定下来，并对以后相关该类对象杜知觉产生强烈影响效应。L如：“无奸不商”、女性在管理角色上定型等。L在管理中利用：L员工绩效评定：受知觉偏差影响，往往出现不公平现象。L印象管理：招聘面试中尤其显著。L企业形象塑造组织行为学个体心理与个体行为第27页归因理论问题引出：晚自习睡觉 好学学生 连睡觉都在看书 调皮学生 一看书就睡觉组织行为学个体心理与个体行为第28页归因理论涵义归因理论（attribution theory）：是说明和分析人们行为活动因果关系理论。也称“认知理论”，即经过改变人们自我感觉、自我认识来改变和调整人行为理论。它是一个行为改造理论。归因理论研究基本问题有：一、人们心理活动发生原因（内因与外因、直接原因与间接原因）关系。二、社会推论问题。依据人们行为及其结果，来对行为者稳定心理特征和素质、个性差异作出合理推论。三、行为期望与预测。组织行为学个体心理与个体行为第29页美美 B温纳归因理论温纳归因理论 美国心理学家维纳（美国心理学家维纳（BWeiner）研究结果表明，在现实中，）研究结果表明，在现实中，普通人对行为成败进行分析时常作四种归因：普通人对行为成败进行分析时常作四种归因：一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业）一是个人努力程度大小，二是个人能力大小，三是任务（事业）难度大小，四是机遇情况好坏。难度大小，四是机遇情况好坏。维纳认为，在对他人行为原因进行分析时，除了把行为原因维纳认为，在对他人行为原因进行分析时，除了把行为原因归为情景原因与个人原因外，原因稳定性是第二个主要问题。这归为情景原因与个人原因外，原因稳定性是第二个主要问题。这么，个人行为可归入四个范围之中么，个人行为可归入四个范围之中:内在内在外在、稳定外在、稳定不稳定不稳定 个体行为决定原因分类个体行为决定原因分类 支配原因稳定性内在外在稳定能力工作难度不稳定努力运 气组织行为学个体心理与个体行为第30页归因理论现实意义 归因理论认为：我们对个体行为不一样判断，取决于我们对特定行为归因何种意义解释。所以，归因理论在激发成就动机、促进继续努力行为方面有主要作用。q假如行为者把工作、学习中失败和挫折归因于智力差、能力低等稳定内因，则不会增强今后努力与连续性行为。q假如把失败归因于自己努力不够这个相对不稳定内因，则可能增强今后努力与连续性行为。q假如把失败归因于不稳定外因，如偶然生病或其它事故等，普通不会影响人主动性，可能增强今后努力与连续性行为。q假如把失败归因于工作（学习）任务重、难度大等稳定性外因，则可能降低行为者自信心、成就动机、努力程度和连续性。思索题：归因理论对我们企业管理有什么现实指导意义？组织行为学个体心理与个体行为第31页第三节 个性与行为重点：个性特点以及对组织管理活动影响。组织行为学个体心理与个体行为第32页一 个性内涵个性是在先天生理素质基础上，在一定社会历史条件下社会实践活动中经常表现出来、比较稳定、区分于他人个性倾向和个体心理特征总和。q个性倾向性指人对社会环境态度和行为主动特征，包含需要、动机、理想、信念和世界观等。q个性心理特征指人各种心理特点一个独特结合。其中包含兴趣和能力、气质、性格。组织行为学个体心理与个体行为第33页个性心理结构个性心理结构个性心理个性心理结构结构个性倾个性倾 向性向性个性心个性心理特征理特征需要需要兴趣兴趣理想理想信念信念世界观世界观能力能力气质气质 性格性格动机动机组织行为学个体心理与个体行为第34页个性特征及影响原因n就马加爵人性特征探讨个性心理特征特点：q组合性：q稳定性和可变性q普通性和独特征：q生物制约性和社会制约性：狼孩n影响个性形成原因q先天遗传原因：50%55%人格特征来自遗传q后天社会环境原因家庭影响、文化传统影响、社会阶级和阶层影响组织行为学个体心理与个体行为第35页心理活动动力特征：心理活动动力特征：速度：知觉速度、思维灵敏性、情感情绪改变快慢速度：知觉速度、思维灵敏性、情感情绪改变快慢等。等。稳定性：注意力集中时间长短。稳定性：注意力集中时间长短。强度：情绪和情感强弱、意志力强弱程度。强度：情绪和情感强弱、意志力强弱程度。指向性：内向还是外向。指向性：内向还是外向。气质与行为气质既是遗传，含有气质既是遗传，含有极大稳定性。极大稳定性。气质是人经典、稳定心理特点，是人天生、表气质是人经典、稳定心理特点，是人天生、表现在现在心理活动动力心理活动动力方向个性心理特征。方向个性心理特征。组织行为学个体心理与个体行为第36页 依据希波克拉底观点，气质可分为四种经典类型。胆汁质（急躁型）表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。多血质（活泼型）表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）稳重细心，行为持久，自制力强，但思维反应慢，固执而拘谨。抑郁型（神经质）表现为内心感情体验丰富，但孤僻害怕，优柔寡断，含有刻板性。难以承受强烈刺激。只有少数个体是各种气质类型经典代表，大多数人是靠近某种气质，同时又含有其它气质一些特点。三、气质类型组织行为学个体心理与个体行为第37页思 考 气质没有好坏之分 抑郁质型人，即使多愁善感，不能经受长久担心工作，抑郁质型人，即使多愁善感，不能经受长久担心工作，但世界上不少著名科学家、文学家、作曲家（如达尔文、但世界上不少著名科学家、文学家、作曲家（如达尔文、果戈理、肖邦等人），即使在气质上属于抑郁质，然而他果戈理、肖邦等人），即使在气质上属于抑郁质，然而他们都取得很大成就，工作成绩卓越。们都取得很大成就，工作成绩卓越。这说明什么？这说明什么？组织行为学个体心理与个体行为第38页气质在组织管理活动中作用 研究气质类型，有利于我们认识人心理特征，帮助我们了解个研究气质类型，有利于我们认识人心理特征，帮助我们了解个体心理，尤其是对于管理来说，充分调感人主动性。体心理，尤其是对于管理来说，充分调感人主动性。气质绝对标准：气质绝对标准：依据人气质类型进行合理工作安排和分配依据人气质类型进行合理工作安排和分配比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合抑郁型抑郁型气质互补标准：气质互补标准：在人员配置上，要考虑气质类型相辅和互补在人员配置上，要考虑气质类型相辅和互补气质与教育训练：气质与教育训练：依据人气质特征来做思想工作。依据人气质特征来做思想工作。急躁型，能够多直接批评劝导，急躁型，能够多直接批评劝导，活泼型，适合有说服力严厉批评，把握好度活泼型，适合有说服力严厉批评，把握好度恬静形，最好耐心说服，用事实说话恬静形，最好耐心说服，用事实说话抑郁质，关心激励、多引导抑郁质，关心激励、多引导组织行为学个体心理与个体行为第39页性格与行为性格（character）普通含义：是个体表现在对现实稳定态度和习惯化行为方式中所表现出来个性心理特征。性格组成结构：T性格态度特征：善良是否、勤劳是否、自信还是自卑等T性格情感特征：乐观、消沉、消极T性格意志特征：果断、坚毅、勇敢T性格理智特征：深刻与浅薄等。组织行为学个体心理与个体行为第40页n从心理机能上划分：q理智型、情感型和意志型 n从心理活动倾向性上划分：q内倾型和外倾型n从社会生活方式上划分：q理论型、经济型、权力型、社会型、审美型、宗教型n从个体独立性划分：q独立型、顺从型、反抗型。性格类型组织行为学个体心理与个体行为第41页性格与气质关系性格与气质现有区分，又相互渗透，彼此制约。n都是心理特征，但气质更多地表达先天和遗传影响，性格更多地受生活环境制约：q生理性原因：遗传、体格与体型、性别q环境原因：家庭、学校、社会文化、职业n气质深刻地影响性格表现方式、形成和发展速度和动态；n性格会在一定程度上掩盖和改造气质，从而适应环境n相同气质类型人能够形成不一样性格特征，而不一样气质类型人也能够形成一样性格特征。组织行为学个体心理与个体行为第42页性格对组织管理作用J因为性格含有直接社会性，所以对管理理论和实践影响不容忽略：J性格可塑性：培养良好职业性格J性格多样性：管理中选人、用人合理性J从任正飞性格特征看华为J性格差异性：管理方法合理性组织行为学个体心理与个体行为第43页J能力概念J指人们能够顺利完成某种活动心理特征，是影响组织绩效关键性原因。J能力种类：J普通能力：人成功完成各种活动所必须能力。J特殊能力：人成功完成某种专门活动所必须能力，如绘画能力、音乐能力、写作能力、体育能力等。J能力个别差异J类型差异、水平差异、早晚差异能 力组织行为学个体心理与个体行为第44页大量研究表明，人能力符合正态分布。如图所表示：能力特点组织行为学个体心理与个体行为第45页J生物原因J包含来自父母遗传和后天各种人为生物影响。J环境原因和教育J环境和教育是能力发展关键条件。J社会实践原因J能力在实践中形成和发展影响能力发展原因组织行为学个体心理与个体行为第46页（1）用人与能力标准 招聘选才：量才适用。招聘选才：量才适用。人才与岗位匹配。比如管理人员，如图所表示：人才与岗位匹配。比如管理人员，如图所表示：（2）能力与组织环境 组织环境是人才成长和能力开发土壤和基础条件组织环境是人才成长和能力开发土壤和基础条件 培训作为后天原因和非智力原因，作为后天原因和非智力原因，在开发人能力过程中，在开发人能力过程中，有着有着不可忽略主要作用。建立有效人才选拔机制。能力与管理组织行为学个体心理与个体行为第47页其百分比以下：能力能力层次层次技术能力技术能力人际能力人际能力管理能力管理能力高层管理者高层管理者18%18%35%35%47%47%中层管理者中层管理者27%27%42%42%31%31%基层管理者基层管理者47%47%35%35%18%18%组织行为学个体心理与个体行为第48页价值观 价值观是指一个人对周围客观事物意义、主要性总评价和总看法。w人们对诸事物看法和评价在心目中主次、轻重和排列次序，既存在价值观体系。w比如对金钱、爱情、自由、智慧看法。w价值观极其体系是决定人行为心理基础。w中国企业家与慈善行为 组织行为学个体心理与个体行为第49页价值系统源泉价值系统组成部分：w遗传（约占40）w民族文化w父母行为、教师、朋友以及其它相同环境原因。价值观大部分是因为环境原因决定。组织行为学个体心理与个体行为第50页态度态度概念 态度是指个体对人、对事所持有一个含有持久性、一致性心理和行为倾向。它不能直接观察，只能从个人行为去推测。态度含有三种成份：认知对对象评价，包含认识与了解，以及赞成或反对。情感个人对于对象好恶 如尊敬、轻视、同情、排斥、喜欢、厌恶等。意向个人对对象反应倾向，即采取行为准备状态。组织行为学个体心理与个体行为第51页1、态度与社会判断 态度注入了人们强烈感情原因，从而形成一个参考框架，在某种程度上影响了判断客观性和准确性。2、态度与行为效果 态度本身有一定过滤作用，直接影响学习效果。态度主动，能激发人学习热情，学习效果则好，反之亦然。3、态度与忍耐力 态度确实是个体忍耐力决定性原因之一。坚定态度，有利于忍耐力提升。4、态度与相容性 个人或群体对他人、集体态度，往往影响他与群体融合程度。5、态度与生产效率 态度端正、主动，会造成较高生产效率。态度消极，则有可能产生两种后果：即高生产率或低生产率。态度功效组织行为学个体心理与个体行为第52页