物业管理制度汇编.doc

第一编

安 全 管 理 制 度

第一编 安全管理制度

目 录
一、 治安管理规程
二、 治安管理规定
三、 安全主管岗位职责
四、 安全员岗位职责
五、 安全员工作制度
六、 安全员工作与考核标准
七、 安全员岗前培训规范
八、 安全巡逻检查制度
九、 突发事件应急预案
十、警械、警具使用规定
十一、消防管理规定
十二、义务消防员岗位职责
十三、消防检查制度
十四、消防灭火预案
十五、消防器材管理与保养制度
十六、机动车管理规定
十七、机动车管理员岗位职责
十八、监控室管理制度
十九、监控室值机员岗位职责
二十、监控室值机员行为规范
二十一、监控室值机员操作规程
二十二、安全员队容仪表规定

第一编 安全管理制度
一、治安管理规程
1、目的：维护秩序和安全，及时有效的防范和处理各种突发事件。
2、职责：
（1）服务中心经理负责制定安全防范制度，并监督执行。
（2）协助有关部门查处治安案件和侦察工作。
（3）安全主管做好保卫工作。
3、程序：
（1）与当地公安机关和司法机关保持联系，随时掌握社会和社区治安动态。
（2）建立各种档案，做好案件取证工作。
（3）认真贯彻海南省公安机关、消防管理部门颁发的相关规定。
（4）定期对公司员工进行安全法制教育。
（5）制定突发事件处理程序。
（6）加强巡视，及时发现不安全隐患。
（7）加强门卫的管理，并认真检查物品进出情况。
（8）加强交通管理，确保交通安全。
（9）组织突发事件的演习。
（10）加强重点部位人员的审查工作。
（11）节假日加强值班力量。
（12）对检查出的安全隐患，填写预防措施报告。
（13）定期向服务中心经理和公司有关领导汇报治安和安全情况。
（14）成立内保组织，做到群防群治，及时反馈信息。
（15）做好报案登记记录及各种笔录。
4、监督执行：服务中心经理监督执行。
二、治安管理规定
1、为加强物业区域治安管理，提高防范能力，保障安全，制定本规定。
第一编 安全管理制度
二、治安管理规定（续）
2、物业管理公司设专职安全员，负责物业区域的门卫值勤及治安、消防巡视检查工作，并对其工作监督管理，检查落实情况。
3、实行封闭式管理，在主要出入口设安全员昼夜值勤，重点部位设有防范措施。禁止一切商贩及其它闲散人员进入，来客须通过传达室与拜访人电话联系，同意进入后，填写登记表交安全员核对无误，方可进入。
4、 安全员要按照划分的责任区，认真执行治安和消防巡视检查，发现隐患绝不放过，及时处理，并向领导和有关部门报告。
5、 未经许可，各种车辆不得进入物业区域。进入的车辆应按规定地点摆放，驾驶人员要听从指挥与疏导。
6、 安全员要坚守岗位，尽职尽责，为维护业主的利益，有权制止和纠正违章违规行为，勇于同犯罪分子做斗争。
7、 加强宣传教育工作。物业区域内严禁贩毒，转播黄色书籍、录像制品和一切违反治安条例的行为。小区暂住人口的管理按公安部门的相关规定执行。
8、 维护治安，预防火灾，人人有责。业主要自觉遵守治安管理规定，理解、支持和监督安全员的工作，制止违规，打击犯罪，共同创建安全、祥和、美好的工作环境和家园。
三、 安全主管岗位职责
1、 在服务中心经理领导下，全面主持安全保卫工作，对经理负责。负责落实、指导、监督公司物业管理范围内的安全保卫及消防工作。
2、 严格执行公司制度，监督检查各项制度落实情况，并提出整改意见。
3、 负责制订安保方面的工作目标、工作计划和实施方案，并监督落实情况。
4、 负责检查小区的安全保卫及消防工作，发现问题及时向经理汇报。
5、 负责突发事件的组织指挥和处理方法的拟定，进行方案的演练。
6、 负责组织落实安全员、义务消防员的培训工作。负责安全员的思想教育和
技能培训。
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三、安全主管岗位职责（续）
7、 负责领导消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，使消防器材保持良好
状态，保证疏散通道畅通，消除火灾隐患。
8、 负责主持召开班务会，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织具体落实。
9、 如实记录本班值勤中遇到和处理的问题，重大问题要及时向经理汇报。
10、 负责车辆管理工作。
11、 完成领导交办的其他事务。
四、 安全员岗位职责
1、 热爱本职工作，忠于职守，遵纪守法，不计得失，勇于奉献，文明执勤，礼貌待人，不牟私利。
2、 遵守国家法律、法规、法令，做到严格依法办事。
3、 坚守工作岗位，文明服务，做到服装整洁，仪表端庄，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，坚持原则，是非分明，热诚为业主服务。
4、 门岗值班与小区内巡逻值班实行岗位轮换交接制，各岗位安全员互相配合，密切协作，共同做好小区的安全保卫工作。
5、 门岗值班对小区人员与进出车辆进行严格的管理，严格执行车辆出入登记手续，维护大门进出秩序，发现可疑人员及时汇报。
6、 巡逻值班队员负责检查小区的各项安全设施，维护小区内的正常生活秩序，禁止赌博、嫖娼、打架斗殴事件在小区内发生，及时处理突发事件，发现可疑情况，立即向有关领导报告，协助门岗值班做好其他工作。
7、 当班安全员严格履行职责，按照上班上岗要求，认真完成各项任务，规范填写各种登记资料，做好交接班记录，向接班队员汇报本班次工作情况，向领导反映工作中遇到的问题，并提出相应的处理意见。
8、 安全员提前15分钟上岗接班，接班队员未来，交班队员不得下班，若接班队员未来，交班队员下班，这期间发生问题，两人共同负责。
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四、 安全员岗位职责（续）
9、 小区的物品、货物、材料的出入凭业主开具的证明，安全员进行检查、核对后放行。
10、 安全员严格执行治安条例规定，严禁打骂和无故刁难业主，严禁向业主索要钱财、乱罚款、收款不给收据等。抓住嫌疑人员不得殴打和擅自审问，只能严加看管，尽快移交有关部门处理。
11、 完成领导交办的其他工作。
五、安全员工作制度
1、必须明确及熟悉物业区域内各种治安设施的操作性能，例如：对讲机、警棍。
2、熟悉物业区域内各楼、层的情况以及物业区域内各业主的情况，同时详细记录用户的姓名及联系电话，但该资料必须保密及妥善存放。
3、与业主保持密切联络，就治安问题，经常交换意见及互通消息。
4、各安全员交接班时应传递防盗讯息。
5、严辞拒绝推销人士进入管理区域，对于自称是公务人员或公共机构职员的访客，应严格查验其工作证件、身份证、介绍信等，核实无误，进行登记后，方可进入。
6、有礼貌的查询进入物业区域的访客，尽可能查验其相关的身份证明，进行登记，如访客携带可疑物品，须提高警觉，并通知主管。
7、在管理区域内实行24小时巡逻，不固定时间，以免坏人乘虚而入，巡逻时必须保持高度的警惕性，特别注意楼梯、走廊及其他隐蔽地点、通道等，以确保无任何可疑人物匿藏伺机犯案，留意公共地方的门边暗角、水渠两侧等地方是否预先藏备盗窃工具等。
8、如听到业主呼救或发现可疑人物，须立即报警封锁出入口及其他通道，等待警方人员到场处理，切勿鲁莽采取行动。
9、 详细记录各有关政府及部门电话，以便需要时寻求协助。

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六、安全员工作与考核标准
1、熟记治安管理条例，熟悉物业区域内重点防范部位，明确巡视检查的范围和
内容，牢记“110”、“119”、派出所等急用电话。
未达到上述要求，每项每次扣1—3分
2、了解各种警具和消防设施的性能及放置地点，掌握其操作方法，一旦需要，能及时正确的使用。
违犯上述规定扣3—10分
3、 工作中监守岗位，尽职尽责，集中精力，不做与工作无关的事情，严禁酒后上岗。
违犯上述规定扣1—3分
4、管理区域内达到：无商贩、推销等闲杂人员。无乱发乱贴广告。车辆停放有序，道路畅通。无案件、火灾或交通责任事故。
未达到上述要求扣1—3分，发生重大责任事故，视情节另行处理。
5、敢于向一切不法行为作斗争。发生重大案件或火灾，要立即报告，参与处理，保护现场，做好记录。
报告不及时或抢救不利，扣3—10分
6、提前到岗做好交接班准备工作，认真执行交接班制度，值勤记录要真实、清楚、完整。
每违反一项扣1—3分
7、认真执行“治安员行为规范”。违反者每次扣1—3分
8、按要求完成领导交办的其他任务。未能完成扣3—3分
七、安全员岗前培训规范
为确保安全员的服务质量，提高安全管理水平，安全员上岗前必须进行一段时间的严格培训。培训内容如下：

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七、安全员岗前培训规范（续）
1、对安全员进行职业道德教育。
2、对安全员进行法制教育，提高法制意识，增强守法观念，为秉公执法打下良好基础。
3、学习物业管理公司章程和其他规章制度，以及安全员组织纪律条例，使安全
员明确自己在工作中必须遵守的行为规范。
4、进行交通安全服务专业知识教育。着重学习交通安全管理知识、方法、手段以及手势语言等。
5、学习治安服务中处理停车场及社区交通事故的方法。
6、进行严格的身体素质训练和擒拿格斗、散打等身体技能训练。
八、安全巡逻检查制度
1、巡逻人员必须熟悉小区的内外结构，熟悉小区各类设备物品放置的位置，发现可疑情况，须立即查明,并及时上报相关领导。
2、巡逻过程中，须配带对讲机，值班员做到眼、耳、鼻、手齐用，闻有异味，听到可疑声音，发现异常情况应立即查明，及时通知相关部门。
3、注意观察来往人员的动向及携带的物品，发现可疑的人和物品时，及时报告相关部门。
4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现故障应及时登记、汇报。
5、遇有偷盗、流氓违法犯罪分子，应设法擒获，严加看管，尽快移交有关部门处理。
6、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止。
7、发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
8、文明执勤，帮助业主解决能力所及的困难。
9、完成领导交办的其他任务。
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九、突发事件应急预案
为正确处理各种突发事件，确保人民群众的生命财产安全，特制定如下规定：
1、治安方面
1.1现场处置阶段
安全巡逻员发现情况，紧急部署，力争将犯罪分子擒获在发案现场。该阶段的主要工作和方法是：快速报案，封锁现场。赶赴现场，判明情况。紧急部署，控制阵地。
1.2追击堵截阶段
在这阶段，以下几项工作应同时进行：协助公安部门设防布网，层层包围。尽快查明罪犯的逃跑方法、携带的物品、逃跑的方向和路线、体貌特征等，迅速通报有关单位和哨卡网点。重点设卡，守侯拦截。循迹跟踪，沿线追击。清查出租房屋，寻搜藏匿处。
1.3围歼擒敌阶段
要本着“制服罪犯、保护群众、保存自己”的原则，伺机擒获，平息事件。其主要工作和方法是：配合有关公安等部门，提供有利歼捕地点，包围犯罪分子，疏散无关群众。对罪犯进行政策攻心、促其投降，示假隐真、诱敌就范，积极配合有关部门捕获罪犯。
2、消防方面
2.1报警通报
一旦发现火警火情，监控中心值班员立即通知安全巡逻员迅速到现场 ，同时通知公安消防队、服务中心经理，按规定召集义务消防队员赶赴火灾现场救火。
电工负责启动消防系统，打开电梯消防迫降开关，关闭所有客用电梯。关闭整栋楼的防烟门。切断火灾现场电源，保证电源设备、消防设备的正常运行。
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九、突发事件应急预案（续）
2.2疏散抢救
由义务消防队员分工负责如下工作：
a灭火组负责在火灾刚刚发生，迅速组织扑救，将火灾消灭在初燃阶段。
b疏散组负责人员疏散，护送行动不便人员撤离险境。
c警戒组负责着火楼房周围的安全警戒，防止坏人趁火打劫。疏通道路，确
保消防车顺利进入。
2.3组织灭火
在火势未蔓延时，须争分夺秒进行灭火，按照由外至内，由上至下的顺序对着火区进行扑救。按照不同类型的火灾，正确选择灭火工具和器材。
2.4现场救护与安全警戒。
联络医疗单位，对火灾中抢救、疏散出来的伤者，及时抢救，并送医院救治。
安全警戒分三道防线，第一道防线是着火大楼外围警戒， 第二道防线是大楼首层入口， 第三道防线是着火层下一层警戒。
2.5通讯联络与后勤保障。
保持大楼内外、着火层与指挥中心、前方与后方的联络，使指挥员的指挥意图和预定的疏散应急方案顺利实施。
后勤保障工作主要保证灭火需要的水电供应、保障灭火器材和运输车辆，与协同作战单位协调，提出支援项目与器材供应清单。
3、电梯困人方面
3.1中央监控值机员接到电梯报警电话或电梯警铃后，应立即呼叫电梯维修人员赶赴现场，采取应急措施防止危险情况发生。
3.2人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施。
4、重大交通事故方面：
对物业管辖区内发生的重大交通事故，责任区的巡逻安全员应迅速赶赴现场
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九、突发事件应急预案（续）
维护秩序，抢救伤员，并向服务中心经理报告，安全员根据事态情况采取进一步的措施。
5、设备、设施方面
5.1值班室接到水管爆裂的报告后，迅速通知当班水工，赶赴现场抢修。
5.2值班室接到或发现天然气泄露情况时，应立即通知相关人员处理，并根
据实际情况与燃气公司联系抢修，直至处理好。
5.3当发生较大范围停电事故时，如属物业管辖区供点事故，值班员应迅速通知电工紧急抢修，如属供电局事故，应迅速通知供电局抢修，并向业主作好解释工作。
6、其他方面：
对其他情况，如暴雨、大风情况，应提前做好应急准备工作。
十、警械、警具使用规定
为确保治安警用器械的功能完好、正常使用，提高治安工作的质量和效率，特制定以下管理规定：
1、对讲机管理
①、对讲机是安全员执行任务的工具，属于公司的公共财产，每个安全员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。
②、对讲机由公司统一购置，须有专人负责，登记对讲机的使用、送检情况，出现问题时及时反映及送检。
③、对讲机供安全员执勤时使用，严禁作其他用，特殊情况须经服务中心经理同意方可使用。
④、安全员在使用对讲机前，必须认真学习掌握对讲机的正确操作使用和维护方法，否则不予发放对讲机。
⑤、对讲机由值班员使用，严禁转借他人，严禁携带外出。
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十、警械、警具使用规定（续）
⑥、对讲机严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。
⑦、安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。
⑧、对讲机充电器由专人妥善保管、正确使用。充电器只能作对讲机电池充电之用，严禁作其他用途，否则按违纪处理。
⑨、对违反操作使用规程或因其他人为因素，造成对讲机及充电器损坏的，追究责任人的行政责任，并视情节处以罚款，在分不清具体责任人时，则由该岗位人员共同赔偿。
2、警棍的管理
①、警棍是安全员执勤时的专用工具和武器。
②、所配警棍只在当班安全员执勤时携带、在紧急情况下或自卫时使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用。
③、严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经领导批准，严禁将警棍带出。
④、严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。
⑤、执勤安全员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或委托他人代为保管，严禁丢失或损坏。
⑥、安全员要爱护使用警棍，如有丢失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丢失、谁损坏、谁赔偿。当分不清责任人时，由该岗位治安员共同赔偿。
⑦、交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态。
⑧、对违反上述条款者，一经发现，除进行必要的批评、教育外，将视情节轻重处以罚款。

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十一、消防管理规定
为了加强管理区域的消防工作，保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全，根据《中华人民共和国消防条例》和有关规定，制定管理规定如下：
1、 消防工作要贯彻“预防为主，消防结合”的方针，服务中心经理为消防责任人，安全主管、全体安全员及公司员工为义务消防员。
消防责任人和义务消防员的职责是：
（1）、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传普及消防知识。
（2）、经常检查防火安全工作，纠正消防违章，整改火险隐患。
（3）、消防器材设备定期检查，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。
（4）、根据办公楼和住宅楼的具体情况，制定消防措施，制定紧急状态下的疏散方案。
（5）、接到火灾报警后，在向消防机关准确报警的同时，迅速奔赴现场，启用消防设施进行扑救，并协助消防部门查清火灾原因。
2、楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。
3、不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。
4、安全使用煤气、天燃气，炉灶，要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴灰要随时熄灭，教育小孩不要玩火。
5、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。各楼层业主进行室内装修，须向服务中心提出书面申请备案，方可动工。
6、需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。
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十一、消防管理规定（续）
7、 发生火警，应立即告知值班人员或拨火警电话“119”，并关闭电闸，迅速组织相关人员赶赴火灾现场，进行紧急扑救措施。
8、 各楼层业主必须服从消防机关和管理人员有关防火方面的管理，刁难、辱
骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的，分清情况，报请有关部门或依法追究刑事责任。
十二、义务消防员岗位职责
1、公司每一名安全员都是义务消防员，必须履行消防员的职责。
2、认真学习有关消防知识，掌握各种消防器材操作技术及使用方法。
3、积极做好防火宣传教育工作，深入业主开展安全检查，做到及时发现、及时整改、及时报告。
4、做好消防器材、设备的检查（每月一次），保证设备处于完好状态，一旦发生火警，可以及时投入使用。
5、凡属管理人员、职工、临时工，一旦发生火警事故，不管上班或下班，都必须投入现场抢救工作，
6、不得借故逃避（事后查明借故不参加抢救者给予严肃处理直至除名）。
7、发生火警事故，必须采取紧急应急措施：
⑴、报告有关部门、消防大队，拨打火警电话119。
⑵、组织人员抢救险情，并注意了解起火原因，采取适当措施，力争把火灾扑灭。
⑶、做好妥善安排，组织群众撤离危险地区。
⑷、做好安全保卫工作，防止坏人混水摸鱼及搞破坏活动。
9、 负责组织群众撤离火灾危险地区，并协助有关部门做好善后工作，查原因、查损失及安置工作。

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十三、消防检查制度
1、消防检查制度必须长期不懈地坚持下去。
2、每周由消防主管检查各处消防工作。
3、每周检查消防工作后，填写检查记录。
4、对不合格之部门填写整改通知书。
5、每年全面检查一次，根据结果进行总结评比工作。
十四、消防灭火预案
1、为提高和强化管理区域内自救体系的灭火抢险能力，特制定本方案。
2、本方案属基本范围，有关人员要根据火灾发生的楼层、方位、被燃物质的属性、天气状况、起火时间及人员的分布情况，灵活掌握，机动处理。
3、一旦发生火灾，必须做到：报警准确、通讯畅通、灭火方案无误、实施迅捷有效，把损失减少到最低限度。
4、 报警程序：值班人员发现火警报告后，立即通报相关方位的固定哨位和巡逻哨位的安全员迅速赶往报警楼层或火险地，查证报警原由。同时报告安全主管和服务中心经理。查证人员在确认火灾后要就地采取灭火措施：
①利用就地的灭火器材进行扑救。
②与该片区管理人员一起组织扑救。
5、 值班人员根据火灾情况，紧急传呼有关领导，报告灾情。必要时立即向“119”报警，并记录报警时间。
6、灭火指挥系统各主要指挥员到位后，以总指挥为核心组成救火指挥部（指挥部设在监控中心），并根据火情迅速制定救火方案，调配人员，组织实施。
7、在灭火自救期间，总指挥有绝对的指挥权。公安消防队到场后，向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防队长组织灭火。
8、火灾扑灭以后必须由公安消防监督机关查清起火原因后，方可清理火灾现场。在此期间，义务消防队员必须保护好现场。工程维修人员迅速检修、恢复各系
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十四、消防灭火预案（续）
统设备的正常运行。
9、各级指挥员的职责：
总指挥的职责：
①、向监控中心值班人员、安全主管及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况，消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况。
②、根据失火方位、火势大小，通知起火区域的人员紧急疏散。
③、命令各级指挥员根据各自的分工，各就各位，若有指挥员缺岗，紧急任命临时负责人，代行其职。
④、掌握火场扑救情况，命令火场灭火指挥员采取或改变扑救方式。
⑤、掌握火场抢救情况，命令抢救指挥员：采取有效措施指挥人员疏散、抢救伤员和抢救物资。运送消防器材。维护场外秩序，引导消防车到位。
⑥、掌握消防相关系统运行情况，根据火场灭火需要，命令有关部门：确保应急供电。确保消防供水。确保通讯联络畅通。确保消防电梯正常运行。
⑦、协助公安机关查明火灾原因，处理火灾后的有关事宜。
副总指挥的职责：
①、总指挥不在场时，履行总指挥的职责。
②、配合协同总指挥分析火场情况，制定救火方案，根据总指挥的意见下达命令。
火场灭火指挥员的职责：
③、根据总指挥的命令，带领义务消防员，在第一时间内到达现场。
④、确切判断燃烧物的性质，决定和指挥义务消防员使用灭火器材和消防设备。
⑤、迅速向总指挥报告火场情况。
⑥、向总指挥建议采取和改变某种扑救方式。
⑦、向总指挥请求增援。
⑧、向总指挥建议放弃抢救，义务消防队人员撤离现场。
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十四、消防灭火预案（续）
火场抢救指挥员的职责：
①、指挥抢救组火速赶赴现场，本着先救人后救物的原则，救护伤员，抢救物资。
②、指挥人员安全疏散。
③、指挥运输组救护伤员到附近医院进行抢救。
④、指挥运送火场急需灭火用品。
⑤、指挥看护组看护好贵重物品。
⑥、指挥安全员维护好管理区域外围秩序，保障外围消防通道畅通，防止不法分子趁机盗窃、破坏，严禁非救火人员进入和靠近小区。
⑦、安排人员在主要路口等候消防车。
消防相关系统指挥员的职责：
①、立即组织设备运行人员及设备抢修人员各就各位，保护好机房。
②、指挥变(配)电室人员确保应急供电，切断非消防供电。
十五、消防器材管理与保养制度
1、消防器材的管理
①、消防设施器材按照划分的管理区域，实行“谁主管，谁负责”的原则，使消防设施器材经常处于良好备用状态。
②、服务中心每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理，并登记造册存档。
③、消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、消防斧及其配件经常处于良好备用状态。
④、消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统每月放水检验一次。
⑤、消防手电筒、安全通道指示灯、事故应急照明灯保持完好。
⑥、对灭火器进行检查、更换，确保处于良好备用状态。
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十五、消防器材管理与保养制度（续）
⑦、加强消防设施器材的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。
⑧、消防设施器材禁止挪作他用及改变位置，严禁损坏丢失。
⑨、因装修、扩建、改建消防设施故障需要暂停消防设施运行的，必须先到服务中心办理消防设施停用手续。
2、消防器材的保养
①、消防设备如报警装置、消防泵、排烟阀等，维护机械部件由工程维修人员负责检查，安全保卫人员配合。
②、报警器、雨淋器等由安全主管及各安全员检查，发现残缺或破损会同工程维修人员一起更换。
③、灭火器及时检查，发现压力不足的及时灌液。
④、对放置消防设施处，服务中心应绘制图示交与消防部门备案。
十六、机动车管理规定
1、为维护物业区域的正常秩序，保障管理区内道路、消防通道及人行道的畅通，为业主创造一个宁静、整洁、安全的居住环境，根据本省的有关规定及具体情况制定本规定，请相关人员认真执行。
2、凡经常乘机动车出入物业区域，并将车辆停放在物业区域内的业主，必须按规定办理车辆停车证和通行证。
3、业主的单位、亲友来访所乘机动车进入物业区域，需在门卫处登记，填写“出
入登记单”，其车辆可停放在小区内的临时停车位上，但晚上不得在小区内停放过夜，如有特殊情况需要停放过夜的，请向服务中心提出申请。除消防、急救、搬家、工程抢险车辆外，其它无关车辆一律不得进入物业区域。出租车原则上不得进入物业区域，特殊情况需登记后方可驶入，并办理“出入登记单”。施工运料的车辆需要办理出入登记手续后方可出入物业区域。
4、停放在物业区域内的机动车辆根据本省相关规定和物业区域的具体情况交纳停车费用。
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十六、机动车管理规定（续）
5、进入管理区域的车辆，请司机同志遵守下列要求：
①、车辆行驶到管理区域门口时，请主动减速，接受验证或登记。
②、按照相关规定停放，停车后务必锁好车门，关好车窗玻璃。
③、进入管理区域的车辆严禁鸣笛，车速不得超过每小时3公里。
④、车内严禁存放易燃易爆物品，不要存放现金或其它贵重物品。
⑤、不要在物业区域内用水冲洗车辆，停车部位不得使用明火或易燃材料。
⑥、不得损坏道牙、绿地及其它公共设施，如有损坏照价赔偿。
⑦、请听从安全巡视人员和车辆管理人员的疏导。
6、服务中心设专人负责车辆管理。其主要职责是：
①、划定固定车位和非固定车位，对固定车位编号，车辆按登记的车位停放。
②、固定车位处安装锁具，并对自然损坏的锁具给予维修或更新（人为损坏的，由损坏人负责赔偿）。
③、在主要路口和道路两旁，设置警示牌。
④、办理车辆的停车证和通行证，对出入门的车辆进行验证工作。
⑤、对停放的车辆进行巡视检查，纠正违规，疏导交通。
十七、机动车管理员岗位职责
1、负责维护停车场秩序，指挥进出车辆，按指定位置停放，保持道路通畅。
2、负责做好车辆登记工作，做到出入有登记，对进出车辆进行检查，如发现损坏当场通知车主，并做好纪录。
3、对出入的车辆进行验证工作。
4、负责对出入的车辆进行检查校对，如发现可疑，立即报告上级，直至校对清楚方可放行。
5、负责提醒车主下车后锁好门窗，防止易燃易爆、剧毒物品运载或放置场内。
十八、监控室管理制度
1、 监控室24小时昼夜有人值班，在任何情况下，监控室内最少有一人值机。
第一编 安全管理制度
十八、监控室管理制度（续）
2、监控室值机人员须经培训持证上岗，严格按设备使用规定、监控范围和工作程序进行操作，非操作人员不得操作监控设备。
3、值机员要密切注视屏幕，发现疑点要迅速通知有关人员赶赴现场查看。查看人员要及时反馈情况，如情况紧急或比较重大，在坚守现场的同时，向主管和经理报告。
4、值机员要随时检查设备运行情况，定期请维修人员维修保养,保持灵敏、可靠。遇设备故障，要立即通知主管领导，请专业人员维修，不得自行拆卸。因故需要停机时，必须写申请，经过经理书面批准后方可停机。停机期间要采取其它相应的补救措施。
5、严格交接班制度。接班人须提前10分钟到岗，听取交班人口述，查阅值班记录，检查设备运行情况。如发现设备部件有损坏或丢失，要做好记录，并向领导报告。交班人须填好值班记录，主动向接班人交待有关事宜，搞好室内卫生。如接班人未准时到岗，当班人要继续坚守岗位，并向领导报告，直至有人接替方可离岗。
6、做好室内及监控设备的保洁工作，使其干净、整洁。监控室内不得吸烟，不得堆放杂物，严禁带入易燃易爆物品。
7、监控室内拒绝一切无关人员进入，室内各种设备、器材不得外借或移作它用。各项设备资料、值班记录，均属保密文件，未经领导批准，不得允许他人借用或翻阅。
十九、监控室值机员岗位职责
1、24小时昼夜值班，密切注视监控屏幕、仪表，对异常现象作出正确判断。
2、发现问题，要立即通知有关人员赶赴现场处理，并向领导报告。
3、定期保养、测试监控设备，发现故障要及时向维修人员及领导报告，并协助修理。
4、做好监控设备及监控室内外环境卫生。
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十九、监控室值机员岗位职责（续）
5、认真填写值班记录，保存好各项资料，注意保密。谢绝无关人员进入监控室。
6、完成领导交办的其它事宜。
二十、监控室值机员行为规范
1、认真学习规章制度和业务技能，不断提高工作质量与服务水平。
2、遵守纪律，按时接班，坚守岗位，认真监控。值班时不吸烟，不脱岗，不闲聊，不做与工作无关的事情，严禁酒后值班。
3、遇事镇静，反应灵敏，报告及时，执行坚决，完成各项任务
4、着装整齐，持证上岗，文明服务，礼貌待人，搞好同事间的团结与协作。
5、及时制止、纠正不良行为，敢于同犯罪分子做斗争，为创造安全文明小区做贡献。
二十一、监控室值机员操作规程
1、操作值班员务必先清理尘土后方可进入监控室。
2、检查电脑主机后的插线有无松动、掉落，电源接线是否正确。
3、开机程序：
（1）按动电源按钮
（2）听到主机“嘟”一声和风扇运作响声为正常
（3）自检后主机提示输入密码
（4）输入密码
（5）回车
（6）主机进入windows98系统
（7）自动执行Richwin
（8）安防综合自动化系统
（9）按各自的用户名及密码输入
（10）进入系统
第一编 安全管理制度
二十一、监控室值机员操作规程（续）
4、每星期对硬盘进行整理碎片程序一次，该操作应由主机管理人员执行，并且负责监督各值机员在日常的合法操作，以免影响系统的稳定性。建议适当关机几小时。
5、遇到系统有错误提示请记录，如不能解决，速与维修技术人员联系。
6、每周对主机及周围环境进行吸尘清理。以免灰尘中的导电微粒对电路板的造成损害。
7、监控室内严禁吸烟，以免引起火灾，做到防范于未然。
8、监控室内应保持恒温，保证各种设备的工作温度在20—25摄氏度。
9、注意爱护各种设备，开关机不能直接关总电闸或拔掉电源线，应严格按照设备的使用规则进行使用。
10、在停电时，首先在UPS的短时间供电期间内迅速将主机关闭，以免因断电而使系统丢失数据，而后将矩阵和监视器电源总闸关闭，等供电稳定，正常后在将总闸合上，再运行机器。
11、非值机人员及其他人员严禁进入。
12、值机员认真填写当日记录，对认定不清的，当日值机员负责。
13、违反上述操作规程造成的损失，由当日值机员负责。
二十二、安全员队容仪表规定
为了树立安全员的良好形象和提高公司、服务中心的社会声誉，振作精神，鼓舞士气，真正建立一支社会信誉良好、业主拥戴、具有强大战斗力的社会治安队伍，特制定本规定：
1、服务中心全体安全员要具备特殊的精神面貌，精力充沛、精神抖擞。要做到站如松、坐如钟、行如风。要有聪明、机灵的头脑，要善于运用智慧和勇敢去战胜一切，沉着机智地处理突发事件。
2、服务中心全体安全员在集体活动时，要穿着统一服装、整体集合、动作迅速、跑步入列。集合完毕，指挥员要检查队容仪表情况，下达整体服装及检查装备第一编 安全管理制度
二十二、安全员队容仪表规定（续）
口令，凡未按要求统一着装和装备，以及精神面貌不振，不准时参加集体活动连续三次者，可劝其离队。
3、安全员上岗执勤或外出前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范，班长、经理应在场检查纠正，并要求全体员工形成规律，养成习惯。若有意不对镜整容，歪戴帽，斜挎武装带等不规范现象执勤或外出，应给予严肃批评，当事人还需写出书面检查，连续三次屡教不改者，给予辞退。
4、安全员上岗执勤必须穿统一服装，佩戴工作证，凡有一样不齐备者，不准上岗执勤，并给予相应的纪律处分。
5、安全员在岗位执勤过程中，即进入了战备状态，随时准备同违法犯罪分子作斗争，随时保持高度警惕、头脑清醒、精神饱满、斗志昂扬。二人流动执勤要并排而行，三人流动执勤，要成行而行。在执勤中，不准背手抄手或将手放在裤袋里，不准闲聊、嬉戏、看书、看报、会客、吸烟。
6、不准留长发、不准留胡子、不准留长指甲。勤换洗服装和衬衣，勤擦皮鞋，养成良好的卫生习惯。
7、对待业主及同事要友善、和气、礼貌、热诚，面带笑容，不能扳着面孔。首长和领导前来检查工作，要立即立正或起立迎接，不能无动于衷。对业主车辆进出小区，安全员要打手势指示车辆的出入。严格检查车辆证件或发收车辆出入证。安全员坚守各自岗位，不得擅自离岗。
8、对待违法犯罪分子要铁面无私，要富有正义之心，对于拒捕的犯罪分子，要用智慧和勇敢，坚决予以擒获归案，绝不允许逃脱。一旦捕获犯罪分子，要按国家政策对待，不能打骂和虐待，及时上报经理并将犯罪分子送交公安部门处理。
9、安全员在整队行进途中，队员不准东张西望，步伐必须整齐统一，喊口令时必须声音宏亮有力，要体现治安队伍的整体力量和压倒一切的气势。指挥员的口令必须清楚、宏亮，富有号召力。

第二编

保 洁 管 理 制 度

第二编 保洁管理制度

目 录

一、 保洁管理规程
二 、保洁领班岗位职责
三、 保洁员岗位职责
四、 保洁员工作规定
五、 卫生检查制度
六、 服务质量检查制度
七、 员工考核制度
八、 员工考评办法及标准
九、 员工签到管理规定
十、培训管理制度
十一、公共区域卫生标准
十二、保洁员操作规程

第二编 保洁管理制度
一、保洁管理规程
1、目的：营造舒适、整洁的生活环境。
2、职责：
（1）服务中心经理负责保洁工作监督和检查。
（2）保洁主管负责组织安排日常保洁工作，并巡查保洁工作的完成情况。
（3）保洁员负责做好所辖保洁区域的卫生清洁工作。
3、程序：
（1）、保洁内容
①前厅、楼梯、楼道、电梯间清洁、垃圾清运、清洁间、卫生间。
②道路、停车场、地下车库、绿地、路灯、灯杆等公用设施。
（2）、保洁工作要按照相关规定执行，做到分工明确、责任到人，达到下列要求:
①、室内：桌面整洁、纸篓干净、窗台无污迹、水杯内无茶根。
②、地面：无污痕痰迹、无烟头、纸屑、痰迹。
③、墙面：无污染、污迹。
④、门、楼梯扶手、电梯间、电梯轿箱：干净光洁。
⑤、玻璃:光亮无尘、无污迹.
⑥、布告栏、标识牌、各种墙壁开关及设施：干净无尘无污。
⑦、绿地、道路、停车场等公共区域：无烟头、纸屑等杂物，无污迹、粪便。
⑧、路灯、灯杆和各种标识牌：要定期定人打扫。
⑨、雨雪天要增加户外清扫人员及频次：
⑩、公共区域垃圾道（箱）要灭菌。
（3）、保洁工作按照相关规定进行检查。
①、保洁员随时对自己所做的工作进行自检。
②、保洁主管除完成自己本职工作外，还要对所管范围的工作质量进行检查。
③、主管进行全面的巡视检查。
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一、保洁管理规程（续）
④、服务中心经理负责监督检查.
⑤、做好并保存检查和操作的工作记录。
4、监督执行：服务中心经理监督执行。
二、保洁主管岗位职责
1、 协助经理（主管）完成保洁工作的管理和督导，在经理授权下具体负责小区保洁的领导工作。
2、 检查安排各区域保洁日常工作，并向服务中心经理负责。
3、 负责保洁员工的培训工作及其工作表现的审核。
4、 负责保洁员工的思想教育、日常管理工作，