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物业管理制度汇编.doc
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1、第一编 安 全 管 理 制 度第一编 安全管理制度目 录一、 治安管理规程二、 治安管理规定三、 安全主管岗位职责四、 安全员岗位职责五、 安全员工作制度六、 安全员工作与考核标准七、 安全员岗前培训规范八、 安全巡逻检查制度九、 突发事件应急预案十、警械、警具使用规定十一、消防管理规定十二、义务消防员岗位职责 十三、消防检查制度十四、消防灭火预案十五、消防器材管理与保养制度十六、机动车管理规定十七、机动车管理员岗位职责十八、监控室管理制度十九、监控室值机员岗位职责二十、监控室值机员行为规范二十一、监控室值机员操作规程二十二、安全员队容仪表规定第一编 安全管理制度一、治安管理规程1、目的:维护
2、秩序和安全,及时有效的防范和处理各种突发事件。2、职责:(1)服务中心经理负责制定安全防范制度,并监督执行。(2)协助有关部门查处治安案件和侦察工作。(3)安全主管做好保卫工作。3、程序:(1)与当地公安机关和司法机关保持联系,随时掌握社会和社区治安动态。(2)建立各种档案,做好案件取证工作。(3)认真贯彻海南省公安机关、消防管理部门颁发的相关规定。(4)定期对公司员工进行安全法制教育。(5)制定突发事件处理程序。(6)加强巡视,及时发现不安全隐患。(7)加强门卫的管理,并认真检查物品进出情况。(8)加强交通管理,确保交通安全。(9)组织突发事件的演习。(10)加强重点部位人员的审查工作。(1
3、1)节假日加强值班力量。(12)对检查出的安全隐患,填写预防措施报告。(13)定期向服务中心经理和公司有关领导汇报治安和安全情况。(14)成立内保组织,做到群防群治,及时反馈信息。(15)做好报案登记记录及各种笔录。4、监督执行:服务中心经理监督执行。二、治安管理规定1、为加强物业区域治安管理,提高防范能力,保障安全,制定本规定。第一编 安全管理制度二、治安管理规定(续)2、物业管理公司设专职安全员,负责物业区域的门卫值勤及治安、消防巡视检查工作,并对其工作监督管理,检查落实情况。3、实行封闭式管理,在主要出入口设安全员昼夜值勤,重点部位设有防范措施。禁止一切商贩及其它闲散人员进入,来客须通过
4、传达室与拜访人电话联系,同意进入后,填写登记表交安全员核对无误,方可进入。4、 安全员要按照划分的责任区,认真执行治安和消防巡视检查,发现隐患绝不放过,及时处理,并向领导和有关部门报告。5、 未经许可,各种车辆不得进入物业区域。进入的车辆应按规定地点摆放,驾驶人员要听从指挥与疏导。6、 安全员要坚守岗位,尽职尽责,为维护业主的利益,有权制止和纠正违章违规行为,勇于同犯罪分子做斗争。7、 加强宣传教育工作。物业区域内严禁贩毒,转播黄色书籍、录像制品和一切违反治安条例的行为。小区暂住人口的管理按公安部门的相关规定执行。8、 维护治安,预防火灾,人人有责。业主要自觉遵守治安管理规定,理解、支持和监督
5、安全员的工作,制止违规,打击犯罪,共同创建安全、祥和、美好的工作环境和家园。三、 安全主管岗位职责1、 在服务中心经理领导下,全面主持安全保卫工作,对经理负责。负责落实、指导、监督公司物业管理范围内的安全保卫及消防工作。2、 严格执行公司制度,监督检查各项制度落实情况,并提出整改意见。3、 负责制订安保方面的工作目标、工作计划和实施方案,并监督落实情况。4、 负责检查小区的安全保卫及消防工作,发现问题及时向经理汇报。5、 负责突发事件的组织指挥和处理方法的拟定,进行方案的演练。6、 负责组织落实安全员、义务消防员的培训工作。负责安全员的思想教育和技能培训。第一编 安全管理制度三、安全主管岗位职
6、责(续)7、 负责领导消防工作,配备专管人员,配齐消防器材,使消防器材保持良好状态,保证疏散通道畅通,消除火灾隐患。8、 负责主持召开班务会,及时传达上级指示,研究提出贯彻意见,并组织具体落实。9、 如实记录本班值勤中遇到和处理的问题,重大问题要及时向经理汇报。10、 负责车辆管理工作。11、 完成领导交办的其他事务。四、 安全员岗位职责1、 热爱本职工作,忠于职守,遵纪守法,不计得失,勇于奉献,文明执勤,礼貌待人,不牟私利。2、 遵守国家法律、法规、法令,做到严格依法办事。3、 坚守工作岗位,文明服务,做到服装整洁,仪表端庄,精神饱满,态度和蔼,礼貌待人,办事公道,坚持原则,是非分明,热诚为
7、业主服务。4、 门岗值班与小区内巡逻值班实行岗位轮换交接制,各岗位安全员互相配合,密切协作,共同做好小区的安全保卫工作。5、 门岗值班对小区人员与进出车辆进行严格的管理,严格执行车辆出入登记手续,维护大门进出秩序,发现可疑人员及时汇报。6、 巡逻值班队员负责检查小区的各项安全设施,维护小区内的正常生活秩序,禁止赌博、嫖娼、打架斗殴事件在小区内发生,及时处理突发事件,发现可疑情况,立即向有关领导报告,协助门岗值班做好其他工作。7、 当班安全员严格履行职责,按照上班上岗要求,认真完成各项任务,规范填写各种登记资料,做好交接班记录,向接班队员汇报本班次工作情况,向领导反映工作中遇到的问题,并提出相应
8、的处理意见。8、 安全员提前15分钟上岗接班,接班队员未来,交班队员不得下班,若接班队员未来,交班队员下班,这期间发生问题,两人共同负责。第一编 安全管理制度四、 安全员岗位职责(续)9、 小区的物品、货物、材料的出入凭业主开具的证明,安全员进行检查、核对后放行。10、 安全员严格执行治安条例规定,严禁打骂和无故刁难业主,严禁向业主索要钱财、乱罚款、收款不给收据等。抓住嫌疑人员不得殴打和擅自审问,只能严加看管,尽快移交有关部门处理。11、 完成领导交办的其他工作。五、安全员工作制度1、必须明确及熟悉物业区域内各种治安设施的操作性能,例如:对讲机、警棍。2、熟悉物业区域内各楼、层的情况以及物业区
9、域内各业主的情况,同时详细记录用户的姓名及联系电话,但该资料必须保密及妥善存放。3、与业主保持密切联络,就治安问题,经常交换意见及互通消息。4、各安全员交接班时应传递防盗讯息。5、严辞拒绝推销人士进入管理区域,对于自称是公务人员或公共机构职员的访客,应严格查验其工作证件、身份证、介绍信等,核实无误,进行登记后,方可进入。6、有礼貌的查询进入物业区域的访客,尽可能查验其相关的身份证明,进行登记,如访客携带可疑物品,须提高警觉,并通知主管。7、在管理区域内实行24小时巡逻,不固定时间,以免坏人乘虚而入,巡逻时必须保持高度的警惕性,特别注意楼梯、走廊及其他隐蔽地点、通道等,以确保无任何可疑人物匿藏伺
10、机犯案,留意公共地方的门边暗角、水渠两侧等地方是否预先藏备盗窃工具等。8、如听到业主呼救或发现可疑人物,须立即报警封锁出入口及其他通道,等待警方人员到场处理,切勿鲁莽采取行动。9、 详细记录各有关政府及部门电话,以便需要时寻求协助。第一编 安全管理制度六、安全员工作与考核标准1、熟记治安管理条例,熟悉物业区域内重点防范部位,明确巡视检查的范围和 内容,牢记“110”、“119”、派出所等急用电话。 未达到上述要求,每项每次扣13分2、了解各种警具和消防设施的性能及放置地点,掌握其操作方法,一旦需要,能及时正确的使用。 违犯上述规定扣310分3、 工作中监守岗位,尽职尽责,集中精力,不做与工作无
11、关的事情,严禁酒后上岗。 违犯上述规定扣13分4、管理区域内达到:无商贩、推销等闲杂人员。无乱发乱贴广告。车辆停放有序,道路畅通。无案件、火灾或交通责任事故。 未达到上述要求扣13分,发生重大责任事故,视情节另行处理。5、敢于向一切不法行为作斗争。发生重大案件或火灾,要立即报告,参与处理,保护现场,做好记录。报告不及时或抢救不利,扣310分6、提前到岗做好交接班准备工作,认真执行交接班制度,值勤记录要真实、清楚、完整。每违反一项扣13分7、认真执行“治安员行为规范”。违反者每次扣13分8、按要求完成领导交办的其他任务。未能完成扣33分七、安全员岗前培训规范为确保安全员的服务质量,提高安全管理水
12、平,安全员上岗前必须进行一段时间的严格培训。培训内容如下:第一编 安全管理制度七、安全员岗前培训规范(续)1、对安全员进行职业道德教育。2、对安全员进行法制教育,提高法制意识,增强守法观念,为秉公执法打下良好基础。3、学习物业管理公司章程和其他规章制度,以及安全员组织纪律条例,使安全员明确自己在工作中必须遵守的行为规范。4、进行交通安全服务专业知识教育。着重学习交通安全管理知识、方法、手段以及手势语言等。5、学习治安服务中处理停车场及社区交通事故的方法。6、进行严格的身体素质训练和擒拿格斗、散打等身体技能训练。八、安全巡逻检查制度1、巡逻人员必须熟悉小区的内外结构,熟悉小区各类设备物品放置的位
13、置,发现可疑情况,须立即查明,并及时上报相关领导。2、巡逻过程中,须配带对讲机,值班员做到眼、耳、鼻、手齐用,闻有异味,听到可疑声音,发现异常情况应立即查明,及时通知相关部门。3、注意观察来往人员的动向及携带的物品,发现可疑的人和物品时,及时报告相关部门。4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况,发现故障应及时登记、汇报。5、遇有偷盗、流氓违法犯罪分子,应设法擒获,严加看管,尽快移交有关部门处理。6、发现打架、吵架、斗殴时,应予以劝止。7、发现火情,应立即组织扑救并迅速报警。8、文明执勤,帮助业主解决能力所及的困难。9、完成领导交办的其他任务。第一编 安全管理制度九、突发事件应
14、急预案为正确处理各种突发事件,确保人民群众的生命财产安全,特制定如下规定:1、治安方面1.1现场处置阶段安全巡逻员发现情况,紧急部署,力争将犯罪分子擒获在发案现场。该阶段的主要工作和方法是:快速报案,封锁现场。赶赴现场,判明情况。紧急部署,控制阵地。1.2追击堵截阶段在这阶段,以下几项工作应同时进行:协助公安部门设防布网,层层包围。尽快查明罪犯的逃跑方法、携带的物品、逃跑的方向和路线、体貌特征等,迅速通报有关单位和哨卡网点。重点设卡,守侯拦截。循迹跟踪,沿线追击。清查出租房屋,寻搜藏匿处。1.3围歼擒敌阶段要本着“制服罪犯、保护群众、保存自己”的原则,伺机擒获,平息事件。其主要工作和方法是:配
15、合有关公安等部门,提供有利歼捕地点,包围犯罪分子,疏散无关群众。对罪犯进行政策攻心、促其投降,示假隐真、诱敌就范,积极配合有关部门捕获罪犯。2、消防方面2.1报警通报 一旦发现火警火情,监控中心值班员立即通知安全巡逻员迅速到现场 ,同时通知公安消防队、服务中心经理,按规定召集义务消防队员赶赴火灾现场救火。电工负责启动消防系统,打开电梯消防迫降开关,关闭所有客用电梯。关闭整栋楼的防烟门。切断火灾现场电源,保证电源设备、消防设备的正常运行。第一编 安全管理制度九、突发事件应急预案(续)2.2疏散抢救由义务消防队员分工负责如下工作:a灭火组负责在火灾刚刚发生,迅速组织扑救,将火灾消灭在初燃阶段。b疏
16、散组负责人员疏散,护送行动不便人员撤离险境。c警戒组负责着火楼房周围的安全警戒,防止坏人趁火打劫。疏通道路,确保消防车顺利进入。2.3组织灭火在火势未蔓延时,须争分夺秒进行灭火,按照由外至内,由上至下的顺序对着火区进行扑救。按照不同类型的火灾,正确选择灭火工具和器材。2.4现场救护与安全警戒。联络医疗单位,对火灾中抢救、疏散出来的伤者,及时抢救,并送医院救治。安全警戒分三道防线,第一道防线是着火大楼外围警戒, 第二道防线是大楼首层入口, 第三道防线是着火层下一层警戒。2.5通讯联络与后勤保障。保持大楼内外、着火层与指挥中心、前方与后方的联络,使指挥员的指挥意图和预定的疏散应急方案顺利实施。后勤
17、保障工作主要保证灭火需要的水电供应、保障灭火器材和运输车辆,与协同作战单位协调,提出支援项目与器材供应清单。3、电梯困人方面 3.1中央监控值机员接到电梯报警电话或电梯警铃后,应立即呼叫电梯维修人员赶赴现场,采取应急措施防止危险情况发生。3.2人员解困后,维修人员应认真分析原因,采取相应的纠正预防措施。4、重大交通事故方面: 对物业管辖区内发生的重大交通事故,责任区的巡逻安全员应迅速赶赴现场第一编 安全管理制度九、突发事件应急预案(续)维护秩序,抢救伤员,并向服务中心经理报告,安全员根据事态情况采取进一步的措施。 5、设备、设施方面5.1值班室接到水管爆裂的报告后,迅速通知当班水工,赶赴现场抢
18、修。5.2值班室接到或发现天然气泄露情况时,应立即通知相关人员处理,并根据实际情况与燃气公司联系抢修,直至处理好。5.3当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区供点事故,值班员应迅速通知电工紧急抢修,如属供电局事故,应迅速通知供电局抢修,并向业主作好解释工作。6、其他方面:对其他情况,如暴雨、大风情况,应提前做好应急准备工作。十、警械、警具使用规定为确保治安警用器械的功能完好、正常使用,提高治安工作的质量和效率,特制定以下管理规定:1、对讲机管理 、对讲机是安全员执行任务的工具,属于公司的公共财产,每个安全员都有责任和义务保证对讲机的正常使用。、对讲机由公司统一购置,须有专人负责,登记对讲机的
19、使用、送检情况,出现问题时及时反映及送检。、对讲机供安全员执勤时使用,严禁作其他用,特殊情况须经服务中心经理同意方可使用。、安全员在使用对讲机前,必须认真学习掌握对讲机的正确操作使用和维护方法,否则不予发放对讲机。、对讲机由值班员使用,严禁转借他人,严禁携带外出。第一编 安全管理制度十、警械、警具使用规定(续)、对讲机严格按规定频率正确使用,严禁私自乱拆乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理,若损坏视情节赔偿。、安全员在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任。、对讲机充电器由专人妥善保管、正确使用。充电器只能作对讲机电池充电之用,严禁作其他用途,否则按违纪处理。、对违反操作使
20、用规程或因其他人为因素,造成对讲机及充电器损坏的,追究责任人的行政责任,并视情节处以罚款,在分不清具体责任人时,则由该岗位人员共同赔偿。 2、警棍的管理 、警棍是安全员执勤时的专用工具和武器。、所配警棍只在当班安全员执勤时携带、在紧急情况下或自卫时使用,非值班、执勤人员严禁佩带和使用。、严禁将警棍提供他人,无特殊情况或未经领导批准,严禁将警棍带出。、严禁用警棍嬉戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。、执勤安全员必须将警棍随身携带,不得随意搁放或委托他人代为保管,严禁丢失或损坏。、安全员要爱护使用警棍,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,并追究行政责任,谁丢失、谁损坏、谁赔偿。当分不清责任人时,由该岗位治
21、安员共同赔偿。、交接班时,交接班人员要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态。、对违反上述条款者,一经发现,除进行必要的批评、教育外,将视情节轻重处以罚款。第一编 安全管理制度十一、消防管理规定为了加强管理区域的消防工作,保护公共财产和广大业主、住户生命财产的安全,根据中华人民共和国消防条例和有关规定,制定管理规定如下:1、 消防工作要贯彻“预防为主,消防结合”的方针,服务中心经理为消防责任人,安全主管、全体安全员及公司员工为义务消防员。消防责任人和义务消防员的职责是:(1)、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传普及消防知识。(2)、经常检查防火安全工作,纠正消防违章
22、,整改火险隐患。(3)、消防器材设备定期检查,确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道要时刻保持畅通。(4)、根据办公楼和住宅楼的具体情况,制定消防措施,制定紧急状态下的疏散方案。(5)、接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速奔赴现场,启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。2、楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,严禁在设立禁令的通道上停放车辆。3、不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。4、安全使用煤气、天燃气,炉灶,要经常保持清洁,切勿留有油渍,烟头及火柴灰要随时熄灭,教育小孩不要玩火。5、遵守安全用
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