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珠宝销售员工作心得体会
销售也是一门艺术,很能锻炼一个人的意志,怎样才能做好珠宝销售工作是每一个珠宝销售员的共同心愿.本文是珠宝销售员工作心得体会希望对大家有帮助
1、备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少珠宝营业员经常在很枯燥的等待如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛如放些轻音乐及一些专业杂志在顾客未进入店内时无须长时间地笔直站立而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起并用微笑的眼光迎接顾客亦可给予一定的问候如“您好”“欢迎光临”如果是综合商场营业员就应时刻准备接待顾客当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意如做出拿放大镜观察钻石的动作拿出某件商品试戴等等这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣实际上就是一个小小的广告相关推荐:月工作总结
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台你就应以微笑的目光看着顾客亦可问候一下但不宜过早地逼近顾客应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时你应轻步靠近顾客建议不要站在顾客的正前方好的位置是顾客的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于顾客交谈因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多而且也尊重顾客另外营业员还可以劝顾客试戴这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾虑地让你拿出首饰来
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要许多营业员当顾客提出拿某件首饰时便机械地打开柜台拿出后便递交顾客个别的夸一下款式其实当你开始拿出钻石首饰时首先应描述钻石的切工而且要用手不停地摆动钻饰手动口也动把该描述的话基本说完在递给顾客这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石并且会问什么是“比利时切工”什么是“火”…….营业员便可进行解答这样的一问一答是营业员展示珠宝饰品的技巧不要只是局限在自己的描述中这样容易产生枯燥五味的感觉在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时营业员应及时推荐两件款式反差较大且顾客选择观察时间较长的饰品应重新描述二者款式所代表的风格这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围
4、利用顾客所提出的质疑尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多其买后感受就会得到更多的满足当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班总是希望引起同事们的注意当别人看到这枚钻戒后她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍充分得到拥有一颗钻石的精神享受同时她也在为你做广告常言道;“满意的顾客是最好的广告”“影响力最强的广告是其周围的人”但如果你不管顾客是否愿意听不分时机的讲解珠宝知识也会招来顾客的厌烦因此时机很重要在销售的整个过程中抓住机会尤其是当顾客提出质疑时
实际完成34137完成销售任务的52%离公司下达的任务差距较大在接下来的10月份要努力发挥所有员工的主动性和创作性使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”给顾客创造一个良好的购物环境的同时为公司创作更多的销售业绩为个人更好地达成销售任务带领员工在以下几方面做好本职工作:
一、以最佳的精神状态准备迎接客人
销售珠宝相对于其他商品而言入店客人较少身为珠宝营业员的你该办?是孤芳自赏独自等待?还是做一些对销售有益的事?当店内没有客人时身为珠宝营业员的你应该尽可能地采取一些主动措施引起客人对你柜台的注意比如做出拿出放大镜观察钻石的姿势拿出柜内货品试戴或整理商品、擦拭台面玻璃等等
这样就可能会使客人对你柜台的商品产生兴趣引导客人入店
二、适时地接待客人
当客人走向你的柜台你应以微笑迎接客人、用和蔼的眼神看着客人同时问候客人(不宜过早地逼近客人应尽可能的给客人营造一个轻松购物环境)当客人停留在某处柜台仔细端详看某件饰品时你应轻步靠近客人(建议不要站在客人的正前方最佳的位置是客人的前侧方这样既减轻了面对面时可能造成的压力也便于客人交谈因为侧脸讲话要比面对面时客人抬头给你
讲话省力的多而且也尊重客人)另外营业员还可以劝客人试戴这就要求
给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息同时还要打消渴人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑从而毫无顾忌地让你拿出首饰来
三、巧妙地引导客人
让顾客走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些商家的误导使许多客人购买钻石时要求产地是南非的且净度是“VVS级”的切工要“八心八箭”等面对这样提问我们该办?简言之就是要引导客人走出购买误区扬长避短巧妙地解释钻石品比如当客人问有无南非钻石时我们可以先肯定说有(否则客人可能扭头就走)随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的南非产量大并非所有钻石都好而
且世界大部分钻石均由戴比尔斯进行统配倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯
四、充分展示珠宝饰品
由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解因此营业员对珠宝的展示十分重要许多营业员当客人提出拿某件首饰时便机械地打开柜台拿出后便递交给客人简单讲解一下款式特点其实当你开始拿出钻**饰时首先应描述钻石的切工同时用手不停地摆动钻**饰把该描述的话基本说完后递给客人为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧在客人面前树立起自身的专业形象
五、积极促进成交
由于珠宝首饰价格不菲对于一般客人来讲是一项较大的开支因此客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫不决如果你不抓紧时间为顾客减压(比如:
向自己的同事或客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流行趋势也可以拿出几种档次教高的首饰盒或礼品给客人挑选分散客人注意力)客人就有可能会暂时放弃一句“再转转看看”后便一去不返
六、到位的售后服务
当客人决定购买并付款后营业员的工作并未就此结束我们还要向客人详细介绍我们的售后服务和佩带保养知识等
七、及时总结销售过程和经验
对客人进行分析归类(遇到特殊问题应及时向上级反馈)与同事进行交流寻找不足互相帮助共同提高
以上就是我的珠宝销售经验心得体会