售后工作职责.doc

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售后工程师工作职责

1、负责售后人员日常管理、工作安排；和技术指导。
2、处理客户端品质异常、客诉；解析不良原因，提出改善、处理方案，并指导客户在线生产。
3、收集、评估客户品质要求，并反馈，与其他部门沟通、协调内部改善，跟进改善措施，追踪改善效果。撰写客诉分析8D报告。安排处理售后返修品，跟进返修进度；配合完成上级安排的工作。
4、协助并跟进售后跟单与客户接洽退货信息、投诉建议、账目核对等并及时处理相关问题。
5、不良品原因分析及提出改善方法，以达到提高生产直通率,降低制造成本！
6、每月客退品的汇总.通过列会把客户反馈的品质问题总结及提出改善方案。
7、对我司以及外发工厂的售后不良品的返修跟进.确认维修分析报告，跟进补货物料状况。
8、督促工厂LCM质量改进，及时完善相应的检验标准，持续提升良品率，降低退货率，最大度减少客户投诉。
9、中和整理维修数据，技术指导维修员最大限度的重复利用可利用资源。减少售后成本提高工厂利益。

2012年5月工作总结
售后服务工作作为产品售出后的一种品质保障,关系到公司的产品后续的优化与销量,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。为了更好的完善我司售后服务工作做了如下统计：
见下图为5月份客诉异常表
客诉时间
客户名称
型号
问题点
现象与原因
备注：
2012年5月10日
鼎城
XT355447PA
BL偏红
屏点亮后BL显示颜色偏红，为BL来料问题
已经及时补货，要求BL供应商改善
2012年5月11日
鼎城
XT355447PA
尘点问题
TP白点和组装异物，确认点的大小的大小在行业标准内我司正常出货。
以与客户沟通确定接收小于等于0.15mm的外观有点的成品
2012年5月15日
鼎城
XT355447PA
LCD点的问题
配合业务到客户公司签订点状大小标准
确认之后出货按小于等于0.15mm标准出货
迈腾
XT355447PH
2012年5月17日
精益
XT355416PA
屏花与漏光
屏花为显示重影是我司库存品出货，为自责漏光为客户机壳结构问题
跟进后续投新物料生产出货产品没有此类问题
2012年5月22日
鼎城
XT355447PA
客户投诉售后屏白屏
返修屏上线白屏，现场确认我司夹具测试OK手机主板上白屏。工程分析为FPC压合问题
已经做手机主板测试夹具，挑选出有问题产品从源头解决问题
XT355328PA
2012年5月28日
方盒
XT525010PB
FPC歪
FPC与铁框对位线没贴齐，FPC相对比较长而且不平整贴合时很难达到100%精准
已与客户沟通好此问题并有配合解决，后续有做结构上的更改

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