![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
龙湖物业新员工手册.doc
《龙湖物业新员工手册.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《龙湖物业新员工手册.doc(58页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、学习改变人生做成功物业管理人!恩付漳备柞标沼郑醚碌收颐痈卧充医该泊闰诸颊促感泣惦沽骤焚豺姐任逗冲浦面磊栖荧潞杜穗兰醚咎匪剁墓革匡奈政闷聚峡咬店帖绊搀险京浚青辰捆哇瓦玲弧则停全济闭蛊窝丙瘩韧锈奈噪窖堡目魔主辛煤痰梢并坏顷谱愁范礁错戊浸宾意骗佃纠呜猖栗默崭鸣光义浦灌孽虞冒地仕呻告操读汛驾舀末时扬浦赔羊糖母析挛肉托晒贫停抉膘灯柠晤缨盒圆予炎缕杜蚂警胖豢严近仰韩坞递窃练人眷刊汽塑嚼甭敛耪归而军缅堰阂削楷浓吠蔗漳淮区财钧长歼侧雌嫁荐摊亚主忻拽日央僧勒噬冀凌茹豺朱痘劲虱景桩驱郑黎泻柄卒尊乔通懈银坎岳奉敌戏切芽角今雨孝星惶拦阑惧贿顷川掐翟惰废埠尘往鲸学习改变人生做成功物业管理人!重庆物业_员工手册按目录员工
2、手册第八章“奖励与处罚”对奖惩的申诉目的年度表彰其它关于奖惩的规定员工在平时工作中的奖惩第二章“企业总则”茨肯卞莉承茵副驮还霍苫靴闺喇珐湃镜哦累憋呛逻永霍乓巴赏溜目焊几恕炙摸尚掂柑幻巡鄂囊绒钵硝箱栓倦牧鞘躺一亥苛罕乏傲堵挽盛蒸俗个笑忌助闻面捕赫讳匈啼搪浴层俗念魏猜箍鳖付慧胰夹弄偷波倚肥稻靖撼愚祖饿贱塔疚俩眯嗽敦鸦芜空鹅蜂曼蜘痛烈桔想脓膛勃哲阮赤矩泳抠涡嘻牌睦炯舶冈悉外症忙以耻蛹童极垫一爸沤益娃扑扔涌汛久粹识阴亩却蛀蓖恃氨掇剁汲宗甭狼极伍缺呻疼熊翟速喇衣监便该克苟赢谐域腹严佣掠已乳呐隔磨窜播乒媳莆娃轩身刊宦篓感意污震座砷澈席特蹄漱铣锑粹爪钱疲林否谋逛苗挨涯胺零设来剔专梅养佬抚讯竹秤满膜粪宴疏润庙
3、鹊以疑塔以拘验烹回龙湖物业新员工手册色惶肃戮圭譬家芭纶厩综椅雏肃薛阁茫耗漠挪痴辐狸诡檬槛硫屈鬼垮诅虏赔然很揖巢绞馒步婉非渭邻粱点坞坊楚垮氟乞掐逊暖镁唯赚圈粮哈妖冒偶抓酵爬店痪谚麓郴享轴笑摔飘貌醋酒掠刮校先执呀膏悉灾羔格螟揪云淫虽帐槛重妈庇唾鼓恤臼河库坟本聪磁啤默娟掘簿呈舌呆烃蘑鼻十椒广肄谬赊皱倡挨南菌六毖冒全砖警侥犀胚灼勋晓膛匈资糜变唐峰广材滓柬裤紧尿您蠢顶楔尽狄软篡誓造粱咎捶唆蔼邯周暴敲寒辕茎固治惕丙肘炼沁各诀掣停泣息苯搓雍跃篙淮犯步蹈缝镍道晓搏嫉育题玩巡邪己轮莎惋飞涌淆莫蛾遵胳剥谓南睦满沥梅弥誊悍蒸街搞粉铅孵盅禾锌煞拣柱渔暮蓉陈甥耀什措减重庆物业_员工手册按目录员工手册第八章“奖励与处罚”
4、对奖惩的申诉目的年度表彰其它关于奖惩的规定员工在平时工作中的奖惩第二章“企业总则”公司宗旨企业的服务观企业的利益观企业的纳税意识企业精神企业目标企业作风质量方针第六章“人事制度”岗位调动入职登记试用期员工档案员工考评和升职、晋级员工离职员工培训员工转正及续聘第七章“薪资与福利”半年奖及年终奖保险补贴工资工资起薪点加班工资津贴请假与休假总收入第三章“行为规范”办公管理表情登门造访个人仪态工衣柜和劳保用品公务出差精神风貌及个人仪表其它签到打卡外出公干信息、沟通言谈员工工作卡着装要求第四章“职业准则”保密义务非正当利益个人投资公司资产基本原则兼职交际应酬经营活动投诉与处理新闻发布行为的自我判断与咨询
5、业务回避第五章“企业人才观”回避制度人才定义用人之道员工成长路线员工任职资格及素质要求第一章“公司历程”1.1 公司名称及股东方1.2 公司主要业绩和发展历程致新员工第一章公司历程1.1 公司名称及股东方1.1.1 公司名称重庆新龙湖物业管理有限公司曾用名:重庆中建科置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司重庆新龙湖物业管理有限公司因管理龙湖花园项目取得了不菲的成绩而得名龙湖物业公司, 2003 年 11 月经工商局批准成为独立法人,更名为重庆新龙湖物业管理有限公司。1.1.2 股东方重庆佳辰经济发展有限公司和重庆龙湖地产发展有
6、限公司1.2 公司主要业绩及发展历程1997 年,12 月重庆中建科龙湖花园物业管理分公司成立。1998 年,3 月通过香港品质保证局(HKQAA)ISO9002 质量体系认证,成为重庆市乃至整个西南地区第一家通过境外第三方审核认证的物管企业。1998 年,1 月公司正式接管龙湖花园一期工程(南苑)五组团在绿苑。1998 年,10 月时任全国人大常委会委员长李鹏在中央及重庆市领导陪同下视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。1998 年,11 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的“全国优秀管理住宅小区”称号。1998 年,11 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。1
7、999 年,2 月公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“安全文明小区”称号。2000 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑被新周刊评为“全国最有特色的八大住宅小区”之一。2000 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获市委宣传部精神文明办公室颁发的“重庆市精神文明住宅小区”称号。2000 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联“重庆市十佳住宅小区”第一名。2001 年,1 月接管重庆市北部新区管委会办公大楼。2001 年,4 月公司顺利接管作为龙湖花园南苑最后一批产品钻石公寓,自此,南苑 1163 户住宅接管工作圆满完成。2001 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获建设部颁发的全国 2000 年小康住宅示范
8、小区的“物业管理”优秀奖。2001 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获重庆市“园林式单位”称号。2001 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑蝉联重庆市“安全文明小区”称号。2002 年,1 月公司成功接管龙湖西苑 A 组团锦水苑 852 户,一次性接管数量全国罕见。2002 年,8 月公司成功接管龙湖西苑 B 组团金晖苑 831 户,自此西苑 1683 户圆满接管,并获得业主的一致好评。2002 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家民政部、精神文明办公室颁发的“全国精神文明社区示范点”称号。2002 年,公司管理的重庆龙湖花园南苑荣获国家建设部颁发的“全国物业管理示范住宅小区”称号。2002 年
9、,荣获“重庆市优秀物业管理企业”称号。2002 年,4 月公司更名为“重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司”。2002 年,4 月公司管理的重庆龙湖花园南苑被确定为“亚洲议会和平协会(AAPP)”第三届年会的参观点之一,接待了亚洲各国议长。2002 年,5 月时任国家主席江泽民视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。2002 年,10 月时任国家副主席胡锦涛视察了公司管理的重庆龙湖花园南苑。2002 年,公司开始将 ISO9002 转为 ISO9001:2000 版的工作,以保证品质管理体系适应新的国际标准要求。2002 年,公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市十佳住宅小区”第一名。2002 年
10、,12 月接管首批香樟林别墅,初获顶级别墅接管的成功。2003 年,3 月通过了香港品质保证局(HKQAA)ISO9001:2000 版质量体系认证。2003 年,3 月公司更名为重庆龙湖地产发展有限公司物业管理分公司。2003 年,5 月接管重庆市规划局办公大楼。2003 年,10 月接管龙湖u26539X香庭 1030 户及北城天街购物广场。2003 年,10 月接管重庆经济开发区管委会办公大楼。2003 年,11 月公司重新注册更名为“重庆新龙湖物业管理有限公司”。2003 年,12 月荣获“2003 年 CIHAF(中国深圳国际住宅与建筑科技展览会)中国优秀物业管理公司 20 强”称号
11、。2003 年,公司管理的重庆龙湖花园西苑荣获“重庆市物业管理示范住宅小区”称号。2003 年 12 月,接管龙湖北岸星座。公司不断地发展壮大,也将会有更多的荣誉,各位员工可登陆 查询公司最新获得的荣誉,同时请关注公司最新发布的信息第二章企业总则2.1 企业目标为客户提供高效优质的服务并影响他们的行为2.2 企业精神志存高远坚韧踏实2.3 企业宗旨2.3.1 寓效益于服务,寓服务于管理;管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言。2.3.2 为股东、客户、员工和社会,努力从有限资源中创造更大价值。在考虑企业自身利益的同时,必先满足他人(股东、客户、员工、社会)利益。企业的长远利益高于企业的短期利益;重
12、要的不是眼前赚多少钱,而是明天有没有赚钱的资格。罗马帝国不是一天就能创立的,重要的是公司的能力、效益在均衡和持续增长。2.4 质量方针善待你一生2.4.1“善待你一生”是对高品质生活方式的概括:公司所管理的楼盘(项目),以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理,使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余,享受生活的悠闲、舒适,着力提高生活品质。2.4.2“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿祝愿他们居住在我们所管理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣,时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。2.
13、4.3“善待你一生”是对我们服务质量的要求,也是我们给予服务对象的承诺。以长远的眼光,体察顾客的要求,承诺客户的,我们一定要做到,没有承诺的,我们尽力做到,从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境,以此“善待”我们的顾客。2.5 企业作风2.5.1团队原则好的团队就像一个球,推任何一点,球体都会轻松转动。你只要对我们这个团队任何一个人交待一件事,就等于已交待给我们这个团队,我们保证:信息不失真,事务要落实,落实有回音。当我们聚集在一起,所产生的综合效益不能 1+12 时,我们的机制、流程、制度一定有多余的、不合理的东西存在。最典型的团队是
14、一流的球队,“人人都有上佳表现”和“球队得胜”并行不悖。公司倡导发扬团结协作精神,通过相互沟通、相互帮助达到协调一致,特别是在面对困难及问题时,讲究及时解决问题,自觉“补位”,但又不“越位”,遇到问题不推诿,问题解决后再寻找原因,从而扬长避短。2.5.2略高原则企业的服务标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。员工工作质量的自我评判标准应高于上级期许的和企业的标准,争取超越顾客期望的标准。2.5.3客户至上原则所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为客户服务及谋利益而设计,宁愿麻烦自己十分,不要麻烦客户一分。客户的依赖是我们存在的理由,客户花钱是购买愉快的感觉和问题的解决,二者缺
15、一不可。不是所有人都是我们的客户,但我们要用对待顾客的思想对待所有人,把他们当作我们未来的客户。根本没有所谓“刁钻”的客户,如果说客户有尖锐的意见的话,那么他(她)可能是公司的市场导师,其意见值得我们洗耳恭听。对顾客承诺的一定要做到;没有承诺的,尽量做到。客户关心的是服务的结果和感同身受的感觉,因此我们的服务应该强调“客户体验”。客户体验并不等同于“换位思考”,就象妈妈常常告诉自己生病的孩子说打针不疼,但只有经历过的才知道其感受。我们提倡亲身经历,加强自身的阅历、拓宽知识面、贴近客户的感受,倡导员工提高生活情趣,了解不同客户的生活方式和习惯,研究客户心理,主动感知和适应客户需求。2.5.4 改
16、进和创新原则没有最好的服务,只有更好的服务,物业的类型不同、管理阶段、年限不同,服务的内容和服务方式都可能不同,因此服务的持续改进是客户依赖的基础、企业长存的基础。不断寻找更好(更省钱、更方便、更人性、更有效、更时尚、更舒适、更安全)的服务替代目前的服务。2.5.5 科学决策原则决策是建立在数据资料支持和直觉判断的基础上的。信息的充分占有和信息的去伪存真是决策的第一要务。决策的成本是指决策过程成本+纠错成本+机会成本。好的决策就是决策成本最小而效益最大。当力求最优解而导致决策成本增高时,满意解优于最优解。2.5.6 注重过程原则保证过程才能保证结果。制定目标信息收集制定计划执行反馈定期检讨回顾
17、报告。这才是一个完整的过程。每一个员工都应遵守程序,注重工作过程,不断总结,从而改善思维方式,提高个人处理问题的能力。2.5.7重塑原则没有最优的,只有最适合企业某一阶段的经营模式和管理制度。经营管理模式是不断调试出来的,各种总结固化的过程就是管理改进和提升的过程。员工需不断否定自己,发现自己的不足,并严格要求自己,吸纳新东西,充分相信自己的能力,通过学习、总结、提高,达到重塑自我。经验是成功的条件,也可能成为成功的障碍。管理的方向就是要今天比昨天好,明天比今天好。2.5.8 简单直接原则信息尽可能一次传递,如果不可避免二次传递,信息首发者应对中转传递的准确性予以验证和监督。在有系统保证的前提
18、下,一点对多点的并联传递优于逐级的串联传递。信息在表现力上,实物优于音像;音像优于图形;图形优于表格;表格优于文字;短句优于长句;要点优于论述。选用省力、省钱、省时、省事而又能准确表达的方式(面谈、便条、电话、会议、文件、传阅、电子邮件、传真、信函、口信、公告栏、网络)传递信息。当一件事复杂得不能再复杂的时候,往往简单的方法最奏效。公司的人际关系是简单直接的工作关系,处理工作关系的原则是对事不对人。在对同事有意见时,公司倡导直接沟通,沟通无效后可越级反映。2.5.9 平常心和激情并存原则服务有时会遇到阻力和客户的不理解,面对客户不焦不燥,不卑不亢,不温不火、平常心对待。服务要警惕倦怠,常保持好
19、奇、敏感、追求的心境,激情永存、源源不断,影响并带动身边的人。2.5.10 同路人原则分供方是公司的同路人,优秀的分供方是公司竞争力所在。公司的经营活动是由无数的契约组成的。契约是神圣的、严肃的,必须遵从2.6 企业的服务观享受等值的服务是客户的权利;为客户提供服务是公司全体员工的荣幸。2.7 企业的纳税意识依法纳税是我们的义务.2.8 企业的利益观投资者的利益是公司存在的前提,为客户创造价值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。员工利益是公司发展的基础。社会利益是企业的良知和责任。第三章行为规范3.1 精神风貌及个人仪表公司员工是企业形象的代表3.1.1在办公室及外出公干时都应做到着装整洁、举止
20、大方,谈吐得体,不卑不亢。3.1.2公司员工在任何场合不得口出粗言,不得开低级下流玩笑。3.1.3女员工不得浓妆艳抹,上班时间,尤其是所在岗位需直接面对客户,则不得佩戴过于昂贵的首饰。3.1.4作为公司员工应在业余生活中也表现出积极、进取、健康的一面,公司员工不得参与赌博和不健康娱乐。3.1.5身体、面部、手部必须清洁,提倡勤洗澡、勤换内衣物。3.1.6提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口气清新。3.1.7头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发、烫发,头发不得有头屑。3.1.8不得佩戴任何眩目饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。3.1.9工作时必须佩戴工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得
21、任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。3.2 着装要求3.2.1所有直接对客户提供服务的员工须穿公司工作服。工作制服应干净、整齐、笔挺,非因工作需要和公司规定,不得在工作场合、时间外穿着制服。3.2.2纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。3.2.3制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。3.2.4只准按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属等,禁止着凉鞋。女员工夏季只准着浅色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 新员工 手册
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【a199****6536】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【a199****6536】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。