烟台交运集团企业文化建设交流材料(8.5定稿).doc
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1、企业文化建设交流材料交运创造感动 服务承载未来 烟台交运集团有限责任公司烟台交运集团有限责任公司始建于1948年,是一个有60多年历史的国有企业。经过六十余年的发展,现已形成了道路客运、旅游服务、现代物流、物业地产和汽车服务五大产业齐头并进的产业格局.集团辖有28个成员企业,分布于烟台各县市区。企业总资产10亿元,拥有各种客、货车2301辆,现有职工5300名.集团公司先后获得“国家质量管理奖”、“全国五一劳动奖状”、“全国先进基层党组织、“山东省首届服务品牌企业”等荣誉称号。近年来,集团坚持以科学发展观为指导,把企业文化建设融入经营管理的各个环节,充分发挥企业文化在管理中的约束功能,在经营中
2、的激励功能,使企业在安全生产、优质服务、精神文明建设等方面都取得了历史性的跨越,为企业持续健康稳定发展提供了精神动力和文化支持.一、构建严密、完整的企业文化体系企业文化作为企业发展的灵魂,它时刻引领着企业发展的方向。为此,集团公司着眼于打造“百年交运”的需要,在挖掘总结继承企业传统文化的基础上,结合企业实际、行业特点、顾客需求和职工诉求,围绕改革发展和经营管理的需要,用发展的观点和创新思维,着力构建了以“交运创造感动,服务承载未来”为核心价值观的企业文化体系。一是在精神文化层面,形成了以理念识别系统为核心的文化体系。企业理念识别系统,是企业形象识别系统中关于精神文化层面的识别系统,是CIS(企
3、业识别系统)中的核心与灵魂。集团公司精心设计了以企业使命(为社会创造财富,为顾客创造价值,为员工创造机会,为企业创在未来)、企业精神(安全诚信,务实创新)、企业愿景(致力行业领先,铸造百年交运)、服务品牌(真心永相随)、宣传用语(真心相交 永伴好运)、服务理念(待人诚信,做事用心,服务细心)、质量方针(安全、便捷、精细、高效)等7个基础理念为主要内容的企业文化理念体系,组成了完整的企业文化理念系统。这套理念体系不仅弘扬了时代精神,而且突出了集团作为交通运输企业的特色。二是在制度文化层面,编制了系统完整的企业管理标准.集团坚持以企业文化为指导,抓住制度建设这个根本,从精细管理入手,积极实话流程再
4、造,努力构建高效、规范、完善的企业管理制度.今年,集团将各项制度汇编成了系统完整的企业管理标准,涵盖了104个基础管理标准、38个主营业务管理标准和49个安全生产管理标准,实现了横向到边、纵向到底、覆盖全局.同时,根据企业管理标准配套制定了16项385条责任追踪办法和详细的绩效考核办法,逐步形成了集团“按标准管理、按流程执行、按责任追踪、按绩效考核”的制度文化。三是在物质文化层面,建立了规范统一的视觉形象。在企业文化建设过程中,集团首先编制了视觉识别系统管理手册,规范了集团及各成员企业的形象识别系统。其次,实施了集团上下视觉识别系统的更新.先后对全部营运车辆进行了换色,统一制作了符合形象识别系
5、统的办公用品、手提袋、工作牌,近千块企业文化展示牌,近百块公开栏,添置了相关视觉识别系统设施。再次按照识别系统中对服装颜色和样式的要求,为员工量身定制了工作服。员工在工作时间、工作场所一律按要求穿着工装,对外展示了员工的良好风貌,也形成了规范统一的视觉形象。二、丰富企业文化建设活动载体一是以特色的文体活动为载体,充实企业文化内涵.近年来,随着生活水平的不断提高,广大职工对精神文化生活需求的层次越来越高。为此,集团以丰富多彩的文体活动为加强企业文化建设的突破口,不断创新形式,持续开展岗位练兵、趣味运动会、职工运动会、职工健身节、青年职工集体婚礼等活动,连续组织创建“青年文明号”、“工人先锋号”、
6、省道路运输系统十佳窗口服务单位等主题活动。广大职工在参与各项活动的同时,获得了精神享受和心理满足,企业文化不断深入到职工的思想意识中,同时也把职工引导到企业确定的经营目标和文化中来,推动了企业文化建设深入开展.二是以企业歌曲创作传唱为载体,拓展企业文化传播途径。在专业人士的指导下,经过集团上下整体策划创意,创作了以服务品牌“真心永相随”为主题的企业之歌真心永相随。之后,集团印制了交运之歌歌词卡片发给每位员工,组织员工学唱,举办了企业厂歌大赛、交运之夜文艺晚会等传唱企业歌曲。在企业歌曲传唱中宣传和贯彻了文化理念,也使企业文化潜移默化地渗透到职工心中,提高了员工对企业文化的认可度。同时,有效地推进
7、了企业文化的外部传播,营造了企业良好的外围发展环境,扩大了集团的知名度,在社会上形成了对集团品牌的良好认知。三是以道德讲堂建设为载体,倡树“忠孝礼义廉的道德文化.在企业文化建设过程中,结合道德讲堂建设要求,集团上下普遍开设了道德讲堂,通过开展“五个一”活动,聘请各高校老师进行传统文化讲座等形式诠释道德内涵。华运公司利用学唱三德歌、观看人民的好儿女电视系列片等活动推动道德理念入脑入心。检测公司积极开展百日百善活动,通过员工做出行善承诺、学唱三德歌、学习弟子规、建设诚信书屋、评选行善案例和行善明星等系列活动,使员工道德素质实现了质的升华.道德讲堂的普遍开展,在集团上下倡树了“忠孝礼义廉”的道德文化
8、,忠即员工对客户、企业、事业忠诚,能够自觉地为企业发展贡献力量.孝即员工孝顺父母,主动报答养育之恩,同时对企业、对国家尽忠,展现个人的“大孝”。礼即员工讲究礼貌,严格遵守企业规定和国家法律.义即员工有正义感,能够做到大公无私助人为乐。廉即员工讲求廉洁,不因公谋私,一切以企业大局为重。同时,干部员工“五多、“五少”现象明显增加.五多即上司下级理解多了,客户群众满意多了,邻里街坊和睦多了,亲戚朋友走动多了,路不相识帮助多了;五少即隔阂摩擦少了,投诉建议少了,抱怨牢骚少了,斤斤计较少了,无所作为少了.四是以目标计划责任制为载体,保障企业文化落地.为确保企业文化落地,集团以目标责任制考核为抓手,制定了
9、目标责任制考核办法,形成了包括综合管理、服务质量、安全管理、文明创建等7大项139个细则的考核管理系统。每年12月,集团绩效考核小组按照考核办法对总部各部门和各成员企业的企业文化、经济业绩、质量目标、顾客满意率、工作成效逐项评价,逐条打分,绩效挂钩,奖惩兑现。通过建立并落实严密的考核监管体制,集团企业文化、安全管理、质量管理、财务管理、人力资源管理等各项基础管理更为扎实有效。三、创新打造企业文化建设升级版一是以服务升级工程为主线,塑造特色服务品牌。在企业文化建设过程中,集团紧紧抓住服务这一主题,启动了以核心价值观“交运创造感动,服务承载未来为主题的服务升级工程,大力倡导、积极开展完美服务和感动
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