管理公约-(2).doc
《管理公约-(2).doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理公约-(2).doc(20页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 前言 尊敬的商户: 为把升龙商业广场打造成为一个繁荣兴旺、安全文明、环境优美的购物广场,本公司特编制中原国际鞋城管理公约,供商户执行。敬请各位商户务必仔细阅读本手册内容,明确双方的权利义务与责任,并向本公司签订承诺书,共同遵守执行。 衷心希望我们的管理与服务工作能得到您的鼎力支持和通力合作,并对我们的管理和服务予以客观评价,以进一步提升郑州手拉手集团有限公司的服务质量和管理水平。 郑州手拉手集团有限公司 2013年8月15日 服务指南 本公司除履行各商户与郑州手拉手集团有限公司签订的租赁合同中各项职责外,并提供如下服务: 一、无偿服务1日常咨询服务:2场地活动安排咨询: 二、有偿服务 1运营
2、中心代办打印、复印、传真、邮递服务: 2门锁维修、设备维修,地面、玻璃清洁:3平面设计、活动策划、招牌制作、pop拟写。目录第一章 总则第二章 道德行为规范第三章 进、离场管理规定第四章 物业管理规定第五章 广告宣传管理规定第六章 商户管理规定第七章 营业员管理规定第八章 商品退换管理规定第九章 店铺商品价格管理规定第十章 店铺商品质检管理规定第十一章 餐饮经营管理规定第十二章 装修管理规定第十三章 消防安全管理规定第十四章 违规处罚办法第十五章 财务管理第十六章 投诉、建议及服务第十七章 其他约定第一章 总 则第一条 为确保中原国际鞋城各项运营工作高效有序的进行,为顾客提供满意的商品和优质的
3、服务,为商户营造良好的运营环境,特制订中原国际鞋城管理公约(以下简称“管理公约“)o第二条 郑州手拉手集团有限公司负责对中原国际鞋城实行统一商业规划、统一招商管理、统一运营管理、统一服务监督、统一宣传推广。第三条 本手册中除文意另有所指需另作解释外,下列用语所指意义如下: 1公共区域:指在物业范围内,由开发商根据物业的规划设计所指定的公共地方,其中包括各出入口、人行道、绿化区、车道、电梯、防火通道、走廊、公共卫生间、步梯、步梯间、发电控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及顾客而设立公用的其他地方或范围等,但不包括任何业主拥有的独立使用地方. 2公共设施:指为物业的公众利益所属范围内装设的各
4、种设备、器械、装置、植物,包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及植物、告示牌及其他机械、卫生设备。以上所列之各类设备,不论设置在公共地方或保留地方内,均属公共设施的一部分,但只供个别商户使用的设施不包括在内. 3手册中的” 中原国际鞋城“指商业部分:“公司”指手拉手集团有限公司:“商户”指已与公司签订正式合同或协议入驻中原国际鞋城经营的商户(包括自购自营业主). 4罚款、处罚:本手册中“罚款、处罚”均指因违反中原国际鞋城管理公约而需承担的违约金,并非其他含义。第四条 双方的权利和义务: 1商户权利
5、1)依法享有使用其租赁商铺的各项法定权利: 2)不破坏、不影响物业建筑结构及外貌,不影响、不损坏公用设备和设施,经郑州手拉手集团有限公司确认,可对其租赁商铺进行装修: 3)依法合理使用商场的公共场地: 4)有权就商场的有关事项向运营中心咨询: 5)有权对郑州手拉手集团有限公司的工作提出意见和批评:6)租赁服务合同约定的其他权利.2商户义务 1)按合同约定的经营范围依法经营: 2)按时缴纳租金、物业管理费等相关费用: 3)自觉遵守中原国际鞋城管理公约: 4)负责保管、维护所租赁商铺内设备、设施的完好。3郑州手拉手集团有限公司的权利和义务 1)除租赁服务合同中约定的权利和义务外,享有各项管理权利,
6、同时履行管理公约中应遵守及履行的责任及义务。 2)从全体商户的利益出发,有权对中原国际鞋城进行有效的管理和维护,并对以下各项负责: A检查权.包括所有租赁范围的内部: B每一个商户应严格按照装修管理规定,进行本商铺的装修。管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导: C处理各项投诉,协调商户纠纷: D按规定收取租赁费、物业费、各项管理服务费用和代收水电费等: E负责保安、保洁工作,维护中原国际鞋城的经营秩序和环境整洁: F对商户和员工因违反合同约定和管理公约应承担的违约金,有权从履约保证金中扣除; G其他需郑州手拉手集团有限公司处理的事项。 3)管理公共区域及公共设施: A保养维护公共区域和公
7、共设施: B保持卫生的清洁和环境的美化: C确保正常供水、供电,确保空调、通讯、电梯、消防设备的正常运行: D做好经营秩序的菅理,维持车辆停放、货物装卸的良好秩序: E统一安排公共区域的宣传广告申请及制作。 4)在下列情况下所造成的服务中断,无需对商户及使用者负责: A因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查原因: B火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失: C因外界突发(市电、市自来水)原因所造成的停水停电: D管理方无法控制的,使其无法履行管理和维护职责的其他原因。第二章 道德行为规范 第五条 自觉遵守中华人民共和国法律、法规及市民行为道德规范,做守法商人:若有违法违规
8、行为,当事人承担全部法律及经济责任。第六条 各商户之间应和睦相处,自觉维护公共秩序,积极配合公司管理人员工作,并为其提供方便,参加本商场管理人员召集的商户会议。第七条 爱护照明、消防等各种公用设施和设备;爱护商场内的绿化和植物。第八条 注意公共卫生,不乱丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物,不随地吐痰和大小便,不得从空中向地面抛撒任何物品,否则须承担故意或过失向地面坠落物品而造成他人人身安全及财产损失的一切责任。第九条 公共区域不准私自占用,不得有故意引起其他商户反对的行为,如:噪音、异味、震动、设置有碍或不雅观杂物等.第十条 确保各种管道畅通,严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及其他管道内,由此而引
9、起之一切清理及相关费用由相关商户承担。第十一条 严禁在广场内赌博、酗酒、销售违禁品、搞迷信活动等不道德行为.第十二条 任何活动均以不妨碍顾客和其他商户的正常经营为前提。第三章进、离场管理规定第十三条 商户签订租赁合同或协议后,依据约定,到公司财务部交纳履约保证金、租金及其他各项(含相关资料)费用等,并妥善保存票据。第十四条 凭收据到公司运营中心办理商铺装修进场手续,领取本手册,签署管理公约承诺书,并办理商铺交接手续。第十五条 商铺装修经相关部门验收合格后进行布展(不得将别处使用过的道具、货架等在中原国际鞋城内再次使用),经公司全面验收后在公司规定的时间开业。第十六条 撤店时到公司运营中心填写商
10、户撤店申请表,审批通过后办理合同终止手续.第十七条 持商户撤店申请表及商户租赁协议到公司财务部进行租金及费用核算。第十八条 到公司运营中心办理商铺交接手续,并按规定时间撤店。第十九条 撤店三个月后,携带各项押金和履约保证金等票据及商户撤店申请表、商铺交接手续等到公司财务部办理费用结清手续,特殊行业按合同约定执行。(如有顾客投诉或售后纠纷的,必须妥善处理后方能办理)。第二十条 具体流程:商户撤店申请表由商户至区域主管处领取:申请人商户到公司运营中心填写商户撤店申请表,审批通过后办理合同终止手续。持商户撤店申请表到公司财务部进行租金及费用核算,并予以确认。到公司运营中心办理商铺交接手续,并按规定时
11、间撤店。撤店三个月后,携带各项押金和履约保证金等票据及商户撤店审请表、商铺交接手续等到公司财务部办理费用结清手续。第四章物业管理规定第二十一条 为加强消防安全,保护公共财产、维护公共秩序,为商户提供高效的物业管理服务,商户须严格遵守公司的各项物业管理规定。第二十二条 商户须严格遵守中华人民共和国治安管理处罚条例、 中华人民共和国消防法、中华人民共和国公安部6 1号令、 郑州市消防管理条例等法律法规规定,严禁在商铺内吸烟、动用明火及其他影响商场安全的行为。第二十三条 不得收藏、携带管制刀具和易燃易爆危险物品(汽油、鞭炮等)等违禁物品,禁止打架斗殴、无理取闹、干扰管理人员工作等行为。第二十四条 商
12、户捉获违法分子不得自行处置,应及时通知安保人员对其进行控制,同时向当地派出所报警。第二十五条 严禁偷窃、挪用广场的公共设施财产和他人物品等违法行为。第二十六条 商户有协助国家执法人员履行职权的义务,不得有阻挠国家执法人员执行公务,作伪证等违法行为。第二十七条 商户必须做好店铺内的防火、防盗、防扒、防骗、防恶性案件和自然灾害的自防工作,闭市和歇业时要收管好货物并锁好门窗.闭市后不得私自进入广场商铺取货,如有特殊情况须进入的,应当由商户本人办理相关手续后与安保人员一同进入本店铺,并迅速离开,不得逗留.第二十八条 严禁私自拆卸或损坏商场内的消防设施、设备和各种消防器材。第二十九条 在非火警情况下,未
13、经批准,禁止移动和使用商场内所有的消防设施和器材.第三十条 严禁在消防卷闸门附近摆放任何物件,不得占用、堵塞广场内任何消防通道、楼梯通道、天台出口或其他安全疏散口。第三十一条 不得损坏、挪用公共照明设施,消防标志.第三十二条 进行室内装修需增加用电容量时,应报请相关部门批准,由专业单位进行施工。若有烧焊等动火作业时,应提出申请,办理动火手续后方可作业。第三十三条 商户应重视消防安全,按国家规定配备相应的消防灭火器材。第三十四条 一旦发生火灾,应立即采取紧急措施,迅速拨打火警电话1 1 9,并向商场安保人员请求援助。商户本人或企业负责人为该商铺的防火责任人。第三十五条 严禁动用送配电及照明设施,
14、不得私自开关各电源、动力装置、照明及其他设施:严禁私自拆除乱拉(接)、更改和增加用电负荷和线路。第三十六条 店铺内电器设施发生故障,应向运营中心提出报修,在专业人员的监督下进行修理或由专业维修人员进行修理、更换并按规定缴纳委托维修费。第三十七条 店铺内预留的电话线路及附属设施,商户有关人员不得私自拆、改挪用甚至偷窃。安装电话开通后,应自觉遵守电信部门的有关规定和公司的专项管理规定.商户电话出现故障,应请电信部门维修或向公司管理人员提出委托维修,不得私自拆修.第三十八条 中央空调需要清洗或维修时,请商户积极配合维修人员工作:中央空调运行期间,商场外沿的窗户需关闭,商户不得擅自调整或用物体遮挡进出
15、风口.第三十九条 商场电梯(电扶梯)运行时,需严格遵守“乘坐须知: 1未经公司同意,不得使用观光电梯和电扶梯运载货物和其他杂物; 2文明乘梯,礼让老人和儿童,1 4周岁以下的未成年人乘坐电梯须有监护人陪同; 3电扶梯运行期间禁止反向行走、嬉戏和跑跃,停运期间禁止行走; 4乘坐电扶梯时,头手身体严禁超出扶梯外,以免发生事故:乘坐电梯时,不得用身体倚靠轿厢门,不得双腿横跨电梯门内外两侧等人;5禁止向电梯上丢抛包装箱(袋)等废弃物,禁止携带超长物(1.5M以上)棍棒、杆及其他易燃易爆、有毒的危险品等物件乘坐电扶梯; 6电扶梯运行期间,非紧急情况不得擅自使用停止电(扶)梯运行按钮; 7使用电梯运载货物
16、时,需听从电梯操作人员指挥,不得超载,进出货物时应避免做出损坏电梯的行为; 8不在电梯内吸烟、吐痰、弃物和损坏轿厢内装饰物; 9当电梯运行中突然发生停运等故障时,应及时报警并耐心等待维修入员到来。不得采取拍打按钮、箱体及强行撬门等毁损行为; 1 0当电梯检修或保养设立停用标志时,不得强行开启电梯或移动停用标志牌,以免发生设备损坏及人身事故。第四十条 因房屋、设备、设施等故障必须及时抢修,需商户让出经营场地时,商户须无条件配合。因城市建设、市政改造需要拆迁或停止使用场地设施时,商户须无条件服从配合。第四十一条 不得擅自撕扯、涂污毁损公司设置的封条、通知宣传、告示,不得损坏和移动各种告示牌、警示牌
17、、导示牌。第四十二条 商铺使用期间,如有消防演习、人防演习等需要,商户应遵从消防单位的停业安排,在此期间,商户应如常缴纳各项应缴费用。第五章广告宣传管理规定第四十三条 广告内容必须符合国家、省及本市相关广告法规的管理规定,并报公司运营中心审批。第四十四条 公司运营中心负责重大活动的组织协调工作,商户应积极参与,自愿分担活动费用.第四十五条 商户租用商场场地进行大型促销活动须提前一个月以书面形式报运营中心审批,促销广告在促销结束后应立即撤除,恢复原貌.第四十六条 临时促销人员需到公司运营中心领取临时促销人员工作证。第四十七条 具体流程:1、 商户租用商场场地举办大型促销浯动(商户租用场地申请单由
18、商户至区域主管处领取);申请人商户持商户租用场地申请单及促销活动内容至公司运营中心审批。公司审批后,商户到财务部交纳相关费用及保证金,签订中原国际鞋城场地租赁协议,并凭身份证办理临时促销人员工作证。活动结束后商户负责清理现场。运营中心检查验收场地。商户凭场地验收意见到公司财务部结算费用,退还保证金。2、 公司统一举办的大型宣传促销活动:公司拟定活动内容,核算费用。公司运营中心与商户协商参加事宜及分担费用标准。签订促销活动协议,缴纳分担费用。举办活动,商户按协议内容配合。第四十八条 公共位置的广告: 1未经公司运营中心审批,不准在商场内包括露天广场、商场入口的任何公共位置(除商铺内)派发宣传品、
19、赠品:不得利用公共区域放置任何自制广告牌或其他形式广告物品;不得利用公共区域接受外单位采访、拍照、录制;2严禁在广场的公共区域大声叫喊拉客:3未经公司运营中心同意,不得擅自举办任何形式的对外活动,包括邀请名人光临等。第四十九条 商户内部广告:1任何宣传不能误导顾客,不能有诋毁其他同类商品的内容,不允许任何恶性竞争的针对性宣传:2商铺内不得自行设置音响设备,商场内不能擅自使用音响方式进行广告宣传,特殊情况需报运营中心审批: 3严禁商家私自在玻璃门上或商业广场墙壁及其他公共地方粘贴POP。商铺内的海报、吊旗等宣传用品需报 公司运营中心备案,严禁在降价或促销期间出现“跳楼价、“出血狂减“、“倾销“、
20、“清仓、”转手贱卖”等文字或符号;4POP道具由中原国际鞋城企划部统一规划,内容由企划部统一设计制作,严禁商户私白制作POP并任意张贴、悬挂,违者一经查实,按照管理公约相关规定进行处罚;5POP申请流程:商家根据促销活动需求至区域主管处进行申请登记(促销内容控制在1 5字以内,以保证POP制作效果的醒目与美观),经运营主管确认无误后,至财务处办理缴费手续,执缴费单至企划办公室,由企划人员实施制作,并进行登记备案。6具体流程:pop申请单由商户至区域主管处领取:申请人商户填写pop申请单,上报公司运营中心审批。审批后到公司财务部缴纳pop设计制作费商户持收据到企划部设计制作pop。第五十条 广告
21、位:灯箱广告、商铺内面对公众的玻璃部分内侧设置的广告内容需提前报公司运营中心,审批后方可使用,但不得随意改装或破坏:若使用公共区域广告位(包括户外广告位设施),需提前申请报批,未经允许不得擅自使用或占用该广告设施。第五十一条 广播宣传:商铺如有播音宣传的需要,须向公司申报宣传内容,填写播音申请单,经公司运营中心审批后由播音人员负责播音.具体流程:播音宣传申请单由商户至区域主管处领取:申请人商户填写播音宣传申请单,公司运营中心审批。审批后转至广播室第五十二条 未经公司书面同意,商户不得以“中原国际鞋城”等名称、类似名称或名义进行广告宣传或经营自身的业务。第六章 商户管理规定第五十三条 商户的经营
22、活动须遵守国家工商、税务、质量、价格、计量、食品卫生等方面的相关法律法规规定及本商场的相关规定,并依法向政府有关部门缴纳各项税费.第五十四条 商户须在营业执照经营范围内守法经营,经营与本公司所签定的合同或协议相符的品类、品牌,不得超范围经营,如需增加或更换品牌须向公司提出申请,填写品牌更换或增加申请表,并附相关证件,公司运营中心审批合格后方能上柜。 增加或更换品牌审批流程:品牌更换或增加申请表由商户至区域主管处领取.申请人商户持增加副牌资料,填写品牌更换或增加申请表,到公司运营中心申报。公司进行调查后审批、记录备案。接到公司审批同意意见后,组织货品进行销售。第五十五条 商户未经公司书面同意不得
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 公约
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。