蓝天宾馆员工管理积分管理办法.doc

绩效积分奖励制在蓝天宾馆经营管理中的应用
（建议讨论方案）
酒店运营讲师；宋德标
老首长：你好
简单地说，就是用积分(奖分和扣分）对人的能力和综合表现进行全方位量化考核。是一个先进的员工管理工具.绩效积分奖励制是对现有制度体系、传统管理体制的突破，是实现宾馆定格管理的基础保障。
一、积分制管理首先是对人的能力量化。
“能力"这里指的是员工的学历、职称、管理人员的职务等，再就是员工的特长，只要是员工自身拥有,并能反映一个人能力大小的要素每个月都会有一定数量的固定积分。
员工所具备的才能，一进入宾馆,通过积分就被认可。这一认可，满足了人的心理企求，激励了人的主观能动性。
二、另一方面是行为量化.
行为量化主要是看一个人的综合表现，人的能力和综合表现极有联系，又有差别，因为有能力的人不一定都有好的表现，能力再强，不展现出来,不能为宾馆创造效益和价值，能力再强也无用。
所以，对个人能力加分只是一部分,关键的还是对其日常表现进行考核。例如,一个人在一个阶段内,出勤多少天，加班多少小时,创造了多少工作业绩,生产了多少产品，做了多少好人好事，提了多少条建议，参加了哪些有益的活动，搞了哪些创新等等，都可以纳入考核.
这种全方位的量化考核，既能起到育人的作用，也能充分调动员工的生产积极性.例如:积分制管理倡导部门与部门之间,同事与同事之间有相互“捆绑”的任务，完成了大家都有积分的奖励。于是部门与部门成了工作的协作伙伴,员工与员工之间成了事业上的良师益友。
大家价值共守、精神共通、情感共流、命运共担。团队中的每一位成员清楚明确团队这些价值观对每个人的影响，从而使团队每个成员全力以赴“说到不如做到，要做就做最好”。
同时，每一个部门之间也有相互不记名的评议，加强了员工与员工之间的竞争、部门与部门之间的竞争。在员工管理中,没有协作就没有共同进步，没有竞争就会是一潭死水。这种协作与竞争，带来的是宾馆管理机制的良性循环。积分制在构建团队价值观，提高员工绩效方面发挥了巨大作用.
再如员工工作积极性的评价方面,积分制管理要求每一位员工对工作认真负责，对每一项活动积极参与。积分制把工作积极性分解成多方面的具体量化指标来评价，比如出勤天数、加班小时、技术特长、个人特长、产值等；同时也加入了竞争的评价，比如经营名次、加班名次、营销名次、员工营销名次……这些元素都有明确的奖、扣分标准，细致明了，奖罚分明。
管理者制定目标时精准，分解任务科学合理,体现了公正、公平，极大地激发了员工的劳动热情，调动了员工的工作积极性.
例如:全员营销既可以培养员工的市场观念，锻炼了员工接触市场的能力,给企业带来可观的经济效益，又可以增强公司员工的向心力，提高员工综合素质.员工营销后得到了产值和积分，人力资源也得到了最佳利用。
建立了积分制管理体系以后,克服了传统管理方法的弊端,解决了金钱不能解决的所有问题，增加一个全新的激励资源，就像社会建立了货币体系后，人们自动自发地去创新、去改革、去研究新产品，去增加新的服务项目，从而带来了社会的高速发展。而一个企业有了积分这根线,可以牵动员工的方方面面，让员工主动、自发地去努力工作,从而达到提高劳动生产率的目的.
1、增加了制度的执行力
实行积分制管理以后，员工各种违反规章制度的行为都与扣分挂钩，尽量的少扣和不扣员工工资，使扣分比扣钱更人性化，从根本上解决了员工怕扣钱的问题。员工所有的违规行为都会有处理结果，都会得到一个有量化标准的处罚信号，从而大大增加了制度的执行力。
2、满足了员工的精神需求
由于员工上班不仅仅只是为了工资、奖金，还有更高的精神追求,实行积分制管理以后,通过积分满足了员工的这一精神需求。员工的积分越高,说明他对宾馆的贡献就越大，特别是积分终身累计，永远有效，随着积分的增加，员工的自我价值感就越强。
3、解决了分配上的大锅饭问题
实行积分制管理以后，员工的各种福利待遇都与积分挂钩,从根本上解决了大锅饭问题。例如：员工的年终奖金、外出旅游、各种福利都要预计分挂钩。特别是把发红包由暗箱操作转为公开发放以后，一个红包调动一大片人的积极性。通过这一方法，从根本上解决了宾馆分配上的困惑。
4、有利于企业留住人才
员工在宾馆工作时间越长，表现越优秀,他的积分累计数就会越高,员工的积分越高，就越有成就感。同时，他得到的各种福利待遇也就越高,最终，也就越不愿意离开宾馆。当员工的积分达到一定的累计数量后，如五万分、十万分、二十万分、三十万分,那么，积分就成了留住人才的砝码，从而使宾馆从根本上解决了留住优秀人才的问题。
5、有利于加速健康企业文化的快速形成
实行积分制管理以后,员工好的行为都可以得到奖分，不良行为都要得到扣分。这种持久的奖分扣分不断告诉员工，哪些行为是对的，哪些行为是错的，久而久之，员工的好习惯也会越来越多。
例如开会,员工迟到、早退、缺勤都会给予扣分；员工在会上积极发言，可以得到奖分；在会议、活动上表演节目，都可以得到奖分。在积分的引导下，很快就会形成健康的文化氛围。
宾馆主张员工之间友好相处,凡吵架者，扣积分5000分;骂人者，扣8000分;打架者,扣10000分。通过这一方法，约束了大家不文明行为,大家和谐相处，健康的企业文化自然形成。
6、有利于节省管理成本
首先,积分不需要花钱买，其次,是一种可以无限使用的奖励资源。同时，由于什么都讲名次，各种开支都在控制和预算范围之内。
例如，宾馆每年三个外出培训或旅游指标，无论大家的积分多高，每年年底只需要按名次挑选积分最高的前三名；五年后奖励一辆汽车，指标一个，奖励积分最高的一名员工.只要按承诺兑现了，宾馆也不存在诚信问题。
7、符合人性，员工乐于接受
积分制管理的核心就是让表现优秀的员工不吃亏,各种福利待遇向高分人群倾斜，员工乐于接受。实行这一方法，不需要做过多的准备、不需要担心没有效果;只需要认真考核、记录,并且不断的使用积分，不断的把各种福利待遇与积分挂钩,重视积分的员工会越来越多，员工的感觉会越来越好,效果会越来越明显。
8、全方位调动员工的积极性
1）由于积分不断累加，从而最大限度地调动了员工的积极性。例如：员工加班，每小时积分2分,解决了员工不愿加班的问题;
2)节假日员工主动报名值班，可得到100分奖分，解决了节假日值班的问题;
3）客户表扬,可得到50分将分，客户投诉，要给予50扣分，解决了服务态度问题；
4）过去部门没有人倒垃圾,后来实行凡倒垃圾给与3分积分奖分，大家都会争着去做,解决了无人倒垃圾的问题;
5）过去，大家的营销积极性不高，后来规定，凡接单每100元业务奖级2分，从根本上解决了营销积极性问题；
6）过去，员工不愿意学习新的管理或服务知识与技能,现在，凡增加新的管理或服务知识与技能，可得到几千分的高额奖励，宾馆很快增加了许多复合型人才。
9、解决了管理中的各种难题
积分制管理可以全方位使用，凡是工作中的大小问题都可以与积分挂钩，而且只要挂钩，都会有效果.
1、解决了干部有责无权的问题
在积分制管理中，每个管理者都会根据级别，每月有固定的积分加分，同时又规定有一定数量的扣分和奖分任务。
例如,经理每周要完成200分的积分扣分任务，如果没有完成任务，个人要承担50分的积分扣分。宾馆所有的管理者都要认真管事,发现问题，观察好人好事，通过这一方法，解决了管理者有责无权，和总经理在与不在都有人管理的问题.
2、解决了目标管理人人有责的问题
宾馆目前实行多项目经营，每年年初或每月月初把所有目标管理分解到人，并与奖、扣分挂钩,让全体员工人人参与目标管理.由于目标管理主要与积分挂钩，不扣员工工资,人人都能接受目标任务并努力完成目标任务，年底严格按规定兑现，奖扣到人，由于全员参与目标管理,人认为宾馆操心，宾馆效益一年比一年好.
3、解决了员工优胜劣汰的问题
宾馆每年都有员工自动离职，其采用的方法就是实行零积分淘汰制。员工的一切不良行为，都会得到扣分,当个人的积分成为零分或负分后，就成为宾馆的离职对象。宾馆通过之一方法不断增加新的力量，不断淘汰落后的员工，从根本上解决了员工优胜劣汰的问题。
4、解决了评先评优的问题
宾馆各种先进都是从积分中产生,而积分又是对一个人全方位的综合考核.实行积分制管理后，可以省去评先进的过程，按照积分决定先进者的名单，而且这种方法，相当于天天都在评先进。
5、解决了员工与宾馆的关系问题
宾馆员工的许多付出都会与积分挂钩,例如：个人的卫生包干区、日常报纸管理、文件管理、社会保险、跑银行汇款、取款等等，都与积分相关。通过积分，把双方的义务变成了责任;做得好，就会加分，做得不好,就要扣分。同时，企业效益好坏与员工的积分多少密切相联,而员工的积分多少又与报酬的多少直接相关。积分制的实行，员工的主人公意识明显提升，企业与员工的良好合作关系逐步建立.
6、解决了管理人性化的问题
由于把传统管理中的扣钱换成扣分，扣分不影响员工的工资，在宾馆制度得到有效执行的同时，使得宾馆的管理更加人性化；同时,员工优秀表现，员工做的好人好事，除了得到表扬外还可以得到看得见的积分奖分、被认可，使员工感觉宾馆对大家更真诚、更实在。
7、解决了管理中的“功利”问题
在宾馆管理中，不是什么都讲钱,而是讲积分。采用积分制管理后,大家谈论的都是积分，挣积分既光荣、又高尚,员工要积分，总经理不反感，反而很开心。
积分制管理在宾馆的管理之中,可以无限延伸，无限细化。例如：
1）把积分与服务质量管理挂钩，可以解决服务质量管理体系中的各种问题，快速地提升宾馆产品质量;
2)与服务态度挂钩，客户满意，当事人得到奖分,客户投诉，当事人就会扣分，能够快速地提升企业服务水平；
3）与卫生管理挂钩，企业的卫生状况马上得到改观；与会议纪律和积极发言挂钩，马上就有了健康的会议文化；
4)与员工的加班加点挂钩,马上解决了员工不愿意加班的问题。
积分制管理方法都是提高整个劳动生产率最有效的管理方法。积分制管理把两化做到了极致，权责清晰，奖罚分明，动态性和延续性相统一，科学、公正、公平。
只要坚持使用，认真领会和感悟其中的“形”与“神”、“圆”与“方”、“柔”与“刚”这些深刻的辩证关系和充满智慧的哲理，一定能够提高蓝天宾馆的管理与经营效益，一定能够做好做大做强企业.
为了提高宾馆员工的整体素质，建立学习型组织，并保障宾馆培训工作顺利进行，实现员工与企业同步发展,特设立A类积分.同时也为了促进宾馆中层管理人员的学习自觉性，增强其培养下属的能力，特设立B 类积分.
依据年度工作计划目标和部门工作计划目标特制定本办法。
一、适用范围：
A 类积分为员工管理积分，适用于宾馆全体员工；
B 类积分为各级管理员对下属的管理业绩积分，目前暂适用于宾馆中层管理人员(总助、各部门总监、经理、副经理）。
二、积分的要求和目标：
1、不同职位的员工全年工作业绩积分要求有所不同，职位越高,工作业绩积分也要求越高。年度累计A 类积分和B类积分的多少是员工晋级、晋升、年终奖金发放的参考依据之一。
2、中高层管理人员在达到A类培训积分要求的同时还应达到B类积分要求.
三、工作业绩积分方法：
A类积分的细则：
1、宾馆或部门组织的内部各项工作或参加培训，基本积分为15 分/次.
(1）进行考核时，按成绩给予积分：成绩X≥80 分时给基本积分再加奖积分5 分；成绩80分≥60 分时给基本积分;成绩X＜60 分时不给积分。
（2）以个人工作总结、总经办问卷等形式代替考试的：完成的给基本积分，未完成的不给积分。
(3）对于违反规章制度、考核纪律的，将予以扣积分处理：旷课、旷工的,不给基本积分并倒扣积分10分/课次；
（4）迟到、早退和中途擅自离开离岗30分钟及以上的，在基本积分上扣5分/次，其它违纪行为在基本积分上扣5 分/课次。
四、积分程序:
1、推行全员业绩考核，并通过业绩、培训积分的形式将日常工作量化，将每年员工获得业绩积分的多少作为衡量员工遵守纪律、服从管理、忠诚企业、工作技能、学习进步的标尺之一，并将积分作为职务晋升和获奖的必要条件，规定了职务晋升和获奖的最低积分。
2、员工每年规定的积分不得少于60分，低于59分(含）的自动提出辞职离店.
员工平均业绩积分达到了80分，这不仅看出员工为了完成积分会去参加部门各项工作，参加培训，而且更看到了员工自愿参加部门工作与部门培训学习,并且这个积分给了他们的学习积极性一个量化的数字，让总经办更容易知道在过去一年里谁最积极参加培训，作为对员工考核评价的一个指标.
        3、工作业绩积分计算方法：工作业绩积分 = 工作业绩系数×该项工作业绩的量化数据 。
        1）工作时间在4小时以内的工作业绩积分系数为1，工作时间在4小时以上、10天以下的，工作业绩积分系数为2.
        2)工作期间表现积极,受到宾客嘉奖的员工积分系数统一计为0。5。
        3)主动延长工作时间、积极完成工作业绩以外的工作任务，积分系数统一计为0。5.
        4)总助、总监、经理、副经理、主管级（含)通过自我学习，提高自身管理能力得到宾客、总经理表扬的积分系数统一计为0。5.
5）总助、总监、经理、副经理、主管级（含）对工作业绩积分少于69分的在宾馆范围内通报批评。并主动辞去当时职务，有总经办另行分配工作或接受自身提出的辞职报告。
6)工作业绩积分计算方法适合宾馆各级员工,凡低于规定工作业绩积分的各级员工，均按辞职程序办理降职与离店手续.
       各级员工必须服从宾馆有效管理,是各级员工必须承诺的必要条件。可以将自己的工作心得很好地与实际问题结合起来,发挥了更大的作用。同时，也借助于提供工作总结的评议工具提升自己。
宾馆里面都有很多优秀的人员，就是要通过积分制员工管理工具，挖掘、开发出优秀的人员来，发挥他们更大的潜能。当然，既是一种荣誉也是一种责任。蓝天宾馆鼓励员工在熟悉自己相关工作的同时也发展成为内部优秀的人员，协助宾馆建设积分制员工管理体系。
       这是对每位的一个肯定和鼓励，也是一份可以计算的收入报酬.这有利于使宾馆社会效益、经济效益最大化，也实现了员工与企业发展资源共享。
五、积分值管理及目的
积分管理模型：

绩 效 行为态度 能力提升
原始分 特殊贡献

职级晋升 年度评选
值班抵消 培训机会 福 利
积分管理是建立在绩效考核等的基础上，自员工入职起对绩效、日常行为、工作态度等实行积分化管理的方式。积分达到一定水平后，员工可以凭所获积分享受弹性福利。积分管理以 “目标管理为主，行为管理和动力管理为辅”。通过积分制度，一方面是向员工提供正强化激励;另一方面帮助员工提高工作能力,激发员工持续提供高绩效的动机，从而建立良好的企业绩效文化氛围。

积分池

2、积分管理原则
本着“公平、公正、公开”的原则，为员工的奖励、晋升、评优等提供客观依据.
3、适用范围
本管理办法适用于宾馆全体员工。
4、评分形式
1）积分管理以宾馆规章制度为基础对员工进行客观评分。
2)每位员工以入职任职资格达标项为基础分，按照评分规则逐项加分，汇总后得出总分每月进行公示。积累所得分数可以换取相应分值的福利，使用时在原来积分的基础上进行相应的抵减（剩余积分值不得为负），剩余得分永久累积叠加。
3）积分管理汇总责任岗位为员工关系岗。
5、积分项目
（1)原始分:员工入职时依据任职资格计分，作为积分管理的原始分数。
a、学历：专科1分，本科2分，本科以上3分，员工进修可追加得分;
b、工作经验：应届毕业或社会招聘1分,同业一年以内2分，同业一年以上两年以内3分，同业三年以上4分;
c、职业资格：管理人员进修证书三级2分，二级4分,一级6分,员工进修可追加得分;同技能国家人力资源和社会保障部认可的其他职业资格证。
d、店龄：连续宾馆工作每增加一自然年度追加1分。
总经办对新入员工进行原始分评分，提交至员工关系岗并备案.追加得分于每自然年度1月月初进行汇总。
（2)绩效成绩：依据部门绩效考核得分除以10，每月追加计入积分。
（3）行为态度：
a、“宾馆工作月度排名”第一名加2分,第二名加1分；
b、提出合理化建议被采纳的（未参加合理化建议奖评比），通过经理审批总经办核实每条加1分；
c、发现并及时纠正、弥补同事工作失误的，部门以书面报请的,经总经办核实的每次加1分.
以上项目追加计入积分，每月公示。
(4)能力提升:每月总经办举办奖项评选活动,由宾馆内部全体员工参与。奖项设置及评选办法如下：
a、合理化建议奖：鼓励员工对宾馆管理体系工作提出合理化建议，并提出可行性方案的员工；
b、部门工作推动奖：奖励本月在宾馆管理体系内对部门服务质量、工作效率、劳动成果等方面有推动效果的员工。
C、评奖适用范围包括:涉及宾馆运营和管理思路和方法的推动和建议；
D、各种工作标准、流程的推动和改进建议；
E、新的管理方式、技术推动和改进建议；
F、降低成本和各种消耗的推动和建议；
G、增强团队工作凝聚力的推动和建议；
H、其他任何有利于中心改进的事项.
（5）选拔方式：采取自荐与互评相结合的方式。员工可以提交议案并进行自荐，也可由部门其他员工在月度中心会议中推选获奖人。每月各奖项获奖名额各1人，无人达标可不强制评选,可一人获得两个奖项.
计分方式：每月每被评为一次先进，可加2分,每月追加计入积分。
(5）特殊贡献：
a、宾馆文体活动 1分
鼓励员工参加宾馆组织的各种文体比赛活动，如文艺汇演、运动会、书法、摄影、演讲、知识竞赛等活动，对获奖者给予加分。
团体/个人项目：
一等奖（第一名),每人每次加3分；
二等奖（第二名），每人每次加2分；
三等奖(第三名）,每人每次加1分.
b、公司范围表扬： 受通报表扬者，每次加（1分）
c、其他：经过部门经理通过,总经办核实可列入积分管理办法,另行补充。
6、积分兑换
以上项目获得积分进入个人积分池，积分兑换为使用积分和优先考虑相结合。积分使用由员工自主提起申请，年度末剩余积分可作为优先考虑。使用不再抵减分数.具体办法如下：
（1)换取福利礼品：
福利礼品为专业相关书籍、资料等，书籍经部门经理批准,总经办审核可由员工本人提出，价值20—50元。每兑换一次抵减积分20分。
（2）抵消值班:遇周末及节假日轮值,有特殊情况按照正常程序审批批准的。可使用积分优先兑换抵消，每次仅限抵消一天.每次兑换抵减积分3分。（这个应考虑到工作实际情况，不能抵消以后，无人值班)
(3）培训机会:每兑换一次抵减积分5分。
a、外部培训优先：宾馆收集专业相关培训信息,不定期向员工公布，对首先提起申请的员工提供培训机会。接受培训员工需提交培训总结及相关资料，并在宾馆内部分享；
b、职业资格考试优先：为提起申请的员工解决考试报名障碍。
(4)作为员工绩效及日常表现的积分总分，将作为宾馆年终优秀员工评奖、员工职级晋升的重要依据，对积累分数高者予以优先考虑。或降职、解除劳动合同的重要依据，
六、积分制管理办法
积分制管理办法是以积分来衡量员工在宾馆的日常行为表现，反映员工的综合行为，通过积分奖罚制度达到激励员工的主观能动性，调动员工的积极性.
一、积分制目的：旨在配合宾馆倡导的日常准则,通过积分奖罚的方式规范员工日常行为、激励员工遵守宾馆制度、提高主观能动性。
二、积分制原则：每位在职的员工基础积分为60分,凡通过日常表现获取积分或扣减积分均在此基础分上进行加减,每季度、年度对在职转正的员工的积分进行排序，对积分前三位的员工进行奖励，对积分排名在末三位的员工进行惩罚.
三、积分制规则:
1、奖励:(奖项定期更新）
（1)季度奖：1天带薪假期、适当物质奖励等；
（2）年度奖：国内旅行单人往返机票、2000元现金奖励等；
2、获得积分的途径：员工通过日常行为表现获取积分，如:连续一个月度满勤无迟到早退可获得积分5分、操作节省费用开支的可获得相应的积分。具体积分细则详见附件。
3、积分的统计与查询：每位在职员工积分的统计由总经办负责，每次增减分数情况均按月度进行公示，员工可通过公示信息及总经办查询个人积分情况。
四、总经办拥有积分制管理办法最终解释权。
五、附件：《积分细则》
附件1:《积分细则》
1、
积分标准
积分数
信息提供
1、连续一个月出勤为满勤且无迟到早退；
5分
部门考勤表
2、操作中节省费用开支在100元以上；
5分/次
财务部
3、代表宾馆参加行业组织的演讲、比赛；
10分/次
总经办
4、担任内部讲师进行宾馆内训
1分/次
总经办
5、针对宾馆内部工作协调分工提出有效建议被采纳者
10分/次
各部门专业负责人
6、在岗积极工作，表现优秀获得宾客表扬
5分/次
部门
7、乐于接受及学习专业知识
5分/次
总经办
..。。。。

综合上述;依据蓝天宾馆目前运营的情况，管理转型已经是必须之路，宾馆在转型过程中对企业文化的建设是必不可少的一项工作，也是宾馆能够顺利转型的成功之母。望老首长三思此方案!
谢谢!
宋德标
2013年11月12日星期二。