某新媒体运营方案.doc

新媒体运营策划
一、新媒体与新媒体运营概念：
新媒体是相对于报刊、电视、广播等传统媒体而言的新的媒体形态，同时，它是一个宽泛的概念,是基于移动互联网,面向客户提供信息和娱乐的传播形态。
新媒体运营是通过现代化互联网手段，通过利用微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动,向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济。达到相应营销目的。
在自媒体高度发达的时代，每个人都是媒体的参与者,也可能成为一个媒体，所以这种新媒体运营活动应运而生，并且成为一种职业。
二、新媒体的特点
当前所指的新媒体，是与社交媒介更为贴切的媒介形式，如微信、微博、论坛、SNS等等，更多的表现为自媒体,它们具有以下传播特点：
1 传播方式双向化
传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的.表现为特定的时间内由信息的发布者向受众发布信息,受众被动接受信息，缺少信息的反馈。这种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的，每个受众既是信息的接受者，同样也是信息的传播者,进而互动性强,传播效果明显.
2 接收方式从固定到移动
无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通过移动互联网技术，使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化,不仅仅局限于固定场所。
3 传播行为更加个性化
微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点,传播自己关注的信息.传播内容与传播形式等完全是我的地盘我做主.个性化的传播方式一方面让众人体会着发布信息,影响他人的快感.
。
4 传播内容多元化
从传统媒介到新媒体,最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化，传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息,而如今,借助新媒体形式，同时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提升了信息广度.
三。新媒体运营方案
新媒体运营
2
用户运营
1
内容运营

1，内容运营
内容运营是新媒体运营最直观的方法。如果把新媒体账号当成一个产品，很多时候新媒体都是重要的承载体。
A 的微博运营
企业官方号运营：
u 定时更新微博,企业介绍，产品介绍，服务特色,客户回馈等与公司运营密切相关的内容
u 关注政治,文化，经济，医疗，军事，社会事实，热点事件等,分享并评论，取得群众认同，。同时进行嵌入式营销.
u 整合编辑养生,旅居，养老，营养搭配，老年保健等科普知识，内容科学真实，文采有新意
u 主动添加各个官方,大v，企业，网络红人，文娱明星等微博号，增加企业的存在感
微博关注人数与粉丝数统计与增加

微博的更新，分享

微博的热评与留言

B的微信运营：
B-1 微信公众号
u 公众号会员体系统的建立:
请已有会员线上注册，建立线上会员卡充值体系；扩展非会员关注。深入社区,超市,地铁，关注公众号并注册会员赠送礼品等。
微信公众号模块
微信公众号宣传页面

u 公众号页面更新
旅居路线,风景介绍,服务特色,会员旅居心得，游记等产品类和新闻类内容；以及老年生活,老年人心理,营养搭配，老年保健等科普类,内容科学真实，文采有新意.
u 公众号的功能设计与介绍

企业介绍
旅居生活
健康服务
旅居产品
高级定制
体检中心
医疗服务
养老院服务
体能测试中心

购物
医疗仪器

保健品
客服中心

客户咨询
售后服务

会员中心
会员注册
我的健康
我的订单

u 疗养旅居路线和产品
直接链接PC网页产品路线的介绍，订购，在线支付（支付宝,网上银行，微信支付， Apple Pay等第三方支付平台合作），线上咨询方便快捷，节省销售成本。
u 高级定制
了解高端用户需求，私人订制养老旅居行程，路线，推广高端旅居，品质旅居
u 医院各科专家线上问诊
邀请医院专家定期一对多显示问诊,使用户足不出户与著名医师交流
u 健康档案的线上录入和管理
完善用户健康档案和制定健康管理长期给予意见和指导，用户可自助查询个人健康信息和近期健康意见
u 常见病症的线上录入和自助回复答疑
在公众号里录入老年人常见病症的百科，如糖尿病,关节炎，腰椎间盘突出，高血压，帕金森病,会员输入关键字后，可自助查询常见病症的症状和就医意见。
创建企业官方直播平台
C 直播软件：如映客，花椒，秒拍
任何一位参与关爱项目的人都可以做主播!
u 专家讲座直播
u 会员报名现场直播
u 疗养旅居生活直播
u 老年人文娱活动的直播
u 老年人的采访和问候
u 社区公益活动直播同时编辑成平面形式在各个渠道宣传。
D APP功能设计
首页
高级定制
秒杀商品
健康管理服务
商城
旅居产品
国外线路
国内线路
专家问诊
售后服务
在线咨询
我的健康
我的钱包
我的订单
我的
客服中心
挂号预约

E 官网网页设计
F 贴吧、论坛、百度知道、谷歌等线上信息交流知识平台：
完善业务内容介绍，搜索关键字的买断和名词的详细介绍,如,关爱,老年旅居，养生旅居,旅居疗养，北京老年人健康管理等，同时介绍页面具有公司的微博账号，微信公证号,APP,直播房间号,设立网页链接，直接点击进入关注或者下载APP.
2.用户运营
用户运营主要从新用户的加入，老用户的续存和用户相互的推荐，分享，使用户本身变成我们营销的媒介。
A。新用户的推广
A—1。线下支持线上
u 行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制。发动身边同事，朋友,合作伙伴加入体验。
u 商圈，小区，学校,写字楼发广告
u 地面推广
在合作过的老年服务社区、各大高校退休教师团体、大型企业公会团体以及中医医院等地方,进行线下活动策划推广,运用奖励小礼品等方法,开发新用户。
u 参加行业性会议展览
可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案，到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。
A—2线上开发
利用线上新媒体的各个渠道，如微博，微信朋友圈,网页，贴吧，网络社区等，传播运营范畴，高品质旅居线路，用户健康管理特色，取得中老年人们的关注和认可,并注册会员，成为我们的潜在用户。
B。老用户的维护以及二次推广
B-1。维护老用户
u 制定用户等级体系
u 用户的特权与福利
u 用户积分
B—2.老用户的二次推广
u 微信群管理
建立老用户微信群，管理种子用户，经常与老用户互动交流,收集用户对产品的意见.
u 朋友圈，微博的共享模式
在朋友圈中，我们分享产品路线,养生科普，疫病预防，也可让用户一起参与内容的编辑，分享其养生心得,游记和收获。例如，分享内容后获得点赞一定数量，赠送礼品.如著名的App大众点评,就是典型的共享型模式，运用顾客的评论吸引更多的新顾客体验,再如如共享单车，资源和产品不再独有而是共有。
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五． 团队搭建及岗位描述
文案策划专员
1名
待遇：4000
新媒体运营专员
2名
待遇：5000
新媒体运营推广经理
1名
待遇：10000
1，制定新媒体运营的内容，审阅发布内容
2，制定粉丝和用户增长数量和质量的方案，分析用户资料
3，危机公关的处理
4，监控推广效果和数据分析，对推广效果进行评估改进
5，与产品部门的合作于商讨方案
1. 负责微信公众号的日常运营工作；
2. 负责文案内容的编写及发布、粉丝管理及互动；
3. 收集用户意见及建议；
4. 分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，能够完成专题策划、活动策划，并对策划案的执行效果进行跟踪；
5. 定位目标客户群并提高产品在目标客户群中的知名度；
6. 思维活跃，有市场企划能力及执行力。

1. 负责创意内容撰写，为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容
2. 负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写；
3. .清晰项目目标，快速了解客户需求，并密切与相关协同部门合作，提供快速、精准、精彩的案头支持；

新媒体运营的者的要求
1。了解企业文化与产品
老年健康疗养项目，把老年健康养生理念融会贯通,充分整合当地优质的自然资源，按照科学化、规模化、标准化、数字化的要求，选择气候宜人、景色秀丽的城市作为健康疗养基地。基地的配套设施、服务项目、医疗保健、安全保障等都达到国内一流水平,科学、系统、有效地为老人提供健康疗养服务,使老人享受充实而精彩的退休岁月.
疗养基地，作为疗养的重要一环,精选了全国乃至世界各地的疗养胜地作为基地.结合春、夏、秋、冬四季特点,甄选成都、重庆、黑河、昆明、北海等城市养老基地，为老人提供全方位健康疗养服务。所严选的基地，均为气候宜人、环境优美的城市。疗养基地空气新鲜、山清水秀,不受工业的污染,在自然中净化身体;在疗养基地，远离城市的喧嚣，放下生活的烦恼，体会自然的惬意,从心理上放松身体。
疗养基地，从多维度为老人提供食、住、行、玩等丰富多彩的活动，使老人在疗养期间，充实、自得、快乐。
2。了解用户
我的用户主要以各高校退休教师，企事业单位退休或在职职工、干部,一般为年龄50岁-80岁之间的中老年群体.用户特点:
a有较多的闲暇时间，缺少家人的陪伴
b生活阅历多，人际关系较广,健谈，传播相关的产品信息
c重视健康保养，关注老年人养生
d 收入固定，有一定的消费能力,懂得享受生活
e 有高的教育背景，素质较高,喜欢参与集体活动
3。 懂得产品的传播
的运营产品主要为健康管理项目和养老旅居项目。在新媒体的平台上，如微信、微博、论坛、SNS等等，不仅通过平面展示文字信息、图片信息，同时在线上传播文字、图片、声音，视频等等于一身的信息。可以传播社会大众关注的健康，旅居，养生，疾病预防等内容，完全是我的地盘我做主.借助互联网技术，使的产品传播从线下转为线上，传播范围更广，传播速度更迅速，实时接收信息，实时做出相应反馈的周期更短。新媒体的平台，使每一个用户都成为产品的推广者，用户可以个性的表达对产品的喜好与评价，服务的认可与建议。
4。 文案与编辑
的新媒体运营部门要有敏锐的网络热点捕捉力，擅于信息的搜集与编辑整理,网络阅读广泛，采集、整合资料，一定有良好的采编和写作能力，具备专题报道和活动策划能力。
要做好产品的内容运营,在写文案内容的时候要有针对性，针对中老年客户关注的热点.更加贴合中老年人的生活、心情、心理、喜好。另外，对内容的排版、设计要掌控好，符合中老年人的阅览习惯，这会关系到用户一系列微妙的心理,排版清晰简洁.
5。 新媒体运营部门与产品部门的沟通：
新媒体运营要在懂产品的基础上,与产品部门进行密切的沟通.产品部门开发出的优质的疗养旅居线路，科学的健康管理方案都是可以通过整合,修饰，改进在新媒体平台上进行传播.
同理，新媒体运营长期和用户在一起，在与客户传播交流的第一线，知道老年人最需要什么,最喜欢什么.举个例子，甚至可以把网络上对各个公司老年旅行团的吐槽，赞誉，意见与需求整合起来，与产品部门反馈交流，优化产品,有益于更好的开发互联网市场.
六 新媒体运营投资
七 绩效考核
1.  微博考核指标：微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数。
u 微博信息数：每日发布的微博数量，条/天。
u 平均转发数：每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条 ，平均回复数原理类似。平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高.所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
u 总结:1）平均转发数和评论数可以衡量自身微博运营状态好坏 2）搜索结果数可以作为品牌传播的考核，3）只有综合所有数据来看才可以指导微博营销。
2 微信考核指标：
A 订阅号：
u 考核指标：送达率,图文阅读率,原文页阅读率，转发率,收藏率
u 订阅粉丝量：有三个指标：新关注数、取消关注数以及净增关注数。
u 用户互动量:该用户在微信上和你的互动。
B 服务号
u 注册用户：日新增注册用户 总注册用户
u 活跃用户:日活跃率=当天活动用户/总用户
u 日订单量：
u 日订单转化率=订单成交量/总访问用户 （保底8％）
u 日客单价=日总成交价格/总成交单数
八 管理套路
1.制定会议制度
u 周一早会（布置一周内任务）
u 周三培训（产品了解，设备操作，新媒体运作技巧）
u 周五总结
2。量化目标
u 项目立项后，就开始要制定年度目标，分解到季度，月，周目标。
根据目标分解到各个专员身上，细化到每天工作任务.
3. 准备三张表
u 财务预算表：新媒体运营团队的预算，包含人员工资，市场推广等等.
u 绩效考核表：怎么跟薪酬激励挂钩在一起对团队成员进行考核。
u 岗位描述表：各个部门每个岗位的描述要做到下详尽.岗位描述要根据项目现阶段需求来描述,切忌大而空.
六． 新媒体运营的目标：
1. 原始数据分析
根据过去新媒体运营的成效进行分析。在2016年上半年,微信公众号运营初期，用户注册量与办卡量都属于平稳阶段;在下半年后，7月—8月开始粉丝净增数与办卡数同时暴增，原因为暑期路线逐一开展，是旅居旺季，北京夏季炎热，老年人的旅居的意向增加，咨询量增加后,便转化成为粉丝量增多，办卡量相继增多。在9月-10月两项数据具有明显下降,与暑假结束,秋季气候较适宜有关。之后在10-12月间,两项数据具有明显正相关变化。
从原始数据分析得出结论：用户的注册量与多方面原因有关，如北京的气候，旅游旺季、淡季，促销的推广,介绍会的开展，业务人员的销售渠道等有关，但是粉丝净增量始终与办卡量成正相关，说明。新媒体运营的发展，尤其是微信公众号的发展与销售密切相关。
2. 部门在现有资源的基础上的短期目标：
一年内，微博粉丝数增长目标10万粉丝数，微信公众号的粉丝数在一年内目标增加2万人。(其中20%为一线准客户）
3. 随着部门软件的优化，运作经验丰富，资金的充足，产品设计成熟,继续增加社会影响力，长期目标：
3-5年内,开发出企业APP，增加社会公认力，与更大的电商,020公司进行战略合作。
总结,在符合国家互各项法律的基础上,全方面,多渠道，多技巧,包品质，同时符合公司经营理念，为老年人养老生活服务的为中心的基础上，与时俱进，逐步创新并完善具有特色的新媒体运营项目.