电商-技术方案建议书.doc

中国金币云商平台软件方案建议书
中国金币云商平台软件项目
技术方案建议书
北京华胜天成科技股份有限公司

目 录
目 录 1
1。 方案综述和总体设计思路 3
1。1 电子政务建设的现状和发展趋势 3
1.2 科大讯飞电子政务总体框架 3
1.3 城市（区域）电子政务系统组成 5
1。4 国内外电子政务发展趋势分析 6
1。5 城市(区域）电子政务建设需求 12
1.6 系统设计原则 15
1。7 整体技术架构 17
2。 平台功能模块设计 21
2.1 电子政务应用系统 21
2.2 应用支撑服务平台 39
2.3 安全运行管理体系 58
3。 平台技术架构设计 63
4. 项目实施方案 63
4。1 阶段划分 63
4.2 项目组织 63
4。3 过程控制与质量保障体系 69
5. 培训方案 73
5.1 培训宗旨 73
5.2 培训目标 73
5.3 培训内容（分角色培训） 74
6. 运维服务和质量保障体系 76
6.1 技术支持系统 76
6.2 热线电话支持 76
6.3 现场服务 76
6.4 电子邮件支持 76
6。5 紧急故障处理 77
7. 77
7。1 硬件配置清单 77
7。2 平台软件清单 78
8。 科大讯飞简介 78
8.1 公司概况 78
8.2 品牌与资质 79
8.3 成功案例 84
1. 总体设计思路(方琦)
1.1 中国电子商务现状和发展趋势
电子政务正在成为政府职能从管理型政府向服务型政府转变的一个重要组成部分.近年来，中国中央政府和各级地方政府对于电子政务建设的关注程度、投资水平和推进力度都在不断加强。
1.2 电子商务平台总体框架
科大讯飞已经有多年的电子政务建设经验,总结出一整套针对中国政府电子政务建设需求以及存在的主要问题的解决方案总体框架，在许多政府的电子政务建设中得到应用，取得了显著成果。
我们通过对我国城市（区域)电子政务建设需求进行仔细分析,结合自身经验,提出了我国城市（区域）电子政务建设的总体设想，框架图如下所示：
图表 Error! Bookmark not defined. 城市（区域）电子政务总体框架
城市（区域)电子
1.3 中国金币云商平台的核心能力和建设路径
城市（区域）电子政务系统由基础服务平台、应用支撑服务平台、安全认证中心、电子政务应用系统等部分组成。
基础服务平台是提供整个系统运行的基础的支撑服务，提供
2. 初步设计方案
2.1 系统设计原则
城市（区域）电子政务系统的设计和实施将完全基于标准的三层体系结构，采用国际先进的信息、通信、网络等技术和一系列的企业级服务器产品。
为了保证电子政务系统的质量，我们在进行系统的设计、开发、部署和运行管理规划时将遵循如下原则：
l 安全性
保证系统数据处理的一致性，公文是具有访问密级的信息，电子公文的处理和交换要求具备相当的安全性，因此必须将系统安全性作为所有功能的起点、重点,保证系统不被非授权用户侵入,数据不丢失，传输数据安全可靠，确认对使用者、发送和接收者的身份等.
电子政务系统集成多种符合国际标准的安全协议，可以无缝集成符合X。509标准的数字证书。
l 准确性
通过周密的系统调研和分析,确保对业务要求的正确理解；通过规范的项目管理和严密的系统测试，保证系统业务处理的准确性.
l 系统可靠性
电子政务系统在设计时将充分考虑可靠性要求,采用多种高可靠、高可用性技术以使系统能够保证高可靠性，尤其是保证关键业务的连续不间断运作和对非正常情况的可靠处理。
l 可伸缩性
系统应该真正符合三层客户/服务器体系结构，随着应用水平的提高、规模的扩大和需求的增加,系统应能满足新增的需求，而系统的体系结构不需做较大的改变。此外，让一群相同或不同的服务器共同工作，平滑升级。
l 可扩展性
系统平台应能方便扩展,以支持有价值的新兴应用.同时，多服务器集群协同工作，实时地监测服务器状态，自动负载平衡,以保证实现大用户量并发处理和高效的网页浏览速度。
l 实用易用性
系统应具有一致的、友好的客户化界面,易于使用和推广，并具有实际可操作性，使用户能够快速地掌握系统的使用。
l 可管理易维护性
由于系统分布在全市（全区）,系统部署的范围比较广，因此系统平台必须具有良好的可管理和易于维护的特点。
l 集成性
系统的设计将充分考虑到现有的技术投资以及未来电子政务的功能要求，利用微软平台提供的多种集成技术，使整个系统既能保护现有投资，又能够适应未来的功能和技术要求.
l 先进性
所选择的软硬件平台和整体方案必须是业界的优秀产品，并符合信息技术发展的趋势，建议采用基于微软公司最先进的体系结构——.NET分布式体系结构进行设计和开发。
l 成熟性
采用的应用系统平台和软件技术、产品都应具有经受市场长期考验，并具有国内外的众多成功案例。
2.2 平台整体应用和技术架构
2.3 平台功能模块设计（凤祥）
2.3.1 平台核心业务能力
2.3.1.1 会员管理
2.3.1.2 熊猫币销售
2.3.1.3 一级市场产品发售（B2C）
2.3.1.4 现场销售
2.3.2 功能性需求
2.3.2.1 个人商城
2.3.2.2 企业商城
2.3.2.3 营销管理
2.3.2.4 订单管理
2.3.2.5 商户中心
2.3.2.6 客户服务管理
2.3.2.7 商品品类管理
2.3.2.8 平台运营管理
2.3.2.9 结算管理
2.3.2.10 用户社区
2.3.2.11 BI统计分析
2.3.3 用户交互设计
2.3.4 系统功能集成
2.4 平台技术架构设计（老罗，下面章节你自己定）
2.4.1 整体技术架构
2.4.2 系统逻辑结构
基础层是提供整个系统运行的基础服务，支撑着其他系统的运行,是整套平台的基础部分，包括基础软件、硬件平台、网络平台。
2.4.2.1 支撑层
支撑层基于基础层，为应用系统提供的应用基础服务,包括应用数据库、信息交换、多渠道通讯等。
l 数据交换服务
数据交换服务提供电子政务各组成系统之间，电子政务系统和其他系统之间信息交换的基础支撑，是平台内部以及与外部信息和数据交换的支撑平台。
从设计上看,采用消息总线架构的数据交换服务有助于降低各系统之间的耦合,增强系统的可重用性.各系统通过消息总线进行相互之间的信息、数据的交换，从而使得一个跨越系统的综合应用功能得到完美的实现。
从发展以及管理的角度看,基于消息总线的数据交换服务提供了各系统之间信息、数据交换的规范以及标准，有助于今后系统良好的发展和管理。
l 多方通讯
多方通讯提供了集短信、语音、传真和网络等多种渠道通讯技术的全面的信息发布、信息反馈、信息获取的服务手段。
在设计上采用“服务集中、应用分散"分布式架构,平台只处理与通讯相关的信息，而不涉及具体的业务功能;应用数据存放在应用系统服务器上，通讯平台不予保留,这样可以保证系统的可扩展性和信息的安全性。
各种政务应用系统利用多方通讯提供的规范接口无缝集成后，可对通讯渠道权限进行灵活定制，从而实现应用系统的所有消息可以按需通过指定的通讯渠道送达指定用户，并支持信息的闭环处理。
l 系统用户管理
基于活动目录技术（Active Directory），为现有和将来的政务应用系统提供统一的、高可靠性和安全的用户管理服务。
l 身份与权限管理
利用Active Directory、CA认证中心、SmartCard等技术，建立独立于系统平台和应用系统的统一用户身份和安全授权管理体系。
l 协同服务
政务协同服务提供基于“P2P”模式的信息和数据交换，和信息交换相比，后者主要提供基于“系统与系统”之间的信息交换。
实际的政务工作中，人和人之间的信息交换和沟通是工作的重要基础，借助现代的通讯以及计算机技术，使得这种信息交换的模式可以成功实现并广泛的应用。
2.4.2.2 交互层
交互层提供三类门户，一是面向公众的外部门户网站群，二是面向科技创新服务人员的内部应用门户，三是面向系统管理员的管理门户。
门户作为整个系统和用户的直接接口，交互层提供基础的门户功能服务。门户服务提供了一个开放的构架，集成各种结构化和非结构化的信息，并为用户提供统一的信息共享入口,同时为政府内部的信息发布和集成提供统一的渠道，将内部站点和后台的数据中心、文档管理、业务管理以及其他信息系统有机集成。为政府内部的信息使用者提供必要的协作工具和服务，供公务人员快捷获取和交流所需信息.另外门户服务在安全、个性化、可扩展性和可伸缩性等方面也具有显著特点.
2.4.2.3 安全运行管理体系
这是整个政务网络系统安全运行的保障平台，为政务应用提供一致的信任服务基准，包括安全支撑系统、CA系统,提供PKI 体系中的证书认证中心CA、审核注册中心RA、密钥管理中心KM 以及可信时间基准功能。无论是各级政务部门，所有政务应用、用户管理、权限管理、信息交换都将基于这些证书以及时间基准,实现接入管理、用户身份识别、可信时间戳服务等目标。
2.4.2.4 电子政务应用系统
软件系统的开发采用流行的.NET多层应用体系架构，这种标准的体系结构以及其所支持开发语言可以方便用户的应用开放以及应用集成，大大缩短了应用系统开发部署时间.
2.4.3 网络拓扑结构
图表 1 网络拓扑结构图
2.4.3.1 网络连接
新建的统一电子政务系统采用分层架构、负载均衡等技术构建，形成完整的政务应用服务安全区通过防火墙与省市党政专网和全市(全区）电子政务网络安全连接，与上下级党政部门互连互通，便于各级单位对本市（本区）政务信息的及时方便处理和信息交换.
电子政务系统的业务提醒信息通过多渠道通讯服务平台发送给公务员,提高政务处理效能。
2.4.3.2 电子政务系统主要设备
电子政务系统设备包括政务应用服务器群、政务数据库服务器、身份认证服务器、电子邮件服务器、磁盘阵列等。其中：
l 政务应用服务器群:存放电子政务Web应用系统，提供公务员访问服务应用的内部业务门户；存放服务管理应用系统和应用基础支撑服务，提供电子政务系统运行维护的管理门户.
l 身份认证服务器：提供全市（全区）公务员用户身份的认证与权限管理，可以与CA中心发放的身份数字证书服务集成以提高系统使用安全。
l 电子邮件服务器：提供公务员邮箱服务.
l 数据库服务器及磁盘阵列：对电子政务应用支撑数据库提供存储管理支撑。
2.4.3.3 数据交换与政务信息处理平台
为了满足公务员网上协同工作的需要,电子政务系统需要与上级党政等单位的电子政务系统实现对接，并提供政务信息的多种渠道通知与交互能力.
采用信息交换技术建立政务信息处理总线，在上级党政部门的办公信息系统、本市（本区）电子政务各种业务系统的前端分别设置“信息交换前置机",实现跨区域、跨部门的政务信息处理，使得电子政务系统成为全市(全区)政务信息处理的统一平台.
3. 项目实施方案(张洋)
3.1 阶段划分
在综合考虑了城市（区域）电子政务系统功能需求、实施范围、系统复杂度、用户可接受的上线时间等因素,我们计划工程分为以下几个阶段。
l 启动阶段：宣传、动员各单位。
3.2 培训阶段:按建设与培训同步的原则,分角色培训终端使用人员.
l 并行阶段:手工工作与政务应用系统并行运行。
l 使用阶段:全面投入使用.
3.3 项目组织
城市（区域)电子政务项目建设是一项系统性工程.界内有共识,信息化项目建设，七分管理，三分技术，特别是电子政务功能需求,都与政务业务管理工作紧密关联，因此，只有严格遵循科学的项目管理原则、严密组织的高素质项目团队以及合作双方紧密配合，才能做到工作及时、务实、快捷、有效，才能在最短时间达到项目的预定目标。
3.3.1 项目组织架构
我们将成立专业的项目团队以公司总部为依托为电子政务项目服务，机构组成如下所述。
3.3.2 项目组职能说明
3.3.2.1 项目领导小组
l 负责与领导的沟通，实施对项目各小组的日常督导和管理。
l 负责整体部署、审定和检查项目中的各种重要计划和报告。
l 负责与各组有关领导定期的沟通和交流,对各组具体实施进度把关。
l 协调和落实项目中的主要资源和项目资金的投入。
l 定期听取和收集项目阶段进展情况的汇报,负责协调和解决项目的重大问题。
l 审核、公布项目组整体工作报告，对项目实施的总体结果负责。
3.3.2.2 领域专家组
l 协助产品管理组进行项目需求调研。
l 协助技术开发组进行模型构建.
l 协助技术开发组进行模型的评估验证、优化跟踪。
l 参与项目的验收。
3.3.2.3 项目管理组
l 负责整个项目的计划执行和管理.
l 负责项目的人力资源管理、风险管理、质量管理.
l 负责项目的范围管理、时间管理、成本管理、沟通管理.
l 负责项目的采购管理、集成管理。
3.3.2.4 对外协作组
l 制定实施过程合作方工程界面等相关协作项目实施细则，明确各方权责。
l 协调项目实施点的工作安排.
l 负责对用户方提交项目进展情况工作报告。
l 向项目领导小组领取工作计划并向领导小组报告工作进展情况。
l 第三方设备采购及协调工作.
l 组织培训、项目测试及验收工作。
3.3.2.5 质量保证组
l 负责确认系统的质量标准，设定检查评审里程碑，制定质量保证计划,参与系统测试管理以及系统的配置管理。
l 负责与用户协调,制定产品的质量标准和系统验收标准。
l 负责检查软件系统的评审里程碑到达的标准.
l 负责制定和实施质量保证计划。
l 参与系统测试管理与配置管理.
l 组织实施代码评审和设计评审.
l 进行项目风险的跟踪，提出解决问题的建议.
l 跟踪项目实施进度，评估计划的执行情况.
3.3.2.6 项目工作组
为了突出项目开发和实施过程一些步骤的重要性和关联性，我们在项目工作组中设置了程序组、产品组、开发组、测试组、用户教育组等几个职能组，组成人员主要是相关工作的资深人员组成，他们将按照科学组织方式，与客户积极配合,为客户提供满意的信息系统。
l 负责软件开发的团队组织和管理.
l 负责软件开发工作的计划安排，进度跟踪，保证软件的开发.
l 协调和安排本组人员的工作,实施对人员的日常管理和工作考核。
l 负责软件开发的需求调研，系统设计和编码管理工作。
l 负责与用户需求进行沟通和协调方面的工作。
l 制定和落实软件开发维护的日常工作计划。
l 负责软件技术文档的修改和补充，包括软件更改记录及相关补充资料。
l 定期以多种方式,向项目领导组汇报工作进展和存在的问题和困难，以使问题得到及时解决。
l 接受项目领导组和项目管理组的管理，协助软件开发工作的完善和改进。
l 对所承担的软件开发工作结果负责。
l 负责制定和完善版本管理、软件配置管理、软件开发环境和测试环境的管理规程和工作计划。
l 负责承担软件版本的整合、注册与发布。
l 负责项目所有文档和质量记录的收集、注册与发布。
l 负责搭建和管理项目的开发环境、测试环境、培训环境。
l 负责与用户支持人员一起保证系统的运行.
l 负责所承担建设的系统的培训以及技术支持服务。
项目工作组采用科学先进的团队模型，该模型定义了团队同级成员的一些角色和职责，这些成员都在以相互依存的跨学科角色进行信息技术项目工作。下面的图表对该模型的逻辑进行了描述，整个项目团队分成六种角色：
图表 1 项目团队管理模型
其中：
l 产品管理：负责客户需求的提取、整理,并不断将项目组的工作成果与客户交流。
l 程序经理：负责项目的计划管理、节奏控制，同时协调项目组所有人员的协作、配合.
l 用户体验：使产品尽可能贴合用户使用习惯，同时负责文档和说明的制作、培训工作.
l 开　　发:负责根据用户需求设计、实现系统。
l 测　　试:负责根据用户需求以及规范测试所有产物（包括文档、系统等）。
l 发布管理：负责系统的部署以及后期的技术维护.
3.3.2.7 项目支持组
下设文档管理组、部署组。
l 从软件工程管理的要求出发，对所有的文档与资料均进行有效的控制和管理，有序地进行并形成相应的文档与资料；更好地为项目服务。
l 对项目中各项工作中各阶段文字或其他方式的描述结果（称为项目文档与资料）进行档案管理，即：从酝酿、决策、筹备、实施到使用的全过程中形成的、应当归档保存的文档与资料,包括工程项目的提出、调研、可行性研究、评估、决策、计划、勘测、设计、部署、调试、基建、验收、系统正式运行、维护等工作活动中形成的文字材料、图纸、图表、计算数据、声像材料等形式的文件材料.
l 各单位系统软件和应用软件安装、调试、交付;
l 系统联网调试和综合测试；
l 档案形式：纸介质与电子形式并存，以纸介质形式为主。
3.3.3 信息支持系统
特别强调的是，整个项目过程将充分利用科大讯飞完善的信息支持系统，以现代化手段武装我们的项目管理和实施队伍.
3.3.3.1 企业项目管理系统
采用美国微软公司企业项目管理EPM系列工具的解决方案实现了项目管理的可视化,可以更好的度量项目各种过程数据和状态，识别项目的发展趋势和问题，从而为客观的项目管理决策提供依据。同时EPM也可以使我们的工作流程标准化,改进研发流程，推动ISO过程实施，提高团队运作效率,增强了信息共享和协调功能,使项目小组成员能够参与项目、报告进度和协作完成项目，不断提高企业项目管理和研发能力.该系统的作用：
l 围绕工程最高目标调整人员和工作；
l 为项目领导者、客户、监理提供了可视性更强的项目进展状态；
l 与客户、监理建立流畅的合作和协调能力；
l 有效部署人力、物力和资金资源。
3.3.3.2 企业呼叫中心
科大讯飞企业呼叫中心又称客户服务中心（CC）,它是一种基于计算机电话集成(CTI）技术的，并不断地将通信网、计算机网和信息领域最新技术功能集成融合，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务，目前支持电话业务受理、信息咨询、用户投诉建议，主动的客户关怀以及客户回访等业务。该系统的作用：
l 统一受理项目组内部、客户方的问题反馈，投诉建议,准确反映项目风险和问题；
l 为领导组部署资源提供有力证据；
l 可以为用户解答基本使用问题，宣传和扩大系统知名度；
l 逐步形成系统服务支持的知识库，为客户提供更加专业的服务。
3.3.3.3 测试开发系统
使用微软的Visual Studio .NET作为开发环境,同时使用微软Visual SourceSafe作为代码管理工具。Visual SourceSafe作为微软开发平台的专用SCM工具，为Visual Studio.NET的集成提供了良好的支持.软件测试使用Compuware 公司的TrackRecord、QADirector。Compuware公司是计算机服务行业中的领导者，TrackRecord产品为软件测试、测试与开发的交流、缺陷跟踪提供了非常安全可靠的环境。
3.3.3.4 配置管理系统
电子政务系统建设从准备到实施、调试、培训、维护等都会形成大量文档,我们除了会按照规定向客户及时提交相关文档，同时也会在权力范围内对历史文档进行系统保存.同时保存的还有维护阶段的各个更新文件等。使用专业的配置管理系统可以使系统操作人员轻易查看各个时期文档变化情况，如果有必要甚至可以将文档恢复到某个时期的状态。该系统的作用：
l 文档生命周期全程管理,包括版本、创建人、修改人等,便于备查；
l 对于与客户的往来文档进行版本管理,并可以和更新记录同时保存，也可以方便恢复到以前的某个版本;
l 对部署系统进行配置管理，方便出现问题时进行环境重现。
3.3.3.5 技术支持系统
技术支持系统针对我们内部员工以及所有的客户，用户享有技术支持网站的自助特性功能。这些功能包括：向系统提交请求、跟踪请求状态、电子邮件通知和提交、查询解答知识库、有限制地更新请求权限（读取/提交/编辑类型）.我们将利用它和企业呼叫中心构建系统问题追踪、客户服务、解决方案知识库等。该系统的作用：
l 记录客户技术支持请求，对客户请求进行追踪；
l 方便统计问题关闭时间，为改进服务质量提供数据参考；
l 统计最常出现的问题,将问题汇总后，按照指定格式提交给客户。
3.4 过程控制与质量保障体系
3.4.1 CMMI认证简介
2006年12月5日，美国国防部与卡内基-梅隆大学软件工程研究所(SEI)授权CMMI主任评估师Jay Pickerill宣布，科大讯飞通过CMMI4级评估，成为安徽省第一家也是唯一一家通过CMMI4级国际认证的软件企业。
CMMI全称为Capability Maturity Model Integration，即集成的能力成熟度模型，是由美国国防部与卡内基—梅隆大学软件工程研究所（SEI）和美国国防工业协会共同开发和研制，于2002年推出的系统工程和软件工程的集成成熟度模型。CMMI是一套融合多学科的、可扩充的产品集合，同时也是工程实践与管理方法，被公认为软件企业走向国际市场的通行证。
CMMI阶段式表示方法共有五个等级，即初始级、可重复级、已定义级、量化管理级和持续优化级，分别标志着软件企业能力成熟度的五个层次。
科大讯飞非常重视企业能力建设，2001年就开始研究和引入CMM的相关实践，建立了适合讯飞特点的国际先进的研发管理模型。
通过CMMI4评估，标志着科大讯飞软件开发能力和项目管理水平达到国际先进水平。
3.4.2 质量管理
目前国内软件开发公司很多，软件项目的质量控制、质量保证和质量管理也成为一个热门话题.美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面"(Life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题,他同样也会给社会带来危害甚至灾难。我们有能力把好质量关，维护项目工程质量大堤的安全。
从宏观上来说,当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量.质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓“百年大计,质量第一”。
当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一.因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本,损害企业在公众心目中的形象等等。
另一方面,以前,价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额,这个道理是显而易见的。
3.4.2.1 质量方针和质量目标
科大讯飞于2002年6月份根据ISO 9001:2000要求建立了质量管理体系，顺利通过了质量体系认证。我们的质量方针是：
以规范的管理、一流的品质、个性化的服务,为客户创造价值。
3.4.2.2 质量管理体系
我们结合ISO、CMMI等多种质量管理体系和方法论，建立了适合电子政务项目特点的过程模型和团队模型，在执行电子政务系统过程中，将在开发过程中进行代码审查和每日构建；在项目的不同阶段，进行单元测试、冒烟测试、集成测试、系统测试和验收测试；并对关键过程进行过程控制，使产品的质量受控。
3.4.2.3 质量活动
为了保障质量体系能够正常运转,并尽早发现问题，我们的质量保证人员将在过程中开展以下质量活动。
l 项目过程走查
l 项目总体计划的跟踪和监督
l 文档质量检查
l 用户教育质量检查
l 过程改进
3.4.2.4 质量报告
随着系统工程的进展，我们的质量保证人员将在适当的周期内向客户提供质量状态报告和阶段质量总结报告，及时向客户和公司高层领导反映项目进度和项目质量。
3.4.2.5 质量监督
我们组织质量保证组执行系统建设的质量监督工作，由有着丰富的管理经验、熟悉管理规范的人员组成，并直接接受公司管理者代表的领导。它是高质量地完成项目任务、实施整个项目质量管理的保障实体.质量保证组将严格按照项目计划的各项规定组织和监督各项评审，协助质量保证人员进行日常质量管理活动及过程控制。
3.4.3 配置管理
为确保系统工程顺利进行，需要从配置管理的要求出发，对所有的软件过程产品进行有效的控制和管理，更好地为项目服务。
在项目进行中，当项目的规模达到一定程度时，对软件过程产品如文档、代码、基线、版本的管理工作将成为十分重要的工作环节。如果配置管理出现问题，可能造成整个项目组内信息失真，进度拖延，甚至版本错误等各种严重问题.
因此，配置管理工作是整个项目过程保障体系中的重要一环，在电子政务系统建设过程所产生的所有过程产品，包括临时的过程文档和受控的各类基线，均需存放在配置管理库中.
在系统工程进行过程中，我们为实现配置管理的要求,将使用先进的专业配置管理工具：StarTeam。StarTeam是由StarBase公司所生产的专业配置管理工具，具有功能强大、稳定可靠、安全性好等特点。
3.4.4 进度管理
项目的主要特点之一即是有严格的时间期限要求，一个项目能否在预定的时间内完成，是项目管理最为重要的问题之一，安排进度计划的目的也正是为了控制时间和节约时间。进度控制是项目控制的首要内容，是项目的灵魂。
进度管理，用一句话来概括，就是采用科学的方法确定进度目标，编制进度计划和资源供应计划，进行进度控制，在与质量、费用目标协调的基础上，实现工期目标,也就是通俗意义上的“保证按时完成任务”.
项目的进度管理并不是一个静态的过程,项目的实施与项目的计划也是互动的，在项目进度的管理过程中,需要不断调度、协调，保证项目的均衡发展，实现项目整体的动态平衡.
3.4.5 进度管理重点
3.4.5.1 制定项目计划
为了保证电子政务建设项目的进度，自上而下都将设有专门的职能部门或人员负责项目的检查、统计、分析、调整等工作.不同人员将负有不同的进度管理职责，分工协作,形成一个纵横相连的项目进度管理系统。
在此项目中，我们将使用Project 2003作为制定项目计划的工具，结合RUP项目计划的模板，建立项目计划。
3.4.5.2 执行项目过程走查和产物的评审
执行项目评审的目的是为了确定项目过程和提交产物的质量.由一组有资格的人员对项目执行过程中的阶段产物进行评价，以判断其能否实现预先定义的要求，同时通过评审标识出与规格和标准的偏差。
3.4.5.3 重视里程碑管理
里程碑一般是项目中完成阶段性工作的标志。不同类型的项目，里程碑也不同。在系统开发中,为了保证开发过程阶段产物与客户需求的符合性，项目组将确定建立产品范围基线、确定项目计划、完成产品范围开发、完成产品发布准备、部署产品等关键任务的里程碑。
3.4.6 风险管理
风险管理是指规定如何识别、分析、处理、解决并监控软件项目过程中的风险，主动、系统地减少或消除不确定因素对项目计划的影响.
由于电子政务建设涉及信息、网络和安全等诸多方面的技术应用，系统建设与管理工作也较为复杂，为了确保该项目成功，我们将对该项目潜在的风险进行全面的管理,识别项目的风险因素，正确估计它们对项目的潜在影响，采取必要措施预防、减少、消除这些风险，将各种风险对项目的影响降至最低.
3.5 培训方案
3.6 培训宗旨
在项目实施过程中，我们将提供优质的培训服务，帮助用户顺利实施项目，尽快熟悉系统,提高业务能力和专业技术水平。我们希望通过培训这一服务环节为用户提供更多的支持和帮助，使用户的投资得到更丰厚的回报。
在项目培训过程中我们将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标,制定相应的培训计划和培训方案，对项目有关人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，保证培训质量.
3.7 培训目标
3.7.1 培训总体目标
技术与管理培训是电子政务系统建设的一个重要组成部分。在项目的不同阶段通过提供相关的培训课程，面向系统运行与维护管理员、政府各级领导、各委办局信息联络员及公务员等不同群体提供系统化、定制化和有针对性的培训。通过培训应使各类用户能独立进行相应应用与管理、日常维护、故障处理等工作，确保系统能正常安全运行。
3.7.2 培训阶段性目标
根据用户需求，结合电子政务项目建设进度，我们建议将整个培训工作分为二个阶段，即试点阶段培训和推广阶段培训。
l 项目试点阶段的培训:
通过有效的培训使客户方项目建设与管理人员掌握系统的部署规范、运行与维护基本技能，为各级政府部门建立起自身的平台运行与维护管理技术队伍（平台运行与维护管理员、各委办局信息联络员），为今后系统的正常运行提供保障.
l 项目实施推广阶段的培训：
在项目实施推广阶段通过有效的培训使实际操作人员(政府各级领导、各委办局信息联络员及公务员)掌握系统操作基本技能，使系统能够尽快投入运行。
3.8 培训内容(分角色培训）
本次项目的培训将根据用户的角色确定相应的培训内容。在培训中，我们按用户职能进行有针对性的培训。我们根据用户不同职能划分为二类：
l 面向系统运行与维护管理培训
l 面向政府各级领导、各委办局信息联络员及公务员使用操作培训
3.8.1 系统运行与维护管理培训
3.8.1.1 培训对象
系统运行与维护管理员
3.8.1.2 培训目标
维护培训所要达到的目标是：
l 培训对象了解系统配置；
l 培训对象能掌握系统参数设置、故障诊断及系统恢复的技术和方法，能独立进行故障处理、日常维护等工作，具备运行与维护管理的知识与技能。
3.8.1.3 培训内容
l 系统运行与维护管理方法
l 系统部署与维护
l 原厂商提供产品的安装维护
3.8.1.4 培训教材
l 《系统部署手册》
l 《系统维护手册》
l 由原厂商提供的安装维护手册
3.8.2 用户使用操作培训
根据项目特点，建议针对不同层次（角色）用户使用操作，开设相应的局长培训班、处长培训班、单位系统管理员培训班、公务员操作培训班等，为不同群体提供系统化、定制化和有针对性的培训，以适应不同层次培训需要。
3.8.2.1 领导培训
通过培训让政府各级领导，包括市政府领导、各委办局领导、委办局部门领导能够基本掌握与其在系统中的角色相应的系统操作的基本流程、步骤、注意事项.
我们充分考虑到不同级别领导办公特点,分别采取随叫随到式培训、预约式培训、集中式培训相结合的培训方式。我们将安排专人为政府各级领导提供优质的培训服务。
3.8.2.2 各单位信息联络员培训
通过培训让各单位信息联络员能够了解系统使用操作、单位系统配置与管理的基本流程、步骤、注意事项。
由于各委办局信息联络员一般也都承担单位系统管理员，单位管理员一般需要掌握更多更全面的使用和本单位系统配置与管理的技能,如添加/删除用户、角色权限管理、发文/收文流程等,将其培养成系统的使用和维护专家.
3.8.2.3 一般公务员培训
一般公务员在应用系统的操作权限包括信息采编、信息发布、拟稿、资料维护等，需要为其提供使用操作培训.
建议采取分批、集中式培训。我们将开设相应的公务员操作培训班，安排专门的培训讲师，采取课堂讲解，演示和播放视音频多媒体课件相结合的方式进行培训。
3.9 质量保障体系
科大讯飞具有完善的服务体系，包括技术支持网站、电话支持、现场响应、电子邮件、优先级服务、远程电话拨入分析、专门客户支持、紧急恢复等。可以快速响应用户的服务请求，随时为用户提供技术支援。为用户提供主动服务和被动服务相结合的各项服务。
3.10 技术支持系统
科大讯飞技术支持网站系统是基于Web方式的桌面帮助和问题跟踪系统,系统用户可以通过该网站搜索知识库、查看支持信息并提交在系统使用过程中遇到的问题。技术支持网站将提供7×24小时不间断的服务。
3.11 热线电话支持
当系统发生问题时，用户可以从科大讯飞客服中心得到及时有效的24小时电话支持.服务人员做好客户服务需求的记录,并向用户明确服务需求的解决方式、进程和最终的解决办法。
3.12 现场服务
如果用户的问题不能通过电话解决,支持服务中心会立刻派出经验丰富的工程师到现场为用户解决问题，服务人员对解决的过程进行记录,并向用户提供解决问题的报告.包括:问题原因、解决办法、解决问题的方式和进程,以及建议用户对系统进行正常使用的指导和培训.问题解决后需要用户进行确认。
3.13 电子邮件支持
用户可以通过support@邮件地址向服务人员发送电子邮件获得支持。对于用户通过电子邮件反馈的信息，服务人员将在信息发出的12小时之内给予回复，并告知用户问题的解决办法、方式和具体操作流程。
3.14 紧急故障处理
当系统出现紧急情况时，无论是正常工作时间或非正常工作时间，科大讯飞在确认后立即派工程师进行电话支持和远程支持，同时派工程师赴现场提供紧急技术支持.
4. 附录
根据当前用户使用情况、系统性能、发展趋势和我们实施类似项目的成功经验，本期项目系统的软硬件配置建议如下：
4.1 硬件配置清单
序号
产品名称
规格参数
数量
1
政务应用服务器
二个Intel 双核Xeon 7110 2。5GHz，4MB三级缓存，8GB PC2—3200R 400MHz DDR-II内存,内置阵列控制器，256MB高速缓存，2个146GB 硬盘，2个千兆网卡,机架式
2
2
数据交换服务器
二个Intel双核 Xeon 5130 2.0GHz CPU，4MB二级缓存，2GB PC2-5300 内存，2个千兆网卡，2个146GB 硬盘,机架式
1
3
政务数据库服务器
二个Intel双核Xeon 7110 2.5GHz、4MB三级缓存,8GB PC2—3200R 400MHz DDR-II内存,内置阵列控制器，256MB高速缓存，2个146GB 硬盘，2个千兆网卡，机架式
2
4
身份认证服务器
二个Intel 双核Xeon 7110 2。5GHz，4MB三级缓存，4GB PC2-3200R 400MHz DDR—II内存,内置阵列控制器,256MB高速缓存，2个146GB 硬盘，2个千兆网卡，机架式
1
5
磁盘阵列(存储）
双控制器主机，存储裸容量配置2TB
1
6
光纤交换机
SAN交换机,8个2Gb/s的光纤交换接口，8个短波SFP接口
1
7
三层交换机
24个10/100/1000M以太网电口
1
8
负载均衡器
200Mbps吞吐率，9.6Gbps背板容量，8个10/100以太网端口,2个GBIC端口
1
4.2 平台软件清单
序号
产品名称
规格参数
数量
1
操作系统
Windows Server Ent 2003 R2
1
Windows Server Std 2003 R2
5
2
数据库平台
MS SQL Server 2005
1
3
数据交换平台
BizTalk Server Ent 2006
1
4
电子邮件系统
Exchange Server Ent 2003
1
5
电子签章系统

1
4.3 公司概况
安徽科大讯飞信息科技股份有限公司（以下简称“科大讯飞”或“讯飞”）是一家专业从事计算机软硬件产品开发和系统集成的火炬计划国家级高新技术企业.公司主要股东包括中国科技大学科技实业总公司、上海复星高科技集团、北京联想投资公司等，注册资金7306万元