校园自助洗衣吧营销计划书.doc

校园自助洗衣吧营销计划书
前言
随着时代的变迁、生活节奏的加快， 24 小时经营免人操作的自动化商店应运而生，从现在的各式自动贩卖机、自助邮局、银行自动柜员机等推出,我们可以感觉到自动化商店时代已来临了.
在西方发达国家，自助洗衣店就像快餐店一样普及。到洗衣店去洗衣这种行为已经成为人们日常生活不可缺少的一部分，形成了他们习惯依赖于服务的特有文化，并在全世界逐步地推广和流行。
我们小组现就在重庆工商大学开办自助洗衣店进行具体计划。洗衣店拟开办在学校学生宿舍楼附近，主要服务对象是重庆工商大学学生。为了使洗衣店顺利开业，我们小组事先对重庆工商大学洗衣市场进行了市场调研，并特制订一份营销计划书.
一、环境分析
现主校区校园内已有数家洗衣店，其中包括干洗店和自助洗衣店.但是有的市场还是没有覆盖到，并且现在洗衣店在服务上存在很大的缺陷。
由于在学校有的衣物在寝室不方便清洗，如大件衣物、被套，加上重庆地区阴雨天气较多，衣物不容易晾干，增加了同学们对自助洗衣的需要。
我们针对目前学校已有的几家洗衣店的优劣势进行简单分析可以看到.有的洗衣店可以对衣物进行简单的缝补和修改工作，生意较好,但收费比较高，衣物洗涤的时间长;有的洗衣店离学生宿舍较远，大多数学生不愿意跑很远去洗衣服；有的洗衣店虽然收费较低，但是衣物洗涤工作便比较粗糙.还有最重要的两点,学校的洗衣店没有提供收送衣物和干衣的服务。
二、SWOT分析
优势(strength)
(1）消费者市场巨大，且集中。
（2）目前几家洗衣店在经营上都存在一些问题，我们可以弥补他们的不足，吸引更多的顾客。我们提供的服务包括干衣、收送衣物、对衣物进行简单的缝补和修改等。
（3）收费合理,技术先进,服务周到。
（4）老板是在校学生,在情感上更易于与学生顾客沟通。
劣势(weakness）
（1）经营之初应需要一段时间来打响自己招牌与令顾客满意的服务。
（2)开业之初很难有固定的客源。
机会（opportunity）
（1)重庆的阴雨天气较多、冬季较冷，人们更加愿意拿衣服去干洗店干洗.
（2）另外几家店在不同程度上存在不足之处。
威胁（threat)
(1)夏秋是洗衣的淡季，生意较惨淡。
三、STP计划
(一)市场细分(segment)
本店提供的主要服务为干洗，熨烫，被套和床单洗涤及衣物的缝补及小地方的修改。
（二）目标市场(target)
目标市场主要为重庆工商大学的在校学生.
（三）市场定位（position）
主要为顾客提供优质的洗涤服务,令顾客满意并拥有一定量的客源，为此提供更加优惠而优质的服务。
四、营销目标
（一)一年目标
Ø 在重庆工商大学内的知名度较高，有60％以上的学生知道学校有我们这个洗衣店
Ø 顾客不满意率控制在5％以下
Ø 年净利润达到2万
（二）三年目标
Ø 在重庆市主城区内的主要高校均有我们的洗衣连锁店，洗衣连锁店的数量在8家以上
Ø 在重庆高校内已具有一定的知名度，且口碑较好
Ø 总的年近利润达到30万
五、企业业务单元的建立和调整
（一）初期
1。运用GIS软件操作系统在我校区区域找出最优的地理位置，与学校商议租赁店铺，面积足够大小,根据市场大小来准备干洗人员几名，购买设备.
2.与学校一卡通合作,可以凭借校园卡打折,以此来占领市场.
3。员工工资实行底薪+提成制
4.目前市场上一般洗衣服都是三天取衣服，我们的目标是两天之内可以取衣服，缩短时间来吸引消费者
5.利用各种学校里面的关系网，可以与学生会联合,可以给贫困生提供勤工助学的机会。
6。在校园里面发贴！
(二）后期
进入社会发展市场，开始加盟商,连锁店!
（三）调整
时刻关注市场变化，同行有什么变化，我们就会采取针对性的策略！
六、确定市场营销策略组合（11P)
1、产品（Product）质量:干净，整洁包装：统一用塑料包装；
2、价格（Price）：合适的定价，在产品不同的生命周期内制订相应的价格;凭借学生证一卡通打折。
3、促销（Promotion)：好的广告; 因为我们是学生可以利用自己的学校里面的关系网,学生会，可以发邮件,可以在校园BBS上发贴，可以在校园里面发单页.
4、分销(Place）建立合适的销售渠道；以我校为基地,作为连锁店的起点,向全市，全国各大高校推广，同时向社会推广,只要我们的品牌能够存活三年，我们就能够在未来的潜在市场享有很高的美誉度，成为干洗界的大亨！
5、政府权力（Power）依靠两个国家政府之间的谈判,打开别外一个国家市场的大门，依靠政府人脉，打通各方面的关系，在中国所谓的官商即是暗含此理; 目前是一个模式实践，目前可以与学校的行政机构合作。借政策和学校对就业创业的重视，让学校政府给予我们更多的支持和优惠.
6、公共关系（PublicRelations)利用新闻宣传媒体的力量,树立对企业有利的形象报道，消除或减缓对企业不利的形象报道; 可以利用校园广播自己的消息,做好自己的产品质量，在消费者心中树立好的形象，让自己有更好的口碑,这个本身就是一个很好的宣传。
7、探查（Probe)即探索，就是市场调研，通过调研了解市场对某种产品的需求状况如何，有什么更具体的要求;
8、分割（Partition）即市场细分的过程。按影响消费者需求的因素进行分割；目前是在学校里面，主要我们的目标群体是在校大学生，但同时也是我们未来的长期消费者。
9、优先(Priorition）即选出我的目标市场; 目前我们的市场仍然很明显,就是学生,将来是社会各界人士。
10、定位(Position)即为自己生产的产品赋予一定的特色，在消费者心目中形成一定的印象.或者说就是确立产品竞争优势的过程；“方便快捷,服务周到，你的百分百满意就是我们矢志不渝的目标”将我们定位为低廉高效的干洗联盟
11、员工（People）“只有发现需求，才能满足需求”，这个过程要靠员工实现。因此，企业就想方设法调动员工的积极性.这里的people不单单指员工,也指顾客.顾客也是企业营销过程的一部分，比如网上银行，客户参与性就很强。
七、营销控制
市场占有率：市场占有率达到60％
品牌认知度：人们的认知率达到95％
客户满意度：80～90%
相关产品的质量：95％
客户感知价值：85%
客户忠诚度：60～70％
和客户丧失率:〈5%
内部控制:
营业额及其增长率
结果控制
加盟商数量及其增长率
不同营业区域之间的竞赛
财务人员不定期审计
他人控制
过程控制
树立“样板工程”
审核人员不定期检查