客户接待流程与标准.doc
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1、XXXX客户接待流程及标准(综管部主导)XXXXXXX公司 2016 年 4 月一、编制目的本流程为XXXX编制,旨在为活动的主办方提供接待活动操作范本。本流程制定的论接待总体操作标准适用于中小型接待活动。同时,本流程亦对各项活动的差异化操作加以说明。由于规模性的差异,根据具体活动开展内容情况将在本流程基础上进行微调。二、使用说明本流程作为XX各项接待活动的工具指南,供工作人员使用。不能保证在今后的活动中不会出现与之相悖的问题,如问题产生时将直接根据问题现场进行方式方法的改善,本流程仅作为活动举办的参考性文件,如发现问题请与方案制定方联系,我们将不断进行活动内容形式的添加、修改以及完善。三、活
2、动操作总体要求(一)接待活动策划及要求:及时确定和落实访客的个人基本信息、出行信息、食宿需求等相关必要信息;(交通工具、出发时间、抵达时间,出行人数、特殊需求等)跟踪、准备欢迎语、红地毯,准备接送车辆等物资;提前安排接机车辆,机动备用车辆(二)接待工作人员要求:服从组织的调度;全程保持通讯工具畅通;明晰任务分工并按质按量完成任务,临时调度须确保原有职责不受影响;接待期间会务人员统一着正装;严禁活动期间擅自离岗。四、推进计划阶 段任务流程时间节点负责人备注接待定案阶 段接待整体流程策划,筹备工作方向开始前5个工作日需求提出者填写接待申请单(附件一)活动预算分配工作阶 段接待各环节工作分配,确认流
3、程开始前4个工作日综管部填写分工推进表(附件二)确认场地、时间确定出席领导,邀请领导需求提出者准备工作阶 段依据要求及预算进行采购开始前2个工作日综管部填写物品清单表(附件三)会场茶具租借、礼品准备接待当日演示文稿的准备开始前2个工作日需求提出者现场工作安 排负责会场布置事宜,包括电脑的调试等工作活动当天综管部依据接待活动申请单(附件一)布置,确认物品清单表(附件三)负责接待前所需物料统计,租借确认、保存等负责接待会场的服务(倒水等)接待后总 结收拾会场,物品清点、归还等活动当天综管部完成物品清单表(附件三)工作总结活动翌日填写接待满意度调查表(附件四)五、接待后扫尾总结:收拾会场物品清点、归
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- 客户 接待 流程 标准
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