民航服务心理学-期末试卷.doc
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1、北京物资学院继续教育学院大兴教学部20132014学年第二学期民航服务心理学期末考试A卷考试形式:闭卷笔试 考试时间:90分钟级班 学号: 姓名:题 号一二三四五总 分得 分一、 单项选择题(每题2分,共20分)1、民航旅客最重要的需要是( ).A、生理需求 B、安全需求 C、归属需求 D、自我实现的需求2、时间感强、日程满、凡事亲自动手、争强好胜等是( )性格的表现。A、C型 B、A型 C、D型 D、B型3、一种持续时间短、剧烈、失去自我控制的情绪是指( )。A、心境 B、应激 C、激情 D、紧张4、在民航服务过程中,对于重要旅客(VIP)应坚持的原则是让其( )。A、先上飞机,后下飞机 B
2、、先上飞机,先下飞机 C、后上飞机,后下飞机 D、后上飞机,先下飞机5、在民航服务能力中,( )是指人的心理活动对一定对象的选择性和集中性。A、观察能力 B、记忆能力 C、注意力 D、表达能力6、民航服务人员和其服务对象的社交距离应保持在( )。A、0。81。2米 B、1。23.7米 C、0.4-0。8米D、3.75.0米7、PAC相互作用分析理论中的“P代表( )自我.A、儿童 B、父母 C、成人 D、夫妻8、在最初的要求被他人接受之后,又告诉他人由于自己的要求被低估,又提出新的较高的要求或价码,这种促进他人顺从的技巧被称为( )。A、滚雪球技巧 B、折扣技巧 C、脚在门槛内技巧D、门前技巧
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