培训学校工作流程.doc

工作流程
招生：责任人：咨询主管、咨询师
1、 工作内容：搜集意向客户（陌拜电话、市场发单)
2、 咨询师每天不少于50个有效电话，电话名单由咨询主管安排,每天下班前将当天意向客户登记个人资源本记录后，电话名单交咨询主管并汇报当天工作情况。（电话目的：挖掘家长需求，培养意向资源，与家长建立联系）
3、 要求：重视每一个电话，提高邀约成功率。
4、 咨询师完成当天任务电话或不适合打电话的时间,应当自觉学习教育相关知识，不允许在上班时间做与工作无关的事情。
5、 需要搜集的信息有：学生姓名、性别、就读学校、年级、各科情况、学习态度、之前补习经历、联系方式、可供选择的教学地址、可排课的时间及突出的需求点。
6、 需要道具:外呼电话、电话名单、宣传话术、个人资源本。
排课:
一、课前交流：责任人:咨询师、教务
1、 邀约试听：咨询师邀约试听完成应及时详细填写排课交接表，尽量向家长争取可供安排试听的时间,给教务老师充分时间安排适合学生的老师。
2、 课前交流会:咨询师将表交给教务老师并负责组织课前交流会(咨询师、咨询主管、教务)。由咨询师向其他同事介绍客户情况。
3、 交流目的：分析客户需求，让教务充分了解学生情况，按要求更有针对性的排课，提高试课通过率。
4、 要求：做好会议记录，以充分交流为准.
二、 排课：责任人:教务
1、 交流会后教务应按咨询师要求及时排课,向老师介绍学生情况.
2、 排课完成后将排课信息登记在排课交接表上并反馈给咨询师,排课表由教务老师存档归入学生档案。
3、 原则上学生未交费前只允许安排单科试课。
4、 排课要求:师生匹配，争取一次性学生满意教师的安排.并确保师资资源利用最大化.
三、课前交流：责任人：咨询师、任课老师
1、 咨询师接到排课安排后应及时联系任课老师,并详细介绍学生情况。
2、 跟任课老师落实试课时间、地点、授课内容。
3、 咨询师应确保任课老师有时间有能力完成试课和后续学习计划。
4、 交流目的：让任课老师充分了解学生情况，做好课前准备。
试课：责任人：咨询师、任课老师
一、课前
1、 试课前应酌情提醒老师和家长试课时间，督促老师做好课前准备,督促家长和学生准备好试课环境、学生试卷、教材、教辅资料等.
2、 咨询师应在试课前做好上门准备，协助任课老师查询好交通路线.
3、 咨询师应与任课老师约在家长小区或附近提前见面，做到与老师一同上门.
二、上门
1、 咨询师进门时应首先向家长介绍自己和任课老师。
2、 与家长和学生一起做好简单交流，安排试课开始。
3、 保证上课效率,应让老师学生单独上课,避免家长参与授课试课。
三、签约：
1、 学生试课时，咨询师应向家长做好现场咨询工作，交流学生的其他问题，并敲定辅导课时、科目、时间、费用等.
2、 交费时应尽量要求家长一次性交清全款，或者交一部分定金，定金为总课时费的20％，单科最少不能低于500元。
3、 引导家长填写辅导协议,开好收据.定金单应约定好余款交费时间.
4、 引导家长交费，刷卡或转账给公司财务账户，如是现金应立即返校区交财务老师或存到公司账户。交费完成后向咨询主管或财务汇报。
建档：责任人:咨询师、学管师、教务
1、 咨询师应协助教务老师、学管师完成建档，交接好学生后续安排。
2、 辅导协议交由学管师存入学生纸质档案。
3、 学管师要在后期对档案袋的内容不断完善.
4、 学管师对档案的保管负有责任。
维护：责任人:咨询师、学管师、教务
1、 咨询师应在第二次课前提醒好老师和家长上课时间。
2、 教师要在报名后开始制作《阶段性教学计划》第三周完成，交给学管师存入学员档案。
3、 咨询师前两个月每两周不少于一次回访,以后每三个月不少于一次。
4、 学管师应及时掌握学生成绩变化，每两周不少于一次回访。
5、 学管师每两个月要组织一次家长教师家访交流会。
6、 在学校的考试前，学管要与家长进行交流，让家长心中有所准备,预防考试后成绩不理想，家长反应强烈。
7、 教务老师应督促老师填写好上课记录表，并每月15号前将表交还校区存入学生档案.
8、 教务老师应督促老师布置作业，提高教学质量。
9、 学管师应重视学生学习成绩变化，做好扩科工作.
结业和续费：责任人：学管师、教务
1、 学管老师应掌握课时变化；
2、 在学生剩余课时不足30％时需开展续费工作。
3、 教务老师要防止超课时现象的出现.