社交礼仪-(2).doc

社交礼仪
一、概述
1、  古代的礼仪
“礼”—政治制度、礼貌礼节、礼物
“仪"—容貌和外表、仪式和习俗、准则和法度
2、  礼仪的三大定义
一种日常生活的行为
一种待人处事的态度
一种素质涵养的体现
3、  礼仪的三个场景—商务、社交、休闲
4、  社交礼仪的三大内涵
礼貌—语言态度 行为举止
礼节—形式与内容
仪式
二、会面礼仪
1。       寻找人生贵人的三大秘籍
主动出击
主动帮助别人
真正的关爱对方
2、会面礼仪
(1）仪容仪表
TPO原则-时间  地点  对象目标
提前沟通
如何选择晚宴服—晚礼服以亮面素色为宜
                包和服装以亮皮带亮片的为准
                包和鞋子的颜色尽量一致
低胸服不能超过PP点
分叉旗袍尽量穿安全裤—灰色为主
体毛不要外露
(2）称呼介绍
     符合身份—先生、小姐、太太、夫人
     国际通用—先生 女士
     入乡随俗
     主次分明
姓名式、亲属式
注：自我介绍
应酬式(社交场面  问好+自己的姓名） 礼仪式（问号+姓名+公司职务+感谢）工作式（问号+公司+职务+工作范围) 交流式(问好+姓名+来自+关系+兴趣)
如何介绍他人
先男后女
先卑后尊
先宾后主
先晚后晚
先个人后团体
(3）寒暄问候
     找准时机
     赞赏开始-减龄减轻法
     真心诚意
     语气轻松
（4）见面礼节
     握手三忌—木乃伊法  蜻蜓点水法  夸张用力法
     握手口诀-大方伸手  虎口相对
               目视对方  面带微笑
               力度七分  男女平等
               三秒结束
 握手礼仪禁忌—不可跨门槛握手
不可坐着握手
左手应自然下垂不可插在口袋里
男士不要带帽及手套和他人握手（除军人,女人磨砂手套)
忌左手握手
不可十字交叉握手
忌握手力度太大
    拥抱礼节—礼仪式（蜻蜓点水 表示对对方的尊重) 热情式(用力  表示深情 关爱关注（左脚在前 右脚在后 左手在下 右手在上 重心在左腿 开始：胸贴胸 手抱背 脸放右 才正视）拍背的三种情况：好久不见的朋友轻拍三下  受夸奖以后  上级对下级，一般情境下尽量不要拍背）
   鞠躬礼仪
 15＊-30*（中国） 先说话后鞠躬
  拱手礼节—右手握住左手
  吻手礼-男士对女士 体现尊重 男士不可以发出声音
  亲吻礼（夫妻之间)
  挥手礼（右手举高 左右中 表示热情告别）
（5）名片应用
1七大流程—动作(双手 食指放在名片上 中指跟大拇指托扶 倾斜15*递给对方）
          语言（您好  我是谁 请多多关照 我能拥有你一张名片吗）
          眼神（从你的名片看到对方的眼神）
          摆放（如有桌子摆放在右手边桌子上10分钟左右  如没有，放在名片夹里,首先熟读，不允许摆放在裤带里和钱包里)
          表情（面带微笑  看到名片时要说谢谢，看到名字时要说久仰久仰）
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三、拜访与接待礼仪
古代
拂席：擦去坐席上的灰尘,请客人就座，以示敬意
扫榻:拂去榻上的尘垢,表示对客人的欢迎
倒屣（惜）：因急于迎接客人,以致把鞋子都穿倒了
拥慧:古人迎接尊贵的客人时，常拿着扫帚.意思是 屋子扫得干净以招待客人,表示敬意。
虚左：空出车子上左边的位子，迎接客人（古代乘车,以左位为尊）
却行：向后退着走，以表示对客人的尊敬
侧行：侧着身子前行，以表示对客人的尊敬
避席：离开座位站起来，以表示对客人的敬意
1、  居室拜访
（1）       提前工作—提前三天预约
                 即将拜访对方的时候  要提前30分钟再次确定
（2）       携带礼品（先考虑女主人的喜好  价格不宜过高不宜过低）
（3）       如期而至（提前五分钟）
（4）       仪态合理
（5）       适时告辞
2、  办公室拜访
(1）       提前预约（提前一天）
（2）       做好准备（文件及谈话内容）
（3）       举止得体(不要东张西望和谈闲话）
（4）       注意时间(不超过1小时，如超过必须道歉）
（5）       注意仪表（什么公司）
（6）       适时告辞（留下公司资料 作总结)
3、  家庭待客
（1）       待客准备（在门口等候 ）
（2）       礼仪迎客  如需拖鞋，要在客人做好之后才去整理客人的鞋子。
脱外套时不能让别人看到外套的里 脱好交给今天的女主人 女主人把外套挂在衣架上。
礼品交给女主人，女主人要赞赏
（3）       礼仪待客
点烟:弹烟盒的下面把烟弹出来直接给客人，点烟一人一火
主人不能看手表
提前准备茶点、水果、小份,不能整个的给客人,不能在客人面前削水果（最好的水果待客—葡萄、香蕉、橘子）
（4）礼貌送客
要留客，不能帮客人开门
送到三个地方—家门口 电梯口  小区或楼门口(根据客人的关系）
客人一走不能即使关门 作为客人一出门不能窃窃私语
4、  企业待客
(1）       接机待客
确定对方准时到达的时间
给客人接机人的电话、牌子信息
接机人提前准备好车子
询问好几个人和行李多少
把车子停在离机场最近的地方
接机时的待客（准备礼物,如鲜花
（2）       办公室接待
     自己先按好电梯，自己先进入
     出电梯，自己按好电梯请客人出来，并告诉要去的方向
     在引领的时候，自己在客人左前方1、5米处 引领过程中不可以讲太多内容，只能寒暄
     奉茶的时候尽量用茶包 上咖啡是要冷暖问之 (根据客人的喜好来奉饮料)
     送客要送礼物

     如门是往里开的，先让客人进去 反之
     送客时要把客人送到机场办好手续在离开
     以右为尊
四、聚会与娱乐礼仪
1参加婚礼
(1）服饰注意事项   不可以抢了新人的风头
                    不可穿太休闲和太轻松的服装
 可以在制服带一个丝巾或者胸针做装饰
（2）言辞  恭喜恭喜
             贺喜贺喜
             祝词
             称赞女方美丽  男方气质、绅士
2、参加丧礼
   女士首选深黑色，不可以带首饰和不可以化妆 鞋子和包包不可以是亮皮的 手机关机融入当时气氛
3、舞会
  女士的站姿：左脚在后右脚在前，重心在右脚 手放在胸前 左手托起右手
  男士的站姿:双脚与肩同宽 收腹挺胸 左手在背后 右手放在胸前 握住西装外套
  男舞伴找女舞伴：先鞠躬 说小姐请你跳支舞的同时把右手打开
  女士接受：左手提起裙子 左脚往前一二三四五 同时把右手放在男士的手上
  跳完毕之后:男士要将女士送回到座位上 女士走在前面 男士走在她的左后方 用请的手势来请她坐下 等女士坐定  男士在退后两步转身离开
5、  音乐会的仪态
手机关机
尽量不要迟钝 如果来晚了 你要走到座位的时候 跟旁边的人轻声打招呼说对不起，赶紧入座 入座的肢体动作：侧着身体坐到座位上,
   不可以随意鼓掌
   不要随意走动或者窃窃私语
6、  如何应用香水
夏天选择淡香水或古龙香水
冬季选择浓香水或香水
如果参加晚宴香水不要太浓
喷香水的部位:手腕、耳后、有关节活动的地方（不要喷在内衣和腋下）
选择香水时要试闻
7、  如何喝下午茶
喝咖啡的汤匙是用来搅拌的，不能放到嘴里舔：放糖的时候要用汤匙或者夹子，贴着杯子的壁放下去：先放糖后放奶
吃蛋糕应先用叉子把外的玻璃纸,卷掉，铺开放到盘子下，吃完以后把玻璃纸放回盘子里
吃香蕉用叉子和刀切小块吃
吃葡萄和荔枝可以用手剥，把皮和核放在盘子的前端
喝下午茶时先用纸巾把口红按一按
8、  娱乐礼仪
打高尔夫，要穿运动服,当别人发球的时候不能打电话或发出声音、拍照
亲密距离:0  ~0。5  米
私密距离:0.5 ~1。5 米
社交距离:1.5 ～  3  米
礼仪距离:3 ～  6  米
公共距离：6米以外
五、宴请礼仪
1、  主人宴请：列出名单
            确定时间
            选好场地
            提前到达（提前30分钟）
            定好座位
            安排做次
            巧妙买单
2、 赴宴:配合主人（客随主便）
        餐巾的使用（女士用餐之前把嘴上的口红擦一擦，把餐巾扑在自己的腿上）
        如何敬酒（在碰杯的时候.轻轻抬起主人的杯子，让主人的杯子比自己低一点，表示对主人的尊重，敬完酒把杯子放在嘴边与眼睛这个位置点头示意一下，喝完酒，需要回敬一下）
        举止忌讳（不要用手指着说话，手尽量不要往下比）
        服饰和气味（穿着华丽、典雅和大方，在餐桌上不要脱衣服)
        交谈得宜（当主人致辞的时候,一定要放下筷子，用心点头、微笑地来聆听，不可以两个人窃窃私语）
         离席礼仪（临走要保持干净的桌面,走之前要打招呼:如果是喜宴，要拿起酒杯走到新人面前表示感谢，然后再离开）
3、  如何成为受欢迎的客人
(1）.告诉主人，没有特殊要求。
       (2）.或点不太贵，又不是大家忌口的菜.
      （3。）别人点菜时不要挑三拣四.
咸点配咸汤，甜点配甜汤。
4女士在餐桌上的忌讳
（1）不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴
（2）出席隆重晚宴时避免戴帽子穿高筒靴
（3）刀叉、餐巾纸掉到地上，别趴桌下捡回刀叉
（4）食物屑塞进牙缝，别一股脑儿用牙签清牙缝
（5）菜肴有异味，大惊失色,告知邻座。应该镇定
（6）切忌在妙语连珠时不自觉的挥舞刀叉
（7）不应在用餐时吐东西
5、男士的用餐忌讳
餐桌上不吸烟
让菜不夹菜
祝酒不劝酒
不在餐桌上整理服饰
吃东西不发出声音
6、西餐的礼仪
（1）西餐工具-如不会用，女主人怎么用,你跟着怎么用
              从外往里，一对一对的用
(2）几个不可以-不可以交换餐盘
                 不可以拿刀叉挥舞
(3)如何进餐—主人第一次敬酒时，要轻轻用刀叉砰一餐具
               餐巾应对折成三角形或者长方形 开口朝外放在大腿上
（4）西餐结账应注意的事—红酒配红肉 白酒配海鲜,酒到杯子的3/1
                            在那里结账
                            应给多少小费
酒杯拿法
1. 葡萄酒杯握住杯脚。
2. 也可小指压住杯底，能稳住杯子.
3。 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味.
干杯
右手端杯      左手托扶
拿到胸前    “干杯” 示意
举到眼睛      喝一口后
就把杯子放在桌上，
眼睛与对方示意，后鼓掌.
六、沟通礼仪
沟—沟彼此的想法 看法 做法 达成共识
通-通双方的情感
1、手机的应用-铃声不能怪异
               不要频发的发短信
               不要随意的拍照与录像（尽量用数码相机,不要用手机拍照，录像要经允许的情况下）
               及时回复短信（五分钟之内）
如果在会上电话响应该怎么办
1、  小声跟旁边的人说声对不起
2、  只听不讲
3、  在30S以内完成
2、E—mall
（1)、主题明确
（2）、内容间接
（3）、都用附件
（4）、慎用群发
（5）、主动终止邮件
3、传真机的使用
（1）不要霸住传真机
（2)要写文件抬头
（3）再次确认
4、谈话礼仪
（1）四不准
      别轻易打断
      不补充对方
      不纠正对方
      不质疑对方
（2）五不问
     不问收入
     不问年龄
     不问婚否
     不问健康
     不问过往经历
（3）       六不谈
不要非议党和政府
不要涉及国家和行业秘密
不非议交往对象
不在背后议论领导和同事的是非
不谈论格调不高的话题
不涉及个人的隐私
七、馈赠礼仪
1、  礼品特征
纪念性
宣传性
便携性
独特性
时尚型
习俗性
实用性
2、  馈赠的基本原则
投其所好
以人为尊
尊重习俗
3、  不能送的礼物
违反常理的
太贵的
涉及国家机密与安全的
药品保健品
忌讳的物品：个人禁忌
           行业禁忌
           民族禁忌
        宗教禁忌
        广告标识的物品
4、  五个W原则:Who 
                What
                When  道喜之时:如结婚、生育
道贺之时:如开业、乔迁
  道谢之时:如受人关心、照顾、帮助
  慰问、鼓励之时：如对方遇到困难、挫折
  纪念之时：如参观访问、临行话别
节日之时:如春节、中秋节
久未蒙面:如老友会面(主人送客人，在客人临走前一晚送：如客人送主人在第一次见面时送)
            Where
            How 赠送者的身份很重要 
                  简介礼品的用途用法
                  简介礼品的用途用法
简介礼品的特殊价值
5、  送花礼仪
送花首选当李的花朵
要懂得各国的忌讳 民族的信仰
要选择符合情景的花朵
6、  过年送礼
当李食品
应景的礼物
不要有贿赂之嫌
7、  如何收礼
如果礼物是糕点类食物，可以打开一起分享
如果礼物是盆景字画，可以打开悬挂
如果礼物为农家特产，可邀请客人下次做客一起分享
八、出行礼仪
1、  飞机礼仪
要提前确认航班
尽量讲话要小声
听从服务人员的指引行事
在飞机上不要乱调座位、不可以接打手机
飞机上的一些物品不要随便带走
2、  坐车礼仪
私家车—副驾驶不能空着，请客人做在司机后面的哪个座位
打D—坐在右后排位
接待车—坐后排
3、  电梯礼仪
右侧站立，左侧急行
切急—九阴白骨指
      铜墙铁壁功
目中无人
乘坐口诀-站在两侧
         让开厢门
         先上后下
         方便进出
用亲切的语言去感染人
用自身的魅力去打动人
用真诚的能力去说服人