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管理学第四版配套习题及案例分析解答 第第 1 1 章章 管理、管理者与组织管理、管理者与组织 测 试 题 一、填空题 1.“正确地去做正确的事”强调管理活动既要追求 ，又要追求 。2。管理的职能包括计划、和控制四大类。3。管理不仅具有 性,而且具有高度的 性。4。管理者通过协调 的努力来使组织活动更加有效并实现组织的 。5。明茨伯格将管理者的角色归纳为人际角色、和 三种类型。6。系统是指由一组 和 的要素而构成的统一的整体。7。企业是依法设立的从事 商品生产、流通或服务性经营活动，进行 的社会基本经济组织。8。公司制企业最鲜明的两大特征是 制度和 制度。9.企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去 、和谋求增长的欲望和能力.10。社会责任是指企业追求有利于社会的 的一种义务,它超越了 所要求的义务。二、单选题 1.管理的目的是（）。A。把人管住 B。做正确的事 C。正确地做事 D。有效实现组织目标 2.管理的职能包括().A.计划、组织、领导、控制 B.计划、组织、协调、控制 C.组织、协调、沟通、激励 D。组织、沟通、激励、控制 3。通过营造一种为实现目标努力奋斗的氛围,对组织成员施加影响是管理的()职能所从事的活动。A。计划 B.组织 C.领导 D。控制 4。按照管理者的横向分类,事业部经理应当属于(）.A.高层管理人员 B。中层管理人员 C.综合管理人员 D。专业管理人员 5。明茨伯格提出应培养管理者的五种心智模式是（)。A。学习、反思、分析、练达、行动 B。反思、分析、练达、合作、行动 C.学习、反思、总结、合作、行动 D。学习、反思、行动、分析、合作 6。下列关于管理者的说法中,正确的是（）。A.管理者是组织中地位较高的人 B.管理者可以分为高层、中层和基层 C.管理者指挥别人的活动，不受别人的指挥 D。组织中的技术专家和法律顾问也是管理者 7.管理的载体是（).A.组织 B。人 C。管理者 D。资源 8。一般认为,企业最核心的三大职能是（)。A。计划、领导、控制 B。协调、整合、调配 C.运营、财务、营销 D。设计、生产、销售 9.单独投资者或两个以上股东共同出资,投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人是(）。A.个人业主制企业 B.合伙制企业 C。有限责任公司 D.股份有限公司 10.卡罗尔的企业社会责任金字塔模型中，第三层次是（)。A.经济责任 B.社会责任 C。慈善责任 D.伦理道德责任 三、多选题 1。下列关于管理技能的说法中,正确的是()。A。罗伯特卡茨将管理者所需要的技能分成技术、人际和概念技能 B。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要 C.对于基层管理人员来说,概念技能和技术技能最为重要 D。各个层次的管理人员都需要具备三种管理技能 2.明茨伯格的管理角色理论中，决策角色具体包括（).A。挂名首脑 B.企业家 C。监听者 D。资源分配者 3.从纵向来看,组织中的管理者可以分为(）。A.高层、中层和基层管理人员 B.战略、战术和执行层管理人员 C.综合管理人员和专业管理人员 D.股东、董事会、经理层和执行层 4。尽管组织的类型和规模各异，但是它们都具有一些共同的特征,具体包括()。A.都有其存在的目的 B.都是由人所组成的 C。都存在一种系统性的结构 D.都有规范的治理结构 5.企业的基本特征包括（)。A。企业是依法设立的经济组织 B.企业是社会基本经济组织 C.企业是从事营利性经济活动的组织 D.企业是实行独立核算的经济组织 6。下列企业类型中,具有“法人资格的有(）。A。个人业主制企业 B.合伙制企业 C.有限责任公司 D.股份有限公司 7.下列关于企业家精神的说法中,正确的是()。A.企业家精神是指企业家个体的一种欲望和能力 B.企业家精神强调对机会的追求和把握、创新以及增长 C.对营利性组织来说，企业家精神非常重要 D。非营利组织不以营利为目的，不需要企业家精神 8。组织为了恪守道德规范,可以采取的具体途径有（）.A。选拔道德上符合要求的人员 B.制定并发布组织的道德准则 C.高层管理者以身垂范 D.制定严格的惩罚机制 9.下列关于社会责任的说法中，正确的是（）。A.社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务 B.早期人们认为管理者的责任就是给股东带来财务方面的回报 C。利益相关者概念的引入使管理者将社会责任扩展到其他相关方 D.目前管理者更关注对社会整体的责任，不再关注利益相关方的诉求 10。下列关于组织范式变化的说法中，正确的是(）。A.适当的规模以及注重横向合作的灵活和集权化的结构 B.信息和知识取代资金或机器成为资本的主要形式 C。“服务式”的领导方式 D.组织之间的边界变得更加模糊 四、判断题 1。管理是“协调”，是带领人们去实现目标,绝不是把人管住。（)2.现实中的管理活动是按照计划、组织、领导、控制这样的逻辑顺序进行的。(）3.管理的普遍性说明管理无处不在。（）4。组织中直接从事具体的任务和操作的人员不能称为管理者.(）5.组织中不同层次的管理者由于面对任务的复杂性不同，行使的管理职能也不一样。例如,基层管理者通常不进行计划工作，高层管理者一般不涉足控制工作。（）6。明茨伯格的管理角色理论与管理职能的框架迥然不同，毫无关联,不过仍然有助于管理者从另一个视角理解管理工作。(）7。系统论的观点认为，组织若不能从环境中获得足够的维持生存和发展所需的“负熵”，系统便会趋于无序,最终走向“死亡”.()8.“范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具有的范式支配着我们的行为.（)9。企业治理主要解决的是如何协调资源来实现企业目标的问题,企业管理解决的则是经理层的激励与约束问题。（）10.企业家精神对于营利性组织至关重要，而对于非营利组织并不很重要。（)五、名词解释 1。管理 2.组织 3.企业 4.企业家精神 5.组织社会责任 6。利益相关者 测试题参考答案 一、填空题 1。效果；效率 2。组织；领导 3.普遍;实践 4.他人;目标 5.信息角色;决策角色 6.相互关联;相互依赖 7.营利性;独立核算 8.企业法人；有限责任 9.追求机会;创造价值 10.长远目标；法律和经济 二、单选题 1.D 2.A 3.C 4.C 5。B 6。B 7.A 8.C 9.C 10.D 三、多选题 1。ABD 2.BD 3。A 4.ABC 5.ABCD 6。CD 7。AC 8.ABC 9.ABC 10.BCD 四、判断题 1.2.3.4。5.6。7。8.9.10。五、名词解释 1.管理：是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。2。组织：是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。3.企业:是指依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核算的社会基本经济组织。4。企业家精神：是指个人或群体通过有组织的努力,以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。5。组织社会责任：是指组织追求有利于社会的长远目标的一种义务,它超越了法律和经济所要求的义务。6.利益相关者:也称相关方、利益攸关方、受益者或干系人,指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团体。本章案例分析提示 万科:从专业化到精细化 案例概述：万科是由著名企业家王石于 1984年所创立的一家公司,经过 30 年的发展，一跃成为全球最大的房地产公司.万科公司的发展历程生动地反映了伴随着中国的改革开放新一代中国企业的发展之路,反映了以王石为代表的一代中国企业家的成长历程。与大多数创立于同时代的中国企业一样,万科公司在早期走的是一条典型的粗放式发展之路。1984 年，万科从生产办公用品起家,1987年进入制造业，1988 年涉足房地产，1990年初步形成商贸、文化、房地产、文化传播四大业务板块，1991年确定了综合商社的发展模式,业务不断扩张,最多时，万科有 105 家企业，涉足行业多达 18 个。从 1993年开始,在公司董事长王石的领导下,万科走上转型之路，经历了从多元化到专业化再到精细化的变革过程。公司确立了以房地产为主业的发展方向,收缩整体业务，集中投资区域，经过十年“瘦身”,最终走上专业化发展房地产的道路。在完成专业化调整之后,从 2000 年开始第二轮扩张,由专业化向精细化转型.教学目标:通过分析万科公司的发展之路,理解管理在企业发展的各个阶段所发挥的不同作用,了解改革开放后的中国企业，尤其是中国的民营企业，是如何通过由粗放式经营向精细化管理的转型来实现可持续发展的。此外,以万科创始人王石为代表的第一代中国民营企业家的成长历程也值得关注。分析思路:根据万科公司发展的时间脉络来分析其各个阶段的经营管理思路和特点是一个比较可行的路径。万科公司在 1984年成立之后的头十年中处于典型的“野蛮生长状态,公司看上去无所不做,无所不能。这一阶段为什么会呈现这种状态？这是万科和王石独有的状态还是具有普遍性?在这个阶段，管理扮演着什么样的角色?19931994 年前后,万科开始调整思路,从“做加法”变成“做减法，由多个产业并举向集中发展房地产转型。这种转型的动因是什么?此后的万科公司的精细化管理有哪些特征?通过分析本案例,还可以加深对于管理、经营、企业管理、企业家、企业家精神等基本概念的理解。而万科的创始人王石由一个创业者、企业家转型成为全国最成功的职业经理人这一事实也颇令人玩味。三联书店与南方科技大学 案例概述:本案例是关于南方科技大学和三联书店这两家颇为有名的机构的管理状况的一个对比。南方科技大学是由深圳市创办的一所体制外大学。受命筹建南方科技大学的朱清时教授是中国科学院院士，曾担任中国科技大学校长达 10年之久.南方科技大学的目标是创建一所世界一流大学,创校之初,南科大明确把香港科技大学作为改革的模板和方向，并在 2010 年聘请了香港科技大学的三位教授到南科大协助筹建工作.但是，双方在办学理念上存在重大的分歧。香港科技大学的创建有其独特的思路,它们首先进行了周密而精心的筹划和设计，包括组建理事会、遴选校长、起草章程、全球招聘教师，等等。而朱校长则认为在中国内地办大学，必须采取“边开车、边铺轨”的模式,不能等待一切完备。能否抓住机遇决定了改革的成败。由于理念不合，香港科技大学的三位教授于 2011 年年初先后退出,并公开在媒体发文质疑南方科技大学的一些做法违背了教育规律，引起社会各方的热烈讨论。三联书店是一家历史悠久的出版社，以出版高品位的人文科学和社会科学的译著图书形成独特的文化品牌，受到读书界的广泛尊敬。2004年 3月 19 日，有媒体报道三联书店发行的中国公务员杂志竟用了读书的刊号。读书曾被认为是中国读书人的精神家园.三联书店主要领导人的行为引起了公愤。三联书店绝大多数社委都认为三联书店出版了大量的教材教辅，给三联书店的品牌、形象带来了“严重的负面影响”.42 家民营书店联名递呈了“致北京三联书店暨中国出版集团的公开信，对于三联书店主要领导人的做法表示了抗议。一些知名的作家、学者也通过撰写回忆老“三联的文章来表达他们的忧虑和期待.三联书店的上级主管部门中国出版集团对举报信、公开信的内容进行了广泛调查。2004年 9 月 14日,时任主要负责人的 W 被调离三联书店。教学目标：从南方科技大学和三联书店两家机构的对比中，认识管理的普遍性,理解治理的概念，并通过分析一个机构所存在的问题或症状来发现深层次的原因，提出可能的对策。分析思路:显然,本案例中所涉及的两家机构在管理上是存在问题的.在分析本案例时，可以在课堂上采取头脑风暴法,让学生各抒己见，指出这两家机构在管理上存在的问题有哪些,所面对的这些问题有什么异同。通常人们会就问题论问题，而忽略掉深层次的治理问题,这一点在讨论时尤其要加以注意和强调。杨总经理的一天 案例概述:本案例用白描的手法记录了某企业总经理一天的活动日程，生动真实地反映出现实中管理者的工作状态。从案例中学生能够体会到管理者,特别是高层管理者工作内容的多样性和复杂性,因此需要用比较便利的分析框架对管理活动进行分析、归纳和总结.管理职能和管理角色是两种运用比较普遍的分析框架。尽管其视角有所不同，但职能和角色之间存在相互包容的关系,能够相互补充、相互印证,有助于学生理解管理者所从事的工作。教学目标:案例的教学目标是让学生了解从管理理论中提炼出来的管理职能和管理角色在现实中具体表现为哪些活动,让学生学会用管理职能和管理角色两种理论框架去分析管理实践。分析思路:具体的分析方法可以参考如下思路：第一,首先按照时序将杨总经理一天所从事的管理活动列出来，整理时可以采用处理的事宜、产生问题的原因、处理方式、取得的效果这一框架.如第一项，处理的事宜：基层主管、技术骨干张平要辞职；产生问题的原因:双头指挥导致工作延误受到批评;处理方式：说服;取得的效果：收回了辞呈。第二，分别从管理职能和管理角色的视角对杨总经理一天所从事的工作进行归类.第三，对比分析归类后的结果,指出该企业管理中存在的问题以及杨总经理应当重点关注的问题,并提出解决方案.本章复习思考题参考解答 1.试述管理的含义.管理是一定组织中的管理者通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。这一定义包括以下几方面的含义：（1)管理的目的是有效地实现组织的目标；(2）管理是“协调”，是带领人们去实现目标,绝不是把人管住;（3)管理活动既追求效果，又追求效率；(4）管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的,这些活动称为管理的职能。管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的。管理广泛存在于社会生活的各个领域,凡是由两人以上组成的有一定目的的集体都离不开管理。而且,随着社会共同劳动的规模日益扩大，劳动分工协作更加精细,社会化大生产日趋复杂,管理的重要性也在日益提高。2.效果和效率的含义是什么？简单地说，效果就是“做正确的事”，是指活动达成预期目的的程度；效率则是“正确地做事”，反映的是所取得的结果与所使用的资源之间的对比关系。高效率意味着用较少的投入获得较高的产出。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”.3.什么是管理职能?管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同?管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。计划就是要明确组织的目标以及实现目标的途径或方案。组织就是对实现目标所需活动的分工和协作.领导是指管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正,以保证组织活动按计划进行。管理者可以大致分为三个层次：高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。无论是哪个层次的管理者,其工作的性质和内容都无外乎计划、组织、领导和控制这几个方面。不同层次管理者工作上的差别,不是职能本身不同,而是履行各项管理职能的程度和重点不同.高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员多,而花在领导职能上的时间比基层管理人员少。即便就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同.如就计划工作而言,高层管理者关注的是组织整体的长期战略规划,中层管理者偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理者则更侧重于短期的业务和作业计划。4。什么是管理者?管理者可按层次和领域分为哪几种类型?简单地说,管理者是组织中指挥别人活动的人。也可以说,管理者是组织中有下级的那些人。从纵向上看,组织中的管理者可分为:高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。从横向上看,组织中的管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员。5。管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处层次有何关系？管理者需要特定的技能来履行他们的职责和活动。罗伯特卡茨认为,管理者需要具备三种基本的技能:技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能。人际技能指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。三种技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同。对基层管理者而言，技术技能最重要,人际技能也是非常有益的,但概念技能的要求相对较低。对中层管理者来说，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大,但概念技能的重要性有所上升。对高层管理者而言，概念技能和人际技能最为重要,技术技能的要求则相对较低.不过在小企业，即使是高层管理者,技术技能也仍然是非常重要的.6.简述亨利明茨伯格所提出的管理者的五种心智模式。明茨伯格主张，培养管理者的五种心智模式,将有助于管理者更加有效地认识现实世界和解决实际问题。这五种心智模式即反思、分析、练达、合作和行动，分别侧重于对于自我、组织、环境、关系和变革的管理。基于五种心智模式的管理教育希望通过对于整合的重视，来克服传统的基于职能方式的割裂和拆分。7。简述亨利明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性.亨利明茨伯格将管理者的角色归纳为三类：人际角色、信息角色和决策角色.其中,人际角色包括挂名首脑、领导者、联络者三种角色；信息角色包括监听者、传播者和发言人三种角色;决策角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。明茨伯格的管理角色分类与管理职能是有关联的.比如，资源分配角色可以看成是计划职能的一部分，而企业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看成是领导职能的一部分。当然,并非所有的角色都能归入某个管理职能当中,这是因为现实中的管理者还必须从事某些非管理性的工作。明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另一个视角来加深对管理者所从事工作的理解。8.试述组织的含义与特征。组织是由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织是一群人的集合,组织的成员必须按照一定的方式相互合作，形成一股整体的力量，共同努力去完成单独的个人所不能完成的各项活动,实现不同于个人目标的组织总体目标。各种不同的组织存在一些共同的特征:(1）每个组织都有其存在的目的。（2）每个组织都是由个人组成的.(3）每个组织都存在一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为.9。说“组织是一个系统”是何含义?组织是一个系统，具体而言，组织是存在于环境中的，由包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。10.什么是系统？什么是封闭系统和开放系统？系统是指由一组相互依赖和相互关联的要素构成的统一的整体。有两种基本的系统:封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用,不受环境影响；开放系统则与所处的环境发生相互作用。组织是一个开放的系统，与其环境发生着持续的相互作用。11.简单讨论“熵与“负熵的含义.熵是系统平衡态的一个状态函数，是对系统无序度的度量。系统越是处于无序的状态，系统的熵的数值就越大。负熵则表示系统有序度的提高。组织系统是非平衡的开放系统,体现在组织与环境之间存在各种交换.组织从环境中获取物质、能量和信息的过程就是获取负熵的过程.若不能从环境中获得足够的负熵，系统便会趋于无序，无法维持生存和发展。12.系统的观点对于组织的管理有哪些主要启示?系统的观点对组织的管理起码有以下三方面的启示：首先,管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动,以确保所有相互依赖的部分能够在一起工作从而实现组织的目标。其次，组织的某一个部分所采取的决策和行动会影响到组织的其他部分。最后,管理者必须认识和理解各种外部因素的影响。13.什么是“次优化”？当对系统的某一部分进行改进却损害了系统的另一部分时，就发生了“次优化。有一个关于次优化的通俗说法，这就是“手术成功了，但病人死掉了”。因此，各种决策必须考虑到其对整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对某个系统要素的影响.14.为什么对于系统的边界作出恰当的定义十分重要?系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统。子系统可以进一步分解为子系统.同理,系统也可以彼此结合为更大的系统。因此,对系统的边界作出恰当的定义十分重要。定义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不应当考虑的范围。要注意的是，系统的边界定义得过窄就会忽略系统要素之间的重要联系,而边界定义得过宽又会增加问题的复杂性。15.什么是“范式”?为什么强调“范式的转变”?今天的组织范式有哪些主要转变？范式指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式，我们所具有的范式支配着我们的行为.要使组织能够适应时代的变化，范式的转变便成为必然的前提.在今天这个以变化和复杂性为主要特征的时代，混沌和不可预测成为这个世界的本质。管理者难以再用传统的方式来预测和控制组织内外的变化,组织必须有新的方式应对混沌、复杂的世界.今天的组织范式要求适当的规模以及注重横向合作的灵活和分权化的结构;通常意义的组织之间的边界日益模糊，竞争者学会了相互合作；信息和知识取代资金或机器成为资本的主要形式；新型的激励方式使员工能从工作本身获得更多的内在满足;员工被赋予更多的决策权；企业有明晰的愿景和使命；企业采用服务式的领导方式；平等、授权、协作等特质在新型的组织当中有重要意义。16.试述企业的概念与特征.企业是依法设立的从事营利性商品生产、流通或服务性经营活动,进行独立核算的社会基本经济组织。企业具有如下特征：(1)企业是依法设立的经济组织。(2)企业是社会基本经济组织。企业是由多人构成的群体，有特定的组织结构和活动规则,有固定的人员、经营场所和财产，能够长期、连续地进行经营活动。(3）企业是从事营利性经济活动的组织.（4)企业是实行独立核算的经济组织。17。企业最核心的三大职能是什么？一般认为，运营、财务和营销是企业最核心的三大职能。企业要生存下去，必须创造价值(运营或生产),将输出提供给顾客（营销）,筹措资本以支持其运营（财务).此外，组织还必须完成许多其他重要的职能活动.18.顾客导向的企业有哪些特征？为顾客创造价值是经营企业的本质.顾客是企业行动的指挥棒，也是企业成败的最终决定者。经营企业首先必须明确谁是自己的顾客？这些顾客需要什么?这些需要必须用何种产品或服务来满足？企业如何生产这些产品或提供这些服务？如何与顾客构筑起稳固的关系?如何保持与顾客之间畅通的沟通渠道？如何测量顾客的满意度从而能够持续改进？明确了这些问题，企业就是一个顾客导向的或顾客驱动的组织.19.试讨论企业制度与现代企业制度。企业制度通常指企业的财产组织形式或法律形式。就财产组织形式而言,企业包括个人业主制、合伙制和公司制三种基本形式。现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的企业法人制度为主体，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。企业制度中的公司制是现代企业制度的主要形式。20.企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式?企业的财产组织形式主要有以下三种基本形式：（1）个人业主制企业。由投资者一人或家庭经营，其财产归个人或家庭所有的企业。在法律上为自然人企业。业主对企业债务负无限责任.(2）合伙制企业。由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。合伙企业的财产是合伙人的共有财产,投资者对合伙企业的负债负无限连带责任.在法律上也为自然人企业.(3)公司制企业。由两个或两个以上的出资者共同出资,依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的法人企业。投资者对公司债务承担有限责任。21。试述公司制企业的含义和种类。公司制企业是指由两个或两个以上的出资者共同出资,依法定的条件和程序设立的,具有独立法律地位的法人企业。我国将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种.有限责任公司是指单个投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。股份有限公司是指全部资本分为等额股份,并以发行股票的方式筹集,股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人.22。试述公司制企业在企业法人制度和有限责任制度方面的特性。企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最鲜明的两个特性。首先,公司具有独立的法人地位，拥有自己独立支配的法人财产，以自己的名义独立从事生产经营活动,独自享有民事权利和承担民事责任。公司的出资者不能以个人身份支配公司财产和以个人名义对外开展活动。实现了公司制企业法人财产与股东个人财产在法律上和事实上的分离。其次,与独立法人地位相适应的是公司制企业的有限责任特征。股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任.有限责任大大降低了出资者的风险，也使企业筹集发展资金的机会增大。23。试述企业的委托代理关系。在现代公司中,资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离,股东选举董事会,由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。这样,在股东、董事会、经理之间就产生了委托代理关系。24。企业的“治理”的含义是什么?企业治理与企业管理有何区别?为了对代理人提供某种激励，使代理人在自身效用最大化的条件约束下,实现委托人的效用最大化，必须设计一种契约或机制。有关这种委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的治理问题.企业治理与企业管理所要解决的是两类不同性质的问题.概括地说，前者主要解决的是经理层的激励与约束问题,后者主要关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题.25.简述企业家与企业家精神的含义。这里所说的企业家并不等同于人们通常意义上所说的老板、总经理,更多的是指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。从这个意义上说，将这类人称为创业者或“起业家更为恰当。这些人在创业之初未必拥有多少资源,他们更擅长的是发现机会并调动和整合资源去开发这些机会。企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力.企业家精神有着三个方面的重要内涵：第一是对机会的追求和把握,那些典型的具有企业家精神的人都善于把握环境的趋势和变化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化.第二是创新。创新意味着变革、革新、转换和引入新方法.第三是增长。创业者不满足于停留在小规模或现有的规模上，希望其事业能够尽可能发展,他们致力于不断寻找新的趋势和机会,不断创新,不断推出新产品和新的经营方式.企业家精神对于营利性组织和非营利组织的成功都是至关重要的。这些组织要想获得成功,就必须追求机会、创新和增长。在现代社会中，企业家精神日益受到重视，甚至被称为一种最稀缺的资源.26。确保组织恪守职业道德规范有哪些途径？确保和促进组织的行为恪守道德规范有多种途径.各项措施单独使用未必能产生多大的作用,但若综合实施以下方式,便有可能显著改善组织的道德风气.(1)人员的选拔。不同的人处于不同的道德发展阶段并拥有不同的个人价值体系。组织可以通过甄选过程剔除那些在道德上不符合要求的求职者。（2)道德行为准则。道德行为准则是组织用于表明期望员工遵守的基本道德规则的正式文件。（3)高层管理者以身垂范.高层管理者还可以通过他们的奖惩行为来建立组织的文化基调。(4)工作目标和绩效标准。员工的工作目标应当明确而现实。不现实的目标可能会使员工被迫采取“不择手段”的态度。应该将员工的道德水准程度体现在绩效评价过程中。(5）提供相应的培训。这类培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么是可接受的，什么是不可接受的;还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时,增强人们的自信.(6）实施独立的社会审计。独立审计有助于发现非道德行为。(7)建立正式的保护制度。组织可以通过正式的保护制度来保护处于道德困境的员工能按照自己的判断行事。27.试述利益相关者的概念。利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者或干系人，指可能从组织的成功中获益或者因组织的失败而遭受损失的个人或团体。通常认为,顾客、供应商、员工、股东和社会是一个组织最基本的五大利益相关者。所有的利益相关者都与组织之间存在着一定形式的交换关系，都为组织提供某种形式的资源或贡献，相应地要求组织满足他们的某种期望。对一个组织来说,失去利益相关者的支持可能意味着毁灭性的打击。组织为了持续获得支持,就应考虑所有利益相关者的期望和要求,要将这些要求反映到组织的战略中。利益相关者的概念对于组织具有非常重要的意义，认识到这一概念,有利于组织更加明确自身存在的目的和意义，有利于以一种更加开阔的视野去从事组织的活动.28。社会责任的含义是什么？实践中有哪些重要的社会责任标准或指南?社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务.许多国际组织制定了有关社会责任的标准、准则或指南，还有些国际组织建立了有关社会责任的认证制度,这些都极大地推动了全球的社会责任实践。国际标准化组织的 ISO 26000社会责任指南、联合国的“全球契约”、社会责任国际的 SA 8000、社会与伦理责任研究所的 AA 1000 AS 标准、全球报告倡议组织(GRI）的可持续报告指南等，是最有影响的几种社会责任指南文件。中国国务院国有资产监督管理委员会于 2007年出台了关于中央企业履行社会责任的指导意见,并于 2012 年 5 月成立了国资委中央企业社会责任指导委员会,极大促进了我国国有企业尤其是中央企业对于社会责任的重视。29.简述社会责任的四阶段模型.社会责任的四阶段如下：第一阶段，管理者只是追求成本最小化和利润最大化,从而增加股东的利益。管理者遵守了法律，但未感到有义务满足其他的社会需要.第二阶段,管理者认识到对员工的责任，并高度重视人力资源管理.这一阶段的管理者将改善工作条件、扩大员工权利、增加工作保障等。第三阶段,管理者将社会责任扩展到顾客和供应商方面,强调公平的价格、高质量的服务和产品、安全的产品、良好的供应商关系等，认为只有通过满足具体环境中其他各方面的需要才能履行对股东的责任。第四阶段,管理者感到他们对社会整体负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动,还会主动去影响和推动其他的公私机构,共同促进上述目的的实现。每进一个阶段都意味着管理者自主裁量程度的提高,意味着管理者必须做出更多的判断.30.简述社会责任的金字塔模型.美国学者阿奇B卡罗尔提出的企业社会责任金字塔模型阐述了企业社会责任的具体构成。根据这个模型，企业社会责任包括四个层次的内容:第一层次为经济责任,即企业要提供合乎社会需要的产品和服务,确保股东的利益，追求利益最大化;第二层次为法律责任,即企业的生产经营活动要在符合法律规定和市场游戏规则的框架内进行,要在遵纪守法的前提下追求利润最大化；第三层次为伦理道德责任，指企业要遵守商业道德,公平、公正地展开竞争,避免违背道德准则的行为;第四层次为慈善责任,即企业要为社会、教育、文化活动等做贡献，要为慈善事业捐钱捐物,要为社会的繁荣、进步和人类生活水平的提高作出自己应有的贡献。在卡罗尔看来,企业社会责任包含了在特定时期内,社会对经济组织在经济、法律、伦理和慈善方面的期望.卡罗尔认为在这个金字塔结构中，经济责任是基础,也占最大比例,法律、伦理以及慈善责任依次向上递减。第第 2 2 章章 管理思想的演进管理思想的演进 测 试 题 一、填空题 1。古典管理理论的代表人物有泰罗、和 .2.法约尔指出，任何企业都存在着六种基本的活动,分别是技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、和 。3。韦伯主张,组织是以 为基础的，它是实现组织 的前提.4.霍桑实验是指在 到 年间,美国国家研究委员会和西方电气公司在其所属的霍桑工厂进行的一系列研究。5。泰罗主要关注 的管理问题，法约尔则更多的从 的角度进行思考，而韦伯则集中研究了管理的组织问题。6.管理科学理论诞生于 期间，是 的继续和发展.7.梅奥在霍桑实验的基础上,提出了与古典管理理论不同的观点，包括工人是 以及新型的领导在于通过增加员工 来提高其士气等观点。8.权变管理理论是 20 世纪 年代在美国形成的一种管理理论，该理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的 。9。20世纪 60年代，战略观点进入管理领域，最早进行战略管理研究的管理学者有 和 .10。全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，其根本目的是通过 来实现组织的 。二、单选题 1.科学管理理论的提出者是（)。A。泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2.第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是（)。A。泰罗 B.法约尔 C。韦伯 D.梅奥 3.为了避免等级链所导致的信息传递的延误，法约尔提出了用(）来解决问题。A。双向沟通 B。激励制度 C.流程管理 D.法约尔桥 4.韦伯在管理领域的主要贡献是提出了（)。A.系统管理理论 B。权变管理理论 C.理想的行政组织体系 D。学习型组织 5.经验或案例学派的主要代表人物是(）。A。梅奥 B。韦伯 C。德鲁克 D.钱德勒 6.决策理论学派的代表人物是()。A。西蒙 B。韦伯 C.梅奥 D。卢桑斯 7.20世纪 80年代，以（）的竞争战略和竞争优势两部著作为代表的竞争战略分析成为战略分析的标准模型。A。梅奥 B.西蒙 C。波特 D.安索夫 8。权变理论强调在管理中要根据组织所处的内外部条件(）,针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。A.制定规范 B。选拔人才 C.随机应变 D.协调整合 9。学习型组织就是能够迅速地获取、传播并在(）中分享信息,从而不断改进自身以适应环境的组织.A.高层管理者 B.中高层管理者 C.所有管理者 D。整个组织 10。顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客（)而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。A。长期合作 B。长期满意 C.长期价值 D。长期支持 三、多选题 1。泰罗认为科学管理最重要和最本质的特征有()。A.劳资双方的精神革命 B.强调激发人的积极性、创造性 C.强调决策在管理中的重要性 D.用科学调查和知识代替经验、习惯和个人判断 2。除了泰罗,科学管理理论的其他代表人物还有().A。巴思 B.甘特 C。赫茨伯格 D。吉尔布雷斯夫妇 3。下列管理原则中，属于法约尔提出的 14条管理原则中的有().A。统一指挥 B.统一方向 C.个人利益服从整体利益 D。重视人的积极性和创造性 4。韦伯认为组织中权力的类型主要有（）。A。传统的权力 B.超凡的权力 C。专家的权力 D。基于法律和理性的权力 5.人际关系学说的早期贡献者有（).A.欧文 B.孔茨 C。巴纳德 D。孟斯特伯格 6.下列管理理论中,属于管理科学理论分支的有(）。A.系统论 B。规划论 C。库存论 D。网络分析 7。管理理论的丛林阶段影响较大的管理流派有(）.A。系统学派 B。权变学派 C。群体行为学派 D.沟通中心学派 8。战略管理是由不同阶段组成的动态过程，包括(）等。A。战略制定 B.战略实施 C。战略控制 D.公司治理 9.全面质量管理的代表人物主要有（)。A。朱兰 B.戴明 C.钱德勒 D。安索夫 10。学习型组织的特征包括（)。A.学习是日常工作的常规组成部分 B。学习实施的层面主要是员工个人 C.学习促成了在源头解决问题 D.学习着重于在管理层中构筑和分享知识 四、判断题 1.人类的管理活动源远流长,因此管理学是一门历史悠久的学科。(）2.古典管理理论的主要内容包括泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论.()3.法约尔提出管理活动包括计划、组织、领导和控制四大职能。()4.韦伯的“理想的行政组织体系”理论的核心是,组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。（）5.行为科学研究的前期叫做人际关系学说，第二次世界大战后被正式定名为行为科学.（）6。霍桑实验印证了古典管理理论的很多观点，是古典管理理论的发展和延续.（）7.管