客服售前流程.doc

售前部分（客服经理工作流程）：
从客户初次来访到签约流程
客户咨询

1．了解客户情况、介绍公司、设计师
2两种服务方式（量房定金 、设计服务费）优惠活动
由客服经理或助理来接待填写客户咨询表YZKF-001
接待

客服经理必须对每个设计师所做过作品、客户种类及人品喜好有一个全方位的了解
客服填写客户资源登记表
推荐设计师

客服经理与设计师默契合作，及时、适当的给客户打回访电话

通过与客户多次沟通，最终达成一致

确认设计图纸及报价

每周客服经理做店面业绩周报表、月底助理做客户来源分析表 设计师业绩分析表

客服经理将新合同交予设计师，提醒客户交首付款及活动定金

签订合同

客服经理填写设计师签约业绩表并将相关信息输入电脑，传给派单员

设计师将已签合同、图纸、报价、材料单交于助理

由专职负责派施工队的人员进行派单

派单

施工队到助理处领单

由设计部经理对合同、图纸、报价等进行审核盖章
审核

由施工工长将合同拿至财务部加盖合同章

进场交底

盖合同章

将审核盖章后的图纸、合同、报价、材料单一并交给客户

客户咨询记录表（售前部分）
客户资料
房屋概况
信息来源
咨询内容
姓名

地址

广告回馈:
电视 □
报纸 □
电台 □

①

性别

面积

②

电话

户型

小区业务 □
③

职业

性质

设计师回单 □
施工队回单 □

年龄

交房
日期

朋友介绍 □

咨询日期：

登记
人员　
：
其他途径 □

设计师及所在店面

注：（ 此表由接待来电、来访的客服人员填写完成 )