星级服务技师管理方案.doc
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1、 百莲凯美容咨询有限公司行政2017第07号有关美容师星级考核的规定为深入推行星级服务技师政策,不断提升公司品牌形象和服务质量,促进服务技师技能技法的提高,在 2017年星级技师管理方案的基础上,特制订星级技师管理方案(2017)。一、适用范围:百莲凯的所有连锁店面.二、星级含义1.星级服务技师的定位:具备美容美体综合技能,能够用标准、规范、统一的服务标准流程及技法服务于顾客,并能结合专业理论为顾客解答“为什么要这样做及这样做的好处”的复合型员工.2。星级级别的定位:是用以衡量服务技师的专业化及职业化水准的基本标准。三、星级服务技师各星级管理要求及申请资格1.星级服务技师各星级管理要求,是星级
2、服务技师在实际工作中的每个期间应达到的各项指标,同时作为各星级服务技师申请的资格标准;2。星级服务技师各星级管理要求的内容为:考勤情况、工作态度、服务人次、销售目标、消耗目标、6S 管理、顾客管理、服务礼仪、月度绩效平均分及顾客推荐;3。星级服务技师各星级管理要求统一的内容:(二、三星以申报前一个月,四、五星以申报前一个月的情况作为此项申报资格);(1)前三个月考勤要求:无旷工,迟到不超过 3 次,事假不超 5 天,病假不超过 15 天;(2)前六个月考勤要求:无旷工,迟到不超过 6 次,事假不超 10 天,病假不超过 30 天;(3)超过以上规定缺勤天数者,推迟一个月申报星级;(4)工作态度
3、:顾客满意度较高,申请前三个月内无投诉、退单;愿意以星级服务流程及技术标准服务于顾客,无拒绝接受技术质量监督及整改情况(备注:若有投诉或拒绝整改情况,需经整改后重新累计考核时间);(5)“6s”管理:达标,个人所负责的区域无扣分情况。不达标者需整改达标后方能申报星级;(6)服务礼仪:个人仪容仪表达标、掌握接待礼仪。不达标者需整改达标后方能申报星级。4。星级服务技师各星级管理要求的其它内容:(1)前六个月内累计三个月达到下列标准作为申报资格;(2)五星级以前九个月内累计六个月达到下列标准作为申报资格(中途可有不连续的情况),详见下表所示:申请月平均值要求星级星级要求顾客管理服务销售消耗绩效人次目
4、标目标分新员工六个1.基本掌握报表填写(预约、二星月后档案、套表);604000300085 分2。拥有固定顾客 6 名。2二星级员工1。熟练掌握报表填写(预约、三星六个月后档案、套表);606000400085 分2。每天预约 3 人;3。拥有固定顾客 8 名.三星级员工1。熟练掌握报表填写(预约、六个月后并档案、套表);四星持有美容师2.每天预约 3 人;658000500090 分或保健师国3。掌握套表中顾客转换方法;家技能等级4。拥有固定顾客 10 名.证书四星级员工1。熟练掌握报表填写(预约、十二个月后档案、套表);五星按名额考评2。每天预约 3 人;并持有美容3。熟练掌握顾客转换方
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