人力资源管理人员的胜任力模型培训讲学.doc

人力资源管理人员的胜任力模型

维度
变革管理
商业知识
商业银行业务知识、商业银行人力资源管理理论、商业银行战略
人力资源管理技术
命令、识人用人能力、培养他人、与银行内的部门合作、人力资源部门领导、运用人力资源管理信息系统能力
人力资源管理实施
员工的招聘和选拔、优化绩效考核、薪酬设计管理、沟通协调、员工的培训和发展
变革管理
预期应对能力、银行人员合理调动能力、战略分析能力
人力资源管理人员的胜任力模型

各个胜任力构成要素的定义及行为表现
维度
胜任力构成要素
定义
行为表现

商业
知识

银行业
务知识
商业银行业务知识包括资产、负债、中间业务、商业银行的国际业务、商业银行联行往来业务等。
了解掌握商业银行业务知识，并能及时关注学习，熟悉当前本行主推的业务，并能将学习的商业银行知识运用到自己日常工作中。

银行人力资源管理理论
商业银行人力资源管理理论包括国外、国内的经典、前沿的人力资源管理理论，及商业银行人力资源管理方面的先进经验。
通过培训或自学、读书看报掌握新的人力资源管理的先进知识，让知识不落伍，能及时用先进的方法解决人力资源各方面的问题

银行
战略

商业银行战略包括其他商业银行战略调整所带来的人力资源管理变化和本行战计划。

熟悉其他商业银行战略变化所做的人力资源管理经验；及时了解本行的年度战略计划，并与人力资源管理工作结合，使自己的工作最大限度地为战略服务。

人力资源管理技术

命令
命令表达出个人促使他人依照其希望行事的意图。（在特定的
情况下，尤其在组织出现危机或变革的情况谨慎使用）
在人力资源部门工作出现重大问题或银行组织出现变革时，谨慎地使用命令口吻与员工坦率直接得探讨问题；单方面设定高绩效标准使下属遵守自己的要求；对员工不合理的要求坚决拒绝
识人
用人
能力
识人用人能力指能够了解下属员工的特长、性格、经历等，在合适的岗位安排合适的人，使组织效率最大化
了解人力资源部门的每个员工的工作特长、工作经历、个人性格等；通过自己的人力资源管理经验可判断出员工适合的负责内容；能根据每个员工的特点给予其相应的授权。

培养
他人
培养他人表明了一种帮助他人成功的倾向与意图，每一个培养他人的正面含义都有促成他人学习或发展的真实意图。（主要针对商业银行人力资源管理人员对部门下属的培养）
表达对下属员工的正面期待，即使在困难的情况下也是如此，相信他人想要学习也有能力学习；平时工作中，对下属给予及时的指导或示范，并针对各个员工特点而授予任务或责任；对于员工的负面反馈，只针对行为并对未来绩效表达正面期待

与银行内的部门合作
与银行内的部门合作指与他人通力合作，成为银行中的一部分一起工作，而不是分开工作或相互竞争
能积极主动与银行的其他部门管理人员进行合作，相互协调工作；恳求其他部门人员对人力资源部门工作提出意见建议，使全行效率最大化

人力资源部门领导

人力资源部门领导指担任团队或其他群体的领导者角色的意图，含有想要领导他人的意思
对于本部门的员工公平对待；能够采取一些策略提升本部门员工的工作绩效；关心下属的困难、需求，及时予以帮助；多与下属交流，确保其接受工作任务、目标、计划，更好地完成工作。
运用人力资源管理信息系统能力。
利用网络技术平台，把人力资源管理数据全部信息化。
在工作中积极主动运用计算机网络技术，把人力资源管理的数据、资料尽可能多的信息化，提高工作效率

人力资源管理实施

员工的招
聘和选拔

员工的招聘与选拔是指组织采取一些科学的方法寻找、吸引具备资格的个人到本组织来任职，并从中选拔适宜人员予以录用的管理过程

根据上级行要求并结合本行实际用人需求，建立用人需求计划，进行新员工的招募；对于每个员工岗位进行岗位分析，提出岗位要求，使招聘的人员能够更适应岗位需要；对于新员工的工作情况进行跟踪，适时与员工进行交流，了解安排的工作岗位是否适合、工作成绩如何，为以后的人员调动、选拔工作做参考

优化
绩效
考核

绩效考核主要是为了对员工的实际工作业绩和能力表现进行评定，结果同员工的薪酬等联系一起，激励员工不断提高自己的工作效率
在编制绩效考评体系时，加入各部门领导、员工本人的意见；切实将员工个人的绩效考评结果与员工的晋升、岗位调整、薪酬档次、培训培养、能力发展等紧密结合起来，最大限度促进员工的发展；督促各部门管理者持续为员工提供绩效辅导，及时向员工反映绩效表现，鼓励高绩效行为，帮助改正偏离绩效目标的行为，并为员工及时提供资源和支持，使员工绩效行为始终与组织绩效目标保持一致；在绩效考评后，及时汇总对绩效评估结果有异议的员工申诉信息并会同纪委组成核实小组，核实申诉事项，进行协商促进申诉双方当事人的沟通理解，提出处理意见并落实。

薪酬
设计
管理

薪酬设计管理指对银行内部员工的薪酬保持在内部公平、外部有竞争力的水平上
按照岗位等级的高低发放基本工资，基本工资比例小，加大绩效工资、浮动工资比例，拉开同岗人员工资差距；适时采用宽带型薪酬结构，工资等级减少，各种职位等级的工资之间可以交叉，使员工重视个人发展和能力提高，给予绩效优秀者比较大的薪酬上升空间；针对员工流失率上升的现象，为了留住关键人才和技术，稳定员工队伍，可以采取薪酬股权化，如：员工股票选择计划、股票增值权、股票期权等；及时通过各种方式了解同地区银行业的各个岗位的工资水平，对本行员工提供有竞争力的工资。

沟通
协调
沟通协调能力表示一种想去理解他人的愿望，能够深层次理解他人的感受，对于问题矛盾采取积极有效的措施予以协调解决
工作中能主动与上级、同级、下级员工进行较深入的沟通，利于工作的开展；与岗位调整的员工交流，了解其调动意愿，以便更好的变动岗位；对于银行员工的矛盾问题，积极出面进行调解，协调各方利益，解决冲突

银行员工
的培训和
发展

员工培训和发展指通过定期的、以掌握较专门的知识技巧为目的的培训活动，最终是员工具有完成某项工作的所具备的技能，进而提高员工工作效率
按照计划对全行各层次人员进行培训；发放问卷调查表，了解参加培训员工对此次培训的意见、今后培训的方向，并整理成文件备案；每次培训后能及时组织考试，考察员工培训效果；不定期跟踪参加培训人员的工作情况，比较培训前后的差别，若基本上都差别不大，说明这个培训不是很必要，对工作效率提高帮助不大，下次可以适当得改进或取消。

变革
管理

预期应
对能力

预期应对能力是指一种采取行动迎接即将来临的挑战或提前思考以适应未来机遇和挑战的倾向性
每个年度开始时按银行的发展战略编制出一年的人员调动计划、薪酬变化、人员流失情况的预测，对全行人员做统筹的安排；对于实际中出现的未预料的紧急变化，能做出及时反应，合理的进行人员、薪酬调整。

银行人员合理调动能力

在商业银行内部组织机构调整、人员变动、银行间人才竞争中，能够将行内员工做出合理的安排
根据银行发展过程中的人员变动，能够及时进行人员调整安排，不会出现职位在人空的尴尬局面；对于人员的调动能综合考虑银行发展、员工个人特点和职业发展、岗位需要等，尽量使各方利益最大化；能积极关注可能离职员工的情况，若发现有离职倾向，及时与其进行沟通交流，明确其跳槽原因，通过精神或物质激励等方式尽力将其留下，保持低的离职率

战略分析
能力

战略分析能力指通过将商业银行变革的整体战略分成若干部分，理解其内在联系，并使自己的工作为战略变革服务
能及时理解商业银行变革的新的战略计划，并通过分析，进行战略分解，从中提炼出与自己工作密切相关的部分，使自己的工作更好的为战略变革服务。