清远旅游营销策划方案.doc

目录（Appendix）:
1 清远的历史概况 -———-—--———-——-—-——---—---—--——-———---——-—-——---- 5
1.1 清远的历史 —---—-——--——-—----———---———----—---—-—--—----——-——- 5
1.2 清远的名称来源 --—-—-—--—-—-—————-———--————-—-—--———-—-——-—-—- 5
1.3 旧时期的清远 -—-—-—----—--——-—-——--————----—--———-—————-—--—-— 6
1。4 新中国时期的清远 --—--—----————————--——-—---——-———----——-———-— 6
2 清远旅游业的经营现状 ——--—————————---—-————————-——————-——------ 7
2.1 清远旅游业的概况 ——-—---—-————-———-—-—----——-——-—-—---—-———--- 7
2。2 清远旅游业的自然资源 —-—-———----—--—-———--—-————--—-—————-—-—— 7
2.3 清远旅游业的发展概况 —-—--—--—-—-----—-----——---—-—-——-——-—--— 10
3 清远旅游业内部与外部环境分析 --———---—-—--—-—---—----——————-—-- 11
3.1 清远的宏观环境 -—--———--—-———----—-—--——---—-—-———-—-—-——----- 11
3.1.1 清远的地理环境 —---—---—-——--—--—--—---———-—-——-—-—-——---—-— 11
3.1.2 清远的政治法律环境 -—-—-——--—--—--—--—--——---——--——--—-—---— 12
3.1.3 清远的人口环境 -——-———-——--———------—-—————--—-——-—--———-——- 12
3。1.4 清远的经济环境 —————--————----—---—--——--—--———————-—---——-— 13
3.1。5 清远的社会文化环境 ---—-—--—--——-——---—--———-——--——————---—- 14
3。2 清远的微观环境 ———-————-—----——--———--—-——---—--————-—-————--- 14
3.2。1 清远旅游业的发展现状 —-—----—---——--—--—-—-—---—-----——-——--- 14
3。2。2 清远旅游业的企业顾客 ---—-—-----—————----———————-——--———--—-— 15
3.2.3 清远旅游业的社会公众 ————-—--—----—---—-——-———--———---——————- 16
3.2.4 清远旅游业的竞争者 ————-——-———---—-—-————--——--—-—————-—--——- 19
3.3 行业竞争态势分析 -————-—-——-—-—----————-——----—-——-——-——————-— 20
3。3。1 PEST分析 -—-——---——-—-——--—--—--——------—-—-——--———--—---—— 22
3。3。2 SWOT分析 —-—-—-—-—--——---—-—-—-——--————--——-———--———-—-—-- 24
4 清远旅游业的营销战略 —--—--—-----————-——----——----—-——------——— 24
4.1 STP营销理论分析 --—-————-—-—--——-——-——-——————-—--—--——-—-—-—- 25
4.1.1 STP理论的定义与发展 -————--——----——-——————-———--———-—————-- 25
4。1.2 STP营销实证分析 —-——-----——----—-——--————--——--——-—-—-—-——- 25
5 清远旅游业的市场营销组合策略 —-————---—--—---———--——--——————-—- 27
5.1 4P营销策略分析 —-—-—---——-——--—-——--—---—---——-—-——-—-——--—-- 27
5。1。1 产品营销策略 ----——--———-———--—-——---——--—--——--——---—---——- 27
5。1。2 价格营销策略 —-----—-----—--—-—————————-—---—————-——-—----—- 28
5.1.3 渠道营销策略 --—-————————---—-———-------——----—-—------—-——- 28
5.1.4 促销策略 —-——-----——------—-————-—--————-———-——-————--—--—-- 28
5.2 4C营销理论分析 -—---——--——-——-——-————————-———------————-————- 30
5.2。1 Customer（顾客）--—--—---—--——-———-——-—--—--—-—-—--—-—-———-- 30
5.2.2 Cost（成本）-—-———————-—-——-——--—-—-——---———-----——-————————— 30
5。2.3 Convenience（便利）---------—-——---——--—--—--——---—-——--—---— 31
5.2。4 Communication（沟通）—-----—-—-—---—--—-—----—---——-—-—————- 32
6 CIS理论分析清远品牌形象 -—-——-—-—--——-—-——-----———-—--——-----— 32
6.1 塑造清远旅游形象 -—-——-————----——--———-——-—-—-—-————----—---—- 32
6.2 清远旅游发展概况 ---——-———---—-—-—--——---—-—-—--————--—-—-—-—- 32
6.3 清远旅游形象塑造 —--------————-——-—---——-————-——---—-----——-—- 32
7 清远旅游业的现存问题及解决方案—-—--—---——-——-—----——-—---——-—-—— 35
7。1 清远旅游业的现存问题 —--———--—--—-—---—-——--—----—-—--——————-- 35
7.2 清远旅游业问题的解决方案 -—--——---—-—-—---——————-——--————----- 39
7。2.1 清远自驾车旅游服务体系的问题 -—-—-——-—---—-———--——-—-——-———- 39
7。2.2 目前客源市场档次低、消费能力较差的问题 —----—-—-—-———--———-- 44
7。2.3 旅游人才缺乏问题 ——-——-—-——-——--—-————-—————--—————----———-— 45
7.2.4 旅游景区营销策略建议 --—----—----—-—-----—--—-----——--—-———- 46
8 清远自驾游的可行性分析 ——-———---——--—--———————------———————-—-— 48
8.1 自驾游简述 —————--————--——-————-—----—--———-———---———--——-——- 48
8.2 开发的意义 —————-———---—--——---—-——-—--—---——--—-—————-——--—-- 49
8.3 开发的背景 ----——--——--————-——————-—-—-————--——---——-———————-— 49
8.4 可行性分析 ———-—-——-------——-—-——--———--——---———---———-—----—- 51
9 问卷调查 —-—-—-——-—-—------—--——--————-—---—--—————-———-——————— 53
9.1 问卷调查 —————--—--————-—---—-————---—----—-—--—-——-—--—-—-—- 53
9。2 问卷调查结果分析 —---—----——-—---———--——--—---—--—--——--—-—— 55
10 小组进程表 ——-—-———---—-——--——---—-—-—-—--—--——--—-——-—-—--—- 59
11 参考文献 —--—-—-—-—-—-—---—————-------—-—-——————-——-——-————-— 59
1 清远的历史概况
1。1 清远的历史
清远是一座年轻而充满魅力的城市.中国广东省辖地级市。广东省地域面积最大的地级市和广东省少数民族主要聚居地.1988年1月7日经国务院批准设立清远地级市，同年2月28日正式挂牌成立。现辖:清远市区(清城区）及清新县、佛冈县、阳山县、连南瑶族自治县、连山壮族瑶族自治县，并代管英德市、连州市两个县级市，共1区2市5县,总面积1.9万平方公里。
北江明珠、香清溢远。建市以来,清远市委、市政府在广东省委、省政府的正确领导和兄弟地区、海内外社会各界的热诚关心支持下,顺利实现了新市各阶段战略发展目标，一座现代化滨江新城在北江两岸巍然耸立.面对世纪之交的新形势新挑战，清远市又旗帜鲜明地提出实施工业化、城市化、市场化和后花园四大发展战略，掀起了“二次创业"高潮.“珠三角后花园”-—清远的良好地区形象已日益深入人心，招商引资势头迅猛，经济社会发展加快.2002年2月28日，清远市成功举办了48个重点项目奠基剪彩仪式,总投资额达128.7亿元。可以说清远招商引资的“羊群效应"正在形成和扩大.目前清远市正在努力建设成为绿色经济强市、岭南宜居名城、华南休闲之都。清远先后被评为广东省文明城市、广东省卫生城市,并被国家有关部门授予中国优秀旅游城市、中国漂流之乡、中国龙舟之乡、中国温泉之乡、中国奇洞之乡、中国英石之乡。2007年9月，国家统计局公布了2006年度全国286个地级城市的综合实力排名，清远居全国第95位.进入全国综合实力百强城市系列。在2007年11月上旬，广东省清远市被中国城市国际协会正式授予“宜居城市清远”牌匾，成为中国城市国际协会所授予的第一个中国宜居城市。宜居城市（中国）研究中心近日已将清远市列为我国首批“宜居城市实践研究基地”之一，有专家将我市在宜居规划、建设、管理上提供更多的理论支持和技术帮助。
1。2 清远的名称来源
清远又称凤城，是由于清远的地图像一只凤凰。凤城之名还源自一传说：在清远市工人文化宫附近的一棵高大梧桐树上栖息了一窝凤凰，树下住一青年,名张易,靠泛舟为生。有一年，北江洪水泛滥，俗语云：“南雄落水洒湿石，去到韶关涨三尺，落到英德淹半壁，浸到清远佬无地走。"可见洪水之汹猛,一下子清城水淹，张易撑着小艇到处救人，救到梧桐树下，听到凤凰吱吱喳喳,才发现水位快浸到树顶，大凤凰都出去找吃的，小凤凰翅膀还没长齐,眼看水已淹没梧桐树,张易赶紧游去树中心抱起窝里的小凤凰，但张易的脚被树的寄生藤缠住,无法脱身，只好将小凤凰放置艇中，自己却不幸被水淹没,母凤凰飞回来，见此感人一幕，觉得人为救凤凰也肯舍命相救，自己也应当完成年青人救人心愿，就伏在水面，让落水的人踩着它的背逃生,最后因体力不支，也牺牲了，化成清远两条街，所以清远看上去像一只凤凰，而凤凰牺牲的地方，称为起凤里，清城因此得名叫凤城.
1.3 旧时期的清远
春秋战国时，清远地区属百粤。秦统一中国后，设置行政机构，开发岭南，清远地区属南海郡、长沙郡。汉初，属赵佗称号的南越国。高祖年间（前206—195年）先后置桂阳县（今连州一带）、阳山县、浈阳县和含匡县（浈、含今为英德市境），均属桂阳郡。元鼎六年（前111年），置中宿县（原清远县一带），属南海郡。三国时，各县隶属始兴郡。南朝梁天监年间(502—519)置清远郡，清远之名由此而始,辖中宿、威正、平、恩洽、浮护五县。还置阳山郡，辖阳山、桂阳、广德（后改称广泽、连山)等县.在含匡设衡州，领阳山郡.　　隋开皇十年(590年），废清远郡及其所属的中宿等县，置清远县、政宾县（今清新县滨江一带）,仍属于南海郡。同时，废阳山郡改置连州，把衡州改名为匡州。二十年（600年），废匡州，其属县改隶广州府。唐武德六年（623年），政宾县并入清远县，属广州府。天宝元年(742年),连州改置连山郡.五代南汉乾享五年（921年），于浈阳县设英州。宋宣和二年(1120年），英州改置真阳郡，含匡、浈阳先后改名为含光县、真阳县.庆元元年(1195年），真阳郡升为英德府。　　元至元十五年（1278年），英德府改为英德路总管府，不久又降为州,并含光、真阳县。庆元元年（1195年），真阳郡升为英德府.明洪武二年（1396年），英德州改置英德县，属韶州府。十四年，连州和阳山、连山二县改属广州府.　　清雍正五年（1727年），连州为广东省直隶州，领阳山、连山二县。嘉庆十八年（1813年），由清远、英德两县划地设广东布政司佛冈军民厅（相当于县级建制）.　　民国元年（1912年）连州改称连县。民国3年，佛冈改厅为县。抗日战争期间，广东省政府北迁连县，清远各县均属广东省第二行政督察区（驻连县)管辖。民国35年，由连山、连县、阳山三县划地，新置连南县。
1.4 新中国时期的清远
中华人民共和国成立后,除佛冈县曾先后归属韶关、广州、佛山管辖外，各县先后由北江行署、韶关专署、韶关行署管辖。1953年，连南与连山合并为连南瑶族自治区(后改为自治县）.[1］1958年，连县、连南、连山、阳山四县合并，称连阳各族自治县.同年,佛冈、从化两县合并，称从化县.1960年恢复阳山县.1961年恢复佛冈县，属广州市辖。1961年,恢复连县、连南瑶族自治县。1962年,成立连山壮族瑶族县。1963年，佛冈县由广州市划为韶关地区管辖。1983年7月，韶关地市合并,将清远、佛冈两县划归为广州市,其余各县属韶关市管辖.1988年1月7日，国务院批准撤销清远县，设立清远市,原清远县分为清城、清郊两个市辖区（1992年清郊区改为清新县），并划广州市市属的佛冈县和韶关市属的连县、阳山县、连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县、英德县为清远市所属（英德、连县1994年改为县级市）。
2 清远旅游业的经营现状
2.1 清远旅游业的概况
清远以山地丘陵为主，大龙山、瑶山、云开大山与北江、连江、滃江、潖江在这里交汇，从而孕育出雄奇险陵的高山峡谷，松涛如海的原始森林、纯如深闺的湖泊温泉，以及豪放古朴的瑶、壮民族风情。飞霞风景名胜区、广东第一峰、清新温矿泉、宝晶宫、英西峰林、连州地下河、湟川三峡、三排瑶寨、大旭山瀑布群、新兴的以“唐风禅韵”为主体所打造的御金街少林禅院和凤凰台等等，正是清远风光的代表之作。近年来，清远漂流、四驱越野车节更是塑造“山水清远，活力之乡”旅游整体形象.清远旅游发展着力打造清新生态、飞霞风景名胜、英西奇特峰林、英佛湖光山色、连阳民族风情等“五条热线”和温泉休闲、漂流感受、山水风光、溶洞奇观、民族风情等“五大品牌”。目前全市已有景区、景点近80处；其中国家4A级景区8个.已经获得“中国优秀旅游城市"、“中国漂流之乡”、“中国温泉之乡”、“中国奇洞之乡"、“中国龙舟之乡”等诸多称号。
2。2 清远旅游业的自然资源
清远具有突出的区位优势、旅游地质资源优势和环境优势，发展旅游休闲经济具有广阔的空间和巨大潜力。如何合理开发利用清远市旅游地质资源，发展旅游休闲经济，造福清远人民,成为一个值得深入探讨的新课题，具有重要的现实意义。旅游地质资源可观赏性地质景观往往是旅游景区建立的基础和前提，清远市可供开发利用的旅游地质资源主要有以下几类：
(1）岩溶地质景观　
(2）花岗岩奇峰异岭　
（3)峡谷景观
(4）瀑布　　
（5）漂流　
(6）地热　　
（7)沙滩　
（8）奇石　
（9）金矿　
(10)奇泉　
（11）古冰川遗迹
2.3 清远旅游业的发展概况
清远市旅游业在“十一五”期间进入一个成熟稳定的发展期，从全市旅游接待人数和旅游收入两项主要指标就能充分反映。旅游接待人数从“十五”期间累计3032万人次，预计增加到“十一五”期间累计7796万人次,增长257%；旅游总收入累计从94亿元预计增加到305亿元，增长324%。2009年,全市旅游接待人数1881万人次、旅游收入75.1亿元，两项主要指标在粤东西北12个地级市中排名第一，创历史新高。旅游环境好吸引力大“十一五”时期,市委、市政府制定了一系列的优惠政策，营造了优良的旅游投资环境，积极推动旅游景区景点档次的升级换代，到清远投资开发建设旅游项目的商家越来越多。到目前为止，全市的旅游景区景点已发展到80个，95%以上为民营企业,既有省内外以及港澳台地区的投资商,也有加拿大、新西兰等国外的投资商。“十一五"时期，全市4A级旅游景区发展到8个，是目前全省拥有国家4A级景区最多的地级市。我市加大旅游招商引资力度也取得了丰硕成果。碧桂园、美林湖、奥园、恒大地产、颐杰鸿泰等全国知名企业进驻我市开发旅游房地产，在建高尔夫等小球训练基地2个；喜来登、第一太平戴维斯、TroonGolf等一批世界著名品牌的管理机构均已入驻清远;锦江之星、如家、七天等连锁酒店品牌也相继加入。据统计，在我市投资超过1亿元旅游项目有28个.省中旅集团、广之旅、南湖国旅等大型旅游企业也开始进入清远整合包装旅游资源。酒店服务业发展迅猛。目前，全市星级酒店已发展到39家。五星级饭店实现零的突破，清远碧桂园假日半岛酒店成为粤北地区首家挂牌五星级饭店，另有四星级饭店6家、三星级以下饭店32家。“十一五”时期,全市有索菲特国际大酒店、好来登国际酒店、清新花园酒店、狮子湖喜来登国际酒店、清远国际大酒店、美林湖大酒店等近20家五星级标准酒店在营业或建设中.继索菲特国际酒店经营集团公司落户清远后,世界500强美国喜达屋集团喜来登海外管理公司也登陆清远.国内品牌连锁酒店锦江之星、如家、七天等品牌也相继进驻我市。一大批旅游及相关产业极大地推动和促进了清远经济社会发展。“十一五”期间我市旅游业的发展,吸引了大量社会青年和职校学生参加国家导游证资格考试,2006年至2009年共考取国家导游资格证的达489人,目前全市持有国证注册导游达906人,加上各景区景点300多个讲解员,全市共有1200多人从事导游员或讲解员工作,成为了招徕、接待服务国内外游客的主力军，为游客提供了良好的旅游服务环境。
据专家普查,我市现已开发的80处景区(点）中，生态度假类景区占80％以上.无论是“天开清远峡,地转凝碧湾”的北江“小三峡”,抑或“山秀而高、灵液漉”的连州地下河,以生态休闲为主打产品的清远旅游,让来自五湖四海的游客流连忘返，在国际旅游市场也拥有了一定知名度。市委、市政府明确提出，全面提升生态旅游业.要把生态旅游业作为服务业的第一品牌来建设，作为我市新的经济增长极来打造，作为重要支柱产业来培育.“十一五”期间,我市先后荣获中国生态休闲旅游城市、中国宜居城市、中国奇洞之乡等国家级生态旅游品牌，以及“清远温泉与漂流———欧洲人最喜爱的中国景区”、港澳与海外华人眼中最具魅力的休闲度假之都等国际品牌。连州国际摄影年展、广东(清远）国际温泉旅游文化节、清远自然水系国际漂流精英大赛等,已成为吸引国内外游客的重要节庆活动.连州市先后把“中华文化生态旅游城市”、“中国生态旅游大县”荣誉称号收入囊中,连南县被评为广东省旅游资源特色县。太和古洞、玄真漂流、大旭山、九洲驿站度假营地4个景区被授予“广东省森林生态旅游示范基地”。全市有59家景区景点、旅游酒店和旅行社被评为“广东省国民旅游休闲示范单位”，清新县被评为“广东省国民旅游休闲示范县”。聚龙湾天然温泉度假村、英德仙湖旅游度假区，双双列入2010年广东省现代产业500强。
精心打造“自然生态风貌、壮瑶民族风情、三省边城风光”的连山壮族瑶族自治县,以“生态、民族、红色”为主题建设宜居宜游民族风情生态县。游客们都说，去到连山如同进入一个自然“景区”,体验处处像公园的意境,还可以在这个“天然大氧吧"内尽情呼吸。

3 清远旅游业的内部与外部环境分析
3.1 清远旅游业的宏观环境
一个国家或地区的自然、政治、人口、经济、社会文化、科学技术等影响企业营销活动的宏观因素。
3。1.1 自然环境
（1） 地理环境
清远市位于广东省的中北部、北江中游、南岭山脉南侧与珠江三角洲的结合带上。全境位于北纬23°31′～25°12′、东经111 °55′～113°55′之间，南连广州和佛山市，北接湖南省和广西壮族自治区，东及东北部和韶关市交界，西及西南部与肇庆市为邻;南北相距190公里，东西相隔约230公里，边界线长1200余公里，是广东省陆地面积最大的地级市。
清远市境内的地质大部分是华厦活华陆台的湘粤折皱带，只有市区南部和阳山南部地区处于华厦活华陆台的粤西地块。主要由石灰岩、红色砂砾岩、石英砂岩、花岗岩四大系列岩构成。整个地势西北高、东南低，兼有平原、丘陵、山地和喀斯特地形的多样性地貌。从清新县的北部到阳山县、连南瑶族自治县、连州市、英德市大部分和连山壮族瑶族自治县的一部分广布石灰岩，由于长期水流的侵袭、溶蚀，形成奇异的喀斯特地貌.
（2） 自然资源
旅游地产最核心的价值,是占据了稀缺的自然资源.例如，天然湖泊，森林，特有的地貌环境等，这是旅游地产未来的投资核心价值之一.
3。1.2 政治法律环境
政府大力支持发展旅游业:
2009年9月24日从出台的《清远市贯彻广东省国民旅游休闲计划实施意见》了解到,清远共出台了18条措施力促旅游业的发展。
　　加快发展第三产业。积极推进旅游资源整合和深度开发,大力推行旅游标准化,加快推进景区景点和旅游配套设施建设，提高旅游业发展水平.加强与珠三角、港澳地区在旅游项目投资、客源市场拓展、无障碍旅游设立、旅游信息交流等方面的合作,重点推进国际(中国·佛冈)健康养生旅游示范基地建设,做大生态休闲、民族风情特色旅游品牌。积极实施国民旅游休闲计划，加快开发高端旅游产品,延伸旅游产业链条。切实做好旅游宣传促销文章。
　 积极落实清远市加快旅游业发展政策，吸引本地和外来资金投资旅游开发，注重引进大企业，发展大旅游，打造一批旅游精品景区，把清远市建设成为名符其实的“华南休闲之都"。
3。1.3 人口环境
（1） 清远人口
2011年末，清远市户籍总人口416。53万人，其中少数民族人口18.91万人，是广东省少数民族主要聚居区，是省内世居少数民族人口最多的地级市。民族地区包括连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县、连州市三水、瑶安瑶族乡以及阳山县的秤架瑶族乡。全市有少数民族41个，主要为瑶族、壮族。
（2） 民族人口
清远市是广东省少数民族人口主要聚居地，是省内世居少数民族人口最多的地级市。民族地区包括连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县,连州市三水瑶族乡、瑶安瑶族乡，阳山县秤架瑶族乡，总面积3130平方公里，2010年民族地区有少数民族人口17万人，分别占全市和民族地区总人口的4.15 %和54。1％。全市有少数民族成份41个,少数民族人口约17.4万人，其中瑶族11.11万人，壮族5。48万人。
3。1.4 经济环境
(1)2006年-2011年以来主要经济指标
年 份
财政一般预算收入
固定资产投资
外贸出口总值
城镇居民人均可支配收入（元)

年末户籍总人口
常住人口
（万人）

城市化率％
(万元)
增长％
（万元)
增长%
(万美元)
增长％

增长%
（万人）
市辖区

市辖区

2006年
196060
47。9
2531227
12。0
117131
25.7
10499
12.6
398.03
55.02
362。32
67。77
40。12
2007年
278895
42.2
2954273
16。7
118550
1.2
11827
12。6
403.01
55。49
365.58
70。54
41.86
2008年
373774
34。0
3254273
10.2
137658
16。1
13006
10。0
405.81
55.64
366。58
75。37
43.67
2009年
500355
33。9
3532851
8。6
141479
2。8
14315
10.1
408.82
64.36
367。70
77.07
45。57
2010年
727875
45。5
4186752
18。5
193329
36.6
15768
10.2
413.47
65.57
370。38
81。21
47.54
2011年
843056
15.8
4860691
16.1
234352
21.2
17668
12.0
416。53
66。16
373。80
81.95
47。65
（2)2012年清远市经济运行分析
上半年，随着国家一系列稳增长政策的逐步落实和清远市促进经济增长措施的具体实施，清远我市经济运行环境有所好转，增长速度有所回升，呈现出稳中趋升的发展态势。
初步预计，上半年全市实现生产总值410亿元,同比增长7％左右，比一季度上升了1.2个百分点，分别比全国和全省低0.8和0。4个百分点,增速差距明显缩小。其中二季度GDP增长8％，比全国高0.4个百分点.
三次产业增速稳中趋升：工业生产速度加快，第三产业稳中趋快,第一产业（农业）平稳发展。投资稳定增长，重点项目建设进展加快，房地产开发投资增速大幅放缓。出口增速趋缓，外资降幅扩大。财政金融运行平稳，居民生活持续改善，公共财政惠民支出大幅增加.
3。1。5 社会文化环境
清远历史悠久，在新石器时代已有先民栖息繁衍.春秋战国时，清远地区属百越。秦统一中国后，设置行政机构，“发五十万人守五岭与土著杂”，开发岭南，清远地区属南海郡、长沙郡。西汉元鼎六年（公元111年)置县,名中宿.南朝梁天监年间（公元502—519年）置清远郡，清远之名由此而始。隋开皇十年（公元590年)，改设清远县。宋代以后直至民国，虽地方行政机构历次变迁，但清远县多有保留。中华人民共和国成立以后，除佛冈县曾先后归属韶关、广州、佛山管辖外，清远各县先后由北江行署、韶关专署、韶关行署管辖.1983年7月，韶关地市合并，将清远、佛冈两县划为广州市，其余各县市属韶关市管辖。1988年1月7日，经国务院批准，清远撤县设地级市，辖清城区、清新县（1992年前为清郊区)、佛冈县、连山壮族瑶族自治县、连南瑶族自治县、阳山县等1区5县，代管县级英德、连州2市，清远市人民政府驻清城区。
清远市的语言有汉语（客家方言）、粤语、瑶语、壮语四大语言.粤语主要分布在清城区、清新县、连州市及阳山县部分;客家方言主要分布在英德市、佛冈县、阳山县以及连州市、连山县、连南县部分；瑶语主要分布在连南县的三排、南岗、大坪、金坑、盘石等乡镇以及连山县西部的三水乡和大旭山林场，人口约有9.7万人；壮语主要分布在连山县南部的永丰、福堂、上帅、加田、小三江等乡镇以及太保镇上坪管理区，人口约6.48万人。
清远发展文化产业，就结合了发展实际，按照“两区两城"的发展定位，进一步拓展资源的利用空间。一是大力推动文化与经济的融合；二是大力推动文化与城建的融合；三是大力推动文化与旅游的融合.此外,根据历史久远、底蕴深厚的特点，清远以连州国际摄影年展、英德中华英石园和连南“广东省瑶族文化研究基地”等为龙头来带动和促进清远市文化产业的发展，为全市文化产业发展探索出一条新路子。
3。2 清远旅游业的微观环境
企业内部条件、企业顾客、竞争者、营销渠道和有关公众对企业营销活动有直接影响的诸多因素。
3.2。1 清远旅游业的发展现况
（1)旅游配套服务设施不断完善。目前，全市有山水自然风景生态类、历史文化古迹类、江河湖泊、溶洞奇观类、休闲度假、温泉类、民族风情类等五类有景区（点）共80多处。目前有开发价值和开发潜力的旅游资源还有北江河中的伦洲岛、阳山水口小桂林、连南瑶族盘古文化园、佛冈县石联田野风光清新的桃花湖、英德大草原、大峡谷、连州的大东山、潭岭天湖等。
（2）营造了良好的旅游投资环境市委、市政府并制定了一系列加快旅游业发展、招商引资的优惠政策,营造了良好的旅游投资环境。清远市已掀起旅游二次创业新高潮,到清远旅游观光、投资发展旅游业已成为新的热点。
(3）旅游招商引资力度大，旅游接待能力明显提高1、招商引资成效显著,景点（区）开发建设步伐加快。
3.2.2 清远旅游业的企业顾客
我们的顾客主要是针对于清远市年轻旅游消费者，在校的大学生，及清远市情侣双人游的消费者.年轻消费者由于学习工作的压力，喜欢在节假日外出旅游散心，增进情感等。年轻人易于接受新事物，旅游动机十分强烈。据调查报告第三题显示，被调查者中80.8％的人对旅游兴趣浓烈，14.2％的人回答可有可无,只有5％的人表示反对，可见旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。因此我们选择年轻人为我们的主要顾客群体.
（1）年轻消费者的需求规模:
年轻人中的大学生就是我们的目标顾客群之一.我国大学生除了有法定的节假日外,还有传统的寒暑假，大约有172天假期，约占全年的47%;此外，教育部门还为大学生提供许多社会实践和自我学习时间.因此，大学生有非常充裕的时间旅游.并且我们清远市在校的大学生人数约为2万多人，大学城处于扩建状态，相信不久的未来,清远市将会有一个几万人的真正大学城，所以这个市场十分的巨大。随着社会的发展，年轻人的工作压力也越来越大，这就需要一个调节自身的方式，而外出旅游正是年轻人的一个理想选择。综合各种因素，我们得出结论,清远市年轻人旅游是一个巨大的市场。
（2）年轻人的需求结构：
清远市年轻人旅游目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，属于非强势消费群体，因而对价格较为敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面只要得到基本满足即可。此外,大学生长期在学校生活，对外面的世界充满好奇，旅游中的各种经历都是他们津津乐道的事,因而他们更加重视旅游过程中的经历和感受,所以我们针对不同的消费需求进行了细分。
● 休闲旅游：
许多年轻人把闲暇时间作为增长知识、开阔视野的时机，并且在这期间把旅游当做一种休闲的方式,所以我们旅行社按照这中需求会设计出一种休闲与学习同行的旅游项目。
● 探险旅游：
年轻人追求个性化，喜爱标新立异,且好奇心重,喜欢进行探险或令人惊心动魄的旅游活动。旅游企业在安全有保障的条件下，可开展漂流、攀岩、探秘等探险旅游活动。我们清远素有“漂流之乡’的称号，这就是我们旅行社的一大优势，针对这类型需求结构我们可以设计很好的旅游项目。
● 生态旅游：
新时代的大学生环保意识很强，许多高校还成立了环保社团。针对大学生崇尚自然、保护环境的心态,设计生态旅游产品，一定会得到大学生的青睐.我们清远是个山清水秀的地方，有许多的天然山水,针对这类型的需求我们可以设计一个很好的项目。
（3）年轻人的需求心理：
● 时尚流行、时代感强：
大学生思维敏捷、思想活跃。对未来充满了希望并具有冒险和创新精神。对新鲜事物感到好奇,追求时尚新颖。所以我们在旅游路线设计上要开发时尚的产品。引导大学生的消费行为。
● 追求个性、自我表现：
大学生追求个性独立，希望有自己实现的价值，力求展现自己的与众不同。所以我们在旅游的路线上会充分的考虑这个因素，从而满足大学生的消费心理。
● 追求实用、趋向成熟：
随着年龄的增长，大学生的消费行为倾向稳定的过渡期，所以我们在旅游的价格上“明码实价”令消费者感到诚实可信，增强大学生的出游信心.
（4）消费特点:
● 注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游经历
年轻人还是消费者，资金的分配有限，所以他们对价格会比较的敏感,而且更多的注意是在旅游的经历和旅游过程中的经历和感受。
● 旅游景点以短期、自然风景类为主
年轻人由于资金有限，所以一般选择短期为主,并且会选择与自己平时生活反差较大的旅游路线已享受旅游的乐趣
● 出游方式多以自组群体为主
大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。
● 年轻人从众心理显著，信息传递迅速
大学生作为集中的旅游群体，旅游决策易受同学朋友的影响,且一般不会有充分的前期准备，情绪易波动，从众心理显著；同时，由于市场集中,群体间联系广泛，旅游信息传递迅速。
3.2。3 清远旅游业的社会公众
（1）金融公众
● 政策性资金成为旅游行业投入的重要来源
● 政府的旅游扶贫资金
旅游扶贫资金的使用范围主要是：旅游景点的公共基础配套设施建设、旅游规划编制经费补助、为旅游区特色旅游商品销售提供购物设施配套建设及旅游景区项目建设一年以上(含一年)的中长期境内银行贷款贴息等。国庆黄金周到来前,清远市清新、英德、连山等5个县市的“千年瑶寨”、鹰扬关等旅游项目再次获得省旅游扶贫资金的支持，迎来开发热潮。记者日前从当地政府获悉，在2005年度全省安排的旅游扶贫资金3000万元中，清远争取到了450万元，为山区旅游业注入了强劲的发展活力。
据悉，广东省旅游扶贫工程于2002年正式启动，迄今为止，全省共确定了135个旅游扶贫重点项目,共投入旅游扶贫资金1。2亿元，资金投向以山区县为主,覆盖56个县市，有力地拉动了山区群众就业，拓宽了贫困群众脱贫致富的路子。自被列为我省旅游扶贫工程项目后,连南县获得专项资金扶持，投资数百万元，修建了通往古寨的道路及旅游配套设施，形成了盘古王文化园、盘王洞排瑶风情园、千年瑶寨等瑶族风情游线路，去年接待游客突破20万人次，旅游收入4000多万元，成为清远民俗旅游的一张名片。清远的旅游资源、交通区位、投资环境、特色品牌越来越受到海内外客商和游客的青睐，目前全市已开放的营业景区有75处,拥有8个国家4A级景区，成为全省获得最多国家4A级景区的地级市。2008年，全市实现旅游总收入56.26亿元.
（2）媒介公众
基于信息的快速发展，我们可以通过各大报纸、网络可以传递清远的旅游景点，还可以通过口头传递的方式,给其他旅游爱好者留下印象。中华国内旅游友联体在清远举行第八届年会。清远旅游界期盼借此机会宣传清远、推介清远，让国内更多旅游界同行认识和了解清远。今年以来,为了推广清远旅游,清远市旅游局先后到武汉、长沙、厦门、天津、常州、南京等市开旅游推介会,清远旅游走出去，我们还需做什么？本期旅游业界视角，我们邀请中华友联体成员旅行社,一起把脉清远旅游。
（3）政府公众
我市在连州大厦举行清远市旅游行业服务技能大赛连州选拔赛. 市旅游局举办的这次技能竞赛，是为了适应我市旅游业迅速发展的需要，切实提高广大旅游企业员工的服务技能和服务水平,通过比赛，促进旅游饭店从业人员学习业务、提高技能、展示行业风采，全面提高旅游饭店的经营管理水平，促进我市旅游事业的快速发展.市政府在香港举办“开心清远·旅游首选”———清远温泉与漂流荣获“欧洲人最喜爱的中国景区”、“中国生态休闲旅游城市”、“港澳