网站(网页)用户体验及用户习惯的深度分析总结.doc
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1、网站(网页)用户体验及用户习惯的深度分析总结 用户体验(User Experience,简称UE)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。在基于Web的产品设计中,UE是一个相对较新的概念。Donald Norman博士提出了“用户体验”一词,他是一个认知科学的研究人员,首次提出了在互联网领域以用户为中心设计的重要性(用户的需求决定产品如何设 计)。 Donald Norman 用户体验很重要,最大的理由是:它对你的用户很重要. 最起码是要让产品有用,这个有用是指用户的需求。(尊重用户价值+满足用户需求) 其次是能用,所有的流程都走得通,没有致命的BUG.(尊重用户价值+满足用户需求)
2、 然后是易用,操作起来很便利,这非常关键。(注重用户体验) 设计的下一个方向就是友好,关注用户的情感需求。(注重用户体验+关注创新) 以上四者都做好了,就融会贯通上升到品牌。(品质:品味+质量品牌) 用户的需求决定产品如何设计 人的视觉通常不是先看中间,而是根据母语的读写习惯,经过大脑的指令,按照:从上到下,从左到右的路线进行查看,下图为用户浏览网站时视线注意力 “F现象研究:注:绿色、黄色、红色关注度以此升高,这说明人喜欢第一眼看左上角的内容,这告诉我们,重点要在左边偏上的部位出现. 从左上角的至右下角优先比重逐级递减 案例淘宝网商品搜索列表页谷歌的搜索结果出现“金三角现象: 谷歌搜索列表页
3、 对于google搜索结果的“金三角”现象(也有很多前端设计师形象地描述为搜索结果的“F现象)。 什么是google搜索结果的“金三角”现象? 这项关于用户对于搜索结果注意力的研究由搜索引擎营销公司Enquiro、Did-it以及专门研究人们眼睛运动行为的公司Eyetools联合完成,通过对用户观察google搜索结果页面时眼睛的运动来确定对搜索结果内容的关注程度。 该调查结论是,位于google自然搜索结果“F”顶部的信息,获得了被调查者100的注意(该研究总共有50位被调查者),而位于最下面的信息则只获得了20%的注意力。以下是自然搜索结果排名前10位的信息受到被调查者关注的比例: 第1位
4、 100% 第2位 100% 第3位 100% 第4位 85% 第5位 60% 第6位 50 第7位 50 第8位 30% 第9位 30% 第10位 20 对于google搜索结果右侧的赞助商链接内容(即关键词广告),其受关注程度大约只有自然搜索结果的一半,即使位于第一位也只获得了50%的注意力.下面是被调查者对全部8个关键词广告信息的关注情况。 关键词广告第1位 50% 关键词广告第2位 40 关键词广告第3位 30% 关键词广告第4位 20 关键词广告第5位 10% 关键词广告第6位 10 关键词广告第7位 10% 关键词广告第8位 10 关于google搜索结果金三角调查结论的分析Sea
5、rch Engine Watch文章“A New FWord for Google Search Results”对上述调查结果的分析推论可总结为三点:(1)自然搜索结果的重要性远高于关键词广告(至少对google是这样,为了使客户的利益最大化,谷歌随后在搜索列表页的最上面及最下面加入了3条付费广告);(2)用户对自然搜索结果的关注程度更高,除非搜索引擎关键词广告排名在最上端,否则很难获得用户的关注;(3)搜索引擎优化很重要,营销人员如果忽视这一事实,单纯依靠赞助商链接广告的搜索引擎营销方式很难取得最好的效果。 调查结果发现,用户对于搜索结果页面的关注的范围呈现英文字母“F”的形状,也可以描述
6、为“金三角”现象。这种现象证实了一个简单的问题:搜索结果 中排名靠前的内容更容易受到用户的关注和点击.这个规律对于google搜索结果右侧的关键词广告同样是适用的,只是对两种内容的点击率有所不同。 这正好和谋思副总裁张少华先生提到的“首屏理论”一致. 网页板块规划两栏设计研究 两栏设计页面 对于两栏设计,Jakbo Nielsen也曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪,发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性。这种浏览行为有三个特征:1.用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。2。用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。3。最后用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。
7、 显然,用户的浏览行为并非精确的包含这个三个过程,有时候,在这三个过程之后,还会在底部有横向浏览的热点,使得整个浏览热区图看上去更像E而不是 F。也有时候,用户浏览时只反应了上述的行为1和行为3,使得浏览热区图像一个倒写的L。但从所有数据整体上来看,用户的屏幕浏览热区图还是较一致地反应 出了F图像。 网页板块规划三栏设计研究 经过分析上面的纯理论性研究,我们再来看一个有趣的用户研究:中、美、韩用户浏览网页习惯. 中韩两国研究者进行了一个关于认知风格(cognitive style)与网页感知(webpage perception)的跨文化研究,找来中美韩三国用户(共27人)进行了眼动测试,研究
8、结果颇有意思.实验是让用户浏览(不做任何点击)以下这个仿照 雅虎布局的测试页面(根据用户的国籍使用相应语言版本的页面),眼动仪将做实时记录,测试过程为30秒. 图1:测试页面 研究者将页面分为9个兴趣区域(AOI, AREA OF INTERESTS)。 图2:兴趣区域(AOI) 从下图“前25秒用户访问的AOI总和”可以看出,韩国用户的眼睛一直在整个页面到处跳动.比起其他两个组别,他们更多地在各个区域中跳来跳去。在 前15秒,中美两国用户的眼动比较相似:在前10秒,中国用户的AOI活动稍微高于美国用户,但很快就明显领先了.15秒之后,美国用户的AOI的增长率 低于中国用户,说明美国人的眼睛活
9、动开始稳定,并开始将注意力集中在页面的某一处。 下图是“每AOI注意点时长总和。注意点停留时长反映出该区域对用户的重要性。页头中部的区域2(见图2)是尤其重要的,它吸引了三国用户最长久 的注意。总体来说,美国用户将注意力放在区域1、2、5的时间明显高于其他两组.中国用户则在区域2、5、6、8、9集中了更久的注意力. 再来看看眼动结果(由上至下依次为中、美、韩)。绿色的点代表眼睛活动的开始,红色代表结束.中国用户眼动图 美国用户眼动图 韩国用户眼动图 根据眼动结果,研究者从两个方面做出了分析: 备注: Sequential Reading: 眼睛随着区域块依次浏览。 Circular Scan:
10、 眼睛扫描路径接近于顺时针画圆。 Back and Forth Scan: 眼睛在内容之间往返扫描,某个区域在短时间内被反复注视。 Only Scan: 用户只是扫描页面,并没有将焦点放在某个区域,也就是眼动很频密。 Focus on Title: 用户的注意力相对更多地放在标题上。 Navigation Reading: 用户的注意力更多放在导航条上,会花一定时间浏览导航内容(导航的起源也在美国) . 由此可见,中韩用户更倾向以扫描、打圈的方式阅读网页。同时,中韩用户更喜欢往返于各个内容区域,说明他们阅读时比较随意。相反地,美国用户比较关注细节,也很少这看一眼那看一眼. 下图是从另一个角度来
11、阐释眼动结果。 “0” Shape: 眼动路径类似于画0。 “5” Shape: 眼动路径类似于画5 (也就是,眼睛以此访问: 2, 5, 6, 9, 8, 7区域)。 “N Shape: 眼睛看完一列再看另一列。 “Z” Shape: 眼睛依次扫过各行。 “X Shape: 眼睛以对角线的方式扫描,随意跳跃。可见,多数中国人和韩国人都采用0式浏览,而美国人更多是采用5式浏览。也就是说,中韩用户会整体去看一个页面,而多数美国人趋向于从中心向外围浏览。 最后,研究者提出了一些设计建议。对于采用整体思维方式(holistic thinkers)的中韩用户来说,他们更倾向于扫描页面整体,而且以一种非
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