药房日常行为规范之奖罚制度.doc

药房员工日常行为规范之奖罚制度

奖励：门店奖励分为通报表扬、现金奖励、晋薪、晋职四种。

一、通报表扬适用于以下情况：
  1、员工因服务态度好受到顾客书面表扬时；
  2、员工在药房工作检查中，某方面表现突出时;
  3、门店营业创历史新高，表现突出者；
  4、其它药房认为情况符合时。

二、现金奖励
  1、对有以下表现者，门店经理可给予员工5—20元的现金奖励:
   ①、积极提出合理化建议并被门店采纳者；
   ②、主动为门店加班、加点者；
   ③、受到顾客表扬者；
   ④、维护门店利益，事迹突出者；
   ⑤、导购、销售业绩突出者;
   ⑥、敢于申张正义，检举门店员工违纪、违规者.
  2、对有以下行为者，门店给予100—1000元的奖励
   ①、积极向门店提合理化建议、并被门店采纳者；
   ②、因事迹突出，受到顾客来函、来电表扬,经查属实者；
   ③、维护药房形象，保护药房利益,防止事故发生,为门店挽回经济损失,事迹突出者；
   ④、检举各种违规、违纪，检举各种损害门店利益者；
   ⑤、执行药房服务规范,成绩优异,表现突出者;
   ⑥、积极参与各种社会活动，为门店赢得荣誉者;
   ⑦、在行业内各种竞赛活动为门店赢得荣誉者。

处罚：门店对员工处罚分警告、罚款、安排下岗培训、辞退四种，罚款可以跟其它处罚并行。
一、对有以下行为者,门店经理（值班经理)可以予警告或10-30元的罚款：
  1、每月第一次迟到、早退30分钟以内（每月迟到、早退二次以上按旷工处理）者；
  2、未按XXXXX药房要求穿戴工装，或工装不平整、清洁者；
  3、忘戴工牌者，或工牌戴得不规范者；
  4、鞋袜不符合药房要求者；
  5、未按药房要求化淡妆或淡妆破坏后不及时补妆者;
  6、营业时不站立服务、或站立不符合药房要求者;
  7、面对顾客不打招呼，不保持微笑者;
  8、上班时看书、报、小说、杂志者；
  9、上班时串岗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大声喧哗者;
  10、上班时间在卖场内就餐者；
  11、上班时睡觉或萎靡不振者；
  12、上班时间未经允许私自外出或外出超过时间者；
  13、上班期间分管责任区卫生不合格者；
  14、上班时未及时理货，造成商品错位、不整齐、空架、缺货者；
  15、上班时未及时整理价签，造成商品与价签不符，或未将调价价签及时调换者；
  16、收银时未做到唱收唱付，或唱收唱付不全者；
  17、收银时未给顾客电脑小票者；
  18、收银时未将找回零钞、商品、电脑小票传递到顾客手中者;
  19、在卖场内或收银台放置私人物品者；
  20、未经许可进入收银区者；
  21、未经允许私自将包装袋、封口胶、书写笔、纸等营业用品带出店面者；
  22、私自动用门店赠品者；
  23、上班时间不服从店经理或值班经理工作安排者；
  24、上班时间挂接私人电话超过3分钟者;
  25、上班时间会客，或将亲朋好友带入柜台内者；
  26、打烊时催促顾客离场者；
  27、上班时不将物品按规定位置存放或不将物品放回原位者;
  28、不按门店规定填写有关记录、票据者；
  29、在卖场内、各记录本上乱涂乱画者；
  30、在卖场内乱张贴者；
  31、未经店经理私自调班、换班者;
  32、在上班时间对员工冷嘲热讽者；
  33、以上各条每月被处罚3次以上，门店经理可以向店负责人反映,由店负责人决定是否加重处 罚,直至开除。

二、对以下行为者，门店对员工可进行50-5000元的经济处罚
  1、违反门店人事管理制度、行政管理制度、营运得理制度、财务管理制度、宿舍管理制度、会员管理制度等有关规定者；
  2、未按门店制度规定要求上报有关报表、信息；
  3、未按门店要求保管有关票据、记录者；
  4、未按门店要求填写有关票据、记录者;
  5、不能逐级服从门店领导工作安排者；
  6、因服务质量被内、外部顾客投诉者；
  7、因挪用、贪污门店营业款者；
  8、私自向供应厂商索取馈赠者；
  9、私自向供应商索取费用者；
  10、盗窃、损害门店或员工财产者；
  11、在外发生了有损害门店形象行为者;
  12、对工作场合对门店管理人员进行谩骂、污辱、威胁、攻击者；
  13、在工作场所发生吵架、打架行为者；
  14、其它门店认定违反门店管理制度者。

三、对门店经理认为不适合在门店工作者,经门店负责人教育、帮助依然没有改善者,门店可以安排进行下岗再培训，经培训依然没有改善者，经电负责人同意、门店可给予开除。

四、对门店人员有以下行为者，门店将给予有关责任人开除处理。
  1、挪用门店营业款达200元以上者；
  2、对厂商索取馈赠者，情节严重者；
  3、私自收取厂商促销费用者，情节严重者;
  4、在工作场合谩骂、污辱、威胁、攻击门店管理人员者；
  5、私自向供应商进货、借货，获取利益者；
  6、不按实际发生金额多报费用者，情节严重者;
  7、盗窃、损害门店或员工财产者，情节严重者；
  8、因服务质量被顾客投诉，情节严重者；
  9、在外发生损害门店行为，情节严重者；
  10、生活作风败坏，影响极坏者；
  其它经门店研究决定，必须开除者。