移动公司班组文化建设经验材料.doc
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1、移动公司班组文化建设经验材料 移动公司开展班组文化建设“群星璀璨”第二季活动 服务质量大讨论总结 自第二季度开展服务质量大讨论活动以来,我们按照公司xx年班组文化建设群星璀璨活动总体安排,以基层班组现场交流为载体,组织班组成员开展了服务、质量大讨论活动,取得了一定的成绩。主要表现在营业厅工作人员缺乏凝聚力,在服务环节,营业员与营业员业务配合等细节方面,有时缺乏协调性、主动性,给商品的销售带来或多或少的影响。 3、标准服务不够到位。个别员工有的不能时刻保持普通话服务;有的不能时刻保持微笑服务;有的唱收唱付执行较差;还有极少数员工衣着不够整洁,影响了营业员形象。 4、个别员工责任心差。主要是外包商
2、个体营业员,认为自己任务多、压力大、待遇少、薪酬低,从而产生消极情绪,有的在服务中存有一定的应付、凑合现象,给公司形象带来一定的影响。 三、整改措施和今后努力方向 一是完善管理机制,树立良好的企业形象。健全完善行之有效的规章制度,认真贯彻,严格考核,奖罚分明,形成制度化,督促员工养成良好的职业习惯。加强对外聘、外包人员的管理,修改制订具体有效的管理办法和考核标准,对不服管理,影响公司形象的个别外包商和个人给予警告、扣罚直至解除合同。 二是继续开展教育活动,激发员工服务热情。以这次活动为载体,继续采取多种形式,对员工进行宣传教育。例如“品质贵州 、移动领航”、“假如我是顾客”、“移动是我家,发展
3、靠大家”等活动,用现身说法教育员工服务决定客户,放弃客户的同时也就意味着放弃了自身的发展。在以后的工作学习中,经常组织开展现场互动,让营业员分别扮演消费者,模拟处理问题,引导营业员转变观念,多进行换位思考。注重培育员工团队精神和主人翁意识,增强对本职工作,本职业务的事业心和责任感。 四是组织业务培训,提高员工素质。 *移动公司优秀班组申报材料*移动公司四道沟营业厅成立于xx年11月,承担着四道沟周边几万在网客户的业务和 服务工作。营业厅班组成员共7人,平均年龄25岁,其中入职不满一年的年轻员工一人,我 们朝气蓬勃,意气风发,几年来,作为移动公司的基层组织,四道沟营业厅在公司领导的正 确带领下做
4、出了优异的成绩,为公司的发展夯实了基础,现将近几年来的工作情况汇报如下: 一、 强化业务学习,提升自身素质。 首先,每天利用早班会的时间,概括学习前一天的重点业务通知,营业期间,为了不影 正常的服务工作,厅主任班组长以飞信群组的形式,将收到的各类邮件发送给各位班组成员, 大家可以利用249服务器,139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次,每周一定期招开 班组会议,专人记录,所有到场学习人员签字,班组成员轮流做主讲,大家交流学习方法和 业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质,更能培养班组成员的主人翁意识。最后,通过 中心组织的每月一次的业务进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛,对成绩突出的
5、员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶,帮,超的学习氛围。 二、 服务在身边,便捷您为先。 作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织,作好客户的服务工作是我们班组工作的重 中之重,一句贴心的问候,一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么 如何做到生人和熟人一个 样,便成了服务行业需要长期面临的问题,为此我们便在每天的早班会结束前,每位当 班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻,小笑话,大家一阵笑声过后,再开始一天的营业 服务工作,这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容,俗话说,万事开头难,做 好了每一位客户的服务工作,那么一天的服务工作也就得心应手了。另外,亲情化服务也是
6、 我们四道沟营业厅服务的一个亮点,由于四道沟营业厅地处*城区和浪头交界的地区,主要 的服务群体大多数数于*在网用户中的中低端客户及弱势群体,对话费消费情况和手机使用 方法都不是很了解,例如手机尾号1361一位张姓老人,由于首次使用手机不会操作,营业员 王岩便将其手机的具体操作方法写下来送给老人,让老人很感动,之后每次到厅办业务都会 指定王岩为其服务,并且逢人就夸四道沟移动服务好。今年春节老人还特地到厅给王岩送压 岁钱,说家里的孩子都给了也要给她一份,被营业员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客 户的认可和好评,更多的是我们收获了一份快乐。 三、 主动营销,克服困难,不错过每一次机会。对于公司下达
7、的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放,营造良好 的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标, 统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务,例如对时尚的年 轻人推荐上网业务,对外地打工人员推荐定向长途业务等等,发放相对应的宣传单,不错过 每一次宣传的机会。另外,针对营业厅客流量 小,指标任务重,周边客户消费能力又相对较弱等困难,厅内班组成员利用周三的四道 沟农村集市的时机,放弃休息,主动到厅参与营销td座机,大大增加了营业厅的指标完成量。 四、 完善的管理制度,和诣的班组文化建设。 为了带动员工的工作积极性,培养员工的
8、主人翁意识,坚持绩效考评制度,班务公开化, 并且在休息区开辟了快乐加水吧,把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水,拉近了同事 间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙,评选出备受瞩目奖,最佳天使奖, 最佳金点子奖等等,获奖人把自己最美的照片赋上,让每一位员工以及到厅办公的每一个人 都能感受到这个小班组带来的大温暖。 五、 以人为本,安全第一。厅内每周一下班前会组织员工进行防盗防抢演练,联合报警公司试用报警装置,对厅内 存在有安全隐患及时调整,每天安排一名安全员负责厅内的资金,设备等班前班后安全检查 工作,指定一名厅级安全员,每周对厅内的安全工作进行一次全面检查,并且做好记录。真 正做
9、到,以人为本,安全第一。当前,中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期,面临着 _、电信重组、 市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下,班组作为企业的“三基”队伍基 本团队、基层组织、基础力量,我们四道沟营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领 下以邓小平理论、“ _”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,牢牢把握科学发 展、构建和谐两大主题, 认真贯彻十七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的高素质干部队伍,做 好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神,打造成一支技术过硬,服务一流, 业务精湛的优秀班组,为*地区所有在网客户服好务。篇二:移动公司营业厅优秀
10、班组事迹 申报材料 移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。营业厅班组 成员共7人,平均年龄25岁,其中入职不满一年的年轻员工一人,我们朝气蓬勃,意气风发, 几年来,作为移动公司的基层组织,营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩,为 公司的发展夯实了基础,现将近几年来的工作情况汇报如下: 一、强化业务学习,提升自身素质。 首先,每天利用早班会的时间,概括学习前一天的重点业务通知,营业期间,为了不影 正常的服务工作,厅主任班组长以飞信群组的形式,将收到的各类邮件发送给各位班组成员, 大家可以利用249服务器,139邮箱等各种形式
11、自己了解相关内容。其次,每周一定期招开 班组会议,专人记录,所有到场学习人员签字,班组成员轮流做主讲,大家交流学习方法和 业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质,更能培养班组成员的主人翁意识。最后,通过 中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛,对成绩突出的 员工给予一定的奖励。使班组内形成了一种赶,帮,超的学习氛围。 二、服务在身边,便捷您为先。作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织,作好客户的服务工作是我们班组工作的重 中之重,一句贴心的问候,一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。那么 如何做到生人和熟人一个样,便成了服务行业需要长期面临的问题,为此
12、我们便在每天的早 班会结束前,每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻,小笑话,大家一阵笑声过后, 再开始一天的营业服务工作,这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容,俗话说, 万事开头难,做好了每一位客户的服务工作,那么一天的服务工作也就得心应手了。另外, 亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点,由于营业厅地处城区和浪头交界的地区,主要 的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体,对话费消费情况和手机使用方 法都不是很了解,例如手机尾号1361一位张姓老人,由于首次使用手机不会操作,营业员便 将其手机的具体操作方法写下来送给老人,让老人很感动,之后每次到厅办业务都会指定为
13、其服务,并且逢人就夸移动服务好。今年春节老人还特地到厅给送压岁钱,说家里的孩子都 给了也要给她一份,被营业 员挽言拒绝了。优质的服务不但换来了客户的认可和好评,更多的是我们收获了一份快 乐。 三、主动营销,克服困难,不错过每一次机会。 对于公司下达的各项任务指标由厅主任班组长牵头布置厅内宣传物品的摆放,营造良好 的营销环境。利用班组会的时间组织大家讨论如何在保证完成基础任务的同时超额完成指标, 统一宣传口径。对到厅的每一位客户有针对性的宣传适合其使用的新业务,例如对时尚的年 轻人推荐上网业务,对外地打工人员推荐定向长途业务等等,发放相对应的宣传单,不错过 每一次宣传的机会。另外,针对营业厅客流
14、量小,指标任务重,周边客户消费能力又相对较 弱等困难,厅内班组成员利用周三的农村集市的时机,放弃休息,主动到厅参与营销td座机, 大大增加了营业厅的指标完成量。 四、完善的管理制度,和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性,培养员工的主人翁意识,坚持绩效考评制度,班务公开化, 并且在休息区开辟了快乐加水吧,把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水,拉近了同事 间的距离。在办公区设立了主题为“让爱做主”的表扬墙,评选出备受瞩目奖,最佳天使奖, 最佳金点子奖等等,获奖人把自己最美的照片赋上,让每一位员工以及到厅办公的每一个人 都能感受到这个小班组带来的大温暖。 五、以人为本,安全第一。厅内每周一
15、下班前会组织员工进行防盗防抢演练,联合报警公司试用报警装置,对厅内 存在有安全隐患及时调整,每天安排一名安全员负责厅内的资金,设备等班前班后安全检查 工作,指定一名厅级安全员,每周对厅内的安全工作进行一次全面检查,并且做好记录。真 正做到,以人为本,安全第一。当前,中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期,面临着 _、电信重组、 市场饱和三大挑战和td建设一大任务。在此形势下,班组作为企业的“三基”队伍基 本团队、基层组织、基础力量,我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓 小平理论、“ _”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,牢牢把握科学发展、构 建和谐两大主题,认真贯彻十
16、七届四中全会关于“建设善于推动科学发展和促进社会和谐的 高素质干部队伍, 做好抓基层打基础工作、夯实党执政的组织基础”的精神,打造成一支技术过硬,服务 一流,业务精湛的优秀班组,为地区所有在网客户服好务。 班组先进事迹材料汾 阳 西 站 收 费 二 班 优秀班组先进事迹材料班组是收费站的细胞,是收费站的前沿阵地,班组工作的好坏直接关系到收费站的生存 与发展。 收费二班能够团结班员,乐于奉献,勇于创新,从班组长到班组成员都积极配合站领导, 搞好收费工作,所有班员严格要求自己,以班组为重,不搞特殊,能够摆正位置,端正思想, 所有班员全心全意为收费二班服务,为过往司乘人员服务,树立全心全意为人民服务
17、的宗旨 意识。随着物质生活的逐步提高,人们对服务水平也有了更高的要求。在收费工作中,普遍 存在收费人员讲文明用语声音小、内容不齐全,不能持之以恒,表情机械,没有人情味的现 象。为解决这个难题,收费二班全体人员抛开思想上的障碍,注重实践,多讲文明用语,做 到收费文明用语时刻讲,养成一种收费讲文明用语的习惯,并加入感情的成份,用心去讲 文明用语。针对个别使用不规范的班员,班长进行日提醒,班组例会进行通报。二班全 班人员共同研究分析文明服务对窗口建设的重要性,使全班人员充分了解了文明服务的行业 需求,从而发自内心的为过往司乘提供优质的服务。当遇到突发事件时,全班人员时刻提醒 自己要克制情绪,做到“打
18、不还手,骂不还口”,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为 乐,使司乘人员感到“家”的温暖。学习是增强班组战斗力的重要途径,这一点在收费二班做到了良好的贯彻。在学风方面, 虽然收费二班中部分班员已结婚成家,但这并没有影响到良好学习氛围的形成。这离不开班 员的学习积极性和良好的学习态度,更离不开站领导及班组长的带头作用。全班人员严格执 行政治业务学习制度。采用多种学习方式,提高班员学习的兴趣,起到了积极和推进作用。 先进帮助后进,形成互学互帮的良好风气。在收费业务学习中,全班人员形成了比学赶超的 学习劲头。全班人员积极参加点钞、点卡、放行速度比拼等各项业务技能竞赛。全班人员认 真钻研收费技能。交
19、流收费经验。通过学习交流不断提高全班人员的政治素质,业务素质, 文明素质,增强了班组战斗力。收费二班,班组虽小,却井然有序,整洁干净,在文明服务中文明礼貌、微笑服务、相 互监督。加强廉政教育,学习各项规章制度,加强业务学习,从大处着眼,坚持文明执法, 温情征收,应征不漏,应免不征,规范执法言行,切实维护了收费二班及汾 阳西收费站的荣誉,维护了高速公路的良好形象。 我们坚信在下一步的收费工作中,收费二班一定会再接再励。在站领导的带领下,在“一 路有家”思想的指导下,继续为吕梁高速的形象及荣誉奉献应有的力量。 汾阳西收费站 二一二年十月五日篇四:卓越班组事迹材料卓越班组事迹材料 江苏移动客户服务中
20、心xx年被评为中国(亚太)最佳呼叫中心。在这样一个光荣的集 体中,有这样一群年轻人,他们朝气蓬勃,他们团结进取,他们创新求变,他们(:移 动班组事迹材料)是江苏移动客户服务中心这个优秀团队中活跃的一份子,他们是江苏移动客 服中心淮安分中心话务四室二班。班组现有人员25名,承接无锡、苏州及南京三个地市的电话,一直以来,班组成员以提 升客户满意作为目标,以为公司创造最大价值为己任,取得了不凡的业绩。 一、推动成长,建设优秀团队优秀的管理者是员工成长的推动者。我们在工作中要非常关注员工队伍的培养。通过开 展各种形式的活动,帮助员工提升学习、自我管理及沟通、培训等多方面的能力。为此,班 组推出了“案例
21、共享”活动,由员工根据平时的流水投诉案例,并分小组策划制成, 进行案例讲解、模拟演练、总结共享。将平时工作的内容搬到课堂上,让培训变得生 动有趣,通过培训,使大家获得优秀员工处理投诉的经验,将它使用在工作中,逐步减少投 诉量。同时,还开展了业务体验月,每月每组一个体验主题,并由试用的员工对其他组员进 行培训,使员工能更好的掌握各项新业务,也提升了员工的自我学习与管理能力。通过多样 化的活动,使员工得到了锻炼,获得了成长。 二、精益求精,建设卓越团队 作为一名管理者,我们应思考如何才能近一步的提升团队绩效,因此,在班组管理方面, 班组长带领班组人员根据班组情况,总结出新方法、新点子。 1、实行“
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