中小企业电子商务网站建设项目规划方案.doc

中小型企业电子商务网站建设项目规划方案
计算机科学与技术系 1106班 白娟 （2011100605)
目 录
一．网站建设的背景与目的-——--—-—-————-—---——-—-———-———————-————-——--———-————1
(一）背景介绍—-——----—-———---—-—--——----————-———————-————---——-——--———————-———————--——-——-—1
（二)网站建立的必要性和可行性—-————-—-——-—------———-————————-———————————-—--—---—-—1
(三)市场优势——-——-—-——--—-————————---———----———-—--—————--—————————---—-—--—————-—-—-—————1
二． 网站建设及需求的分析—-—————-——-——————--——-—--———--—-————-———--——---————2
（一）企业自身产品定位-—-—----—-—————-———-------———--——-—-———--——-—-——-———---————-—-———2
(二）网站目标客户的确立-—--———-——————-—-——---—-——-———--——-————----—-—-———-—-—-——-——-—2
(三）网站建设定位以及商务模式选择-——-——-————-—-—-——-——---—--——-—-—--—-————-—-———3
三． 网站信息结构的设计——-—-—-———--—-———————-—--——-———————--—-—---————-—--——-4
（一)网站逻辑结构设计———-—————-—-----—-—-——-—-—-————-—--———-—-—----———-—-————--—-—-——4
（二）网站服务设计及其服务策略-——-——————-———————-—-———--—-—-——————-—————-———---—-—5
四． 网页设计—-—-———-——---—-—---——---—--———-————-——----—-——--———-—-————-—-——--————6
（一）网站的首页设计------—-———-———-——————-——-—-———-—--——---——-——-—-————---—-—--—--————6
五． 网站技术解决方案的选择-——--—---—-—-——-—-————-——————--—----——-—------——7
(一）网站所需硬件推荐——————--——-—-————-—-———--———-—-——-—————-—-——-————-——-——-——--——--8
六． 网站的推广管理—-———-—-—-—--—-————-—-—-——-————-———————————-—-—-———--—---———9
(一）网站营销推广策略-—-—-———-———-—-—-—-—--—-————-———-——-———--———-—-——-——-———————-—-9
一． 网站建设的背景与目的
(一) 背景介绍
该企业主要生产实木相框。采用进口实木和两毫米高清玻璃，及无缝对接技术，纯手工打造,生产的相框横竖桌摆或挂墙都可以。
该企业职工共10人，有自己的设计师和营销员,营销市场主要在北京和湖南，年销售额100万左右。自从去年有淘宝网店与其合作开始在网上卖其产品后，销量大增，销售额近乎翻番。于是企业想开展自己的电子商务。
(二) 网站建立的必要性和可行性
面对崭新的21世纪，面对互联网技术的迅猛发展和无限前景，具备战略眼光和开拓思维的中小企业都已认识到：国际互联网,对于中小企业来说，更多的是一种先进的网络平台，而不单是一个风光美丽的虚拟世界;建立企业自己的网站，保护自己的无形资产--网络商标，上网发布信息，建立网上品牌，参与国内市场竞争，搭建电子商务平台,开展电子商务。 
随着互联网技术在我国的迅速发展与不断完善,很多中小企业已经完全掌握了搭建电子商务平台的技术，已经完全具备了建设一个属于自己的精美网站的技术和将网络平台在互联网上进行推广的能力,基本具备了开展电子商务活动提供服务的网络平台功能。 
在发达地区的一些中小企业开展的网站已经成型。因此，在这个信息时代里,建立一个属于自己的网站,寻找一个能够为自己网站进行大力推广和开展电子商务活动的网络平台，对于任何企业来说,已是迫在眉睫、非常必要之事了；谁起步晚，谁就注定要陷入被动。
(三) 市场优势
现在淘宝上有两家专卖该企业的产品：艾米相框和简凡相框。这两家店无论服务还是物流都是相当不错的.因为该企业优秀的手工技艺,使得这两家店的销量大增.相信人们是绝对信服艾米和简凡的相框材质的,既然已经有了一定的市场基础，如果该企业能够发展自己的网站,自己为自己打工,相信未来的电子商务网站会是一片光明的。
二． 网站建设及需求的分析
(一) 企业自身产品定位
  目前，企业的营销市场主要在北京、湖南，企业应该在国内大部分城市建立代理行销网络，负责当地地区的销售和市场开拓.目的就是不仅销售由本企业自己生产的产品,同时也在不断地深化和其它供应商的合作,力求尽可能缩短供应链，为客户不断降低总体采购成本。 
为用户提供满意周到的服务，是企业不懈的追求.企业不论是在生产产品还是代理产品时，要非常注重该产品的内在质量、渠道盈利空间、产品售后服务。力求以热情周到的服务使用户和代理渠道对企业的产品能买得省心、用得放心。
(二) 网站目标客户的确立
曾经,中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2010年中国网络购物市场研究报告》数据显示，截至2010年12月,网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍,网购用户渗透率提升了10。6个百分点。网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升，从2009年的2%，提升至3.3％，网络零售也成为流通市场日益重要的组成成分。网络购物逐渐成为网民常态的消费方式，2010年我国网购用户人均年网购消费金额3259元。 
由此可见,现代网络购物成为继商店购物之后,消费活动最平常的之一。而本企业的网上主要服务的目标是: 
（1）网站的服务对象主要是客户和供应商。 
按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将具体体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。 
按客户结构分析，因为相框产品主要是时尚产品，用户主要集中在中青年和学生群体上，这个群体的需求较旺盛. 
（2） 企业内部人员也是网站的重要服务对象.企业各个部门的人员可以通过网站了产品的销售情况和其他部门的处境，以更好地进行协调.
(三) 网站建设定位以及商务模式选择
网站建设定位
一般来说，理性诉求强调理论及逻辑性，以事实为基础，以介绍性文字为主；感性诉求则强调直觉，以价值为基础，以形象塑造为主。
强调理性诉求的网站以事实为依据，以产品或技术为核心，通过产品或技术，突出企业特点，进行营销活动，着力点在产品或技术的视觉冲击力和吸引力。这种类型的网站往往在对产品或技术方面不惜笔墨,以理性诉求确立其营销地位，力求在顾客心中营造一种技术领先的氛围，从而产生对企业的信任感.显然，这类站点在设计方面相对要求不高，但一定要在技术、产品的宣传、展示以及应用和对实际的具体作用等方面下力气渲染,并在风格上一定要保持一致，最好与企业的ＣＩ形象一致，以保持企业在消费者网上、网下形象的连续形象，从而树立巩固的地位。
强调感性诉求的网站多以树立企业形象为主,以服务为导向。这里的服务有两方面含义,一是本身企业提供的就是服务，如服务行业；二是企业的售前、售后服务。通过服务提升企业在客户心中的地位，从而促进营销，这一类型则一定要注重网站的风格设计和创意，以感性诉求为主，着意渲染或营造一种特有的企业氛围，着意体现一种网站或产品及服务的价值感，决不能平铺直叙，更不能只是将传统的服务搬到网上来，我看目前绝大多数网站就是这样,我们提供什么服务，欢迎与我们联系，等等，试想，互联网只是一个虚拟的环境,您没有给浏览者营造一种可信的氛围，人家凭什么相信你的服务呢？现实中企业的信誉在网上一样有效。你可能找不出自己真正具有实力的地方，不要紧,我们可以通过网站建设,回过头来审视一下自己的公司、企业，重新为企业塑造一个新的形象定位，并在以后的运营中下力气加强建设,从而在行业中独树一帜,力求在顾客心中营造一种崭新的形象，并产生信任感。请您仔细考虑一下：互联网上成百上千的同行业网站,顾客为什么购买或使用你的产品或服务，而没有选择竞争者的产品或服务？市场经济是竞争性的.你必须为人们选择你的品牌而不是他人的品牌创造理由。因此，一方面，要加强特殊氛围的营造，在感性诉求上下功夫,消除企业与顾客在时间与空间上的距离,建立客户忠诚度，增加客户价值，通过拓展、建立、保持并强化客户关系使自身效益最大化 ；另一方面,好好设计你的网站，独特的设计能够营造一种独特的企业文化—-互联网企业文化,也许这与传统营销风格不符，不要紧，不要太过于依赖传统营销！
综合类型也比较常见，就是将上面而二者结合起来，因为对于同一种产品，不同的人可能基于不同的决定——有时产品本身的特性可以决定你是理性的还是感性的。因此,在网站的氛围营造上就要注意分辨：如果某一方面不能充分说明产品或服务的特性，就要将二者结合起来,在不同的部分分别进行理性和感性的诉求,借以打动不同类型的顾客，既以大量的事实突出企业的技术优势，又营造一种感性的氛围，强调产品或服务给人带来的价值，通过二者的结合,共同营造企业独特的氛围。
一般来说,以感性为主的网站多为生产类型的企业,而感性诉求为主的网站多为服务类型的企业，当然这种分类方法并不是绝对的,有时,作为生产型的企业，其网站可能是服务型的，也有可能是综合型的，也有可能一个网站在不同时期选择不同类型的网站,在诉求风格上也就不一样.
该企业是一个销售型的企业,核心利益是如何将企业产品销售出去，利用最少的投资和宣传成本，达到销售额的最大化。这类企业网站的前期定位，关键是产品必须用最方便浏览的方式展示,全方位的搜索功能；后期的在线订购、配送、支付必须预留相应升级接口。优惠活动,咨讯文章,企业形象展示等相关资料也必需都有。
具体操作： 
  1、如果不是联想或者IBM,就不要把产品放入flash动画中。 
  2、请尽量将流程简洁化、页面简洁化、没有必要加入大幅面动画和背景音乐。
   3、请把每个产品展示页的标题，加入产品名称和参数。
同时，该企业还是一个生产型企业，其对外需解决原料供应、人员招聘；对内是企业管理，建立企业文化，产品质量控制。这类企业网站最主要的要发挥网络的宣传作用。尽可能体现企业的规模、历程、文化、质量控制体系等。专业的网站，是企业对外宣传的窗口,是上下游合作伙伴取的信息和沟通的桥梁。
商务模式选择
适合开展B2C电子商务的销售型企业和个体，通过B2C网络购物网站建设可以减少中间环节从而减低成本和增加效益,又由于不受地域和时间的限制，可以方便的进行全国甚至全球范围内的产品销售。由于一些的产品有一定的地域特色,用户要经过很多中间环节或者到当地才能购买到这些特色产品,所以通过网络购物网站进行特色产品的在线销售也成为目前的一种新型创业模式,相对传统开店来说成本更低、风险更小、发展前景更好.
三． 网站信息结构的设计
行业动态
(一) 网站逻辑结构设计

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(二) 网站服务设计及其服务策略
网络营销服务的过程是伴随着顾客和企业产品接触的过程，分为售前、售中、售后服务.
1） 网上售前服务
(1）通过自己的网站宣传和介绍产品信息
（2）通过网上虚拟市场提供商品信息
2） 网上售中服务
指销售过程中的服务，产品的买卖关系已经确定，等待产品送到指定的地点的过程中的服务。如产品运输情况,订单的
3） 网上售后服务
（1）内涵:就是借互联网直接沟通的优势，以便捷方便满足客户对产品帮助、技术支持和使用维护的需求。分别包括基本的网上产品支持和技术服务：再就是企业为满足顾客的附加需求提供的增值服务。
四． 网页设计
(一) 网站的首页设计
五．网站技术解决方案的选择
（一）网站所需硬件推荐
1>硬件主机服务器租用网络公司空间投入较低并且主维护缺点费用必须每交纳并且受限制较强资金充足建议自买服务器服务器选择品牌机或配置杂牌机自买服务器电信或网通等公司申请服务器托管费用能6000—10000左右
 2>网站发语言选择各种语言各优劣势要省钱采用PHP加Mysql式Mysql数据完全免费；
 3>否要考虑网支付要采用CA认证费用直线升般起码要几W块钱建议网站前期考虑CA（等网站赢利再考虑)；
 4〉域名费：记域名非重要阿巴巴网站域名非记
 5〉网站推广网站建没知名度白搭并且推广网站本身员制比较麻烦网站推广考虑两面线推广现包括baidu，google都排名服务二线推广包括专业杂志做广告或发传单等等规式。
六．网站的推广管理
（一)网站营销推广策略
(一）产品策略 
1、网络产品的特征 
（1) 产品的质量 
网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品，由于 
网络购买无法想亲临现场购物那样亲身经历，因此顾客对产品的质量尤为重要。因为对产品质量的担心,许多购买者只愿意购买那些标准化的产品。我们根据顾客的需要，产品都选择具有标准化的品牌，保证产品质量，得到顾客的认可. 
(2） 产品品牌 
在网络营销中生产商的品牌同样重要。一方面要在浩如烟海的信息中被浏览者注意,必须拥有明确、醒目的品牌；而另一方面，由于购买者可以面对很多的选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注.使得现在网络的品牌比传统的优势品牌更占有优势. 
（3） 产品的包装 
通过互联网经营针对的是全球的市场,其包装一方面考虑网络营销的需要，另一方面考虑物流的需要.对实体产品都要按照合格的包装要求。 
（4) 产品的价格 
互联网作为信息传递的工具，在发展初期采用共享和免费的策略，网上用户比较的认同网上产品价格低廉的特征.根据商品的进价，结合网上其他店铺的相同或类似的商品的价格，定出合理的价格.商品的价格可以是消费者决定购买的直接原因，价格定低了会使消费者怀疑商品的质量，定高了会让消费者望而却步。所以合理的定价非常重要。 2、商品定位 
商品在网络上进行销售面对的是开放的和全球化的市场，用户可以在世界各地直接通过网络进行购买。这种目标市场从过去受地理位置限制的局部市场,一下扩展到了范围广泛的全球市场。所以在商品的定位上要考虑的当今大众的消费需求，而不是仅仅局限在自身的环境的消费需求，要更多的是在互联网上消费的需求. 
商品定位的直接关系到店铺的销售额和在顾客心目中的形象。而且商品的定位不是一个静态的过程,它必须随着季节、时尚及顾客的偏好等因素随时加以调整。另外根据统计,淘宝网商品销售额前十位商品依次为：服装、手机、化妆品、居家日用品、家用电器、充值卡、相机摄像机、PC及配件、笔记本电脑、食品保健,其中,生活用品占据6席,IT数码类仅占4席；服装类产品一直保持领先的位置.
（二） 渠道策略 
1、进货渠道 
根据自身的地理位置不是太好，我们选择在上海的一些大型服务批发商进货，因为上海市全国经济中心也是一个时尚中心,衣服款式相对新颖,比较符合当代年轻人的口味。在这样批发商进货我们采取通过多方比对，从产品品质、产品品牌、一次性进货数量、付款方式等方面进行议价,力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商达成协议，以免日后起纠纷。 
我们严格根据顾客信息反馈来更新衣服的款式。在我们进货的时候,首先要了解服装的款式跟面料，再在同等条件下去衡量谁家的货进价比较低，比较到位，用的辅料（例如内衬的材质、拉练、纽扣等细节部分)是否精致，辅料选材的多与少等等。只有选择好的产品才能得到顾客的认可。我们通过了解商品的信息,使消费者能从各方面得到更多想知道的信息.
2、销售渠道 
网络营销渠道的特点是通过互联网实现的从生产者到消费者的网络直接营销渠道（简称网上直销)，这时传统中间商的职能发生了改变，由过去的环节的中间力量变成为直销渠道提供服务的中介机构，如提供货物运输配送服务的专业配送公司，提供货款网上结算服务的网上银行,以及提供产品信息发布和网站建设的ISP和电子商务服务商.网上直销渠道的建立，使得生产者和最终消费者直接连接和沟通. 
在企业对消费者（B2C）的模式，这种模式的每次交易量小、交易次数多，而且购买者非常分散,因此网上渠道的关键是结算系统和配送系统,这也是目前网上购物必须面对的门槛.在淘宝网上开店，开通支付宝之后虽然降低了对结算系统的要求，但是寻找一家合适的配送公司,显得格外重要了.当前国内的快递公司有DHL,申通，EMS，顺丰等，充分保证为客户提供优质快捷的 “门到门”的服务.这些快递公司仍然存在良莠不齐的问题，需要从以下几个方面衡量他们的优劣：一、收发件人员的服务态度、服务意识。可以看出这家公司的企业文化、对员工的教育。这会影响到终端客户对网络销售商的满意程度。二、快递的及时性.从这里可以看出该公司的规模,他们的服务网点多寡，他们收揽业务量的多
少等等。三、快递的费用。这影响到终端客户购买商品的成本，直接关系到网络销售商的价格竞争力。
目前,经过我们的实际操作，我们发现顺丰服务态度最好，到货最快,但缺点是价格偏高，在偏远地区缺少服务网点.申通网点比较多,到货也还及时，价格合理，但是工作人员态度不令人满意.EMS可以到达全国几乎所有地方,缺点是价格太高。E邮宝价格不是太高,网点分布与EMS一致，缺点是太慢，适合对时间要求不高的用户。而圆通价格较低，速度比较快，适合普通用户。而地方比较偏又对时间要求高的用户只能用EMS。 
（三）定价策略 
开放快捷的因特网使企业、消费者和中间商对产品的价格信息都有比较充分的了解，因此网络营销定价与传统营销有很大的不同。网络营销定价有低价位化、全球定价化、水平趋于一致化、弹性化、顾客主导化等几个特点。 
在淘宝网开店可以采用的定价方法: 
1、 销售价格要保证自己的基本利润点，不要轻易降价，也不要定价太高，定好的价格不要轻易去改。
2、 包括运费后的价格应该低于市面的价格. 
3、网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象. 
3、 店内经营的商品可以拉开档次，有高价位的，也有低价位的，有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售，主要是吸引眼球，增加人气. 
4、 如果自己愿意接受的价格远远低于市场售价，直接用一口价就可以了;如果实在不确定市场定价或者想要吸引更多买家，可以采用竞价的方式。 
5、 定价一定要清楚明白,尤其是在拍卖的时候，定价是不是包括运费，一定交待清楚，否则有可能引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买. 
(四）促销策略 
6、 现代顾客需要的是个性化服务，网络为顾客服务提供了全新概念的工具，全天候、即时、互动这些性质迎合了现代顾客个性化的需求特征。在网路促销的有：“软”营销、互动性、针对性、无限的空间和时间等几个特点,显示了网路促销的优越性。在网络消费中，商品的使用者与购买者一般是一致的，在耐用消费品购买者在选购时比较谨慎,所以产品购买影响者的影响力大；而在低价、易耗日用品的购买决策中,产品购买影响者的影响力较小。 
7、 网络促销活动主要是通过网络广告促销和网络站点促销两种促销方法展开。但是不同的产品种类、销售对象和促销方法将会产生不同的网络促销组合方式。在淘宝开店，利用淘宝的促销平台是店铺掌柜最常用的促销平台,可以参加淘宝抵价卷促销、参加淘宝直通车、设置“淘宝类促销区"等方式实施促销。 
8、 在网络促销实施过程中，要制定详细的网络促销预算方案：首先必须明确网上促销的方法及组合的方法。其次,要明确网络促销的目标。第三，要明确网络促销的影响对象。利用互联网上的统计软件（如雅虎统计),及时对促销活动的好坏做出统计.例如主页访问人次、点击次数、千人广告成本等。利用这些统计数据可以了解自己在网上的优势和不足，以便对网络促销方式和方法进行调整。还可以通过销售量、利润、促销成本的变化，判断促销决策的正确性.