管理销售话术--手册.doc

一、 销售三步法: 5
二、 开场白 6
(一） 针对老用户（使用过拉卡拉产品） 6
（二） 针对新用户 6
三、 介绍拉卡拉手机刷卡器产品 7
四、 当客户已基本了解手刷功能了，怎样诱导客户购买（突出我们产品的优点和增进客户购买欲望的话术） 8
(一） 针对成功型男客户 8
（二) 针对成功型女客户 8
(三) 针对情侣客户 9
（四） 针对夫妻客户（老公要购买、老婆纠结价格不同意购买） 9
（五） 针对具有批量采购实力的客户 10
五、 客户常问问题 10
（一） 综合问题 10
1. 关于产品适配问题 10
1） 是否可以在iPad或其它品牌的pad上使用? 10
2） 为什么会出现手机无法识别手刷的现象？ 11
2。 关于产品安全性问题 11
1） 如果手刷丢失,是否影响自身财产安全？个人信息是否会泄露? 11
2) 如果忘记密码怎样找回? 11
3) 会不会在操作如转账汇款、还房贷等功能时,把钱转走不知去向? 12
4） 到账时间长,这段期间如何保证我的资金安全？ 12
5） 什么叫一机一密、一次一密？ 12
3。 关于产品价格问题 13
1） 针对线上拉卡拉手机刷卡器价格低于线下价格疑问？ 13
2） 现在购买可以打折吗？ 13
4。 关于产品使用问题 14
1） 使用拉卡拉手机刷卡器会不会损坏银行卡磁条？ 14
2) 更换手机或号码后，手刷是否可以使用？ 14
3） 如果后期我把手机刷卡器送人了,别人可以直接使用吗？还有什么转赠手续吗？ 14
4) 手机病毒能不能窃取手刷上使用过的信息呢？ 14
5） 手刷可以当做POS机使用吗? 15
（二） 手刷客户端功能问题 15
1。 信用卡还款 15
1） 为什么拉卡拉手机刷卡器不支持信用卡支付？ 15
2） 为什么使用拉卡拉手机刷卡器为六个银行信用卡还款有2元手续费？ 15
3） 信用卡每月还款有次数限制吗？ 16
2. 转账汇款 16
1） 转账汇款额度太低，且不能实时到账,我怎么知道何时到账呢？会有短信提醒吗? 16
2) 转出卡为什么限制10张借记卡？ 16
3) 其它品牌刷卡器转账都是实时到账的,拉卡拉为什么T+1天？ 17
4) 银行同行转账都是不收手续费,拉卡拉为什么收3％手续费？ 17
5) 万一输入账号错误,转错账，钱能追回来吗?有凭证吗？ 18
3. 彩票 18
1） 为什么买彩票不能直接刷卡交易，还要注册一个账号进行购买？ 18
2） 彩票中奖后，有兑奖凭据吗？能把钱取出来吗？ 18
4。 公缴费 19
1） 宣传时水、电、煤都能缴费，实际与宣传差距很大？有很多城市不支持？ 19
2) 缴费业务我用手机也能操作，为什么要买你们的产品？ 19
3） 公缴费用手机刷卡器缴纳后，可以开具发票或者提供单据吗？ 19
5。 拉卡拉账单号支付 20
1) 在淘宝网、团购网上购物，钱是直接刷到商家账户吗？如果到货后不满意要退货,怎么退钱？ 20
2) 用你们的产品，我的卡还用开通网银功能吗? 20
6. 手机充值 20
1) 话费充值可以开具发票吗？ 20
2） 在京东充值，立刻就能收到信息,拉卡拉充话费要好几分钟才能收到？ 20
7. 便利特惠 21
1） 购买客户端中便利特惠里的产品，怎么送货?多久能到货？ 21
2） 刷卡购物，需要手续费吗? 21
8。 电影票 21
1） 团购网站电影票价低于拉卡拉手刷上的价格，而且拉卡拉电影票功能大多数都无法购买，显示票已购完？ 21
9。 还贷款 22
1） 还房贷多久能到账？是有短信提醒吗?车贷可以还吗？ 22
10. 支付宝付款、充值 22
1) 支付宝充值手续费太高了，太贵了？ 22
11。 游戏充值 23
1） 所有网游游戏都能充值购买吗？ 23
12。 交罚办理 23
1） 很多城市的交通罚款不能交,什么时候开通? 23
2) 如果开通后，交罚款收手续费吗？ 23
3） 提供交罚收款凭证? 23
六、 竞品分析问题 24
（一） 目前同类产品很多，拉卡拉手机刷卡器与盒子支付、乐刷、快刷、随行付对比分析？ 24
1. 拉卡拉手机刷卡器与盒子支付比较 24
2。 拉卡拉手机刷卡器与与乐刷比较 24
3。 拉卡拉手机刷卡器与随行付比较 24
4. 拉卡拉手机刷卡器与与盛付通比较 25
（二） 拉卡拉手机刷卡器与手机银行、支付宝、财付通、网银对比分析? 25
1。 手机刷卡器与手机银行比较 25
2. 拉卡拉手机刷卡器与支付宝比较 25
3。 拉卡拉手机刷卡器与财付通比较 26
4。 拉卡拉手机刷卡器与网银比较 26
七、 适配机型表（适配机型会持续更新，详情请咨询400—088-1234) 27
拉 卡 拉 销 售 话 术 手 册
一、 销售三步法：
第一步:询问客户是否了解、使用过拉卡拉产品，以此作为开场白，客户的反馈是非常重要的信息，因为用过和没有用过对后面的销售过程是至关重要的,对两种客户在介绍我们产品时，也会有不同的侧重点.
第二步：要给客户演示一次余额查询功能，这点至关重要，目的是让客户更直观的了解拉卡拉手机刷卡器的交易原理.
第三步：1）介绍主要业务功能，侧重介绍还款、转账、查询、还贷款业务，切记不要什么功能都给客户介绍，而且客户短时间内也无法记住那么多，说两三项就行了；2）不要把功能说的过于详细，点到为止，同时可以把操作界面给客户看，让客户自己找感兴趣的功能。这样销售员就可以有的放矢的找到切入点。
这三步：结束之后就变化比较大了，客户选择自己感兴趣的功能进行询问，深入了解，这时就一问一答,不要扩散思路。如果客户体验后没有反馈，销售员就主动询问客户使用的是什么手机，看是否可以使用考拉,如果可以，就建议客户下载客户端，使其在自己手机上体验，同时销售员在客户体验时进行答疑，引导客户最终达成销售。
最后，所有销售人员必须使用和深刻了解过我们的业务情况,才可能有十足信心给用户介绍产品,否则很难完成销售。拉卡拉的业务很多，并且有些功能会有很多的费用细节，所以真正使用并且深入研究过，才能游刃有余的进行销售。最好的方式就是把销售员自己变成为拉卡拉的资深粉丝。
工欲善其事,必先利其器，望销售员认真了解手刷的每一项功能.
二、 开场白
（一） 针对老用户（使用过拉卡拉产品）
既然您使用过拉卡拉大终端,一定是拉卡拉的粉丝喽.对拉卡拉提供的服务内容一定是特别了解，我现在手里拿的这产品就是目前市场上最火爆的神器,叫考拉，也叫拉卡拉手机刷卡器，只要手机是安卓系统或者苹果4。0以上系统、手机又上网功能都可以使用我们的产品，您在全国各地随时可以进行还款、转账、缴费、充值等业务，不用再到处找网点找银行了，我给您演示一下余额查询功能。（引出客户后续问题,逐步解答,通过解答，拉近与客户距离)
（二） 针对新用户
您好，使用过拉卡拉吗？我简单给您介绍一下拉卡拉，拉卡拉是联想控股企业成员，央行认证的第三方支付公司.
这是我们新出的产品拉卡拉手机刷卡器,您日常生活所涉及的金融业务（还款、查询、转账等）便民业务（煤水电,交座机及手机费等)网购付款，交通罚款等业务都能在上面操作完成，免去您去银行的时间成本，几乎所有业务都是免费的，目前拉卡拉用户已经有3000万了.这么多人都在用拉卡拉产品,可见客户对我们的认可度是非常高的。原来必须要去银行才能完成的业务，现在用手机刷卡器随时随地都能搞定，而且几乎都是免费的,现在我给您演示一下余额查询功能！（通过问答方式逐步引导客户进入销售环节,使客户思维跟着销售员的思路走.在解答客户提出的关于产品一系列问题是，主要介绍手刷的特色功能，吸引客户。最终达成销售。）
三、 介绍拉卡拉手机刷卡器产品
1、 品牌影响力:拉卡拉手机刷卡器是拉卡拉今年针对个人用户推出的最新高端产品，目前正在全国范围内投放品牌广告宣传，比如大家知道框架广告等。央视的新闻联播都做了关于拉卡拉的产品详细介绍，影响力非常广。能上新闻联播的产品,不仅要做到客户认可，也必须是政府支持的产品呀。
2、 功能简要说明：拉卡拉手机刷卡器的功能除了与您使用过的户外终端功能一样,都具有信用卡还款、手机充值、缴纳水电煤气费等主流业务功能以外，还增加了理财保险、转账汇款、彩票、电影票等最新服务，以后还会陆续增加：机票、火车票、酒店预订等商旅服务。拉卡拉平均每两周就会自动更新这些新功能。让手机刷卡器更加贴近我们的日常生活与工作需要。有了它你就不用再跑到超市、银行、缴费网点浪费时间了。不论您是在家里还是出差、旅游途中,只要有它在，就可以随时拿出来实现还信用卡、转账、充话费等功能。
3、 使用方式：拉卡拉手机刷卡器是通过音频接口的方式与手机连接，使用的时候只需要插到耳机上即可，不用的时候拔下来放在包里就行。同时需要在您的手机中下载并安装拉卡拉APP软件客户端，APP软件支持当前最主流的IOS系统与安卓系统的智能手机。比如说我们熟悉的苹果、小米、三星、HTC、摩托罗拉、华为、中兴、大唐等大部分市面流行的手机。APP软件下载也特别方便，只需要编辑免费短信“手机拉卡拉”发送“12114”即可得到免费的下载地址。点击下载后，按照提示操作就可以顺利完成注册。也可通过Appstore或android电子市场直接搜索“拉卡拉”，点击免费下载安装。
四、 当客户已基本了解手刷功能了，怎样诱导客户购买（突出我们产品的优点和增进客户购买欲望的话术）
（一） 针对成功型男客户
先生,手机刷卡器是目前移动支付领域最新的高科技金融产品，集合了
拉卡拉最实用的功能.特别适合向您这样工作忙、应酬多、经常出差的人使用，
能节省很多时间,像您这种有身份的商务人士一般都会人手一个，例如联想柳
传志、小米的雷军、新东方的俞敏洪等企业老总都是拉卡拉的忠实用户,还不
断推荐给他们周围人使用。
（二） 针对成功型女客户
拉卡拉手机刷卡器是针对个人用户推出的高端产品，也是便利生活不可
缺少的支付工具。向您这样的成功女士,因为工作忙，没有太多的时间陪家
里人；平时各种缴费肯定也特别费时费心.使用拉卡拉后可以最大程度上节
省您的时间，把这些时间用来多陪陪家里人多好啊!想想就幸福是吧！当您
在外地出差、出国旅游,您再也不用担心无法及时缴费、还款、汇款、支付
等费时费心的生活琐事了。对您来说这个产品就是您的生活好帮手。
（三） 针对情侣客户
首先要看这对情侣之中有哪个人针对拉卡拉的提出的问题多，提出问题最多的那个人就是最有可能购买你产品的人。解答他（她）的所有问题后,针对“男女朋友关系”开始集中攻关：“买一个吧，你们两个人都可以使用,还可以节省更多世间来逛街,来看电影增加双方感情。多好啊!"。.。我们这还有情侣机一黑一白，黑白配.你俩可以一人一个，先生随时可以往女朋友卡里打零花钱，给她个惊喜，多好啊，女朋友肯定会更爱您。美女,有了手机刷卡器，您不仅可以轻松完成日常生活交费，还为他充值、缴费;像他手机突然没费了，您就可以马上给他充值呀，这可是很贴心的爱哟！
（备注：赶紧为客户下载客户端软件并安装。逐步推进销售环节。)
（四） 针对夫妻客户（老公要购买、老婆纠结价格不同意购买）
这不是钱的问题！您老公对你多好啊!知道您工作就忙，又要照顾家里,怕你受累才给您买的。有了拉卡拉能解决你生活的很多问题的,您不妨算一下，长期去营业厅、银行排队累计下来浪费的时间成本早都超过199元了，这还不算每次的车费、银行各种手续费等费用！再说一年365天，每天只需要5分钱，但是这5分钱就可以给您的生活、工作带来极大的便捷，也提高您的生活品质,多超值啊。把节省时间用于逛街购物不是更好吗！这是您老公一片心意,别拒绝啊！买一个吧，我给您拿个新的机子。再帮您现场开通使用。”。.。。.。(备注:后续赶紧安排人让客户做产品登记，收款。然后协助客户下载客户端.开通拉卡拉产品，并现场演示使用。最好用的就是查询余额.)
（五） 针对具有批量采购实力的客户
拉卡拉手机刷卡器是针对个人用户推出的高端产品。很多单位采购后作为节日福利送给员工；也有很多大集团客户都是大批量采购后定制企业的品牌LOGO，用于维护客户的商务礼品，客户每次使用时都加深一遍印象；前两天XX银行就定制了一大批产品,作为高级礼品送给自己银行的白金信用卡客户使用。拉卡拉产品本身就特别好用，员工喜欢、客户也喜欢.您说不管给别人送什么,最后必须是客户喜欢才行，如果不喜欢，即使送了也起不到相关的作用。”。。。（备注：继续了解客户的自身的信息，比如说：工作单位、工作性质、客户的客户范围、客户采购后做什么使用，根据这些信息为客户现场制定合适的解决方案.最后一定要相互留下联系方式，以便后期跟进）
五、 客户常问问题
（一） 综合问题
1. 关于产品适配问题
1) 是否可以在iPad或其它品牌的pad上使用?
拉卡拉手机刷卡器是目前市场上最好用的产品，火热程度已经超过了当年的iPhone。不但可以在手机上使用，同时还可以支持IPAD,联想的平板电脑、爱国者等部分的平板电脑产品也同样支持。
2) 为什么会出现手机无法识别手刷的现象?
检查客户手机是否是安卓系统2.1以上或者是苹果4。0以上的主流品牌
手机,并确认用户手机型号是否在拉卡拉官网承诺的适配列表内，经常会出现手机的型号与拉卡拉的产品不相符，或是耳机插口经常使用有松动。也有可能是手机反应不及时，可以先重启一下手机，再插上刷卡器使用。另，需确认用户手机未启动“单音频输出”功能。
2. 关于产品安全性问题
1) 如果手刷丢失,是否影响自身财产安全？个人信息是否会泄露？
不会影响用户的财产安全及个人信息的泄露。拉卡拉手机刷卡器使用时必须注册真实的手机号码并设置登录密码，如果手机刷卡器丢失，没有当时注册的手机号码和登录密码，是无法使用的。即使它有您的手机刷卡器的账号密码，但是没有您的银行卡和密码,也是无法使用，因此不会影响财产安全。手机刷卡器不具备记忆密码的功能，我们产品也不会绑定您的银行卡。
2) 如果忘记密码怎样找回？
可以在手机客户端的登陆界面，点击“找回密码"按提示操作自助找回密码；也可以致电拉卡拉客服中心400—088-1234，我们将为提供密码丢失等一系列的后续服务。
3) 会不会在操作如转账汇款、还房贷等功能时,把钱转走不知去向?
不会的，在拉卡拉手机刷卡器上操作任何业务，数据都是走的银联渠道，而且每次操作都会提示您核对信息后才会扣款。每次交易都会有记录和交易号，还有短信提醒，您可在“交易查询”界面查询，也可以致电4000881234人工客服查询.
(可举例说明打客服电话关于转账汇款功能大体流程:请您致电400-088—1234到拉卡拉的客户服务中心,在电话中说明您汇款的详细情况,包括：汇款时的手机号码、汇款人姓名、汇款银行卡的卡号等等.客户服务中心的人员会根据您的实际情况来协助您解决问题）
4) 到账时间长，这段期间如何保证我的资金安全？
拉卡拉是联想控股企业成员，也是央行认证的第三方支付公司，我们是第三方支付平台, 您的转账资金只会在银联通路进行交易结算,绝对保障您的资金安全，而且现今国内所有的银行系统走的都是中国银联的通路.在时间上，拉卡拉转账汇款的时间是最短的（用银行柜台的操作时间来说明）
5) 什么叫一机一密、一次一密？
手机刷卡器的一机一密是每一台手机刷卡器都有一个独一无二的密钥来负责为您的银行卡信息加密；一次一密是每次交易都会由拉卡拉后台随机提供一个独一无二的密钥，对交易敏感信息再次加密。每次交易密钥各不相同，高度安全,这也是拉卡拉全方位为客户考虑，保障您使用安全。
3. 关于产品价格问题
1) 针对线上拉卡拉手机刷卡器价格低于线下价格疑问？
在我们这买的每一台机器都是有银联认证的，而且您在咱们这买,可以享受终身服务,有任何问题都可以联系我们。这个毕竟是一个金融产品，跟钱有关，所以您通过官方渠道购买，使用起来更放心，199元是给您买了一个最好的售后保障.
（可以举例说明“京东商城99元促销”。可以跟客户详细说明:第一：京东商城上销售的产品是京东商城自行采购后让利销售，京东商城本身要给拉卡拉的补贴的。而且每个客户只限制购买2台.这种活动一般时间很短，还有数量限制.第二：可以告诉客户,参与营业厅预存200元话费或办理银行卡等促销活动均能获得拉卡拉手机刷卡器.)
2) 现在购买可以打折吗？
我们拉卡拉手机刷卡器全国统一零售价是199元，包括天猫旗舰店、京东网也都是199元，因此没有办法给您打折。我们产品的价位可能相对同类产品里高一点，但是我们的产品的安全性您是可以绝对放心的，199元买的是放心、安心、便捷，并且我们公司会在有活动的时候会给您短信通知。（您多买几台吧，可以送给朋友、送给家人、送给领导;如果您觉得特别好用,也希望向您的同事、朋友帮我们推荐。如果您团购10台以上,我可以申请给您优惠。）
4. 关于产品使用问题
1) 使用拉卡拉手机刷卡器会不会损坏银行卡磁条？
不会的，我们经过测试的，可以累计刷卡一万次以上.并且手机刷卡器的刷卡槽是通过银联认证的，所以它的安全性和实用性您是可以放心的。
2) 更换手机或号码后，手刷是否可以使用？
可以使用 ，您如果换手机，只要您换的手机是安卓2。1系统或者苹果4。0系统并且手机型号在拉卡拉承诺适配的别表内都可以使用.如果您换了手机号码,并且想继续使用您的手机刷卡器，您只需要到我们拉卡拉的官网,选择用户中心，登录您注册的信息，然后选择转增业务，输入您的新的手机号码,就可以了.也可以致电客服电话400-088—1234去说明您的情况，客户服务中心会根据您的情况提供服务。
3) 如果后期我把手机刷卡器送人了，别人可以直接使用吗?还有什么转赠手续吗？
可以转赠别人,没有转赠手续费，但您必须告诉对方您注册时用的登录用户名与密码。也可登陆拉卡拉官网，在用户中心做转赠业务，注册新的手机号码和新的登录密码就可以了，转赠业务也是没有任何的手续费用。
4) 手机病毒能不能窃取手刷上使用过的信息呢？
不会的，首先我们手机刷卡器和手机是单独的两个的机器且刷卡器本身不具备存储功能,，其次拉卡拉手机刷卡器产品采用一机一密，一次一密的高度安全体系；多重安全措施，安全可靠.如果您的手机中病毒了，我们的手机收卡器的是不会泄露您的任何信息，而且我们的产品是通过了国家安全质量检测的机器。
5) 手刷可以当做POS机使用吗？
手机刷卡器是针对个人推出的高端服务产品，属于个人私密支付工具。不能做现场收单业务,也不能当做POS使用。而且手机刷卡器是有金额和卡数的限制的，转账单日单用户转出金额上限5万元,单笔最高金额是2万，而且刷卡器只识别10张银行卡，因此不适合您做POS使用,如果你真的有这方面的需求，我们也有POS机业务.
（二） 手刷客户端功能问题
1. 信用卡还款
1) 为什么拉卡拉手机刷卡器不支持信用卡支付？
信用卡属于透支卡,根据中国银联相关规定，为防范金融风险、信用卡套现，所有还款渠道均只能用借记卡为信用卡还款。
2) 为什么使用拉卡拉手机刷卡器为六个银行信用卡还款有2元手续费？
我们这边是和银联签署的合作协议,所以会在国有的五大银行，还有北京银行信用卡还款时收取每笔2元的手续费用，而且这个钱是银行收取的费用，不会入拉卡拉的账户中，其他银行都是免费的.
3) 信用卡每月还款有次数限制吗？
大多数银行都是每月3次。其中有部分银行是没有限制的，如交通银行、中国银行、北京银行、农业银行、工商银行、广州银行、包头商业银行没有还款次数限制。
2. 转账汇款
1) 转账汇款额度太低,且不能实时到账,我怎么知道何时到账呢？会有短信提醒吗？
拉卡拉的手刷产品是个人高端产品,只针对个人用户.我们经过长时间的市场调查结果显示,拉卡拉现在转账汇款的额度适用于90％以上的人群。拉卡拉的到账的时间也是最快的，而且手续费用要比银行柜台低廉很多（举个例子：工行异地转账汇款金额的1%，最低2元/笔,最高100元/笔）。您的银行卡如果开通短信提示,转入行会给您发短信的。拉卡拉也有短信提示的功能，您可选择短信提醒收款人.
举个例子：如果今天是工作日，今天转帐明天就能到账(第二个工作日晚上
的24点前）；如果是周五转帐，就只能周一到帐。
2) 转出卡为什么限制10张借记卡？
拉卡拉的考拉产品是个人高端产品，只针对个人用户。它不像您使用的公共终端，手机刷卡器只是一个方便您轻松给信用卡还款、转账等业务的产品，我们与银联签署的协议，手机刷卡器不能用来做商业用途，这样做也只是为了您可以更安全、更放心的使用我们的产品，也保证了您的个人财产安全。而且我们也做了大量的市场调研，10张借记卡能够满足了99%的适用人群。
3) 其它品牌刷卡器转账都是实时到账的，拉卡拉为什么T+1天？
拉卡拉也可以做实时到账，目前没有做实时到账是出于手续费的考虑，如果手续费都跟其他品牌的刷卡器一样贵，那就并未给用户带来实惠.因此我们暂时放弃做实时到账，而是把手续费降低到0。3％,最低2元，10元封顶，随着用户的增加，将来拉卡拉是可以实现在不涨手续费的前提下，做到实时到账。
4) 银行同行转账都是不收手续费，拉卡拉为什么收3%手续费?
银行同行同地区转账不收手续费，但其在跨行和跨地区的转账上手续费是非常高的。而拉卡拉手机刷卡器办理跨行跨地区转账，手续费都是统一的0。3％,最低每笔2元，最高每笔10元，不分地区和银行的.这样算下来费用还是非常低调,也为您介绍不少费用。我们拉卡拉提倡的就是便利支付、便利生活。银行转账必须去网点而且还要排队等候，虽然银行转账是免费的，但是您为之浪费的时间与精力是没法用钱买回来的,拉卡拉手机刷卡器主要就是节省您的时间，时间对您来说是最宝贵的。
5) 万一输入账号错误，转错账,钱能追回来吗？有凭证吗？
拉卡拉的转账汇款业务跟银行的业务是同级别安全的.收款人与收款账号必须符合后才能汇出的。如果一方有错误，都不能完成转账汇款的业务。如果您真的输错了账号，资金转入到别的卡里，您可以拨打我们的拉卡拉的客服热线400—088-1234，只要提供您的身份证复印件和您转出卡的全位卡号，抄录您的手机号码到复印件上传真或者电子版邮件发给我们，拉卡拉会给您提供当时交易的凭证。
3. 彩票
1) 为什么买彩票不能直接刷卡交易，还要注册一个账号进行购买?
彩票业务是拉卡拉为了提倡用户发扬爱心而接入的业务内容、属于社会福利事业，以购买彩票的形式来资助社会上需要帮助的人，手机刷卡器支持借记卡和信用卡两种方式购买彩票.
注册账号是为了方便给您的账户充值，在购买彩票时,不必每次都刷卡，并且购买彩票会在您的账号里有记录，方便统计。如果您中奖了，奖金会转入到您注册的账号里。
2) 彩票中奖后，有兑奖凭据吗？能把钱取出来吗?
您购买彩票需要先注册一个拉卡拉专用账户，这个账户信息就是您的兑奖凭据,账户信息包括您的身份证信息和银行卡账户信息,兑换后可以将钱转入银行卡，转入银行卡手续费为2元(2万以下）或10元（2万以上)
也可致电拉卡拉客户服务中心400—088—1234，为您提供关于彩票方面的后续服务。
4. 公缴费
1) 宣传时水、电、煤都能缴费，实际与宣传差距很大?有很多城市不支持？
水电煤缴费功能属于便民业务的，有很多地方政府对这个方面非常支持，主动协调各个职能辅助拉卡拉做服务。全国城市众多，我们需要与每个合作城市签署合作协议。目前有的城市公共缴费业务没有办法使用,争取各地政府大力支持,以及更多城市开通，是我们努力的目标。
2) 缴费业务我用手机也能操作，为什么要买你们的产品？
您所说的使用手机缴费是开通了手机银行，但是手机银行是只能绑定一张银行卡的，当你这张卡里面没有钱了，这时候你您么办？如果您使用我们的产品是不限制卡种的，只要是有带银联标志的卡都能帮您进行缴费业务。
拉卡拉手机刷卡器是针对个人用户推出的高端产品，不仅能缴费，还支持像手机充值、信用卡还款、淘宝支付、彩票购买之类的增值性服务,业务内容丰富，适合您这类高端用户使用,同时私密性、安全性会大大的增强。
3) 公缴费用手机刷卡器缴纳后，可以开具发票或者提供单据吗?
公交费是根据水电煤气等单位提供的单据单号来缴费的。收款单位是可以查询到的。单据由收款单位提供。同时您缴纳成功后会有信息提示，这是电子凭证。（在北京地区的公缴费，是可以通过我们客服申请的，我们会通过邮寄的方式寄发票给您）
5. 拉卡拉账单号支付
1) 在淘宝网、团购网上购物，钱是直接刷到商家账户吗？如果到货后不满意要退货，怎么退钱？
我们拉卡拉是第三方支付平台,您只要在淘宝或者团购网上购买产品，钱会直接转到商户指定账户，如果您不满意您的产品,您可以联系您当时购买产品的商户或者淘宝客服进行申请退款.
2) 用你们的产品，我的卡还用开通网银功能吗？
不用的，您只需要刷卡就可以方便支付，不需要开通网银或者绑定银行卡。拉卡拉本身就是支付平台,只需绑定自己的有效手机号码，任意一张带有银联标志的银行卡都可以支付.
6. 手机充值
1) 话费充值可以开具发票吗?
举例说明:利用手机刷卡器给中国移动手机号充值100元。月底的时候可以到中国移动营业厅去机打发票，使用拉卡拉充值的金额也在消费发票中.
2) 在京东充值,立刻就能收到信息，拉卡拉充话费要好几分钟才能收到？
通过我们手机刷卡器给手机充值,一般情况下是实时到账的，如果没有到账，一般情况最晚不超过10分钟，因为拉卡拉与运营商一样，使用拉卡拉业务的人非常多,高峰期会有延迟，但是不影响您的充值使用。如果您出门在外,不方便到京东这种网络平台上充话费,我们的手刷可以高效的完成您的需求，你想想是不是很方便啊！
7. 便利特惠
1) 购买客户端中便利特惠里的产品，怎么送货?多久能到货?
通过我们手机刷卡器购买我们特惠商城里的产品，就跟在天猫商城中购买产品是一样的，是有品质保证的。当然不同的产品有不同的配货方式,根据送货地址区别,送货的时间也不同.目前有些到不了的地区,会通知客户自取。一般送货是2到3个工作日，最晚不超过5个工作日。
2) 刷卡购物，需要手续费吗?
除了用手机刷卡器给支付宝充值需要收取1%手续费,2元起，10元封顶;支付宝付款1%手续费，2元起，50元封顶，其他网站消费购物均免费。
当然在我们拉卡拉便利特惠上购买商品不收取任何手续费。
8. 电影票
1) 团购网站电影票价低于拉卡拉手刷上的价格，而且拉卡拉电影票功能大多数都无法购买，显示票已购完?
购买电影票的业务是拉卡拉最新的业务功能，是属于常态提供的服务内容.拉卡拉上的电影票销售非常火爆，卖的很快.请您一定及时关注拉卡拉的电影票购买服务，如果有喜欢的赶紧购买.我们会不断的更新,让更多的影院加入进来。您也可以通过我们拉卡拉手机刷卡器在团购网站购买电影票。
9. 还贷款
1) 还房贷多久能到账？是有短信提醒吗？车贷可以还吗？
使用我们拉卡拉手机刷卡器进行个贷还款，可以还17家银行的贷款（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、华夏银行、兴业银行、中国光大银行、中国民生银行、东莞银行、绵阳市商业银行、南昌银行、泉州银行、南京银行、中国邮政储蓄银行），房贷车贷都能还，并且还款成功后都会有短信提醒，到账时间是T+1个工作日.
10. 支付宝付款、充值
1) 支付宝充值手续费太高了，太贵了？
支付宝充值手续费最高10元，这个手续费是很低的，不用您开通网上银行或者手机银行，在全国各地都可以随时充值，主要是方便您的生活，为您节省时间，您躺在床上就能可以给支付宝充值了，多好的事情啊。就像很多人选择开车，很多人选择骑自行车一样，骑自行车免费，开车需要花钱。
11. 游戏充值
1) 所有网游游戏都能充值购买吗？
我们手机刷卡器支持10个主流网游供应商的游戏点卡充值。像腾讯QQ卡，盛大一卡通，网易一卡通，搜狐畅游一卡通,完美一卡通，骏网一卡通，金山一卡通，巨人一卡通，久游一卡通和5173一卡通，以后会陆续更新更多游戏的卡种。
12. 交罚办理
1) 很多城市的交通罚款不能交,什么时候开通？
我们交罚功能目前在北京，广州,杭州,做试点，我们通过专业的市场调研，客户反馈非常好，我们全国80多个分公司，都在协同办理开通工作，很快会实现全国同步。
2) 如果开通后,交罚款收手续费吗？
开通后会有手续费，每笔20元。
3) 提供交罚收款凭证?
会有短信提示，这是电子票据，也可在交管局网站上查询。部分地区会有发票回执,都是邮寄的方式提供。
六、 竞品分析问题
（一） 目前同类产品很多，拉卡拉手机刷卡器与盒子支付、乐刷、快刷、随行付对比分析？
1. 拉卡拉手机刷卡器与盒子支付比较
1）支持业务:拉卡拉的优势在与经营多年的支付平台，做便民金融时间较长,客户端积攒了大量的业务。盒子支付虽然早于拉卡拉提出手机支付概念，但盒子支付实际经营时间短,功能和业务相比拉卡拉会少很多。
2）支付牌照:拉卡拉获首批央行支付牌照，盒子支付至今未获得央行支付牌照倒。
3）侧重点：拉卡拉支持的手机机型种类是盒子的3倍,就信用卡还款业务拉卡拉支持28家主流银行，盒子的信用卡还款仅支持支持的银行有19家银行；信用卡余额查询业务目前只支持18家银行，拉卡拉的信用卡余额查询业务支持28家主流银行。
2. 拉卡拉手机刷卡器与与乐刷比较
1）支持业务：乐刷功能单一、支持业务很少.
2）侧重点:借记卡查询支持6家银行，信用卡还款业务支持7家银行。
3. 拉卡拉手机刷卡器与随行付比较
1）安全性:拉卡拉的刷卡器带有独立芯片加密，安全级别是最高的；
2)支持业务：随行付在转账业务支持的银行少,在仅有的几家银行中做到了实时到账。
3）产品体系：从产品开发的角度说，拉卡拉已经有完整的二代、三代产品,甚至七代产品都在研发中，具有绝对的前瞻性和领先优势。
4）售后服务：拉卡拉在全国80多个城市建有分公司，有更完善的售后服务体系;而随行付则显得捉襟见肘。
4. 拉卡拉手机刷卡器与与盛付通比较
1）支持业务：盛付通支持业务板块非常少，而且操作非常繁琐，用户体验感差,无法与拉卡拉手机刷卡器相比.
2）侧重点:盛付通需要提前向盛付通钱包充值才可以使用,拉卡拉手机刷卡器则可以直接刷卡办理各项业务.
（二） 拉卡拉手机刷卡器与手机银行、支付宝、财付通、网银对比分析？
1. 手机刷卡器与手机银行比较
1)手机银行是只对本行提供账户服务,专业性强,但是通用性差，换手机号需要重新去银行签约，受制于手机和手机号码；
2）拉卡拉手机刷卡器只需要记得开通时的手机号码即可，换号、换手机都不收影响，拉卡拉是凡是带有银联标志的银行卡都可以适用，普及率和实用性更好。
2. 拉卡拉手机刷卡器与支付宝比较
1） 支付宝操作流程复杂繁琐，需要在银行开通网银业务，把支付宝帐户激活并和淘宝帐户绑定,在电脑中安装银行证书，还在淘宝网站申请一个数字证书,同时支付宝要进行实名认证，诸多流程影响客户操作及体验,很多人面对网上心仪的产品都无法购买。
2） 拉卡拉手机刷卡器不需要绑定银行卡、不需要开通快捷支付,直接刷卡即可，更符合持卡人习惯,真正做到方便、安全、快捷。
3. 拉卡拉手机刷卡器与财付通比较
1）财付通虽然是一个专业的在线支付平台,其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款.但是它的弊端也是显而易见的，需要借助网银或其他渠道充值后才能使用，过程繁琐，而且支持的信用卡发卡行少、业务也少，用户群体单一，多为腾讯用户。
2）拉卡拉目前支持28家主流银行信用卡还款，支持所有带银联标志的银行卡支付，使用安全简单，随时随地支付.
4. 拉卡拉手机刷卡器与网银比较
1)网银虽然无需去银行排队,在网上可实现支付，但是开通过程繁琐,需要U盾或者支付密码器，对于很多人来说学习使用起来很困难。而且风险较大、一旦黑客入侵电脑将会造成资金安全将无法保障。
2)拉卡拉手机刷卡器只需刷卡、输入密码，更方便、安全、快捷，真正做到随时随地刷卡办理各项业务,而且功能更多,后续还在不断的研发更新，用户体验感非常好。
信用卡还款 : 除工、农、中、建、交、北京银行每笔收取2元手续费，其中建行同行还款不收手续费，跨行还款每笔收取2元
转账汇款 : 收费标准为转账金额的0.3％，最低2元/笔，最高10元/笔.单笔转账金额上限2万元，单日单用户转出金额上限5万元。
收款金额 ： 每个收账条目上限2万元，单日单用户转出金额上限5万元。
手机充值 : 单信用卡单日不超过2笔，交易金额不超过500元,单信用卡月交易金额累计不超过1000元.
单借记卡单日不超过5笔，交易金额不超过2000元，单借记卡月交易金额累计不超过5000元。
支付宝充值 : 借记卡单卡单笔充值金额不超过1000元，手续费为充值金额的1%，最少2元/笔.
财付通充值 ： 手续费为充值金额的1％，最少2元/笔。
附拉卡拉手机刷卡器资费介绍:
七、 适配机型表（适配机型会持续更新,详情请咨询400-088-1234)
品牌
手机型号
品牌
手机型号
Dell
V04B
联想
Lenovo K2
HTC
A315c
联想
乐phone S2
HTC
A510e，Wildfire S,G13
联想
A68e
HTC
Z510d
联想
P70
HTC
C510e。HTC Wildfire S
联想
A520
HTC
A9191 4G；Desire HD、G10
联想
A500
HTC
Legend、 G6
联想
K800
HTC
A7272、Desire Z
联想
S760
HTC
X515m;EVO 3D
联想
A65
HTC
S510b
联想
A60
HTC
MyTouch4G（Emerald)
联想
乐Phone（3GW100）
HTC
S710e,Incredible S,G11
联想
乐Phone S1
HTC
MyTouch 3G Slide
联想
乐Phone(3GC101）
HTC
Z710t、Sensation
联想
A366T
HTC
A8180
联想
A668t
HTC
S510e、G12、Desire S
联想
S880
HTC
S710d、Incredible S、G11
联想
P700
HTC
X515d
联想
A288T
HTC
A310e
联想
A580
HTC
Z710e(G14）、Sensation
联想
A698t
HTC
Desire ,G7
联想
K860
HTC
A810e
联想
A789
HTC
S610d
联想
A710e
HTC
A510c、G13
联想
S899t
HTC
Nexus One G5
联想
A60+
HTC
Z715e，Sensation XE,G18
联想
A360
HTC
A3380野火
联想
S686
HTC
A9188
联想
A690
HTC
Hero200
联想
A530
HTC
T328t
联想
S890
HTC
T328w
联想
S696
HTC
T328d
联想
S720
HTC