岗位技能等级评定办法.doc

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岗位技能等级评定办法
为鼓励一线操作人员提高服务的技能水平和服务质量，建立操作人员专业发展的职业通道，特制定本办法。
一、 技能等级的划分与定义
◇技能等级划分
根据操作岗位性质和技能水平，将操作岗位从低到高共划分四个技能等级.分别为:
岗位
技能等级
初级技工
一级
中级技工
二级
三级
高级技工
四级
◇技能级别定义
初级技工（一级工）：经培训、试用、考核具备独立上岗能力；在公司服务满半年；经晋级评定达到初级技工岗位评定分数.
中级技工（二级工）:在初级技工岗位工作满半年；经晋级评定达到中二级岗位评定分数（中级技工（二级）简称中二级，下同)。
中级技工（三级工）：在中二级岗位工作满一年;经晋级评定达到中三级岗位评定分数。
高级技工（四级工）:在中三级技工岗位工作满一年；执行清机培训授课任务合格;连续一年未发生差错和事故；经晋级评定达到高级技工岗位评定分数.
二、 技能评定的类型
操作岗位技能等级评定分为定级评定和晋（降）级评定两类。
1、 定级评定是指具备ATM清机服务工作经验的员工，于《转正审批表》时确定的技能等级水平.
2、 晋级评定是指操作岗位在现有技能等级基础上的升级评定。主要根据《技能评分标准表》进行评分，并确定其技能等级。《技能评分标准表》主要考察维度为基本条件、服务技能和培训技能等三项。
3、 降级：每出现一次质量安全事故或连续6个月中超过3次严重差错，技能等级降一级，降级前的岗位连续工龄不计入降级后工龄.
三、 技能评定的管理
1、技能等级的评定由公司技能评定委员会（以下简称“评委会”）定期按照相应的评审程序、评审方法和评审条件组织进行.“评委会"具体人员由人力资源部临时聘任.
2、评委会构成：
评委会设主任1人，副主任1人，委员不少于3人，秘书1人.
3、评委会职责：
评委会秘书负责按照相应的评审条件、评审程序与评审方法定期组织进行技能等级的评定工作.
评委会委员负责推荐操作岗位申报技能等级评定，负责组织技能等级评定的理论考试与实操测试等。
副主任负责监督、指导技能等级评定工作的组织实施，负责审核技能等级评定的相关决定.
主任负责审批签署技能等级评定的相关决定。
四、 技能评定的流程
1、 定级评定由清机部负责人根据试用期考核,于《转正审批表》中确定转正人员的技能等级.具体流程为：
部门初评 人力资源部复核 主管领导审核 总经理审批
2、 晋(降）级评定由公司对申请者的基本条件、服务技能和培训技能采用理论考核、实际操作与评议相结合的方式进行。具体流程为：
①本人申请.人力资源部发布晋级评定的通知后，由部门推荐符合基本条件的操作人员填写《晋级审批表》。
②部门审核。根据操作人员填写申报的《晋级审批表》，由清机部组织进行相应技能等级的理论考试和实操测试.
③人力资源部复核。人力资源部对申报者各项考核成绩进行复核确认.
④主管领导审核。监督、指导晋级评定过程。
⑤公司总经理审批。总经理根据各级评定和审核结果作最后确定。
3、 在公司和部门组织的技能训练、技能竞赛、服务明星评比、月度及年度考核等活动中表现特别优秀的,可参考“技能评分标准表"和“培训能力评分表”的主要内容，由部门提议，总经理批准后直接晋级。
4、 因公司经营管理需要,上述情况之外的定级和晋级，由业务部门提议，人力资源部和主管领导复核,总经理审批后生效.
五、 技能评定的运用
1、 技能等级考核
技能评定总分为100分：
①一级、二级技能评定总分以80为限,超过80分，则在原技能级别基础上升一级；未达80分,则在原技能级别基础上降一级。
②三级技能评定总分以90分为限，超过90分，则在原技能级别基础上升一级；未达90分，则在原技能级别基础上降一级。
③四级技能评定总分以95分为限,超过95分,则在原技能级别基础上升一级;未达95分,则在原技能级别基础上降一级。
④四级封顶,但仍需要参加技能级别评级.
2、 技能等级对应的工资标准
员工实现岗位晋级后，将获得与之相应的工资待遇，员工月度工资则按照《清机岗位绩效考核管理办法》考核执行。工资标准见下表：
序号
技能等级
工资标准
1
初级技工
一级
1800
2
中级技工
二级
2100
3
三级
2400
4
高级技工
四级
2700
3、 职位变迁与升降
评定结果审批后，由人力资源部通知部门经理及员工本人，并对全体员工进行公示.
根据审批通过的技能等级评定结果，调整岗位级别并对应相应的级别工资。
当清机部需选拔基层管理干部时，技能等级将作为公司选拔干部的重要依据之一。
当清机员岗位变动时，其原定的技能等级不变.
六、 附则
本管理办法由人力资源部负责解释。
本管理办法自公布之日起施行，原公司人字【2009】13号文《清机岗位定级晋级管理办法》同时废止.
附件：附表1。《技能评分标准表》
附表2。《培训能力评分表》
附表3。《晋级审批表》
附表1 技能评分标准表
序号
维度
评分项目
分值
评分标准
评分依据
1
必要条件
岗位连续工龄
-
在试用转正基础上，连续工龄满半年,可申请初一级技能等级的晋升；
在初一级技能等级基础上，连续工龄满半年，可申请中二级技能等级的晋升；
在中二级技能等级基础上，连续工龄满一年,可申请中三级技能等级的晋升;
在中三级技能等级基础上，连续工龄满一年，可申请高四级技能等级的晋升。
人事资料
4
服务技能分
（80分）
服务机型
20
服务机型须达两种及以上(单存款、单取款、循环、其他四种机型）,且每种机型连续服务超过3个月。未达标则不记分,达标则记20分.
《清机员日常管理记录表》
5
理论考试
60
理论考试合格分为80分.不合格则不记分，合格则积60分。
理论考试成绩
6
培训技能分
（20分)
培训能力
20
公开授课能力.根据《培训能力评分表》评分.得分=
《培训能力评分表》
总计
100
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附表2
培训能力评分表
姓名:课程名称：
一
课程部分
很好
好
普通
不好
极差
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
1
课程内容组成与编排

2
活动、讨论、练习及案例

3
时间分配

二
讲师部分
很好
好
普通
不好
极差
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
4
对内容有深入认识

5
言语表达技巧

6
引导与促进学员参与

7
对现场的把握

三
总体评价
很好
好
普通
不好
极差
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
8
课程适合工作需要

9
对学员技能提高方面

10
达到预期目标的程度

总计

评分人：
附表3:
晋级审批表
姓名

毕业时间

入职时间

现技能等级及获得证书的期间

从事本岗位工作年限

申报
技能等级

个人工作
总结
另附A4纸
用人部门
意见
在以下各项目前标识“Ö”（合格）和“´”(不合格）。
经考核，申报人：
□符合申请技能等级所需条件；
意见：
□同意上报.
□暂不申报。
部门经理签名： 日期： 年 月 日

人力资源部
意见
经审查,申报人：
□符合申请技能等级所需条件;
意见：
□同意上报。
□暂不申报。
部门经理签名： 日期： 年 月 日
主管领导
意见
经审核：
□ 该员工符合晋级条件，拟同意晋级.
□该员工与晋级条件有差距,暂不申报。
主管领导签名： 日期： 年 月 日
公司总经理
审批
总经理签名: 日期： 年 月 日