组织行为学期末复习试卷讲课讲稿.doc

A卷
一．填空题
1. 组织行为学研究是以组织中人的心理与行为规律的研究为核心的。
2. 组织承诺的形成机制包括：员工—组织匹配、期望满足、归因过程、组织公平和组织支持、回顾性文饰作用和组织社会化机制。
3. 大五人格模型指的是：外向性、随和性、责任心、情绪稳定性和经验开放性。
4. 激发群体决策的方法：头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程式决策术和电子会议法。
5. 组织发展的技术中的人文技术包括：敏感性训练、反馈调查、工作咨询、团队建设和团际发展等五个方面。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
3. 组织承诺：指的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
4. 从众行为：指群体成员在团体中受到影响与压力，使其在判断与行为上与群体中多数人的行为保持一致。
5. 主观幸福感：指个体根据自身的标准对生活质量的整体性评估，它是衡量个人生活质量的综合性心理指标，反映个体的社会适应状态。
三．简答题
1简述影响人格发展的主要因素有哪些？
人格：也叫个性，从管理的角度说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
影响人格形成和发展的因素，主要有3个方面：一是遗传，二是环境，三是情境。遗传是建构人格的前提条件，社会环境是个性心理特征形成和发展的决定性因素，教育起着主导作用，社会实践是主要途径。
2.简述群体中角色结构类型及其与群体绩效的关系？
群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标.
角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。
在任务群体中，扮演任务的角色多而扮演维护角色的少，适合应付紧急任务，但很容易瓦解。作为管理者，应该多扮演维护角色以帮助群体发展为团队群体。
在团体群体中，任务角色和维护角色都很多，对于长期目标而言，是最有绩效的，管理者可以大胆放心地充分授权给下级。
在人际群体中，维护角色多，任务角色少，管理者需扮演任务角色，以免成员自我陶醉，耽误任务的完成。
在无序群体中，任务角色和维护角色都很少，多数成员只顾自己，而很少关心任务及人际关系，是最没绩效的。管理者需扮演二种角色，一般先着重任务角色，待群体有几次成功经验后，削弱任务角色而更多的注意维护角色。
3.简述创建成功团队应该注意的问题?
团队：是由具有相互补充的技能的人们组成的群体，团队的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
明确团队的使命和目标、选择合适的团队成员、对团队成员进行培训、设定适当的绩效标准、设置合理的奖酬体系、要有清晰的行为准则、培养团队精神和外部支持、创造良好的团队气氛、保持团队的开放和创新。

B卷
一．填空题
1. 组织行为学研究的三个基本单元分别是：个体、群体、组织。
2. 列昂.费斯廷格提出认知失调理论来解释态度与行为之间的联系。
3. 解释人们为什么会形成主观幸福感的理论包括：目标理论、社会比较理论、适应理论。
4. 激发群体的创新的办法主要包括：头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法和非交往型程式决策术、电子会议法。
5. 罗宾斯认为冲突的来源有三个方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。
6. 贝尔宾提出了八种团队角色，分别是：主席、造型师、开拓者、监控者—评价者、企业员工、团队成员、资源调查者、完成者—精做匠。
7. 物质凝聚和精神凝聚是群体价值观的主要部分。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 性格：是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。
3. 组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
4. 群体规范：是指人们共同遵守的行为方式的总和，是公认的标准或群体活动中自然形成的行为准则。
5. 群体思维：是指当人们对与寻求一致的需要超过了合理评价备选方案需要时所表现出来的思维模式。
三．简答题
1.态度的类型？改变态度的理论和方法有哪些？
态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而一致的内在心理和行为倾向。
态度类型：工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为。
理论：认知平衡理论、认知失调理论。方法：说服、预言的实现、协助、强迫接触法、角色扮演法、环境影响法。
2.简述组织承诺的类型及其在管理实践中的应用？
组织承诺：一种“束缚力”，一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
组织承诺类型：情感承诺、连续承诺、规范承诺。
应用：通过招聘甄选合适的员工、通过内部晋升来培养情感承诺、通过培训和宣传来培养情感承诺、通过沟通和支持来培养组织承诺。
3.请从个人和组织层面说明降低工作压力的办法
工作压力：是个体生理和心理健康领域的一个常见概念，指个体由于工作中的各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。
方法：个人———实行时间管理法、增强体育锻炼、进行放松训练、扩大社会支持网络。
组织———重新设计任务、重新设计工作环境、建立弹性工作时间表、鼓励参与式管理、帮助员工进行职业生涯规划、提供社会支持和反馈、建立有凝聚力的团队、建立公平的雇佣政策、营造温馨和谐的文化氛围。

C卷
一．填空题
1. 组织行为学的任务概括说，就是预测、引导和控制人的行为，以至于达到组织的预见目标，同时使个人获得成长和发展。
2. 组织行为学上的态度是与工作环境相关的，员工工作态度的主要类型有：工作满意度、工作投入、组织制度和组织公民行为四种类型。
3. 冲突是客观存在的，冲突处理方式根据不同情况可以分为：回避、迁就、妥协、合作和竞争五种处理方式。
4. 组织文化一般分为观念层（内隐层）、制度—行为层（中间层次）和器物层（外显层次）三个层次。
5. 组织变革的原因主要在于外部环境变化、内部环境变化和组织成员状况的变化。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 组织承诺：指的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
3. 群体规范：是指人们共同遵守的行为方式的总和，是公认的标准或群体活动中自然形成的行为准则。
4. 群体凝聚力：是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度综合形成的，使群体成员固守在群体内的内聚力量。
5. 团队：是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充的技能的人们组成的群体。团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
三．简答题
1.个性形成的因素有哪些？
个性：即人格，从管理的角度说，人格是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应方式以及与他人交往方式的总和。
3个方面：一是遗传，二是环境，三是情境。遗传是建构人格的前提条件，社会环境是个性心理特征形成和发展的决定性因素，教育起着主导作用，社会实践是主要途径。
2.阐述组织承诺在管理中的应用？
组织承诺：一种“束缚力”，一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
应用：通过招聘甄选合适的员工、通过内部晋升来培养情感承诺、通过培训和宣传来培养情感承诺、通过沟通和支持来培养组织承诺。
3. 阐述群体中角色的种类及其与群体绩效的关系？
群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标.
角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。
角色种类：自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）、任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）、维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）。
关系：自我中心的角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。任务角色和维护角色都起积极作用，与群体绩效之间有正比关系。
4.阐述对待非正式组织利弊？
非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
利：增强了正式组织的有效性，有利于成员的沟通，增强员工的工作满足感和稳定性，帮助成员释放压力，促使管理者谨慎决策
弊：抵制一些变化，具有社会控制功能，容易使成员产生角色冲突，有时使正式组织无法有效控制，容易导致小团体主义，造成谣言和小道消息的流传。
处理：组织的领导层可以从以下几个方面来对非正式组织进行管理：（1）采取内部公关，多与员工进行沟通，形成集体的凝聚力，促进正式组织的团结。（2）不要企图消灭所有的非正式组织，减少对非正式组织的刺激。（3）多与非正式组织领导人沟通，管理好非正式组织的核心人物。（4）人员设置要尽量避免将相同背景和经历的人安排在同一部门。

D卷
一．填空题
1. 对组织行为的分析和研究可分为三个层次：个人、群体和组织。
2. 人性假设理论是组织行为学的哲学基础，总结前人观点，可将人性理论归纳为四种假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。
3. 权变观点进入管理领域标志着组织行为学的形成。
4. 社会知觉实质上是对人的知觉，而我们在知觉人的过程中，可以从不同的角度和侧面进行，所以就有不同的社会知觉类型，即对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。
5. 维纳的研究结果表明。在现实中，一般人的行为成功或失败常作四种归因：个人努力程度的大小、个人能力的大小、任务难度的大小和机遇状况的好坏。
6. 态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。
7. EAP在组织行为学中指的是员工援助计划。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 群体规范：是指人们共同遵守的行为方式的总和，是公认的标准或群体活动中自然形成的行为准则。
3. 非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
4. 组织文化：是指组织在长期的生存和发展中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。
5. 工作压力：指个体由于工作中的各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。
三．简答题
1.态度的类型？改变态度的理论和方法有哪些？
态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而一致的内在心理和行为倾向。
态度类型：工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为。
理论：认知平衡理论、认知失调理论。方法：说服、预言的实现、协助、强迫接触法、角色扮演法、环境影响法。
2.简述组织承诺的类型及其在管理实践中的应用？
组织承诺：一种“束缚力”，一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
组织承诺类型：情感承诺、连续承诺、规范承诺。
应用：通过招聘甄选合适的员工、通过内部晋升来培养情感承诺、通过培训和宣传来培养情感承诺、通过沟通和支持来培养组织承诺。
3.简述影响主观幸福感的因素？
主观幸福感：指个体根据自身标准对生活质量的整体性评估，它是衡量个人生活质量的综合性心理指标，反应个体的社会适应状态。
因素：基因、人格、健康状况、金钱、社会支持、文化。

E卷
一．填空题
1. 组织行为研究的三个基本分析单元：个体、群体和组织。
2. 权变观点进入管理领域标志着组织行为学的形成。
3. 组织文化理论的崛起带来组织行为学和管理理论研究中两个基本假设的突破，即关羽观念人和生活组织两个假设的确立。
4. 根据美国麻省理工学院教授D.韦斯特尼等人总结管理界对新组织的论述，认为新组织具有下列特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化和全球化。
5. 库柏认为工作压力的来源包括工作条件、角色压力、人际关系、职业发展、组织系统和工作—家庭交互影响。
6. 根据丹尼尔的研究，主观幸福感主要由三方面组成：认知评价、积极情感和消极情感。
7. 美国组织行为学家斯普朗格尔对价值观进行了分类，他将价值观分为以下六类，包括理性价值观、唯美价值观、政治性价值观、社会性价值观、经济价值观和宗教性价值观。
8. 态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。
9. 周哈里窗根据我知、他知、我不知和他不知将我分为公开我、隐藏我、潜在我、盲目我。
10. 希波克拉底和盖伦根据四种体液将气质分为多血质、黏液质、胆汁质和抑郁质等四大类型。
11. 组织行为学中提到的大五人格模型中最基础的维度包括外向性、随和性、责任心、情绪稳定性和经验开放性。
12. 个体能力差异包括：能力发展水平差异、能力类型的差异和能力发展早晚的差异。
13. 美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的玛依尔提出的情绪智力的内容主要包括情绪知觉、有效调控、自我激励、换位思考和情绪促进。
14. 一般把意志品质归纳为：自觉性、果断性、坚持性和自制性。
15. 根据情感发生的速度、强度、持续性和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。
16. 组织认同由三个相互作用的现象构成：成员感、忠诚度和相似性。
17. 激发群体创新的办法包括头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程式决策术和电子会议法。
18. 非正式沟通的主要方式包括小道消息、谣言和越级报告。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 社会知觉：是对人的知觉，对人和社会群体的知觉，对社会现象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节者主体的社会行为。
3. 心理契约：指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。
4. 团队：是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充的技能的人们组成的群体。团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
5. 工作压力：指个体由于工作中的各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。
三．简答题
1.简述员工工作态度的类型？改变态度方法有哪些？
态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而一致的内在心理和行为倾向。
态度类型：工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为。
方法：说服、预言的实现、协助、强迫接触法、角色扮演法、环境影响法。
2.简述非正式组织的作用？
非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
积极作用：增强了正式组织的有效性；有利于成员的沟通；对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到积极作用；能帮助成员释放压力；促使管理者做决策时更加谨慎。
消极作用：抵制变化，过分保护现有的工作和生活方式；具有社会控制功能，会导致成员的从众行为；容易使成员产生角色冲突；导致正式组织的权利有时无法有效的控制非正式组织；容易导致小团体主义，会造成谣言和小道消息的流传。
3什么是角色？简述群体角色的种类及其与群体绩效的关系？
群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标.
角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。
角色种类：自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）、任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）、维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）。
关系：自我中心的角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。任务角色和维护角色都起积极作用，与群体绩效之间有正比关系。
4.简述群体规范诱导与控制的内容？
群体规范：是每个成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。
内容：强化群体的规范——（1）向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致（2）奖励遵循群体规范的成员（3）帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的（4）建立规范时，给所有成员发言的机会（5）让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐。
削弱群体的规范——（1）找出志同道合的成员，与他们联合（2）与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线(3)防止内部分歧（4）坦言你的所作所为，不怕压力（5）宣传与你合作的好处与报偿。

F卷
一．填空题
1. 对组织行为的分析和研究可分为三个层次：个人、群体和组织。
2. 人性假设理论是组织行为学的哲学基础，总结前人观点，可将人性理论归纳为四种假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。
3. 权变观点进入管理领域标志着组织行为学的形成。
4. 社会知觉实质上是对人的知觉，而我们在知觉人的过程中，可以从不同的角度和侧面进行，所以就有不同的社会知觉类型，即对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。
5. 能力差异包括：能力发展水平差异、能力类型的差异和能力发展早晚的差异。
6. EAP在组织行为学中指的是员工援助计划。
7. 组织认同包括：成员感、忠诚度和相似性。
8. 工作压力给个体带来不良影响包括：生理健康问题、心理健康问题和行为问题。
9. 激发群体决策创新的办法：头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程式决策术和电子会议法。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 归因理论研究的三大基本问题：人们心理活动发生的因素关系、社会推论问题、行为的期望与预测。
3. 心理契约：指员工和组织的相互关系中，除了正式的雇佣契约规定的内容之外，还存在大量隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。
4. 团队：是一种特殊类型的群体，是由具有相互补充的技能的人们组成的群体。团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。
5. 非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
三．简答题
1.简述员工工作态度的类型？改变态度方法有哪些？
态度：是指个体对外界事物的一种较为持久而一致的内在心理和行为倾向。
态度类型：工作满意度、工作投入、组织承诺、组织公民行为。
方法：说服、预言的实现、协助、强迫接触法、角色扮演法、环境影响法。
2.简述组织承诺的类型及其在管理实践中的应用？
组织承诺：一种“束缚力”，一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
组织承诺类型：情感承诺、连续承诺、规范承诺。
应用：通过招聘甄选合适的员工、通过内部晋升来培养情感承诺、通过培训和宣传来培养情感承诺、通过沟通和支持来培养组织承诺。
3.什么是角色？简述群体角色的种类及其与群体绩效的关系？
群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标.
角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。
角色种类：自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）、任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）、维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）。
关系：自我中心的角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。任务角色和维护角色都起积极作用，与群体绩效之间有正比关系。
4.什么是工作压力？影响工作压力的个体差异？
工作压力：是个体生理和心理健康领域的一个常见概念，指个体由于工作中的各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。
个人认知、工作经验、社会支持、人格特征。

G卷
一．填空题
1. 组织行为学研究的三个基本单元分别是：个体、群体、组织。
2. 列昂.费斯廷格提出认知失调理论来解释态度与行为之间的联系。
3. 解释人们为什么会形成主观幸福感的理论包括：目标理论、社会比较理论、适应理论。
4. 激发群体的创新的办法主要包括：头脑振荡法、德尔菲法、提喻法、方案前提分析法、非交往型程式决策术和电子会议法。
5. 罗宾斯认为冲突的来源有三个方面：沟通因素、结构因素和个体行为因素。
6. 贝尔宾提出了八种团队角色，分别是：主席、造型师、开拓者、监控者—评价者、企业员工、团队成员、资源调查者、完成者—精做匠。
7. 物质凝聚和精神凝聚是群体价值观的主要部分。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
3. 组织承诺：指的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
4. 从众行为：指群体成员在团体中受到影响与压力，使其在判断与行为上与群体中多数人的行为保持一致。
5. 主观幸福感：指个体根据自身的标准对生活质量的整体性评估，它是衡量个人生活质量的综合性心理指标，反映个体的社会适应状态。
三．简答题
1.简述组织承诺的类型及其在管理实践中的应用？
组织承诺：一种“束缚力”，一般是指个体认同并参与一个组织的强度。
组织承诺类型：情感承诺、连续承诺、规范承诺。
应用：通过招聘甄选合适的员工、通过内部晋升来培养情感承诺、通过培训和宣传来培养情感承诺、通过沟通和支持来培养组织承诺。
2.什么是角色？简述群体角色的种类及其与群体绩效的关系？
群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标.
角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。
角色种类：自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）、任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）、维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）。
关系：自我中心的角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。任务角色和维护角色都起积极作用，与群体绩效之间有正比关系。
3.什么是工作压力？影响工作压力的个体差异？
工作压力：是个体生理和心理健康领域的一个常见概念，指个体由于工作中的各种紧张因素而在生理和心理上产生的应激反应。
个人认知、工作经验、社会支持、人格特征。

H卷
一．填空题
1. 对组织行为的分析和研究可分为三个层次：个人、群体和组织。
2. 人性假设理论是组织行为学的哲学基础，总结前人观点，可将人性理论归纳为四种假设：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。
3. 权变观点进入管理领域标志着组织行为学的形成。
4. 社会知觉实质上是对人的知觉，而我们在知觉人的过程中，可以从不同的角度和侧面进行，所以就有不同的社会知觉类型，即对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等。
5. 能力差异包括：能力发展水平差异、能力类型的差异和能力发展早晚的差异。
6. EAP在组织行为学中指的是员工援助计划。
7. 组织认同包括：成员感、忠诚度和相似性。
8. 工作压力给个体带来不良影响包括：生理健康问题、心理健康问题和行为问题。
二．名词解释
1. 组织行为学：是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2. 能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
3. 组织承诺：指的是员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。
4. 从众行为：指群体成员在团体中受到影响与压力，使其在判断与行为上与群体中多数人的行为保持一致。
5. 主观幸福感：指个体根据自身的标准对生活质量的整体性评估，它是衡量个人生活质量的综合性心理指标，反映个体的社会适应状态。
三．简答题
1. 阐述非正式组织的利弊？
非正式组织：是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。
积极作用：增强了正式组织的有效性；有利于成员的沟通；对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到积极作用；能帮助成员释放压力；促使管理者做决策时更加谨慎。
消极作用：抵制变化，过分保护现有的工作和生活方式；具有社会控制功能，会导致成员的从众行为；容易使成员产生角色冲突；导致正式组织的权利有时无法有效的控制非正式组织；容易导致小团体主义，会造成谣言和小道消息的流传。
2.什么是角色？简述群体角色的种类及其与群体绩效的关系？
群体：两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上相互影响，而且有着共同的奋斗目标.
角色：每一成员在群体中表现出的自己特定的行为模式。
角色种类：自我中心角色（阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者）、任务角色（建议者、信息加工者、总结者、评价者）、维护角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）。
关系：自我中心的角色对群体绩效带来消极作用，造成绩效下降。任务角色和维护角色都起积极作用，与群体绩效之间有正比关系。
3.简述群体规范诱导与控制的内容？
群体规范：是每个成员必须遵守的已经确立的思想、评价和行为的标准。
内容：强化群体的规范——（1）向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致（2）奖励遵循群体规范的成员（3）帮助成员了解他们是怎样为完成群体目标做贡献的（4）建立规范时，给所有成员发言的机会（5）让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐。
削弱群体的规范——（1）找出志同道合的成员，与他们联合（2）与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线(3)防止内部分歧（4）坦言你的所作所为，不怕压力（5）宣传与你合作的好处与报偿。