组织行为学模拟试题一教学内容.doc

组织行为学模拟试题一
一、名词解释（本大题共4词，每词5分，共20分）
1、知觉 2、工作满意度 3、激励 4、目标管理

二、简要回答下列问题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）
1、 在考察组织行为时为什么要考虑文化因素？
2、 为什么人格应与工作匹配？
3、 简述态度的几种类型。
4、什么是交叉功能团队？说明交叉功能团队的优缺点。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、 试述归因理论的内容和归因理论依据及在管理中如何应用。
2、 试分析群体决策的优缺点。

四、案例分析。（本题共2个案例，每个案例14分，共28分）
案例1：
某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚毕业的学计算机的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话、喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得过少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定调李某去研究开发部。在李某调动到研究开发部的那年年底，他的二项发明为公司创收了几十万元。
分析：
1．为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解决？
2．假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？
3．从这个案例中，你能得到什么启示？

案例2： 简为什么愤怒?
简去年从州立大学毕业,获得会计学位.简接受了许多组织的面试后,她选择了全国最大的一家公司中的一个会计职位,并被派到波士顿的办事处. 简对所有的一切很满意:名声显赫的大公司的一份具有挑战性的工作,获得经验的良好机会,会计专业毕业生所能得到的最高工资,去年月薪2950美元.但是简曾是班里最优秀的学生,她富有进取心,表达能力好,获得相应工资是预料之内的事.
简受雇后12个月过去了,工作象她希望的那样具有挑战性和令人满意.雇主对她的表现极其满意,事实上,她最近刚得到每月200美元的加薪.但是,简的激励水平却在最近几周急速下降.为什么呢?她的雇主刚雇用了一个州立大学的毕业生,此人缺少简在一年中所获得的经验,工资却是每月3200美元,比简现在的工资还多50美元.除了愤怒,用其它任何语言都无法描述简现在的状态,简甚至说要另找一份工作.
分析:
1.简为什么愤怒?
2.请用公平理论分析这一案例.
3.如果你是简的老板,如何处理?
组织行为学模拟试题一参考答案
一、 名词解释（每词5分，共20分）

二、简答题（每小题8分，共32分）
1、 在考察组织行为时不考虑文化因素会产生哪些问题？
答：1）不同民族文化的组织行为存在差异（2分）；2）这些差异在解释态度与行为的差异方面占据很大比例（2分）；3）这些差异并不会以显著的速度减少（2分）；4）尽管文化之间的沟通大幅度增加，但仍然是一个国家中的独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。
2、 为什么人格应与工作匹配？
答：人格与工作匹配，则会产生最高的满意度和最低的流动率（2分）。因为个体在人格方面存在本质的差异（2分）；而工作具有不同的类型（2分）。一个国家中的独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。
3.简述态度的几种类型。
答：简述工作满意度（2.5分）；简述工作参与（2.5分）；简述组织承诺（3分）。
4.什么是交叉功能团队？说明交叉功能团队的优缺点。
答：多功能团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务（4分）。优点：资源互补、激发新观点、集体竞争（2分）。缺点：成员之间建立信任、合作需要时间（2分）。

三、论述题（每题10分，共20分）
1、 试述归因理论的内容和归因理论依据及在管理中如何应用。
答：（1）归因理论的内容：1）归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。2）不同的归因直接影响人们的工作和积极性。进而影响行为和工作绩效。3）归因论所研究的基本问题。（4分）
（2）答出归因论的依据。（3分）
（3）答出归因论的应用。（4分）
2、 试分析群体决策的优缺点。
答：群体决策的优点：1）更完全的信息和知识；2）增加观点的多样性；3）提高决策的可接受性；4）增加合法性。答出以上4点并解释给5分。
群体决策的缺点：1）浪费时间；2）从众压力；3）少数人控制；4）责任不清。答出以上4点并解释给5分。

四、案例分析（每个14分，共28分）
案例1：分析：
1、说明张某能适应销售性工作，而李某不能适应的原因以及解决方法。（5分）
2、说明解决李某辞职问题的方法。（5分）
3、从这个案例中，你能得到什么启示？（4分）
案例2：分析:
1.说明简为什么愤怒?(4分)
2.请用公平理论分析这一案例(5分)
3.如果你是简的老板,如何处理?(5分)

组织行为学模拟试题二
一、名词解释（本大题共4词，每词5分，共20分）
1、价值观 2、民族文化 3、晕轮效应 4、团队

二、简要回答下列问题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）
1、为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？
2、知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？
3、简述态度的几种类型。
4、简述激励的一般原则。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、 试分析群体凝聚力对生产力的影响。
2、 试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么？

四、案例分析（本题共2个案例，每个案例14分，共28分）

案例1：
XEL通讯公司

XEL通讯公司是大池塘中的一条小鱼。它雇有180名员工，生产制造用户电路板。它的竞争对手是北方电讯（Northen Telecom）和美国电话电报公司这样的大公司。
XEL通讯公司是比尔·桑科（Bill Sako）和他的合作伙伴在GTE公司那里买下的，现在CTE公司是他们的主要客户。但比尔想摆脱对GTE公司的依赖，自主发展。他需要把更多的产品销售给贝贝拜尔公司和拥有自己的话务系统的其他大型工业客户。
比尔的问题是，为了成功地开展新业务，他必须大大地提高XEL的灵活性。他想加快订单的周转速度，比任何大公司所能管理的速度都要快；还要加快XEL对客户需求的反应速度，同时还要兼顾成本。但很不幸，XEL的组织结构使它难以提高反应速度或灵活性，其成本也比较高，不利于它与大企业展开竞争。
例如，XEL一个产品从开始设计到走下生产线，需要8个星期的时间，这就造成大量资金被积压在仓库里，同时，也使希望尽快得到货物的客户很不满意。桑科相信，高绩效团队能使生产周期缩短到4天甚至更短。公司的组织结构也是一种负担；一线工人要向直接主管汇报工作，直接主管再向部门经理汇报工作，然后这些部门经理向桑科或其他高层经营人员汇报工作，这种垂直结构延长了决策时间，增加了组织运行成本。“如果负责硬件生产的工程师需要软件工程师帮助，他要找去部门经理，”桑科说，“这个部门经理会说，‘把你的要求写下来’。然后这个部门经理再约软件部门的经理共进工作午餐，商量这件事情。”
桑科已经决定，围绕自我管理型工作团队，对自己的公司进行重组。他认为，合理设计的团队结构有助于缩短生产周期，从8星期缩短到4天，大大地提高产品质量，使装配成本降低25％，使仓储成本降低50％，这样就可以大大地提高客户的满意度。目标太狂妄吗？随便你怎么看。但桑科认为，这些目标有可能实现。而且，如果他的公司要生存下去，也必须实现这些目标。

问题分析：
1.你认为桑科应该怎样来设计、推行自我管理型团队？请详细说明有关步骤。

2.在这个过程中，桑科应注意什么问题？

案例2： 简为什么愤怒?
简去年从州立大学毕业,获得会计学位.简接受了许多组织的面试后,她选择了全国最大的一家公司中的一个会计职位,并被派到波士顿的办事处. 简对所有的一切很满意:名声显赫的大公司的一份具有挑战性的工作,获得经验的良好机会,会计专业毕业生所能得到的最高工资,去年月薪2950美元.但是简曾是班里最优秀的学生,她富有进取心,表达能力好,获得相应工资是预料之内的事.
简受雇后12个月过去了,工作象她希望的那样具有挑战性和令人满意.雇主对她的表现极其满意,事实上,她最近刚得到每月200美元的加薪.但是,简的激励水平却在最近几周急速下降.为什么呢?她的雇主刚雇用了一个州立大学的毕业生,此人缺少简在一年中所获得的经验,工资却是每月3200美元,比简现在的工资还多50美元.除了愤怒,用其它任何语言都无法描述简现在的状态,简甚至说要另找一份工作.

分析:

1.简为什么愤怒?

2.请用公平理论分析这一案例.

3.如果你是简的老板,如何处理?

组织行为学模拟试题二参考答案
一、 名词解释（每词5分，共20分）

二、简答题（每小题8分，共32分）
1、 为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？
答：因为一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。一个国家中土生土长的人到成年时完全以一种程序化的方式活动，并在工作中符合他们国家不成文的规范（3分），但他们却无法把自己的文化解释给其他人。文化的影响十分普遍，但同时又是隐含的，不易被识别和理解（3分）。
2、 知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？
答：1）知觉者个人的态度（2分）；2）未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的知觉产强烈生影响（2分）；3）过去的经验也同样限制人们的注意力（2分）；4）期望也使知觉失真（2分）。
3、 简述态度的几种类型。
答：简述工作满意度（2.5分）；简述工作参与（2.5分）；简述组织承诺（3分）。
4、 简述激励的原则。
答：1）物质激励与精神激励相结合原则、2）正激励与负激励相结合原则、3）内在激励与外在激励乡结合原则、4）按需激励原则、5）组织目标与个人目标相结合原则、6）严格管理与思想工作相结合原则。
以上各点答出6点给4分,答出6点给8分。

三、论述题（20分）
1、 试分析群体凝聚力对生产力的影响。
答：（1）凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但不能简单的说凝聚力高的就好。（3分）（2）二者的关系受群体绩效的影响。（2分） （3）论述群体凝聚力与生产率是相互影响的。（5分）
2、 试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么？
答：1）费德勒权变模型指出有效的群体绩效决定于与下属相互作用的领导者的风格及情境对领导者控制和影响程度（2分）；2）确定领导风格（论述后2分）；3）确定情境（论述后2分）；4）领导与情境的匹配（论述后2分）；5）启示：组织要按领导环境选择合适的领导者，不仅要了解以前的绩效，还要考察他是否适应在组织环境中工作（2分）。

四、案例分析（28分）
案例1：
1.你认为桑科应该怎样来设计、推行自我管理型团队？请详细说明有关步骤。(8分)
2.分析在这个过程中，桑科应注意什么问题？(6分)

案例2：分析:
1.说明简为什么愤怒?(4分)
2.请用公平理论分析这一案例(5分)
3.如果你是简的老板,如何处理?(5分)

组织行为学模拟试题三
一、名词解释（本大题共4词，每词5分，共20分）
1、心理能力 2、人格 3、学习 4、群体

二、简要回答下列问题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）
1、 说明组织行为学存在的必要性。
2、 什么决定工作满意度？
3、 简述激励中的ERG理论。
4、说明领导与管理的区别。

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、说明美国X代主导价值观，你认为与你的价值观有相同之处吗？为什么？
2、管理者在哪些情况下最有可能使用直觉决策？

四、案例分析。（本题共2个案例，案例1：12分，案例2：16分，共28分）

案例1：《张某和李某》
某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚毕业的学计算机的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话、喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得过少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定调李某去研究开发部。在李某调动到研究开发部的那年年底，他的二项发明为公司创收了几十万元。
分析：
1．为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解决？
2．假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？
3．从这个案例中，你能得到什么启示？

案例2：〈尼桑汽车公司和美国卡车公司〉
尼桑汽车公司面临一个问题：它在日本的工厂招不到足够的工人。
日本的年青人抵制装配线工作。他们认为这种工作单调乏味、节奏太快、令人厌倦。他们宁愿从事工作环境清洁和安全的服务工作。甚至在那些想尝试汽车业工作的年青人中，也有30％在第一年辞职。
劳工短缺意味着工作大量超时，许多员工每天工作12个小时，周六也工作。不仅员工不喜欢太长的工作时间，管理层也因为工作时间太长带来的高成本和雇用临时工而受到挫折。
尼桑公司的管理层能做些什么呢？不论提出什么解决方法，他们都认识到这不是一个短期问题。日本人口日趋老化。低人口出生率意味着18岁的年青人会从现在的200万人急速下降到10年后的150万人。而且，汽车制造商被日本政府强迫缩短平均工作时间，以便和其他工业化国家更一致。
美国卡车公司面临着与尼桑公司相似的问题。阿肯色的长途货运公司为固特异、通用汽车等公司运输轮胎纤维和汽车部件。由于高流动率也面临卡车司机短缺的问题。当新的管理层在1989年接管公司时，他们决定勇敢地面对这个问题。他们直接去找他们的600名司机，征求他们对降低流动率的建议。这成为公司管理和资深司机之间固定的季度性会议的第一次。
美国卡车公司的新管理层从司机那儿得到大量信息。当工资高时（通常是每年50 000美元或更多），司机抱怨工作时间长——每周70个小时是很正常的——每次都要在路上花费2周－4周。司机要求反锁刹车和气动装置时，公司安装了。当公司在阿肯色州的西孟菲斯市终点站建造了司机住宅区，员工建议每家配置私人浴室而不要公共浴池，公司也照办了。司机要求在漫长和横跨全国的长途运输中能有更多的时间回家，于是，公司增加了司机在路上的时间，把出差时间从每星期6次减为2次。
美国卡车公司的这些变革极大地提高了员工的士气，也降低了司机的流动率。但工作依旧是艰苦的。管理层要求按时送货，因为不像大多数运输公司，美国卡车公司对送货时间的承诺是准确到小时而不是到天。所以在管理表现出对员工的尊重日益增加的同时，并没有减少对司机的期望，例如，一年内迟到两次的司机会失去工作。

分析：
1．用激励——保健理论分析尼桑公司的问题。
2．对比美国卡车公司和尼桑公司解决员工短缺问题的方法，运用激励理论深化你的分析。
3．列出尼桑公司可能采取的解决员工短缺问题的各种措施。

组织行为学模拟试题三参考答案
一 名词解释（每词5分，共20分）

二、简要回答下列问题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）
1．说明组织行为学存在的必要性。
答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为活动规律的科学。（2分）组织行为学存在的必要性表现为：组织行为学关注的是人们在组织中做什么？（1分）关心组织中与工作，岗位，缺勤，员工流动，生产率，工作绩效和管理有关的行为。（2分）这些行为如何影响组织的绩效？（1分）组织行为学把研究个体，群体和结构对行为的影响所获得的知识加以应用，使组织的运作更有效。（2分）
2．什么决定工作满意度？
答：1）心理挑战性的工作（1.5分） 2）公平的报酬（1.5分） 3）工作条件（1.5分） 4）人际关系（1.5分） 5）个人特质与工作匹配（1分） 6）发展机会(1分)
3．简述激励中的ERG理论。
答：ERG理论主要包括1）在同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要（2分）；2）较低层次需要满足越充分对较高层次的需要越强烈（2分）；3）较高层次需要满足的越少，低层次的需要更加强烈（2分）。4）ERG理论是对需要层次理论的有力补充（2分）。
4、说明领导与管理的区别。
答：区别在于管理重在计划预算、企业组织和人员配备、控制、解决问题，其结果是维护秩序（4分）。而领导主要是确定组织发展战略、联合员工、激励和鼓舞员工，其结果带来变革（4分）

三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、说明美国X代主导价值观，你认为与你的价值观有相同之处吗？为什么？
答：美国X代的主导价值观包括追求灵活性、生活的选择权、工作满意的实现。重视家庭和关系，金钱是重要的职业绩效的评判指标。他们希望获得更多的闲暇时间和扩大生活方式，愿意为雇主的目标作出个人牺牲，他们对真正的友谊、幸福和快乐评价更高。（4分）；与自己的价值观比较（4分）；能说出为什么（2分）。
2、管理者在哪些情况下最有可能使用直觉决策？
答：1）不确定水平很高时；2）几乎没有先例存在时；3）难以科学预测变量时；4）“事实有限”时；5）事实难以明确指明方向时；6）分析资料用途不大时；7）需要从几个方案中选择一个，而每个方案评价都不错时；8）时间有限，但又有压力要作出正确抉择时。（答出6点给8分，答出8点给10分）

四、案例分析
案例1：《张某和李某》
1、说明张某能适应销售性工作，而李某不能适应的原因以及解决方法。（4分）
2、说明解决李某辞职问题的方法。（4分）
3、从这个案例中，你能得到什么启示？（4分）

案例2：《尼桑汽车公司和美国卡车公司》
1）能用激励——保健理论分析尼桑公司的问题（5分）；2）能运用激励理论对比两家公司解决员工短缺问题的得失（5分）；3）列出解决员工短缺问题的各种措施（6分）。