2021年汽车行业数字化转型报告.pdf

2005-2021 国双科技 版权所有汽车行业数字化转型报告 2005-2021 国双科技 版权所有汽车数字化蓄势待发2021 Gridsum Corporation.All rights reserved3科技创新加速世界经济数字化21世纪以来，全球科技创新进入密集活跃期，自动化加速走向数字化、网络化、智能化。新技术、新产业、新模式、新产品大规模涌现，深刻影响着全球的科技创新版图、产业生态格局和经济发展走向。数字化战略助推疫后经济复苏许多国家的政府选择数字化战略作为疫情后重振经济战略。政府规划提出数字化转型“十四五”规划纲要提出，加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。多个政府报告发起数字化转型行动国家发展改革委、工信部等17部门在2020年5月联合发起了“数字化转型伙伴行动”，加快各行业各领域数字化转型。高新技术智能城市助力车企转型车联网技术发展和应用的普及，5G智能城市发展，跨界的参与，促使汽车行业的数字智能化得到了快速的发展。数字化车企为用户提供更高价值汽车行业数字化转型需要车企更关注“以用户为中心”，挖掘用户全生命周期的价值，通过不同的触点触及用户，提供其真正所需的产品及服务。全球选择数字化战略中国推动企业数字化汽车行业数字化转型2021 Gridsum Corporation.All rights reserved411.7%11.7%22.6%22.6%16.0%16.0%28.6%28.6%21.6%21.6%17.4%17.4%36.4%36.4%23.3%23.3%14.2%14.2%8.1%8.1%汽车电商行业用户年龄画像5.2%5.2%12.7%12.7%31.1%31.1%40.1%40.1%2016年2017年2018年2019年中国智能汽车新车型渗透率83.3%66.7%66.7%50.0%25.0%年轻消费者汽车造型元素偏好年轻化个性化智能化2021 Gridsum Corporation.All rights reserved5产业驱动中国车市已由增量市场转存量市场，中国车企面临“高端失守，低端混战”，市场占有率回落、整车出口乏力、企业利润降低，车企亟需加快向价值链中高端跃升。第四次工业革命在汽车产业结构的转变方向，已然明晰可见汽车产业正向新能源电动、自动驾驶等高端智能、服务化转移技术驱动数字技术正全面融入车企全生命周期运营体系，深度重构汽车价值链及运营模式。市场驱动车企的销售压力倍增，新客户获取越来越难，倒逼车企转向精细化运营。汽车行业竞争不断加剧，变化结构加快、强弱差距在拉大、智能化程度不断提高，持续践行数字化转型，企业才能保持竞争力。2021 Gridsum Corporation.All rights reserved6汽车工业引入电脑生产，改变了工作方式生产数码化80年代汽车进入市场经济时代，市场机制开始主导汽车市场，我国的汽车市场全面形成。生产技术和市场常态发展汽车的生产信息、办公信息、销售信息通过网络串连，提高企业效率数据信息化90年代以1994年我国开始全面进入市场经济建设为标志，我国的汽车产业将建立成国民经济支柱产业。汽车市场快速成长汽车全链路以数字为基础重新考量，全面实现信息数字化。企业数字化21世纪至今2012年以来，我国新能源轿车技术进入快速发展阶段，产业化水平居世界第二位。从“十三五”开始，我国新能源汽车产业将从起步阶段进入加速阶段。汽车市场持续增长2021 Gridsum Corporation.All rights reserved7数字化研发体系数字化生产数字化供应链数字化营销数字化服务研发生产供应链销售服务 2005-2021 国双科技 版权所有数字研发改善人车结合效率2021 Gridsum Corporation.All rights reserved9*数据来源：中国大型汽车制造企业数字化转型路径研究，李斌技术开发产品研发生产组装供应链品牌与营销售后服务产业价值链高低业务工序下游上游生产供应附加价值产业价值链生命周期理论与利润、销售曲线图示销售收入时间销售收入利润开发引进成长成熟衰退 在产业价值链中，研发附加价值高处于业务工序上游，但在研发阶段无法为企业提供直接的销售和利润；对于汽车研发环节的数字化转型，主要以提高研发效率和降低研发成本为主要目的，从而降低整车成本，缩短研发周期，以更低的售价和更贴合客户需求的产品投放市场。2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 研发环节众多，环环相扣，且各部门越来越专业化，不同部门之间的协同壁垒越来越高。10*数据来源：数字赋能提升汽车研发效率，思略特发起概念生成量产准备扩产1.启动确定战略、定价和销量目标完成对创新和趋势的筛选2.框定项目范围明确技术、财务和销售目标框定项目成本3.项目可行性批准可行性界定动力总成概念确定生产基地研发流程及各环节重点工作4.概念批准完成规格书，确定总持有成本确定基础设计和安置方案确定主供应商5.设计冻结确定内外表面设计确认可制造性，启动工装作业推出设计-原型6.采购发布启动系列工装生产发布数字化整车指定全体供应商7.投放确认批准安全概念批准生产概念消除供应商和车间的分歧8.系列生产在互联系统中生产系列零件劳动力合格启动JIS流程批准完整车辆9.开始生产生产完成营销用车获得环保认证10.车型投放批准安全概念提供新车用于客户展示实现满负荷生产完成备件目录启动需求产能管理2021 Gridsum Corporation.All rights reserved11*数据来源：数字赋能提升汽车研发效率，思略特数字化技术代表性用例效率影响力产品开发流程中的使用对时间的提升对成本的提升发起概念生成量产准备扩产人工智能1.预测性销量分析中2.碰撞试验模拟高高3.电子控制单元参数配置高中虚拟现实1.CAVE下的设计概念中高2.虚拟车辆测试高高3.零件设计评估中区块链1.软件合规认证2.备件追踪中3.召回追踪高产品生命周期管理1.数字孪生高2.先进的反馈实施中3.云化产品生命周期管理中增材制造1.生产工具制造中中2.快速原型制造高高3.功能集成高2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 一汽集团建立业内首个数字化车间 天翼云（HPC）集群，对数字化设计平台、数字化制造平台、数字化服务平台进行数字化改造，实现全流程、数字化装配协同模式；研发设计过程中，通过专网与市场、终端用户进行连接，研发设计更贴近客户个性需求和消费体验。12*数据来源：中国大型汽车制造企业数字化转型路径研究，李斌用户需求订单产品设计原料采购个性化制造物流配送客户服务业务流程驱动转变为数据驱动理顺业务流程38,059个修正管理数据498,339个业内首个数字化车间-天翼云（HPC）集群运营成本下降了23%生产效率提升至46.4%研发周期缩短至42.5%第一阶段：基础建设与单项信息化覆盖第二阶段：综合信息化应用平台建设第三阶段：数字化工场改造建设在线数字设计：专网对接终端用户，用户可直接参与研发、设计及数字化产品在线数字化营销：数字化方式拓展营销渠道+数字化订单系统数字化工业产品与服务：打造智能化核心产品，包括智能交互、智能网联、AI智能（自动）驾驶业务流程变革技术能力革新商业模式转变2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 上汽大通C2B模式 用户驱动企业，实现全价值链数字化直联。通过我行用户全生命周期交互平台，将整个开发过程全部开放给客户，从产品定义、开发、认证，到定价、选配、改进等环节都在线上和线下与客户高频互动；通过“蜘蛛智选”营销体系，打通营销和研发制造数据链，实现用户个性化产品和服务需求。13*数据来源：上汽大通(灯塔工厂C2B分享)产品需求车辆选配意向正式下单接受车辆我行大数据平台数字化研发制造体系用户通过“我行用户运营”，洞悉用户产品需求及产 品使用数据，推动新产 品开发及产品迭代通过“蜘蛛智选”，打穿营销体系和研发制造体系数据链，实现用户个性化产品和服务需求数字化用户运营数字化营销体系 蜘蛛智选用户参与产品开发产品研发供应链系统制造系统质量系统运输系统订单确认交期反馈智能推荐智能评价交期评估制造信息反馈质量信息反馈运输信息反馈产品试用数据新车型开发车型迭代交付计划制造信息质量信息运输计划实时运输信息运输调度质量监控APS智能排产智能制造JIT/JIS物料评估物料实时拉动上汽大通MAXUS C2B业务整体架构车主服务2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 上汽荣威IES系统采用主流机器学习模型，基于车联网收集的车辆、驾驶行为、道路环境、天气等数据进行数据建模，并不断优化迭代，最终通过整车智能APP将分析预测结果反馈给用户，提升续航准确率，缓解里程焦虑。14驾驶发生后，通过建立车载采集装置记录的驾驶行为指标与百公里能耗之间的分析模型，可以精准分析不同特征的重要程度。事后能耗分析模型出发前给到所设路径的路况和能耗信息，行驶中记录和反馈驾驶关键指标，行程结束时从多个维度给此次行程评分并给予驾驶建议。整车智能App车联网（CAN线数据、蓝牙模块）的解析、发送、接收、处理和供给模型训练。车联网能力中台驾驶前的能耗预测更具应用价值。根据用户出发点至目的地的路况信息以及历史驾驶记录预测当次驾驶行为，再套用事后能耗分析模型得到能耗预测值；事前能耗预测模型续航旅程预测与实际误差一般小于10%中短途出行情况下，绝对电量误差在1%个SOC左右机器学习模型优化迭代车联网数据收集 2005-2021 国双科技 版权所有数字化重塑汽车生产过程2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 目前汽车整车生产流程主要分为如下五道工艺。16生产出各种车身冲压零部件将各种车身冲压部件焊接完成的车身防止车身生锈，外表上色将车身底盘内饰等各个部分组装到一起发现生产过程中潜在的质量问题检测工艺冲压工艺焊接工艺涂装工艺总装工艺2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 生产的数字化转型是物联网、大数据、云计算、人工智能等多种数字技术的集群式创新突破及其深度融合，对整车生产车程进行全流程、全链条、全要素的改造，充分发挥数据要素的价值创造作用。目前主流的生产数字化转型用例如下：17 生产过程实时可视化 生产设备的动态预测模型 全生命周期质量管理数字工厂精益制造升级生产质量管理2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 基于分布式数控系统和生产过程管理软件，搭建数字化工厂，生产可视化消除车间信息黑箱。数字功能包含生产流程的数字化管控以及系统设备运营数据监测，使系统间协作能力大为提高，提高生产效率。生产车间实时监控大屏从整体到局部实现工厂的24小时动态监控，移动看板随时了解各地工厂生产运营情况。18*数据来源：装备制造企业数字化转型战略与实施分布式数控系统数控设备联网管理生产过程管理软件规范工厂业务流程实时监控生产进度关键物料透明化现场管理体系数控程序网络化传输管理数控设备的在线监测销售订单 生产计划 车间排产 制造执行 物流管理 质量追溯 计划变更生产过程管理软件异常情况生产产品物料批次系统支持过程管控数字看板生产车间实时监控大屏生产移动看板2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 通过采集生产设备数据，对不同种类和运行工况的设备信息进行聚类分析，对比单一生产设备与集群差异，判断设备异常程度。系统可定期向工程师提供每一台设备的健康风险状态和风险部位，避免不必要的检查和维护工作，实现从预防式维护到预测式维护，做到智能制造。19采集生产设备数据聚类分析，建立模型预测设备健康情况2021 Gridsum Corporation.All rights reserved质量业务集中展示在线质量业务预警问题追溯到个人问题上升与风险控制 通过系统软件及看板实时追踪产品生产质量问题，建立全生命周期的生产质量管理机制。20PQRR状态实时监控管理热点问题在线上升，实时推动相关业务人员在线跟踪EIR、PRTS、SIL、DFMEA等相关质量业务实时的BPD指标计算多维度 监控图表显示项目质量状态，发现项目潜在的风险并及时处理实时的超期问题预警直接推送给相应的责任人在线跟踪看板，质量风险一目了然工作计划在线填写及跟踪生产质量管理机制2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 上汽大众工业4.0智能制造通过充分运用互联网、大数据、人工智能等信息技术，打通上下游关键数据，推动汽车产业研发设计、生产制造、营销服务的创新变革，让全产业链真正实现规模化、敏捷化、定制化、个性化的发展。在新能源汽车工厂，上汽大众构建了如同人的大脑般智能精确的数字化管理框架，以高度自动化生产为基础，获取大量精准生产数据，实现“云互联”的生产制造。同时，整套智能管理系统还可基于“大数据”计算，给出最优的生产方案和能源解决方案，不断提升智能化制造水平，为下线车辆的品质保驾护航。21监控各车间生产过程中产生的产品、质量、设备、环保安全、物流库存等7大模块信息对生产产量、质量控制、能源管理、安全生产等关键指标进行动态管理生产设备与零部件的数字化管理，做到设备故障、点巡检、保修的无纸化智能管理通过传感器物联网，使机械能按照与人类思维模式相近的方式和既定的规则运作上 汽 大 众 工 业 4.0数据打通智能生产管理系统(PMS)智能能源管理系统(EMS)数字化智能设备管理系统(TPMS)自动化中央监控系统(SCADA)*数据来源：公开资料整理 2005-2021 国双科技 版权所有数据链条下的新一代汽车供应链2021 Gridsum Corporation.All rights reserved23原材料汽车零部件汽车整车经销商用户售后服务钢铁金属石化电子纺织玻璃橡胶机械机械零售传媒物流银行保险维修生 产流 通汽车产品设计开发汽车制造销售服务执行不灵活：涉及多个主体协作，信息交互成本高，动态适应性差；业务效率低：物流、信息流、资金流相互牵制，业务效率低；数据碎片化：全链可追溯能力弱，合规性难保证。*数据来源：公开资料整理2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 针对汽车传统供应链的困局，数字化可以有效的与业务流融合，实现生产物料无缝对接，产品全程可追溯；以数据链条实现总部与分支机构、生产基地、整车厂、零部件供应商的供应协同，增强应急能力。24*数据来源：公开资料整理大数据用户行为数据营销车主行为数据资产以数据分析用户需求，辅助生产、营销区块链隐私保护技术链式数据不可篡改区块链+电子签名供应商管理云计算私密云端集成数据分析市场，降低区块链应用门槛，与物联网配合物联网射频识别、二维码、智能传感车联网辅助仓储、物流管理，人工智能机器人无人仓库、无人驾驶货车协同人工，提升自动化程度用户需求采购、生产计划供应商寻源、履约物资入库、仓储、物流售后、金融区块链汽车供应链金融、保险2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 利用数字化信息技术，与供应商高效协作，提高企业内部运作效率，最大程度的满足客户的需求；福特汽车公司的财务人员减少75%，财务人员需要核对的数据从14项减少到3项；数据化应用不仅可以适用全局规划，同样也可以运用到局部流程的改造。25*数据来源：福特汽车采购供应链流程再造案例物料部采购部财务部供应商共用数据库订单输入电子资金支付订单信息订单通知验收、核算订单物料部采购部财务部供应商订单订单订单支票发票货物验收单2021 Gridsum Corporation.All rights reserved26*数据来源：方正璞华助力理想汽车实现采购供应链数字化转型访问层电脑笔记本智能手机PAD应用服务层服务支持层数据资源层数据管理流程服务储存服务搜索服务报表服务管理服务其他服务合同管理合同信息合同确认供应商信息基础信息资质信息物料管理物料信息价格管理供应商信息订单管理订单确认订单发货寻源过程招投标管理询报价管理竞价管理供应商关系供应商KPI改进意见财务管理协同对账发票开具合同管理谈判管理模板、审批到期提醒订单管理订单生成到货验收异常处理财务管理协同对账付款申请付款记录项目管理项目创建风险管理文档管理PR管理PR单申请PR单审批供应商管理准入审核供应商评价KPI指标招标管理竞价管理招标管理供应商门户企业内部门户基础数据库业务数据库统计分析库对接数据库第三方平台京东企业购米思米西域ERP采购计划采购预算物料库合同管理质量检验WMS入库管理出库管理库存管理盘点管理 理想汽车供应链管理数字化：采购云平台实现战略寻源、内外协同、全链覆盖、全程可视；全面提升采购效率、降低采购成本、保证采购质量。2021 Gridsum Corporation.All rights reserved27*数据来源：供应链管理的数字化战略及应用 建立统一的数字化管理平台以生产计划为核心，整合原先生产、订单、仓储、物流管理平台，集成到统一的数字化管理平台；精细、统一串联业务流程、建立生产、仓储管理相结合的订单、生产、仓储管理解决方案、预测模型等。整合产能协同平台与各供应协同系统共享信息、协同作业；收集整合需求、库存、物流信息，计算供货数据；根据产能未来发货计划，监控自身库存状态，提前预判风险（缺货、积压），制定应对策略；整机厂反馈生产计划，最优化供应商的中间环节职责。满足市场变化需求，提升供应链能效，实现整体共赢；完整的实现产能数字化PDCA（Plan计划、Do执行、Check检查、Action处理)的闭环管理。从数据积累到数据分析建立生产、订单和仓储物流统一管理的基础数据库；建立各领域数据模型，辅助支持决策；规划建立供应链协同数字化架构。2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 利用IT技术，实现数据全链路的打通，与数据全面的接口对接，做到数据的整合与追踪；实现以用户需求为导向，全产业链的预售、订单、生产的快速、准确流动；满足每一次的交付需求。28*数据来源：如何在壁垒森严的汽车供应链行业实现卡位零部件厂商主机厂4S店/交付中心用户入厂物流合规VMI厂外RDC循环取货干线运输JIT短驳运输排序系统TMS WMS生产制造整车VDC入厂仓库LOC/RDC交付交互售后拉动系统 看板RFIDTMS WMS数据服务与运用汽车供应链市场智能管理智能规划司机画像企业画像路径规划运力调度处理编排算法训练离线分析分布式DB/FS 时序数据库No Sql 数据库ETL（数据抽取、清洗&装换，日志抽取）协议解析，物流平台数据接入业务应用储存数据数据接入 2005-2021 国双科技 版权所有创新技术加持下的数字化营销格局2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 数字时代，车企在快速地从传统以网点为中心的销售，转向以消费者为中心的业务模式。随着数字商城、智能门店、全渠道营销等渠道的快速发展，当前的汽车零售正在通过各种数字化技术打通数据壁垒，在重构线上线下零售场景的同时，优化消费者全渠道购物体验，通过将消费者数据转化为效率，成功实现汽车零售。30移动导购pad收银系统消费者第三方营销平台官网系统微信/微博123经销门店CRM营销管理平台忠诚度管理平台线下触点应用线上触点应用ETCP进场感知顾客移动端大屏数据整合及分析平台2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 数字时代，消费者需求从大众化向个性化发展，受众注意力是碎片化的，而传统广告以品牌传播为基础，以知名度和美誉度为考评标准，营销手段受到技术限制，无法提高投资效率。而以精准广告投放为标志的效果营销，围绕转化链条，在各种环节充分利用技术手段为汽车品牌在人群中精准定位目标用户，有效降低媒介成本。31广告监测系统投放前：出谋划策跨屏分析 网络视频策略历史数据 网络媒介选择决策沙盘 建议预算媒体分配投放中：实时监管全面实时监数据监测保证广告正常投放监督媒体及时补量投放后：深入洞察评估媒体 ROI 表现总结媒介价值、特性帮助客户建立数据资产品牌传播Branding效果营销Effect Marketing2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 内容营销凭借丰富多样的展现形式，成为汽车用户提升品牌认知的重要渠道32REACH提升认知提升认知RESONANCE形成共鸣传递形象REACTION促进转化提升转化更多元的触达渠道：多渠道（线上+线下）联动更丰富的展现形式：汽车实景、花字、小剧场等更精准的触达人群：内容 IP受众更强的代入感：汽车性能/内饰的全方位深度展示更真的体验感：人和车互动的真实体验更高的信任感：明星/艺人/IP内容/平台的背书行为-购买&消费：更强的汽车购买&消费意愿情感-喜爱&推荐：更强的品牌喜爱&推荐意愿心智抢占内容营销2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 为经销商搭建了多维度的数据标签和客户画像，数据传递给后台管理系统，让市场营销人员更加清楚地洞察客户的属性、行为偏好、需求、渠道来源及购买意愿，并依托新媒体平台提高触达效率33识 别&获 取用 户 接 触&互 动分 类&理 解价 值 定 位车主招募车主注册建立品牌与用户的信任利润提升提升品牌形象企业竞争优势用户在线行为用户消费倾向经销商在线商城呼叫中心传统媒体（电视，广播，短信，直邮）数字媒体（搜索，社交，DSP）用户价值定位用户忠诚度管理激励服务便捷性社交需求用户分类用户决策倾向意向，兴趣，倾向RFM 模型挑战：很难用科学的方法去理解客户解决方案：大数据和人工智能将把客户关系管理变成真正有价值的东西2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 将线下实体店数字化，为4S店和销售顾问提供了全新的智能辅销平台，通过在线逛店选车与销售顾问线上专属服务，帮助线下实体店在线上聚拢客流，拉长顾客游逛时间，增加商品曝光机会并形成转化，捕捉和追踪客户线上逛店的轨迹精准锁定意向客户生成线索，和垂媒或其他来源线索一起自动化接入AI机器人客服系统，第一时间触达和跟进客户，并通过AI算法判别客户意向，实现高意向潜客的精准抓取和高效识别。34数字能力助力门店方案精准引流智慧服务流量来自线下门店、线上意向线索、活动会展等体验基于AI、云、支付等基础能力和前沿技术提升体验数据线上线下数据互补以及深入的数据挖掘线上精准营销与社交裂变，企业微信和小程序将繁琐流程进行封装，更多资源倾注于客户关系维护，提升老客回流率通过新技术+移动互联，提升服务质量，满足客户需求识别技术+深度学习+机器人技术提升门店管理效率，强化交互体验实时监控运营数据，识别运营痛点，针对性提升运营效率轻量化前端工具，一站式数据中心，员工高效工作，管理层透明管理引流渠道客户体验管理工具智慧+智慧+智慧+2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 帮助门店抽取性别、年龄、表情、新老顾客属性、滞留时长等信息，维度建立到店顾客特征画像，辅助商家优化陈列布置和促销活动，提升进店率。结合门店成单转化率数据，掌握门店真实经营状况，为不同类型的门店运营提供决策依据35 基于人体检测准确统计过店客流与进店客流。为门店入口的陈列设置、店前促销活动提供决策与评估基础，帮助提升顾客进店率统计客流数据 实时掌握真实的进店顾客人数，结合门店成单转换率帮助对门店进行分类管理，为不同类型门店的运营策略提供决策基础分析门店业绩 构建客群画像：性别、年龄分布及停留时长等多维数据辅助店员分析货架上的爆款及不同商品所吸引的客群画像，利用数据优化选品及布置抽取客流特征客流分析热区分析 热力图直观展示店内各货架区域的客流数量、停留时长，准确定位门店的热点区域以及问题区域，帮助优化产品陈列及店员安排优化产品陈列 商家可根据的顾客行踪轨迹来重新规划门店的动线，让消费者在店内购物时尽可能经过更多区域，浏览更多商品，从而提升门店坪效指导动线规划2021 Gridsum Corporation.All rights reservedIVT 异常流量监测01效果评估02投放优化03人群洞察04 2019年期间，广汽本田搭建数字广告监测体系，准确评估每个营销活动投放效果。从四个维度为品牌主提高媒介投资效率。36保护品牌安全，节约预算监控营销效果，支持策略调整多种营销分析工具助力转化提升提升消费者深度沟通能力2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 长安福特通过建设数据中台+业务中台，搭建云平台系统，更大范围地在线连接了客户。围绕用户生命周期，搭建了搜索中心、商品中心、交易中心、订单中心、评价中心等共享业务能力中心。满足平台基础数据的互联互通需求，并在用户端建设长安福特商城。并联合线下的645家经销商，打造“千店千面”的网上云店系统。为汽车买家提供买车、保险、经销商查询、二手车在内的一站式服务，打通线上流量。37多角色Multi-roles多端Multi-point应用层Application Layer大中台Middle-end云层Cloud销售顾问|顾客|集团管理者WEB|APP|Wechat微信销售Sales营销Marketing线上商城预约试驾售后服务汽车金融保险理赔租车出行服务运营分析舆情分析智能推荐营销组合分析知识库用户画像业务服务平台Business platform智能数据平台Data platformAliware中间件阿里大数据中间件MaxComputerOneDataOneIDOneService公有云Public cloudEDAS DRDSMQ ARMS能力开放安全管控体系外部伙伴第三方平台Third-party Platform外部系统Externalsystem内部系统Internalsystem第三方支付高德地图汽车之家财务系统ERP系统生产系统采购系统CRM系统售后系统用户中心消息中心营销中心店铺中心档案中心活动中心支付中心行为数据市场数据运营数据位置数据销售数据档案数据2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 线上监测数据与线下转化数据的对接，全触点数据监测，优化用户旅程管理，提升转化效率。38广告曝光 网站留资 线下购车，实现完整前后端链路打通，提高转化效率同时数据沉淀，指导未来媒体投资方向展现点击访问LFA呼叫确认到店成交SL跟踪全链路数据，回溯媒体投放效果，指导后续媒体投放前端监测数据，提高官网/活动页面引流量后端监测数据，提高潜在用户留资概率与质量根据消费者生命周期提高呼叫成功率 2005-2021 国双科技 版权所有数字体验定义售后服务2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 我国汽车产业随着经济发展日益壮大，从2012 年我国汽车保有量不足 1 亿，到 2019 年末达 2.4 亿，7 年间增长 1.5 倍，年复合增长率达 16%。国内汽车巨大的保有量与增长速度也充分开阔了汽车售后市场。近年来新车销售增速放缓，汽车经销商的收入结构发生变化，售后服务收入日益增大比重，提高汽车售后服务质量也变得越来越重要。40*数据来源：汽车经销商售后现状与大数据赋能提升_张森传统售后流程容易遇到的服务问题有：预约不到合适时间，技师短缺，到店后过多的等待时间，维修过程不透明等问题，在竞争日益激烈的售后市场，都会影响到客户的满意度。接 待调 度派 工作 业质 检交 车传统经销商售后流程2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 提供更优质的售后服务势在必行。构建数字化的售后服务体系，从每一个环节进行分析并加以优化，使其适应当前市场需求，后续将从车联网及智慧门店两个角度叙述。41智能门店让资源能够被分配的更合理，让服务更加智能便利。车联网的兴起让用车数据都能通过互联网传到后端大数据平台进行分析利用。车联网智慧门店2021 Gridsum Corporation.All rights reserved车联网是以汽车为载体，应用卫星通信技术、传感器技术、PFID 技术、图像信息处理等技术，在车与车、车辆与互联网之间进行无线通信和信息交换，进而实现车辆智能化控制和交通智能化管理。车联网数字以运营平台为核心，连接其他智能终端等服务运营平台，借助不断升级的车联网技术手段，围绕客户应用场景提取数据，为车企和用户提供价值，实现汽车应用场景变现。目前对车主能提供的服务有：智能语音系统，在线娱乐，远程车控，车况报告，虚拟钥匙，实时更新导航系统等。42*数据来源：【亿欧智库】2021中国车联网行业发展趋势研究报告：渐入佳境，一触即发“人-车-路-云”协同车联网数字运营平台高精地图服务驾驶管理车辆信息库客户服务人车交互出行实时交通数据车辆运营智能驾驶车载服务用户运营数据管理用车服务交通运营精细管理信息服务2021 Gridsum Corporation.All rights reserved汽车4s门店是汽车企业观察市场的眼睛，由他们收集的用户信息是提升服务质量的依据。随着数字化在汽车企业普及推广，汽车企业开始注重大数据在汽车营销及售后工作中的运用，正在努力打造数字化智能门店。在智慧门店中，4S 店可以将自己的资源（车间工位、备件信息、技师信息、服务项目等）通过网络公布出来，而互联网汽车又会将自身的健康状况，保养需求通过 ODB 传给 TBOX 发布到云端。大数据平台对接双方的数据，进行撮合，按照维修的紧急程度、距离远近、车间繁忙情况、用户评价等算法模型将撮合结果发送给车主与 4S 店，达到车主无需开口，4S 店就能知道用户的需求。43*数据来源：汽车营销行业智慧门店的大数据应用探讨_何运舟车端 车联网数据库 TAC诊断信息数据库店端 售后维修系统 透明车间 人员、备件管理大数据平台AI中台算法模型维修服务出行充电、能耗图像识别APP端信息推送信息沟通分享评价智慧门店售后系统架构2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 车辆进店后，传统的排队接车等待开单等环节都已不复存在，技师直接根据车牌识别的信息、系统的派单信息，直接将车开去工位维修。车入维修状态后，车辆的每个维修步骤都将被系统记录，车主能通过休息室的智能大屏或是手机APP 随时查看自己车辆的维修进展。44*数据来源：汽车营销行业智慧门店的大数据应用探讨_何运舟车辆进店系统识别车牌信息提醒销售并提供派单信息车辆直接前往工位维修记录每个维修步骤维修完成用户展厅休息工作人员接待实时了解维修状态智能大屏或手机APP取车出店智慧门店维修服务流程2021 Gridsum Corporation.All rights reserved 车辆体检：可以通过手机 APP查询车辆灯光、胎压、发动机等功能的健康状况，掌握车辆整体状态，及时发现故障并到店维修，保证安全驾驶。车辆状态监控：可以通过手机APP查询车辆的门窗闭合状态、油耗、续驶里程等信息。预约保养维修：可以通过车机的预约保养功能，完成车辆保养预约，并能及时提醒。452021 Gridsum Corporation.All rights reserved 广汽丰田在现有4S店基础上，导入最新的智能化设备，将传统的4S店升级为智慧门店。46用户可选择专属顾问，顾问将跟进从购车、用车到出行的全方位服务需求，从看车到购车再到售后，消费者且只需要对接一个销售顾问就可以全部解决所有问题。1V1尊享服务当车辆驶进4S店门口开始，安装在大门的车牌识别系统可读取车牌并通知专属顾问，指引车辆进入接待区域，销售顾问及时接待，减少等待时间。进店流程对于原有作业流程进行升级与优化，维修保养过程中的费用支出也更加透明，全面消除用户的疑虑。预检环节采用最先进的双轨道AGV零部件智能运输系统和系统化作业台车与钣喷流水线，以保证准确、高效率的完成任务。提升效率 2005-2021 国双科技 版权所有中国汽车行业数字化供应商图谱2021 Gridsum Corporation.All rights reserved云计算人工智能大数据增强现实区块链物联网2021 Gridsum Corporation.All rights reserved工业SaaS智能生产工业机器人工业互联网平台工业大数据工业物联网2021 Gridsum Corporation.All rights reserved数字化采购供应链管理仓储管理物流运输2021 Gridsum Corporation.All rights reserved投放线索兴趣转化2021 Gridsum Corporation.All rights reserved分析洞察数据管理监测与验证