见实私域流量白皮书《私域加粉手册》.pdf

见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书私域加粉手册见实私域流量白皮书系列见实科技出品2021年9月见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书之CONTENT目录前言：加粉，左右私域运营命脉.01.03.11.18.11.12.12.13.03.05 .05.06.15.15.16.17.16第一部分 最优加粉路径1.1最常用的3种私域加粉路径1.2加粉路径3大维度划分1.3加粉中需要关注的3项数据1.4几种高效加粉方式分析第二部分 最优加粉话术2.1加粉话术公式2.2不同场景加粉话术区别2.3优化加粉话术的5大维度2.4精准营销决定用户信任2.5充分了解用户需求点的话术通过率更高2.6核心优质客户可以【真人】打电话2.7战胜用户“删除好友”的欢迎语法则2.8 AI外呼最佳加粉转化链2.9 年轻人注重服务，年长人注重福利第三部分 私域加粉越来越重要见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书目录见实私域流量白皮书目录见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书前言：加粉，左右私域运营命脉见实私域流量白皮书前言：加粉，左右私域运营命脉见实私域流量白皮书ONT见实私域流量白皮书ONT见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书1.2加粉路径3大维度划分见实私域流量白皮书1.2加粉路径3大维度划分1.3加粉中需要关注的3项数据见实私域流量白皮书1.3加粉中需要关注的3项数据见实私域流量白皮书前言：加粉，左右私域运营命脉见实私域流量白皮书前言：加粉，左右私域运营命脉.见实私域流量白皮书.第一部分 最优加粉路径见实私域流量白皮书第一部分 最优加粉路径见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.1.3加粉中需要关注的3项数据见实私域流量白皮书1.3加粉中需要关注的3项数据1.4几种高效加粉方式分析见实私域流量白皮书1.4几种高效加粉方式分析第二部分 最优加粉话术见实私域流量白皮书第二部分 最优加粉话术见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.01见实私域流量白皮书01.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书2.3优化加粉话术的5大维度见实私域流量白皮书2.3优化加粉话术的5大维度2.4精准营销决定用户信任见实私域流量白皮书2.4精准营销决定用户信任2.5充分了解用户需求点的话术通过率更高见实私域流量白皮书2.5充分了解用户需求点的话术通过率更高2.6核心优质客户可以【真人】打电话见实私域流量白皮书2.6核心优质客户可以【真人】打电话见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书2.9 年轻人注重服务，年长人注重福利见实私域流量白皮书2.9 年轻人注重服务，年长人注重福利见实私域流量白皮书第三部分 私域加粉越来越重要见实私域流量白皮书第三部分 私域加粉越来越重要见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.2.5充分了解用户需求点的话术通过率更高见实私域流量白皮书2.5充分了解用户需求点的话术通过率更高2.6核心优质客户可以【真人】打电话见实私域流量白皮书2.6核心优质客户可以【真人】打电话2.7战胜用户“删除好友”的欢迎语法则见实私域流量白皮书2.7战胜用户“删除好友”的欢迎语法则见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.11见实私域流量白皮书11见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书第三部分 私域加粉越来越重要见实私域流量白皮书第三部分 私域加粉越来越重要见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.15见实私域流量白皮书15.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书3.1私域加粉 公域吸粉3.2 私域加大了中小品牌加粉竞争力3.3 公域导私域是最高效、高质的加粉方式.18.19.19第四部分 加粉路径优化及细则4.1有效的加粉组合4.2加粉效果优劣3要素4.3提升实体商家员工加粉率的两大策略4.4 AI外呼加粉公式4.5 AI加粉7要素及优化原则4.6两种常用的加粉承接方式4.7 两种组合加粉承接方式4.8 值得重视的渠道和组合.23.22.20.24.31.32.34.36.37.38.31.24.2005 见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书05 见实私域流量白皮书05 05 见实私域流量白皮书05 见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书第四部分 加粉路径优化及细则见实私域流量白皮书第四部分 加粉路径优化及细则4.1有效的加粉组合见实私域流量白皮书4.1有效的加粉组合4.2加粉效果优劣3要素见实私域流量白皮书4.2加粉效果优劣3要素见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书4.5 AI加粉7要素及优化原则见实私域流量白皮书4.5 AI加粉7要素及优化原则4.6两种常用的加粉承接方式见实私域流量白皮书4.6两种常用的加粉承接方式见实私域流量白皮书4.3提升实体商家员工加粉率的两大策略见实私域流量白皮书4.3提升实体商家员工加粉率的两大策略.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.22见实私域流量白皮书22见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书4.8 值得重视的渠道和组合见实私域流量白皮书4.8 值得重视的渠道和组合.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.31见实私域流量白皮书31.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.24见实私域流量白皮书24见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书.见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书3.4规模化、高效化加粉越来越重要3.5加粉几大难点3.6建立信任是一切的基础3.7加粉3大注意事项见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书前 言加粉，左右私域运营命脉见实科技深度内容组执行主编 郑爽我们讨论私域加粉时究竟在聊什么？是效果、关系、信任的开始。所谓效果，当然是企业经营命脉的基础私域运营的最强点，正是因为一切都在围绕订单转化、用户复购、转介绍等最终结果，这些结果，又取决于用户和品牌之间建立了什么样的信任与关系。因此，彪悍的私域运营团队，从来不认为将用户引入私域流量池仅仅是加粉这一动作而已，相反，他们在认真调整着每一个加粉活动和话术、深挖每一个渠道和场景、深研正在运用的每一个加粉工具，对于新增的私域粉，也在细致地追踪着他们的活跃与转化，并详细关注着关系如何分别、对应地长期运营，如何让每一个私域新粉变成长期亲密的超级用户。这是见实系列私域流量白皮书主题之一的私域加粉手册。仅在今年过去时间中，见实已陆续发布了私域代运营爆发、私域电商崛起、连锁品牌百强私域运营白皮书、私域运营词汇手册、2021私域运营趋势、私域服务商手册、私域工具手册等主题。（在见实公号发送“白皮书”关键词，就会自动、免费获取到这些文档）。今天，和加粉手册一并发布的还有私域运营招式手册。以及，接下来私域社群优化手册很快也将推出。一直以来，见实用深度对话+案例系列梳理+主题白皮书形式，梳理和沉淀私域流量每一个细分环节和领域的方法论。甚至，其中多个主题白皮书还在持续迭代和更新。01前 言见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书接获取截止当下的最新、更多文档。从私域加粉手册、私域运营招式手册，以及接下来的私域社群优化手册，新近刚发布的私域代运营爆发中，见实还在规划给老铁读者们更多增值服务：白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大家做参考和借鉴；嘉宾在和见实深度讨论白皮书内容过程中，也在准备详细的训练题，以帮助不同团队可以快速提升；更深度和体系的内容+更多运营文档参考+深度和体系化的切磋与训练，会是后续每一份主题白皮书的构成。见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书从私域加粉手册、私域运营招式手册，以及接下来的私域社群优化手见实私域流量白皮书从私域加粉手册、私域运营招式手册，以及接下来的私域社群优化手册，新近刚发布的私域代运营爆发中，见实还在规划给老铁读者们更多增值服见实私域流量白皮书册，新近刚发布的私域代运营爆发中，见实还在规划给老铁读者们更多增值服务：见实私域流量白皮书务：见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书嘉宾在和见实深度讨论白皮书内容过程中，也在准备详细的训练题，以帮助不同见实私域流量白皮书嘉宾在和见实深度讨论白皮书内容过程中，也在准备详细的训练题，以帮助不同团队可以快速提升；见实私域流量白皮书团队可以快速提升；见实私域流量白皮书从私域加粉手册、私域运营招式手册，以及接下来的私域社群优化手见实私域流量白皮书从私域加粉手册、私域运营招式手册，以及接下来的私域社群优化手册，新近刚发布的私域代运营爆发中，见实还在规划给老铁读者们更多增值服见实私域流量白皮书册，新近刚发布的私域代运营爆发中，见实还在规划给老铁读者们更多增值服白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大见实私域流量白皮书白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书更深度和体系的内容+更多运营文档参考+深度和体系化的切磋与训练，会是后续见实私域流量白皮书更深度和体系的内容+更多运营文档参考+深度和体系化的切磋与训练，会是后续每一份主题白皮书的构成。见实私域流量白皮书每一份主题白皮书的构成。见实私域流量白皮书册，新近刚发布的私域代运营爆发中，见实还在规划给老铁读者们更多增值服见实私域流量白皮书册，新近刚发布的私域代运营爆发中，见实还在规划给老铁读者们更多增值服白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大见实私域流量白皮书白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书更深度和体系的内容+更多运营文档参考+深度和体系化的切磋与训练，会是后续见实私域流量白皮书更深度和体系的内容+更多运营文档参考+深度和体系化的切磋与训练，会是后续见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大见实私域流量白皮书白皮书撰写前后，见实一直在征集相同主题的更多运营SOP文档，同步提供给大嘉宾在和见实深度讨论白皮书内容过程中，也在准备详细的训练题，以帮助不同见实私域流量白皮书嘉宾在和见实深度讨论白皮书内容过程中，也在准备详细的训练题，以帮助不同见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书更深度和体系的内容+更多运营文档参考+深度和体系化的切磋与训练，会是后续见实私域流量白皮书更深度和体系的内容+更多运营文档参考+深度和体系化的切磋与训练，会是后续见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书02私域加粉手册见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书03第一部分 最优加粉路径第一部分 最优加粉路径1.1最常用的3种私域加粉路径常用加粉方式有：AI外呼、短信、包裹卡、导购加微、商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动、促销裂变等活动拉动、用户转介绍、垂直媒体流量引导、KOL导流、异业互换等等。在见实调研的117个商家中，被商家选择最多的是如下3种：-促销裂变等活动拉动-用户转介绍-商家自有渠道图文/视频/直播等内容拉动AI外呼导购加微用户转介绍短信图文、视频、直播等内容拉动图1 企业私域加粉主要路径（多选题）（来源：见实加粉调研）其它包裹卡促销、裂变等活动拉动46.20%47.90%27.40%25.60%34.20%23.90%15.40%20.50%见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书与调研结果相似，233提到类似观点，“自有免费的加粉渠道效率最高，用户质量最好”。在进行加粉之前，这些渠道用户对品牌本身已有较深了解，很有可能已是品牌消费者。在已有信任情况下，用户进入私域后续整体表现都较为优异。如在一家高端护肤品牌加粉活动，将品牌公众号与官网招募用户，与线下派样机招募用户，做分类对比，发现前者入群率高2025%，活跃用户占比高40+%，购买率高40+%。而促销裂变加粉形式，在私域运营的各个环节中皆可进行，一般在招募初期以活动入群礼等形式吸引裂变入群、中期以任务形式鼓励用户发起裂变行为。小裂变留意到，一家企业通过促销裂变玩法单场活动最高获客215144人，单场裂变活动平均获客2370人，客户平均拉新数为3.5人。裂变拉新客户半年留存率达77.5%。而在社群运营过程中获得优质体验前提下，用户自主发起转介绍能带来可观优质流量。见实公号曾发布的深度案例中，小红帽用户转介绍率可以做到1：15，其创始人告诉见实，从第一个卖货群开始几乎所有用户皆来自用户转介绍。图2 小裂变SCRM大盘数据（数据来源：小裂变）215144单场活动最高获客数2370 单场活动平均获客数3.5单场活动客户平均拉新数77.5%私域客户半年留存率5.6私域客户单月被触达频次69%私域客户单月活跃率1.2私域客户月购买次数34.1%复购占比47.2私域客户平均客单价04私域加粉手册见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书05第一部分 最优加粉路径1.2加粉路径3大维度划分简单来说，加粉方式可以总结为以下3大维度，即自有渠道资源、广告投放、裂变合作。在进行加粉时，商家可以选择以自有免费渠道为主，裂变合作为辅进行核心招募加粉，广告付费渠道可以视预算与具体市场活动进行配合。1.3加粉中需要关注的3项数据表1 加粉路径3大维度划分（制表：见实科技）类型路径特点自有渠道资源外部广告投放裂变合作主要以品牌公众号/官网等不同平台官方账号、门店招募、包裹卡、市场活动为主；AI外呼、短/彩信、广点通、线下地推、垂直媒体合作、KOL合作导流等；拼团购，转发福利，各种裂变工具及玩法，异业合作等；成本低，使用方便，可持续可控，转化效果好，易留存；局限是规模有限，触达难；针对性强，受众范围广，投入成本高，可规模化，适合快速加粉阶段；好玩有趣，介于免费与付费之间，覆盖人群范围广，但用户精准度低，信任弱，转化较难；一是点击率、关注率、下单率：这是做引流活动时必须关注的3项数据。点击率、关注率低可能是海报设计见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书06私域加粉手册不够吸引人，也可能是用户对话术没兴趣；下单率差有可能是参与门槛太高；需要结合实际情况进行分析调整。二是引流数据：在做引流活动时可结合不同场景和不同路径设计几套不同话术，根据A/B方案测试查看数据效果，选用最佳方式。三是转化数据：通过引流数据和转化数据进行对比分析。转化效果不好通常会存在几点原因，如活动不够吸引人、话术过于复杂笼统含糊不清、引流路径过长、操作复杂。可以通过这几点对应检测进行相应优化测试。随着私域的普及，越来越多企业开展私域运营，当下私域加粉率在逐渐递减。见实曾观察到，2019年时一般加粉通过率在20-30%左右，而到了2020年下降到了6-7%。2021年再度降至2-3%。另一方面，从信任、已有渠道、转介绍等维度出发，仍有许多高效的方法在出现。需要提及的是，高效因行业、因企业、因特性而分别结果不同。1）门店商家导购加粉率70%目前大多数企业依然停留在以产品和活动为核心的私域1.0阶段，而用友当前更看重对用户的深度经营，真正把用户当做企业的核心资产来进行服务，用友称之为私域2.0阶段。同时，借助专业的服务和用户忠诚度管理升级，通过员工和用户来帮助品牌引流加粉。1.4几种高效加粉方式分析见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书由此，用友打磨升级了两套加粉方式：*总部协同终端门店结合加粉：终端导购是连接消费者与线下门店商家最好的桥梁；只有总部赋能门店才能有效降低私域运营对于运营者能力的要求，和监测全国门店进展实现统一管理。*内部员工+导购公域内容种草在私域2.0时代，优质内容拉新是流量最稳定的来源，企业利用导购（内部员工）为终端输出，共同在公域发布优质内容，成体系化进行素人、KOC内容种草，可以做到持续获客。在用友的服务中，线下导购通过增值服务添加用户微信成功率通常在70%左右。在某饮品品牌“入群抢好礼”活动中，采用小助手引导+导购报名的形式，将用户引流到店并进行私域沉淀，拉人最多的导购当天新增175人。另一个案例中，某健康领域企业通过小红书内部员工种草，将平台用户进行品牌沉淀，最终引流至微信群，经平台数据对比，微信群加粉率最高达30%。2）AI外呼最高可做到58%加粉率回到见实的加粉调研中，参与调研企业中“1-10万量级”私域用户规模的企业占到76.1%。如果将用户量级扩展到百万级以上及更大获客需求商家，AI外呼作为人工外呼、短信、包裹卡、裂变等传统加粉手段的有效补充，是值得推荐的加粉方式。通常AI外呼能够在短时间内快速积累大量粉丝，当前技术可实现加粉效率=人工外呼，且能够沉淀出完整的分析图谱和方法论，在百应科技AI外呼案例中，大多数品牌加粉率在15-35%区间，其中，一小众食品品牌接通加粉率突破了58%。在服务某牛排品牌中，针对“昨晚直播下单的客户”在 16：00-17：30 间进行电话回访，提供包邮服务，免费赠送新鲜可食用迷迭香盆栽福利，通过开场白唤醒、匹配人群属性的利益点及外呼策略和话术设计，加粉率做到了58%。07第一部分 最优加粉路径见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书08私域加粉手册3）AI外呼更适合线上电商客户对于不同渠道来源的消费者，加粉策略并不一样，虽然购买需求相差不大，但由于交易场景不同，客户画像不同，消费观念、消费行为等影响因素都有差异，与之对应的AI加粉策略也不一样。百应科技判断“AI外呼更适合线上电商客户”。以某母婴品牌为例：无论是线上电商还是线下实体店，消费者都是因为孩子需要而产生购买。但：*购买群体差异：线下实体店购买群体年龄总体偏大，以爷爷奶奶偏多；线上电商购买群体年龄稍低，以爸爸妈妈为主。*购买动机差异：线下实体店大多是逛街偶然购买，或应急购买；而线上电商购买可能是大促囤货、或者日常批量购买。对于线下实体店，结账现场扫码加微添加率会大于客户离店之后；AI外呼则更适合用于购买之后的回访，相比之下线上电商客户更适合“AI外呼+自动加粉”的加粉策略。再说到线上电商，客户付费时间点不一样，大促的客户和平时购买的客户，AI外呼加粉的话术及策略都要有相应的变化，简而言之，用户画像是核心。4）线下获客正成为实体商业最重要获客手段以实体门店为中心的LBS加粉，及基于地域范围的社交引导加粉，是独到科技常建议的两种有效加粉场景，对应“自动工具激励导购加粉”和“用户自裂变加粉”两种加粉方式，适用于线下连锁企业针对性获客。表2 百应科技服务某牛排品牌的数据记录（来源：百应科技）外呼方式 拨打人群 拨打时间 外呼数 接通数 意向数 通过数 接通转化率AI外呼刚刚下单的客户16：00-17：30150096067256458.8%见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书两者相同：*加粉渠道与门店及用户的地理位置正相关，比如门店周边用户、同一城市的朋友。*通过自动化工具赋能，再数据化展示给运营端或用户端（比如邀请人数统计以及邀请积分查询）。*无论是用户自裂变（企业外部用户）还是导购激励加粉（企业内部员工），都是以激励为前提，从头保证加粉后的留存率。两者区别：*员工激励加粉多为企业常规加粉操作，而用户裂变多与线上线下活动相结合，以活动为导向。*员工驱动是企业给予员工的激励，引导添加更多用户；用户自裂变驱动则是企业直接发放给用户的福利或礼品，引导用户邀请更多同类型用户。4-1：用户自裂变加粉【入群礼+邀请兑换+抽奖】，适用于大型连锁零售、商场行业今年5月，一家连锁商业中心推进该企业私域试点运营，考虑传统企业员工社群运营能力较弱，独到建议进行自动化工具与裂变活动相结合的方式，启动品牌流量池加粉计划，一共分3个阶段：线下用户引入私域社群，作为基础种子用户；社群积分作为抓手，在活动中激励用户邀请朋友进入私域社群；用户通过邀请获取的积分，参与社群口令抽奖。通过用户自裂变社群用户量整体呈快速增长的趋势，群内有用户成功到店兑换的实况照片分享，再加上被邀请人入群推送新人礼，促进了裂变持续，一周时间内加粉5300+人，被邀请入群用户占75.33%。4-2：员工激励加粉【添加私聊服务+邀请入群享福利】，适用于实体零售企业。9第一部分 最优加粉路径见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书某连锁门店企业的加粉策略，和上述再度不同：*进店添加店长，店长统一为进店消费过的用户或会员提供线上1v1答疑导购服务，引导用户到店消费；*用户离店时，邀请用户进入门店社群，并告知入群福利，进群立刻加赠礼品；*自动化社群工具统计不同门店社群人数，活跃度等，规范加粉绩效，反向给店长做拉新激励；独到留意到，正常活动下来，进店顾客员工邀请率90%以上，3个月社群用户1.6万人。5）私域好友裂变加粉电商、零售、餐饮、教育等行业内企业私域裂变加粉，多采用类似原理：基于企业微信设置一个活动奖励，用户生成一张专属海报，主动转发分享出去，邀请其他好友扫码（添加企业微信号）为自己助力，完成对应的助力任务可以领取奖励。图3 裂变获客-好友裂变（来源：小裂变）10私域加粉手册见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书11第二部分 最优加粉话术第二部分 最优加粉话术2.1加粉话术公式一句暖话动人心。实际沟通中，一句好的话术承载着品牌的情感、用户的信任。对应在数据上会大幅提升加粉转化率。一些高效话术公式也被梳理出来。如以主动添加客户微信的话术为例：我是谁+为什么加你（目的）+通过好友后的好处（利益/服务/兴趣/互动）+如何通过我的好友申请这个公式由小裂变提出，其中最重要部分是“利益/服务/兴趣互动”环节，设置好相关权益和话术是加粉成功的关键，在见实的调研中“利益+服务组合”选项就被认为是最有效的加粉话术设定方式，选择占比63.2%。图4 企业最常用加粉话术类型（来源：见实加粉调研）利益型服务型利益+服务结合其它2.60%21.40%12.80%63.20%见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书除此之外，沟通中的情感也值得注意。需要真诚、真实，真诚是为了拉近距离，真实是为了让用户相信自己。同时，文案不宜过长，简短文案一不会造成阅读疲劳，二不会过度打扰。可以通过这些来打消客户的添加疑虑，激发客户加好友积极性。从触点到承接加粉话术可分为3个阶段，每个阶段的沟通各有侧重：公域触达话术要简单直接；企微邀请话术要突出权益；入群欢迎话术要明晰规则。不同场景下加粉话术与目的相关，目的不同话术内容自然不同。如做用户沉淀，可以通过增值服务和高净值文字内容进行引导；如果想做裂变，话术突出最终能提供的结果即可。此外，用友建议不以虚假、夸张的方式进行引流，这种方式即便初期效果很好，最终沉淀和转化效果也不会高，且可能很大程度上降低用户信任感。尤其后续运营和承接也需要跟上，不然引流来的都是沉默用户。根据加粉话术的核心部分和对应产品及客户需求，可以分别从利益、兴趣、服务、服务+利益、互动几种方式来优化加粉话术。下面以用友服务客户中的话术作为参考：1）利益型：对于引流加粉过程中，突出利益点和价值点是最简单、最直接有效的方法，比如：护肤品行业或珠宝行业比较适合。例句：你好呀，小可爱，我是你的护肤官小雨。现在扫码入会，原价259的爆品限时免费领取，仅限前500哦。2.2不同场景加粉话术区别2.3优化加粉话术的5大维度12私域加粉手册见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书见实私域流量白皮书2）兴趣型：很多企业在做引流时往往会忽略这一点，其实兴趣不仅可以做引流，还可以进行用户沉淀，如运动健身或DIY产品可以通过增加兴趣点方式进行引流拉新。例句：嗨，小姐姐，关注你好久了，我们现在招