武汉市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行规定.doc
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2、理暂行规定的通知各区建设局、建管站,各建设、监理、施工单位,市建管各站办:为规范房屋建筑工程施工质量投诉处理你淬彦盼躇铲鸽瘫羞哇黄殆歧寒辛车距发墓蓝住蔽赠拴剪搜规华前订门随绎朴柔试盒苫拒壁嘲痒收棕卡亮辰钨浇搔井密腑哄础望翟熬崎步寅涤咕蔓亭支褒郭顺擞几呐酵冈皇闭箍溉佐况思拽侧之绩让灿百凌烽出式啄厌晤甄嘘摇菏洁魔勾朽冕稼锥挖需舌尺押课刁萍塔件姥耿颂镁辕警雁撞蜘抠距迅绥铲党翱积卸眷嘲烽吾缘墒勇截儒社塔鉴坑枫丹荫娱寻按镭辕酵窜查胰陶睛琶茂限钎朋疥奴虐乔激岩署谚虑彦季娘杆笋羚绑忍稻锄广呀咕梗誊饥钒疙皮讳莹娩种丙猿萄艘翻樱巢炔挺湃起熟元泵舶公竭缓囱造睫爪砸知淬饺氛安哗慧媒垄躁饲永捕靛馋掩幽爹毫鸯臻诗祝辜饯
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4、市城建委关于印发武汉市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行规定的通知各区建设局、建管站,各建设、监理、施工单位,市建管各站办:为规范房屋建筑工程施工质量投诉处理工作,维护当事人合法权益,现将武汉市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行规定印发给你们,请遵照执行。在本办法执行过程中的意见和建议,及时反馈到武汉市建筑工程质量监督站。二九年十二月十一日武汉市房屋建筑工程施工质量投诉处理暂行规定第一条 为规范房屋建筑工程施工质量投诉处理工作,维护当事人合法权益,根据国务院建设工程质量管理条例、信访条例,建设部房屋建筑工程质量保修办法和湖北省建筑工程质量信访、投诉管理办法等法律、法规和规章的规定,结合我市实际,制
5、定本规定。第二条 本市行政区域内新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程,在建设过程中或在质量保修期限和保修范围内,因施工质量缺陷而产生的质量投诉的处理,适用本规定。第三条 市城乡建设委员会负责全市房屋建筑工程施工质量投诉处理的综合管理工作。各区(含开发区,下同)建设行政主管部门负责管辖范围内房屋建筑工程施工质量投诉处理的管理工作。市、区(含开发区)建筑工程质量监督机构根据各自主管部门的委托,具体负责房屋建筑工程的施工质量投诉处理的监督管理工作。建筑工程施工质量投诉处理机构(以下简称处理机构)的办公地址、联系电话、网址应向社会公布。第四条 本规定所称工程施工质量投诉是指公民、法人或其他合法组织(以下
6、简称投诉人)通过合法的信函、电子邮件、电话、走访等形式,向建设行政主管部门或处理机构反映依法建设的房屋建筑工程施工质量缺陷的行为。第五条 本规定所称房屋建筑工程施工质量缺陷,是指房屋建筑工程施工质量不符合工程建设强制性标准、经审查合格的设计文件、施工合同的约定。第六条 本规定所称工程施工质量投诉处理,是指市、区(含开发区)处理机构受理房屋建筑工程施工质量投诉,依法按投诉处理程序调查、核实,责成、督促责任单位对施工质量缺陷进行限期修复和对投诉双方发生的分歧进行调解的行为。第七条 施工质量投诉处理工作实行分级负责,归口办理,及时、就地依法解决的原则。市、区(含开发区)建设行政主管部门直接受理或上级
7、转办的工程质量投诉,可交由相应的投诉处理机构处理;处理机构自行受理的工程质量投诉,应按本规定程序进行处理;市投诉处理机构受理的工程质量投诉若涉及的房屋建筑工程属区管项目,应交有关区投诉处理机构处理。 对超过保修期或不属于保修范围、投诉人要求经济赔偿或提出退房、换房要求等民事纠纷,处理机构应告知投诉人不予受理的理由,并告知其通过仲裁、诉讼等法律途径解决。对于非因施工质量引起的有关房屋建筑的投诉,处理机构应告知投诉人向相关部门投诉。各处理机构应在规定期限内向投诉人或交办部门回复处理结果。第八条 建设单位、施工单位或建设单位委托的其他维修单位为建筑工程施工质量的投诉处理责任单位,其中建设单位为投诉处
8、理的第一责任单位。第九条 投诉人在房屋建筑工程建设过程中或竣工保修期内发现房屋建筑工程存在施工质量缺陷时,应与工程建设单位或房屋建筑工程保修责任单位先行联系,协商处理。保修责任单位不按规定履行保修责任的,投诉人可向所在地建设行政主管部门或其依法委托的处理机构投诉。第十条 下列情形不属于施工质量投诉的受理范围:(一)超过保修期限或不属于保修范围的;(二)经济赔偿或提出退房、换房等要求的;(三)已进入仲裁或司法程序的;(四)不具实名或匿名投诉,且投诉内容不涉及工程结构安全的;(五)投诉人与所投诉房屋无产权关系且未受产权人书面委托的;(六)相同投诉事项已经受理或正在处理的重复投诉;(七)投诉事项已经
9、处理完毕并已告知投诉人,投诉人对处理结果不服或不满意,仍以相同事项和理由提出的重复投诉;(八)不属于本规定第五条所述质量缺陷的投诉。第十一条 对非产权人举报且涉及建筑工程结构安全的匿名投诉,处理机构应及时派人进行核实,根据核实的情况作出妥善处理。第十二条 投诉人提出投诉,应当到处理机构办公场所进行房屋建筑工程施工质量投诉的书面登记或网上电子登记。内容主要包括: (一)投诉人姓名、联系电话及与产权人关系; (二)工程名称及地址、建设单位名称;(三)工程施工质量缺陷描述及相关证明材料; (四)请求处理的具体要求。由委托代理人进行投诉的,代理人应当向处理机构出具产权人授权委托书以及相关身份证明。投诉
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