社交礼仪复习题.docx
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1、社交礼仪复习题一、 填空题与人交谈的态度应: 神态专注 、 感情真挚动作恰当 、 礼让对方 。握手时应该由尊者先伸手,但在表示 欢迎 、 感谢 、 祝贺 等场合,卑者也可以先伸手。构成礼仪的基本要素是: 主体 、 客体_、 载体 。个人形象分 精明强干 、 热情活泼 、 稳重踏实 、 谦虚谨慎 和综合型五种类型。礼仪的本质是:一个地区、一个民族、一个 国家 ,为了维护 安定 、 和谐 的生存发展的 人文 环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的 习俗 与和 社会规范 。仪容美包括: 自然美 、_健康美_、 内心美 、 修饰美 .现代礼仪的基本特点: 民主 、 平等 、 简洁 、 高效 。男士
2、穿西装只能配 皮 鞋,不能穿 布 鞋和 旅游 鞋。涉外礼仪的原则是: 不卑不亢 、 入乡随俗 、 尊重隐私 、 女士优先 .礼仪培养的要求是: 加强道德修养 、 注重个性修养 、 培养良好的心理素质 、 丰富的科学文化知识 .礼仪的起源: 对神灵的敬畏、 对家庭成员言行的规范、 人们交往沟通的需要 、 维系等级差别的需要 .打招呼的方式一般有: 寒暄式 、 问候式 、 致意式 、 致礼式 四种。个人形象扭曲是指一个人 内在品质 和 外在形式 不统一。、学习礼仪课的要求: 理论与实际相结合 、 内外兼修 、 灵活运用随机应变 。拒收礼品的三种方式是: 直言 、 婉言 、 事后退还 。办公室礼仪有
3、三点要求是: 仪表端庄 、 礼貌谈吐 、 举止得体 。个人形象是一个人 外在的样子 、和 内在的品质 相统一的展现。与人交谈选择话题时应注意: 避免涉及对方隐私、 忌非议别人 、 不要捉弄对方让人下不了台 、 不要反复诉苦 . 因为人的眼睛传达的信息最多、最 真实 ,而且最 充分 、最 细腻 ,所以人们称眼睛是灵魂的窗户。认识自我可以从个人的 生理 、 心理 、 关系环境 三个方面找到个性坐标。选择题1、在正式场合男士穿西服要求:( A、C、F ) A、要扎领带。 B、不能露出衬衣袖口。 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D、穿浅色的袜子。 E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。 F、
4、穿西服背心,扣子都要扣上。2英国人对动物的禁忌是:( C ) A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫握手有伸手先后的规矩:( D ) A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手. B、男女同事之间握手,男士应先伸手。 C、主人与客人握手,一般是客人先伸手. D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手,主持人应先伸手。4、蹲姿。(B、C、D )A、蹲姿不雅观,所以不要蹲。 B、蹲姿有益健康,应该多找机会蹲一会儿. C、在孩子面前蹲下与他交谈,会使孩子感到亲切。 D、蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式. E、累了蹲下并不解乏,都不如坐在地下。5、男士西服单排扣有两个,在正式场合站立时,应如何扣?( A
5、)A、只扣上边一个。 B、只扣下边一个. C、两个都扣上。 D、两个都不扣。6、西方的愚人节在哪天?( B )A、3月1日。 B、4月1日。 C、5月的第二个星期日。 D、6月的第三个星期日。7、介绍两人相识的顺序一般是:( B )A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、仪容美的自然美包括:( A、B )A、体现不同年龄阶段的某些自然特征. B、保持个人面容的独特性。C、最美的面容是微笑。 D、保持面容的红润、光泽。 E、要适当化妆。9、在下列场合应关闭手机,不准使用.( B、C、D ) A、影剧院. B、考场。 C、乘坐飞机
6、。 D、驾驶机动车. E、会场。 F、图书馆.10、有客人来访,与客人说话时应注意:( A 、B )A、不要当客人面与家人争执。 B、不要边谈话边忙着做其它事。 C、不要谈自己感兴趣的新闻。 D、不要谈自己的工作.E、不要谈客人家里的事。 F、不要谈自己家里的事。11、西方的母亲节是:( B )A、4月1日. B、5月第2个星期日。 C、6月第3个星期日。 D、3月1日。12、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣( B )A、下面1个。 B、中间1个。 C、上面1个。 D、三个都扣。 E、三个都不扣。三、 简答题1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子,说明礼仪具有传统继承性的特征。答:尊
7、老爱幼(孝敬父母,关爱子女),热情待客(有朋自远方来,不亦乐乎),双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑职业和年龄?举例说明。答:不同的职业面对不同的公众,对其仪表有不同的要求,有些职业需统一着装,如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求,但对服饰有一定的评价标准,如公务员、教师,就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装,不宜佩戴显眼的手饰。另外,随着年龄的变化,不同的年龄段在仪表、仪态上也应该有所区别,青年人可以表现得天真浪漫,而成年人特别是老年人则应表现得成熟稳重。你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么?(不少于答5项)答:(
8、1)听从上司的指挥安排。(2)尊重上司。(3)接受任务时认真听取上司的布署。(4)遵守时间。(5)进入上司办公室要敲门。(6)与上司见面时,衣着得体,不随便吸烟。 (7)主动与上司交往。(8)不在上司面前过分表现自己.(9)与上司谈话时不抢话。传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲.答:传统观念是要求一个人衣冠整洁,才表示这个人的品性端正;而国外流行把帽子歪戴,有些中国人也学着歪戴帽子,就会让人觉得不顺眼,往往对这样人难以评价.再如:传统观念中只有太穷的人才穿破衣服,稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响,有的青年人穿起“乞丐服”,明明是新衣服,却要有带毛边的破洞。还有人把头发染
9、成了各种颜色,这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的,于是受国外影响,接受新潮的人,打乱了传统评价人的仪表标准,难以从外表来判断一个人的内在品质,造成了形象的扭曲。5、礼仪的本质.答:是一个地区、一个民族、一个国家,为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境,在纷纭复杂的人际交往中,应共同遵守的习俗与社会规范。举例说明礼仪有助于国际交往.答:如教材中的事例(13-14页):一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经历,感受到中国人的文明、热情、友好,认为“有机会与中国人亲近,令我由衷地高兴”。(也可答在国际政治、经济、文化交往中,重视礼仪促进合作;不重视礼仪而影响合作的例子.)西方普遍禁忌的数字是“1
10、3”,为什么?答:相传,耶稣最后的晚餐有13个人,而出卖他的犹大,则是最后一个来的第13个人.因此,禁忌“13”,认为13不吉利.作为参加会议者应注意哪些礼仪?答:(1)准时到会。(2)注意倾听别人发言,并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。(3)不喧哗、不交头接耳。(4)有事需要离开,应向有关人员说明并轻轻离开,不要大摇大摆离开。9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。答:礼制是国家制定的礼仪制度,礼俗是民间形成的礼仪习俗,礼制在其发展过程中不断地吸收民间优良的礼俗,同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如:我国婚姻法吸收了民间优良的礼俗,规定了结婚年龄,婚姻要建立在自主、相爱的基础上,;禁止买卖、包办婚姻等
11、,摒弃了一些陈腐的礼俗.作为行为规范的礼仪,为什么还要灵活运用?请举例说明。答:礼仪作为行为规范应该是人人遵循的,但由于人际交往的对象和场合的区别,在同一规范中又有差别,所以,又要灵活运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪,但对老朋友、新朋友,男士、女士,在握手的方式、时间长短、力度,则应有所区别,要灵活运用。举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。答:礼仪随着时代发展在不断变化,因此,具有时代性特点。例一:过去的跪拜礼,现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。例二:解放初期,迎接外宾的大规模欢迎仪式,随着国际交往的增多,现在大大简化了。例三:过去“串门的习俗随着人们生活节奏加多快减少了,没有十分必要很少
12、串门了,即使做客,也是办完事就走,免得打扰别人。在选择个人外部式样时,除了要根据个人内在品质外,为什么还应考虑场合和本人的生理特点?答:同一个人,内在的品质没有变化,但在不同场合,他的外部式样要随之改变.例如:同一个人参加婚礼和参加葬礼的仪表就有很大不同.婚礼上要穿着华丽、鲜艳,表情要欢乐、喜庆;而葬礼上要穿着素淡、深暗,表情要肃穆、悲伤。 另外,每个人的生理特点不同,有胖瘦、高矮之分,同样花色的服装,胖人适合穿竖条花纹的,瘦人则适合穿横条花纹的.其它如饰物的方圆、大小,女士高跟鞋的鞋根粗细,袜色的深浅,都要根据脸形、体形选择。你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么?(不少于答5项。)答:(1
13、)关心下属生活。(2)公私分明。(3)设身处地为下属着想.(4)信任下属。(5)培养提拔下属。(6)对下属讲信用。(7)多听下属意见.(8)不吝惜对下属的赞扬。(9)勇于承担责任。为什么说财富的增长与素质提高不同步会造成形象的扭曲?答:我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财富增长了,有条件打扮自己,使自己穿着名牌,住高级饭店,美容美发;如果素质没有提高,他的言行、举止仍然停留在素质较低水平,造成了形象内外不一致的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表.虽然他们有钱了,外表可以打扮得富丽光艳,但气质和修养仍然是粗俗的。问答题举例说明礼仪的培养为什么要求加强道德修养?答:
14、道德是礼仪的基础。一个有道德的人必然具备对别人的关爱和尊重的品德,所以,有道德的人必定会以礼待人。因此,我们在培养礼仪过程中强调要加强道德修养。 例如:雷锋热爱党、热爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会尊重别人、关怀别人,待人自然会有礼貌。再如:劳动模范李素丽,她身为公交车的售票员,热爱工作,热情为乘客服务,有高尚的职业道德,也必然会以礼待人。为什么说“串门”与“做客不同?做客前应作些什么准备?答:随着现代化和城市化的发展,人们生活节奏加快,工作压力加大,每个人的日程安排,包括节假日都很紧凑有序,而且信息交流的方式又很多、很方便,一般没有特别的必要,不再到别人家里做客,以免打扰别人.因此,与以
15、往那种在休闲时,无目的到别人家东拉西扯随便聊天的“串门”,是不同的。做客应作好如下准备:(1)为达到做客目的,应考虑好怎么说话。(2)要约好拜访时间,准时到达.(3)预先约定拜访人数。(4)注意服装仪表。(5)考虑是否带礼物?带什么礼物?上司为什么要对下属讲究礼仪?主要有些什么内容?答:如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性,让下属与组织紧密联系起来,对组织有种归属感、荣誉感,上司就应该关心下属、尊重下属,对下属讲究礼仪。 主要有:(1)关心下属生活。(2)应公私分明.(3)要设身处地为下属着想.(4)信任下属。(5)培养提拔下属。(6)要讲信用。(7)多听取下属意见。(8)不要吝
16、惜对下属的赞扬。(9)勇于承担责任.什么是个人形象扭曲?根据我国目前情况造成形象扭曲的主要的原因是什么?答:个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。主要原因:(1)财富的增长与素质的提高不同步。(2)艰苦朴素与注重外表的矛盾。(3)传统观念与外来影响的冲突。举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系.答:礼貌指一个人的道德品质,礼节指一个人品质的外在表现形式.一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的尊重。如一个有礼貌的学生与老师谈话,他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的谦虚态度,这些礼节表达对老师的尊敬。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整体。例如:过教师节,学生为了表达对老师的尊敬和
17、感激,往往在庆祝会上,通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡一系列的礼节构成了对老师的礼仪.举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”?答:学习礼仪课要学会礼仪的规范,礼仪的规范是不能以个人的意愿随便改变的。但是礼仪的地域性和差别性的特征,礼仪的“入乡随俗”的原则又决定了它的随机应变灵活性. 例一:请客吃饭,有的民族禁忌喝酒,你就不能向他敬酒;有的民族把狗当做人的好朋友,你就不能请他吃狗肉 例二:见到了老朋友可以长时间紧紧握手;与初次见面的异性握手就应短暂地握一下;与卧床的病人握手只应轻轻地一握;如果自己正在干活,手脏,也可以向对方表示不能握手,表示抱歉。分析题举三个例子说明礼仪的
18、“适度”原则。答:礼仪的适度原则是要求施礼时,既要到位,又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一:对上级领导尊重不够是无礼的表现;但过分地恭维,让人感到是奉承,反而失礼了。例二:请客人吃饭,如果太寒酸了,会让客人认为自己不受欢迎;但过分地铺张浪费,也会让客人觉得难以接受,反而不舒服,同样也是失礼。例三:售货员对待顾客热情服务,特别是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好;但过分热情反而会使顾客产生怀疑:是否有欺诈?是否在推销假冒伪劣商品?2、“入乡随俗”是礼仪的重要原则,但做起来又有很多实际问题,请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。(1)西方人把宠物当成了家庭成员,十分爱护.如果有人
19、驱赶、或用脚踢,他们会很反感。你如果到有宠物的西方人家里做客又怕宠物,该怎么办?答:在做客前向主人说明,请主人把宠物看管好。有人请客,用自己的筷子给客人夹菜,以表示热情,当给你夹时,你该如何?答:一般可以客气地回答,我自己夹我喜欢的菜吃。不必为我夹菜,同时表示感谢.另外,也可以要一双公筷给主人夹菜,表示回敬,同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。有的民族或地方,为了表示待客热情,宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友,而你不能喝酒,也不愿喝醉失态,该怎么办?答:诚挚地说明自己不能喝酒,很有礼貌地谢绝,不得生硬地拒绝,造成主人尴尬。另外,也可以介绍自己习惯的喝酒方式,请主人谅解。也可以向主人介绍现代
20、文明的饮酒方式是互不劝酒,希望主人能接受各种饮酒方式的并存.希腊人用摇头表示同意,用点头表示不同意,当你与希腊人交谈时该怎么办?答:要与对方事前说清,用哪种方式表示同意或不同意,就可以避免误会。你是无神论者,来到信奉宗教地区,进入寺庙或教堂,信徒们有的焚香叩头,有的虔诚膜拜,你该怎么办?答:自己不必学习信徒的做法,但为了表示对信教者的尊重,应该表现出庄严肃穆的态度,不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现.微笑使人感到亲切、友好,如果“微笑服务”成为一种“包装和无奈,甚至“伪装,你对此有些什么看法。答:“微笑服务”是职业要求,就应该学会微笑;如果对职业满意,有敬业精神,是发自内心的一种真挚的微
21、笑固然很好;但做不到这点,也应该培养使客户感到亲切的微笑,避免生硬的“伪装。礼仪既要求自尊又强调宽容,这两者是否矛盾?你如何理解?请举例说明。答:自尊指人格、国格在受到对方有意的侮辱情况下的抗争;而宽容是指对方无意而出现的失礼或由于习俗差别而出现的失礼,则应宽容,两者并无矛盾。上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视,认为只要自己工作能力强,就可以被人赏识,并对注重礼仪的人颇有微词,对此你有些什么看法?答:(1)首先应该肯定,有工作能力,在工作中有成绩是被上司和同事赏识的重要条件. (2)但忽视了人际关系,忽视了维系良好人际关系的礼仪则是错误的。因为礼仪体现的是对他人的尊重,只有尊
22、重他人,才可能与他人友好合作,共同完成工作任务,任何工作都不可能仅仅靠一个人来完成。如果忽视了与同事和上司的礼仪,必然会影响到与别人合作,也就会影响了个人能力的发挥。 (3)事实证明:很多人被抄鱿鱼,不是因为他的能力差,而是由于他的人际关系差。6、我国十分讲究“礼尚往来”,遇到下列情况,你如何处理?并说明这样做的道理. (1)朋友之间关系不错,你请他吃一次饭,他总要找机会回报你,而且档次明显提高了,那么下次你再请他吃饭,该怎么办?是加码再提高?还是与他相当?还是降低水平?还是怕不断高攀,干脆到此为止,不再请吃了?答:根据个人的实际条件办,是最好的办法,既不必攀高加码,也不必干脆到此为止。交友靠
23、的是以诚相待,不必在吃饭上讲究奢俭。朋友办婚礼本应参加,但要送礼品、礼金,而自己经济状况不佳,多送承担不起,送少了面子上又不看好,不去更说不过去,你说该怎么办?答:朋友结婚,还是要参加的。礼品、礼金随大流即可,总得破费一次。在目前情况下,不这样做真没有好办法,这种情况逐渐会改变的。一是婚礼会越来越从简,送礼金、礼物也会逐渐淡化;二是大家生活会越来越好的,送礼就不会成为负担.几个同事相处得很好,经常聚聚吃顿饭,互相表达情谊,但不能总由别人付钱,得轮流来。如果自己经济状况不佳,家庭负担较重,轮到自己掏腰包时真觉得沉重。若这种聚会不参加,又显得与大家不融洽,你该怎么办?答:为了表示与大家的友情,偶尔
24、参加一次,白吃一顿也不妨,一般可以托辞不参加,也可以干脆不参加,因为在其它方面能与同事友好相处,不在乎必须在一起吃喝。朋友给你送礼,请吃饭,然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙,已经受了礼、吃了饭,显得太不讲情面;帮忙吧,又违心背理.你看怎么办?答:虽然受了礼、吃了饭,不该办的事还是不能办,这一点可以对朋友讲清楚,因为这是原则问题,也是人格问题,得罪了朋友也没办法,维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物,弥补一下也是个办法.如果朋友从此断交了,也就由他去吧,但问心无愧。但愿朋友能谅解。你很有爱心,待人热情,看到同事、朋友遇到困难都会主动相助,但当你遇到困难时却
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