组织行为学笔记全部.doc
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1、第一章 组织行为学的对象与性质第一节 组织行为学与管理人员一、 简述组织的基本涵义(0707简答)(一) 组织:是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。因此,组织也可以说是动态的组合活动和相对静态的人群社会实体单位的统一。(二) 对组织涵义应把握以下要点:1 组织是动态的组合活动过程:是指组织工作或组织活动;(动态)2 组织是相对静态的人群社会实体单位,就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对固定下来,形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式;(静态)3 组织必须具有共同目标,它自身则
2、是实现目标的手段;(目标)4 组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体;(结合体)5 组织是一个投入产出的系统,与社会相互作用或成为独立的法人,具有调节、适应发展变化功能的开放系统。(开放系统)6 组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。(社会技术系统)联系实际谈谈你对组织的理解。(0504论述)(1) 组织是在共同目标协同工作的人群社会实体单位;它建立一定的机构,成为独立的法人;它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程;(2) 组织是动态的组合活动过程,是指组织工作或组织活动;(3) 组织是相对静态的人群社会实体单位;(4) 组织必须具有共同
3、目标,而它自身则是实现共同目标的手段;(5) 组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体;(6) 组织是一个投入产出的系统,它与社会环境相互作用成为独立的法人,并具有调节、适应发展变化功能的开放系统;(7) 组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。二、 行为的概念(一) 行为(0604名词):是有机体的所作所为及其活动,即人这种主体对所处环境所作出的反应。人的行为:是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。狭义的行为:指有受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为:除外显行为外,还包括内隐的心理活动。(二) 人的行为
4、的特点:1 适应性。(既符合环境又满足本身需要)2 多样性。(不同的人在不同环境作出不同的行为)3 动态性。(随时间、地点变化而变化)4 可控性。(可通过各种措施消除消极行为,诱导积极行为)5 人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。三、 组织行为学的概念简述组织行为学的具体涵义(0807)组织行为学(0607名词):是研究在组织中以及组织与环境相互作用中,人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。更具体地讲,组织行为学这门学科,是采用系统分析的方法,综合运用心理学、社会学、人类学、生物学、生理学、伦理学和政治学等学科的知识,研究一定组织中人的心理活动和行为反应的规
5、律性,从而提高各级领导者和管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力,充分调动人的积极性、主动性和创造性,更有效地实现组织目标.(F)(一) 研究对象:人的心理活动与行为反应规律性。(二) 研究范围:一定组织中人的心理行为的规律性。(三) 研究方法:系统分析的方法。(四) 研究目的:在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上,提高各级领导者对人的行为的预测、引导和控制的能力,把消极行为诱导为积极行为,提高各类人员积极性和工作绩效,更好实现组织目标.四、 管理者为什么要研究组织行为学研究组织行为学的基本目的是什么?(0507)试述研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用.(0304)管理者
6、研究组织行为学的重要性和迫切性,主要是由组织行为学的实质和管理者的工作性质决定的。1 研究组织行为学中的个体行为与管理,可以提高管理者知人善任、合理使用人才的水平;2 研究组织行为学中的群体行为与管理,可以使管理者改善人际关系,增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力;3 研究组织学中的领导行为与管理,可以促使管理者提高领导素质,改进领导行为,掌握领导艺术,增强领导的有效性;4 研究组织行为学中的激励理论与应用,可以加强以人为中心的管理,充分调动各方面的积极性、主动性和创造性;5 研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法,可以使管理者更好地适应环境的变化,进行组织的改革,增强活力,提高
7、绩效;6 研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡,提高身心健康水平,从而进一步提高工作绩效。第二节 组织行为学的学科性质组织行为学是一门多学科、多层次相交叉的边缘性学科,又是具有两重性和应用性的学科。一、 边缘性表现为多学科相交叉性和多层次相交切性。二、 两重性既有组织中人的心理与行为一般规律性这种自然属性,又有特殊规律性这种社会属性。组织行为学的两重性是由什么决定的?(0704简答)(1) 是由多学科性决定的;(2) 由作为研究对象的人本身的两重性所决定的;(3) 由管理的两重性所决定的。三、 应用性它属于应用科学,其直接目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高其工作能力,提高组织的工作绩
8、效。第三节 组织行为学的产生与发展1 最早产生于20世纪5060年代的美国;2 起源于心理学;3 1988年,美国的罗伯特维卡教授和富兰克林斯克伯兹,又进一步提出“组织科学”的概念;并把组织科学划分为四个组成部分。简述组织科学的组成部分(0904简答)(1) 组织行为;(2) 组织理论;(3) 人力资源管理;(4) 组织发展。第四节 组织行为学的理论体系与其相关学科的关系一、 组织行为学的理论体系(一) 简述组织行为学的理论体系(0907)。组织行为学在产生与发展过程中,形成了自己的理论体系。这个体系是一个投入与产出的大系统,它从人力的投入开始,通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为
9、的研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次,最终到人力的产出为止。这四个层次间存在着双向的关系.(二) 影响组织中的人的行为的因素1 主观内在因素:生理、心理、文化因素.2 客观外在因素:组织内部环境、组织外部环境因素。(三) 行为规律的理论模式组织中人的行为的不同反应主要取决于两个大类的影响:1 人的主观上的特征;2 人所处的客观环境的各种特征。理论模式:行为f(Pa、b、cEm、n、o)二、 组织行为学与其相关学科的关系(一) 心理学与组织行为学1 研究组织中的人的外显行为的规律性,必须要以心理学作为理论基础;2 心理学最早被应用到组织行为学中的是“人事心理学”与“工程心理
10、学;3 组织行为学实际是组织中以人为中心的现代管理学。4 社会心理学的研究与发展,都对组织行为的研究和应用帮助甚大.(二) 社会学与组织行为学简述组织行为学与社会学的关系。(0404简答)(1) 社会学是研究社会关系的科学;(2) 研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为.组织、群体和个体之间是彼此互相依存的关系,它们与环境构成互动的复杂的社会体系;(3) 组织中的行为是离不开社会关系的,因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手.(三) 人类学与组织行为学1 人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一.2 文化的功能有以下五点:(1) 文化是区别不同社会的标
11、志;(2) 文化使一个社会的价值观更系统化;(3) 文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础;(4) 文化对社会结构提供材料和蓝图;(5) 社会和组织的文化,能够塑造社会和组织的个性与性格。(四) 政治学、伦理学、生物学和生理学与组织行为学这些学科也是研究组织行为学的理论基础。第二章 组织行为学的研究方法第一节 研究方法的主要特性1 研究程序的公开性2 收集资料的客观性3 观察和实验条件的可控性4 分析方法的系统性5 所得结论的再现性6 对未来的预见性第二节 研究的基本过程一、 四个步骤的研究过程(一) 观察和实验(二) 分析和评价(三) 预测和推断(四) 检查和验证二、 六个步骤的
12、循环系统1 确定研究课题2 选择研究理论和模式3 形成假设4 提出可供选择的研究方案和方法5 实地观察和实验6 说明研究成果第三节 研究的主要方法一、 案例分析法(0904名词)这是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间的关系作出的描述和说明。(一) 方法研究人员利用组织正式或非正式的访问谈话,发调查表和实地考察所收集的资料,以及从组织结构内的各种记录与档案中去搜集有关个人、群体或组织的各种情况,用文字、录音、录像等方式如实地记录,提供给学生和有实践经验的人员研究和分析.(二) 优点:1 体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学和研究、科学与艺术五统一的极好方法;2 提供了
13、研究建议,为未来的实践和提高研究问题的能力,作了许多准备;(三) 缺点:1 它描述实况,变量很多,解决问题的方法也多种多样,所以无法证明答案的正确与否;2 研究人员本身的主观性也会影响对案例的不同分析.二、 观察法这是观察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮肤等感觉器官为工具,直接观察人们的行为,并通过对外在行为的分析去推测人们内在的心理状态。分类如下:(一) 按观察者与被观察者的关系分:1 参与观察法:观察者直接参与被观察者的活动,并在共同活动中进行观察的方法.(1) 优点:使被观察者避免伪装和做作,从而使观察到的资料较为可靠和有效;(2) 不足:由于亲自投入现场作观察者,可能会影响到研究者的客观性
14、;观察别人时,会使别人感到不自然。受观察者本人的价值观、个性等的影响较大,信度和效度会受到一定的影响。2 非参与观察法:观察者不参与被观察者的活动,以旁观者身份进行观察的方法.(二)按观察情景的差异来分:1自然观察法:观察者在自然真实的情景下观察他人的行为,即被观察者在不知自己被观察。(1) 优点:结果更具有典型性,更易于用于实际。(2) 缺点:自然观察法有时不能肯定地被观察者的行为变化是由何种变理所引起的。2控制观察法:观察者在限定条件下进行观察,被观察者知道自己处于被观察状态的方法。三、 心理测验法心理测验法(0507名词):指采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表,来测量被测
15、者有关智力、能力倾向、兴趣爱好、个性性格、成就需要等心理行为特征的研究方法。1 测验的信度(0704名词):即可靠性,它是测量反映被测特征的真实程度的指标;2 测验的效度(0707名词):指心理测验的有效性,即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征。四、 调查法:主要了解被调查者对某一事物的想法、感情和满意度。有下列三种具体的调查方法(一) 面谈法(0907名词):研究人员与被调查者直接交谈,来探索被调查者的心理状态的研究方法。1 优点:信息的回收率高达8095;由于面对面,调查者可以作解释,因而所得的反应也较丰富、确切.2 缺点:面谈易使人产生防御心理,所以要求研究者有一定的谈话技巧;面谈
16、费人力和时间。(二) 电话调查法1优点:花钱花时不多,能调查较多的人;2缺点:不象面谈那样可以解释,容易使人误解;在电话不普及的地方不适用。(三) 问卷调查法问卷调查法(0807名词):运用经严格设计的问题和对问题回答的不同程度的量表,让被调查者进行纸笔书面回答的调查、研究方法.1 优点:调查范围大,花钱不多;不写姓名,被调查者敢于回答。有较多的时间考试。2 分类:书信邮寄问卷调查法:回收率低。直接现场问卷调查法:回收高,但花人力和时间多。3 常用的问卷调查方法有四种:(1) 选择法(2) 是否法(3) 计分法(4) 等级排列法五、 实验法先假设一个或多个自变量对另一个或多个因变量的影响,然后
17、设计一个实验,有系统地改变自变量,然后测量这些改变对因变量的影响。实验法分三种:(一) 实验室实验法:把实验对象的一些着关键性变量,都放在特定的实验室范围内进行,研究人员能够严密控制,能够随时观察它们的变化。(二) 现场实验法:把实验室方法应用到不断发展变化着的现实生活中。(三) 准实验法:研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验.1 间隔时序准实验2.不等同对照组准实验第三章 个体差异与管理第一节 认知差异与管理一、 知觉、社会知觉和自我知觉的概念(一) 感觉感觉:是客观事物直接作用于人的感觉器官,人脑中所产生的对这些事物的个别属性的反映。它也是客观事物在人的认知过程中最简单的最初的反映形
18、式,是构成知觉和思维等复杂的高级的反映形式的基础。特点:只反映客观事物的个别属性。(二) 知觉知觉:是在感觉的基础上,把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来,在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。(三) 社会知觉社会知觉(:是指主体对社会环境中有关人的知觉,包括对个人、群体和组织特性的知觉.对人与人关系的知觉就是一种社会知觉.社会知觉的主要内容包括哪些?(0807简答)(1) 对他人的知觉。(2) 对人际关系的知觉。(3) 对角色的知觉。角色知觉(0507名词):是指对人们所表现的角色行为的知觉。(4) 对因果关系的知觉。(四) 自我知觉自我知觉:是指主体对自己的心理与行为状态的知
19、觉,通过自我知觉发现和了解自己,从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。(五) 自我知觉与社会知觉的关系1 自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉,可见二者在心理活动中是紧密相联的;2 即使在某个时候单独地进行自我知觉,也可能联系过去有关的社会知觉;自我知觉总是在社会知觉中进行的;3 自我知觉难免带有主观性,但又有客观性,因为主体总是在社会知觉中进行自我知觉的,对外界对象的反映是无法抹杀的。二、 知觉的过程和影响知觉的因素(一) 知觉过程:观察、选择、组织、解释、反应。(二) 影响知觉的因素1 影响知觉选择的因素(1) 客观因素:形状的大小、强度的高低、对比性的强
20、弱、变化的快慢、重复次数的多少等。(2) 主观因素:观察者的兴趣、需要、动机、个性和经验。2 影响知觉的因素(1) 知觉对象与背景的不同配合.(2) 知觉归类:指知觉对象的组合原则。3 产生错误知觉的原因(1) 知觉防御(0404名词):指人们保护自己的一种思想方法倾向。(2) 首因效应(成见):是一种先入为主的思想方法。(3) 晕轮效应(0204,0704,0804名词):是造成错误知觉的一种思想方法。它是一种以点概面的思想方法.它以事物的某一个特性为依据,而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价,结果产生了错觉.(4) 投射:以己度人。三、 知觉差异与管理试述x理论与y理论的基本观点及相应
21、的领导方式和领导行为。(0907论述)(一) X理论与Y理论1 X理论是美国的道格拉斯麦克里格对古典的传统管理理论的概括.实际是表明领导者是如何看待被领导者,以及以此以依据所采用的相应的领导方式和领导行为的理论。(1) 领导者对被领导者的看法: 一般人的本性是不喜欢工作的,因此总是竭力逃避工作; 极大多数人没有抱负,怕负责任,希望奉命而为,宁愿接受他人的领导与指挥; 对自身经济的安全需要看得高于一切; 以自我为中心,对组织目标漠不关心; 人习惯于守旧,反对变革; 缺乏理性,容易受人的欺骗和煽动,常有盲从举动等。(2) 相应的领导方式和领导行为: 由于上述观点是把职工看作机器一样的消极被动的工具
22、,因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章制度和办法,运用领导者的权力和严格的控制系统,来指挥监督职工行为,保证组织目标的实现; 把金钱当作一种最主要的激励手段,把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施; 总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式,是一种不相信群体,只看消极面,单靠管、卡、压的领导行为.简述“X理论”的内容及相应的管理方式。(0704简答)(1) 内容: 人的本性是不喜欢工作,没有抱负; 安全需要最重,自我中心; 反对变革。(2) 相应的管理方式 制定严格的规章制度; 金钱是主要的激励手段; 关心任务而不关心职工.2 Y理论麦克里格提出用Y理论来代替X理
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