滕州欧派厨柜员工规范制度表.doc

滕州欧派厨柜员工规范制度表 以实施商场标准化管理,提升品牌美誉度,基础管理环节是必不可少的.店面作为与顾客接触和公司形象的展示窗口，实现了销售和服务的联系，是提升品牌美誉度，建设名牌企业的重要因素。同时，店面作为员工日常工作地点，良好的工作环境和管理机制有助于提高员工的工作效率。为了争取下一次的销售机会，要定期的、不折不扣的依照标准开展服务活动，这一点非常重要.通过提供高品质的服务，让顾客更能体会到欧派品牌的价值,也能更好的展示滕州广大员工良好的精神面貌及高素质的团队。 制定合理的店面基础管理制度,量化单位员工的工作细节及任务责任，理解掌握制度的好处：职位：店长主要工作职责：遵守商场管理规定,全面主持门店的日常工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标.一 ：日工作 营业前:（1）:召开早会,检查员工出勤状况以及仪容服饰，并填写门店考勤记录表和员工行为标准检查执行表； 营业中：销售环节各项工作(1)：店面接待 1）：安排员工做好清洁卫生; 2）:安排好客户顾问接待排班； 3）：监督客户顾问及时填写门店人流月度登记表； 4）：抽查客户顾问销售技巧、行为标准以及产品知识的掌握程度，并根据出现的情况,利用没有顾客的时间组织客户顾问进行及时培训; 5):及时解决现场出现的问题，促成交易.（2）：设计出图 1）：根据预约客户安排好设计出图工作； 2)：建立设计师互检制度，一对一进行检查； 3)：审核设计图是否有设计师签名及顾客亲笔签名； 4):及时解决出现的问题； （3）：其他工作 1）:随时抽查店面卫生和样品管理情况; 2）:当日工作总结,次日工作计划; 3）：做好公司和商场文件通知的传达工作； 4）:做好考勤管理工作； 5)：监督员工做好仪态、服务用语、电话服务、工作规范； 6)：监督客户顾问做好顾客回访工作;二 ：周工作 （1）:统计人流量及成交率，做好下周客户顾客接待以及员工排班工作; （2)：检查客户顾问跟单情况； （3）:周工作总结及计划，组织召开门店周例会，参加商场周例会； （4）：员工辅导与培训工作；三 :月工作 (1）：月度销售任务分解； （2）:月工作总结及计划，组织召开门店月度例会,（3）：根据门店管理出现的状况，如：出现员工工作量不饱满、工作无人做、工作能力与岗位职责不相符、员工积极性不高等现象，对门店组织架构、人员配置、绩效考核、和员工培训等方面提出相应的改善方案并报上级进行审批，审批同意后在门店执行。四 :工作规范(1）:门店工作规范：1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆；2):爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；4）：服从上级工作安排，团结友爱,不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事;五 ：日常工作规范（1） ：不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名,每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理;（2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准;礼拜六、礼拜天不许请假;如不准假未来时按旷班处理；（3） ：店内样品卫生需每日清洁,饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：安装工主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。一 。 接受任务:(1）. 检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；（2）. 熟悉安装图纸，按规定程序办理提取货物手续；二 。 安装前： （1) 。 上门准备： 1 。 根据图纸要求，核对所提货物是否齐备,然后装车； 2 。 检查安装工具箱，配齐必备的安装工具和配件； 3 。 带上欧派产品顾客满意度评议表，欧派厨柜安装顾客验收卡，售后服务卡及工卡； 4 。 统一服装-按要求自我检视仪容、仪表 ； 5 . 与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达；（2）. 见面问候： 1 。 进门前先向对方问好，自报家门，并出示名片； 2 . 礼貌的询问对方以辩别客户身份,确认后得到允许方可进入顾客家；（3）. 进门后准备： 1 . 与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有序放置好； 2 。 货物清点:对照图纸清点物品是否齐全； 3 。 熟悉厨房环境：对照安装图察看水管、气管、电源线是否到位，安装环境是否达到要求,是否需要现场处理； 4 。 按照安装先后顺序拆除产品包装,按照配件大小整齐有序堆放，包装箱整齐叠放；5 . 对客户所提供的非公司产品（如煤气软管.排水管等）安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协商好；6 。 顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明；三 。 安装中：1 . 安装橱柜时要按规范操作流程安装作业,安装好的橱柜要符合安装验收标准;2 . 安装过程中，如出现设计差错.产品质量问题等.问题不大可自行解决，如导致安装工作中断的异常情况出现时，及时和顾客沟通处理,并向店内及时反映，商量解决办法；3 . 对出现的现场施工垃圾必须当初清理完毕，切割、针孔形成的锯末、灰尘随时清理;4 . 安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准；四 。 安装后：（1）. 卫生清洁：1 . 厨柜安装完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件、厨房地面及工作现场卫生清洁，并将垃圾清理干净;2 . 将垃圾打包好带走，不可放在顾客家中；(2）。 质量自检：安装完毕后,对整套厨柜要进行安装质量自检，发现问题及时解决；（3）。 顾客验收:1 . 告知顾客按厨柜安装验收标准进行验收,对客户疑问进行解答；2 。 指导顾客正确使用和维护厨柜的方法并告知售服电话，并提供客户产品保修卡;3 . 验收完毕，请顾客填写产品质量顾客满意评议表；4 . 按行为礼仪标准,真诚向客户致谢并礼貌道别五 . 与店内交接:回到店面后，应把安装图纸，质量保修卡，产品质量顾客满意评议表,一并交到负责人的手里;六 ：工作规范(1）：门店工作规范：1)：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆;2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏;4)：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事;七 : 日常工作规范（1) :不许迟到，早退;早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次;8:30未到者当旷工处理;(2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假(包括工作性子一样的)，不许打电话、发信息请假;如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准;礼拜六、礼拜天不许请假;如不准假未来时按旷班处理；(3） :店内样品卫生需每日清洁,饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：设计师主要工作职责：遵守商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。一 :日工作 营业前：(1）:整理好仪容、服饰;（2)：参加晨会； （3）：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生; 营业中：(1）：销售环节各工作： 1）:接单 在销售现场根据顾客和客户顾问要求设计效果图; 2）:初尺 顾客厨房未装修前进行初步测量，确定水电位及煤气位; 3）：出图 根据顾客房型出仿真效果图; 4)：签合同 顾客确认效果图及价格明细，要跟顾客讲清交款方式,把货款收齐，并在合同上注明; 5） ：交款 收到货款后及时与会计办理交接款项手续，并签名确认;6）：复尺 顾客厨房装修完毕后根据设计需求进行精确测量； 7）：加工 绘制加工图； 8）：资料整理 1。 协助安装工解决安装过程中出现的问题,现场无法解决的下遗留单处理，顾客增减问题一并解决; 2. 设计资料和图片整理归档； 营业后： （1)：对当天的工作进行总结； （2）：做好安全，清洁卫生工作;二 ：周工作： （1):参加店面周例会； （2）：对周工作进行总结和制定周计划；三 ：月工作： （1）：参加商场月度运营例会； （2):对月度工作进行总结和制定月度工作计划；四 ：工作规范(1):门店工作规范：1)：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆;2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；3）：工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；4)：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；五 ：日常工作规范（1） ：不许迟到,早退;早晨早会8：00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理；（2 ） ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；（3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：客户顾问主要工作职责:遵守商场管理规定，完成商场下达的销售目标。一 :日工作 营业前：(1)：整理好仪容、服饰工作；（2）：仪态、服务用语自我调整、训练；（3）：日工作计划；（4）：参加晨会；（5)：根据门店清洁卫生安排和标准打扫卫生；二 ：营业中：（1）:接待讲解： 1)：熟练掌握销售技巧.产品知识和销售话术； 2）：接待完顾客后要填写门店人流量统计表；(2）：跟单: 1)：根据顾客跟单表,及时进行顾客跟单工作； 2）：跟单方式可采取打电话或短信方式，跟单的情况要及时填入跟单表;（3）：顾客预定： 1）:结合样品、顾客意愿以及购买能力进行选材； 2）：根据选定的材料进行价格预算；（4）：出图:设计出仿真效果图后邀请顾客看效果图,根据顾客需求并加以修改;（5）：签定合同: 1）：根据设计图和材料，进行计价； 2）：按公司规定以及合同项目，填写完整合同内容，字迹书写工装，无涂改； 3)：客户顾问要跟顾客讲清交款方式，把货款收齐；并在合同上注明；（6）：装修跟踪：每个预约顾客每周至少跟踪一次,了解顾客厨房装修进度以及搞好客情关系；（7）:售后 接听顾客售后电话,填写售后登记表，了解客户满意度；三 ：营业后：（1）：对当天工作进行总结；(2）：做好安全,清洁卫生工作；四 ：周工作：(1)：周工作总结和计划；（2）：参加门店周例会；(3）：参加门店周大扫除;（4):整理顾客人流量统计表；五 ：月工作: （1）：参加商场月度运营例会; （2）：对月度工作进行总结和制定月度工作计划；六 :工作规范（1）：门店工作规范：1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆；2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品；3）:工作时间不得做与工作无关的事，任何时间严禁用办公电脑玩游戏；4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；七 ： 日常工作规范（1) ：不许迟到，早退;早晨早会8:00整准时点名，每次迟到罚款10元/次；8：30未到者当旷工处理;(2 ) :员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假;如当天有事需向经理请假；两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理；（3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位:会计主要工作职责：遵守商场管理规定，做好商场会计工作。1.货款回收-在流水帐上签字 做好现金及POS机凭证交接2。银行账-所有营业收入入银行账(附凭证） 每月月底做收支汇总3。月底报表所有单项列出汇总盈余表4。费用报销借、支款凭证，审核所有报销单据5。核对公司合同对账单-准确审核公司汇、支数据 单独列出遗留单报表6。审核签订后的合同金额-每月月底列出签单对账明细7. 店内电话费、水电费、各工商税务按时缴纳8 :工作规范（1):门店工作规范：1）：工作区域内禁止乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆；2）：爱护办公设备和生活设备，节约用水、电及办公用品;3)：工作时间不得做与工作无关的事,任何时间严禁用办公电脑玩游戏;4）：服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事；9 : 日常工作规范(1) :不许迟到，早退；早晨早会8：00整准时点名,每次迟到罚款10元/次;8：30未到者当旷工处理；(2 ) ：员工每次请假需提前一天当面告知店长，不许稍假，不许两人同时请假（包括工作性子一样的），不许打电话、发信息请假；如当天有事需向经理请假;两天或两天以上需经理批准；礼拜六、礼拜天不许请假；如不准假未来时按旷班处理;(3） ：店内样品卫生需每日清洁，饰品的摆设要整齐，价格标签摆到明眼地方；职位：安装售服主管主要工作职责：遵守商场管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。一 ：工作内容：（1）：安装管理工作: 1）：负责安装与门店衔接工作; 2)：建立安装现场管理规范； 3）：制定产品安装标准及操作规范; 4）：监督产品安装质量，并进行现场抽查验收; 5）：负责安装工日常管理工作，提升其对商场的忠诚度和团队凝聚力； 6）：协助解决安装现场出现的突发情况； 7）：做好送货车辆管理以及产品运输规划；(2)：售后工作： 1）：负责与门店衔接售后服务工作； 2）:负责售后派单工作并监督售后服务质量； 3):出现遗留单与门店进行衔接；售后日常工作配件的型号，条形码使用时间报于售后，进行下单安装与售后的工作交接,并进行下一次的维修.返厂配件和收费情况的登记在接到售后服务电话后，售服人员要第一时间认真按要求办理,并建议在和客户约好的情况下佩售服卡进行回访。第二天的安装要提前一天做好准备做好安装及售后的回访.