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第一章 现代企业与企业管理
1. 企业:
从事商品生产，流通，服务等经济活动，通过商品或劳务交换满足社会需要并从中取得盈利，实行独立核算，自主经营，自担风险,自负盈亏的依法设立的经济组织.
2. 现代企业的特征：
（1） 技术特征：技术要素在企业生产经营中的地位已经跃升为第一位，技术创新成为企业增强核心竞争力的动力源泉.
（2） 制度特征:产权清晰、权责明确、管理科学的新兴企业制度.
（3） 组织特征：包含许多独立运转的经营单位,组织结构复杂.
（4） 管理特征：现代化的管理，管理思想、组织、方法都体现现代化管理的要求。
3. 现代企业系统特征：
（1） 现代企业系统是人机系统：由人力资源和机器、设备等物质要素组合而成.
（2） 现代企业系统是动态系统：生产过程包含着资金、物资以及人的一系列运动。
（3） 现代企业是动态的开放系统：从外界输入物质、能量和信息,再向外界输出产品或劳务.
（4） 现代企业是多层次多目标的复合系统：企业内外环境需要是多方面的,目标也是多元的。
4. 企业环境特征:
（1） 变动性:企业环境各因素不断变化，有些是渐变，有些是突变。
（2） 复杂性:企业环境因素是多方面的、复杂的.
（3） 交互性：企业环境因素相互依存，相互制约，无论哪种环境发生变化，都会直接或者间接的影响其他因素的变化。
（4） 不确定性：环境因素的各种变化都是企业决策者事先难以准确预料的.
5. 企业社会责任：
企业必须为所处社会的福利,稳定和发展予以关心，支持和促进。
6. 企业管理：
在一定的生产方式和文化背景下，由企业经理机构按照客观规律的要求,对企业生产经营活动进行计划，组织，指挥，协调和控制，充分合理开发和优化利用各种可以支配的资源，尽可能多创造和增进社会福利并实现自身盈利目标的过程。
7. 企业经营与管理的关系：
经营和管理都服从盈利和发展的同一目标。企业经营就是在动态的市场环境中寻求盈利和发展的机会，管理则侧重于发挥内部优势去适应环境的变化。经营决定了管理的方向和目标,管理对经营调节和控制，经营是管理的依据，管理为经营服务,两者互相分工，相互补充,相互作用。
8. 现代企业管理新趋势:
（1） 管理创新成为企业创新的主流：创新是现代企业管理永恒的主题，而现代企业越来越需要企业管理的创新。
（2） 人本管理，柔性管理呈必然趋势：构建以人为本的价值导向,以柔克刚的经营理念是未来企业管理的基本方向和目标。
（3） 知识管理日益重要：以企业知识资源为基础和核心的管理。
（4） 绿色管理日渐风行:发展有益于保护自然环境和促进人类健康的环保产业.
（5） 扁平化的组织管理：企业组织形态由金字塔型向网络型结构转变，由单一的决策中心向多级决策中心发展。
（6） 更加依赖“外脑”的管理：借助于外力进行管理和决策,强调发挥智囊团的决策咨询作用。
第二章 现代企业组织与企业文化
1. 现代企业制度：
在现代市场经济条件下，以规范完善的法人财产制度为核心内容，以有限责任制度为主要要件，以公司制为典型组织形式的产权清晰，权责明确,政企分开，管理科学的一种新型企业制度。
2. 现代企业制度的内容：
（1） 现代企业产权制度：对各种经济主体在产权关系中的权利、责任、义务进行合理有效界定和组合的制度安排。
（2） 现代企业组织制度：企业组织的基本规范，它规定了企业的组织指挥系统,明确人与人之间的分工和协调关系，规定各部门及其成员的职责。
（3） 现代企业管理制度:科学化,现代化的管理制度。
3. 公司法人治理结构：
公司制企业的权力机构、经营机构、监督机构相互分离、权责明确、互相制衡的原则，形成由股东大会、董事会、监事会和总经理四个主体组成的公司治理结构。
（1） 股东大会：公司的最高权力机关，由全体股东参加.
（2） 董事会：全体董事组成的行使公司经营管理权、集体决定公司业务执行的机构。
（3） 总经理:公司日常经营管理工作的行政首脑。
（4） 监事会：由股东大会选举产生并监督和检查公司财务状况以及董事会业务执行状况的常设机构。
4. 公司法人治理结构中的制衡关系:
（1） 股东大会和董事会之间的信任委托关系：董事会是股东的委托人，承担受托责任。
（2） 董事会与公司经理人员之间的委托代理关系：董事会招聘任命合适本公司的管理人员。
（3） 监事会对公司董事和经理的监督制衡关系:监事会维护了股东的权益,防止公司董事会和经理人员的违法乱纪行为。
5. 企业组织机构：
企业组织内各个部分的排列顺序、连接形式、空间位置以及各要素之间相互关系的一种模式。
6. 现代企业组织机构设置和功能：
企业组织内各部分的排列顺序、连接形式等要素相互关系的一种模式。
（1） 组织功能:对企业要素以及企业活动的组织。
（2） 整体强化功能：围绕企业经营目标，不断强化企业的整体性。
（3） 凝聚功能：组织机构运转来增强内部凝聚力.
（4） 协调功能：改造和优化企业环境，使其符合企业的发展要求。
（5） 更新与发展功能：组织机构根据环境变化，调整自己的设置。
7. 建立现代企业组织机构的原则:
（1） 任务与目标一致性原则：组织的机构应有利于组织的目标和任务的实现。
（2） 分工与协作相结合：有利于提高管理工作的质量与效率。
（3） 精简高效：有利于企业目标的实现，调动员工的积极性。
（4） 权责利对等：机构的建立应与相应的责权利相统一。
（5） 集权与分权相结合：集中必要的权力,又要适当的分权.
（6） 稳定性和适应性：根据目标保持稳定性,又要根据环境保持弹性和适应性。
8. 现代企业常见的企业组织结构形式:
（1） U型组织结构:又称“一元结构"，按照企业经营运作的流程环节进行职能上的划分,形成一系列独立的运作的部门.优点：权力集中，命令统一，决策迅速.缺点:横向联系差。
（2） H型组织结构：比U型略显松散，通过横向并购的方式形成一种专门针对企业集团的组织架构模式。优点：子公司拥有较大的自由度，激励子公司的积极性。缺点:难以统一指挥，难以协调各子公司。
（3） M型组织结构:又称事业部结构，集中决策，分散经营的原则。优点：灵活性强,市场的开发。缺点：不利于横向交流。
9. 现代企业组织结构发展趋势：
（1） 扁平化趋势：企业组织形态在组织规模既定的条件下，随着管理层次的减少管理幅度扩大，从金字塔形向圆筒形转变。
（2） 管道化趋势：企业在其业务流程的设计和运行过程中呈现出从垂直烟囱型向水平管道型转变。
（3） 柔性化趋势:为了增强企业的灵活性，通过用一些临时性的,以任务为导向的团队式组织取代过去固定的正式组织。
（4） 分立化趋势:企业将其内部一些功能性组织外化的过程。
（5） 信息中心化趋势:企业组织结构设计从中心论向信息数据中心论转变。
10. 现代企业组织结构的创新：
（1） 虚拟企业组织模式（信息技术联盟）：特征：1。具有不同于传统企业的识别标准，2。战略联盟的技术含量较高，3。组织结构较为松散。
（2） 网络制组织模式(小型化，扁平化灵活多变的组织）：特征:1。实行职能外包制，2.中心层是一个小规模的经理人组织，3建立在契约关系基础上的组织结构模式,4。柔性化特点显著.
（3） 无界限组织模式（完全消除等级层次,边界虚拟化）：特征：1。消除了企业纵向结构上的界线，2.消除了企业横向结构上的界线,3。消除了企业员工在工作场所和家庭住所的界线,4.消除了企业内部环境与外部环境的界线。
11. 企业文化：
企业在一定的物质、制度的基础上形成的影响企业凝聚力，创造力，适应力和持久力的精神，信念，道德,心理等各种文化因素的总和。
12. 企业文化内涵和内部结构：
内涵：企业精神,企业文化素质，企业文化外壳.
内部结构：物质文化,制度文化，精神文化.
13. 企业文化的内容:
（1） 企业哲学（指导思想)：指导企业经营活动的世界观和方法论。
（2） 企业价值观：员工对企业生存和发展的总体评价和根本看法。
（3） 企业伦理道德：社会道德等在企业领域中的体现。
（4） 企业精神：企业文化的核心，企业在长期经营活动中,形成的企业价值观、企业风尚、企业宗旨、职工意愿的概括，企业个性和企业文化本质内容的体现。
（5） 企业形象:社会公众对企业在心中的印象和感受认识.
14. 企业文化的特点：
（1） 继承性：企业文化对于民族文化具有继承性。
（2） 人本性:企业文化最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观等.
（3） 独特性：每个企业都是根据自己传统和所处的环境来建设自己的企业文化。
（4） 稳定性：企业文化经过长期塑造形成。
（5） 时代性：企业文化是时代的产物。
（6） 开放性：吸收了其他学科发展起来的，本身就是开放性的产物.
15. 企业文化功能：
（1） 导向功能：企业文化对企业整体和企业成员的价值取向和行为取向有导向功能。
（2） 规范功能：对员工的思想起着有效的规范作用。
（3） 凝聚功能：通过企业文化建设使员工产生凝聚力。
（4） 激励功能：通过正确的价值观，企业精神在员工心中渗透，使员工产生责任感自豪感,鼓舞员工为企业奉献.
（5） 辐射功能：企业的优良作风，精神风貌辐射到企业外部，对社会产生重大影响。
第三章 现代企业流程再造
1. 现代企业流程：
跨越空间和时间的有序的工作活动，是完成一项工作或任务的全过程，这一过程由一系列环节和步骤所组成的，它有起点和终点，并有明确的输出和输入。
2. 企业流程再造：
对企业的战略增值运营流程，以及支撑他们的系统、政策、组织、结构等进行全面的重塑以适应外部环境的变化和顾客需求的变化，实现工作流程和生产效率的最优化。
第四章 现代企业经营战略管理
1． 现代企业经营思想：
企业开展经营活动的基本指导思想.
内容：除正确的市场观，质量观，时机观，信息观外，1。战略观念，2.创新观念，3。人才观念，4。服务观念，5。全面效益观念，6.全球化经营观念7。正确竞争观念
2． 企业战略管理：
企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动，以实现企业的宗旨和目标.
3． 企业战略管理与经营管理的区别：
（1） 时间范围的区别:经营管理侧重于如何使企业现有的经营目标，内部条件和外部环境相适应，处理当前的问题；而战略目标是站在更高更长远的角度来谋划企业发展的道路,在时间范围是扩大了.
（2） 目标性质的差异：战略目标是企业的长远目标,它反映了企业组织存在的根本理由，考虑企业生存和发展的问题；而企业经营目标一般较为具体和明确，更偏向于可操作性。
（3） 信息反馈与控制的不同：企业经营管理中出现的问题能较快的反映出来，问题也较为具体和清楚,管理者依据经验处理；战略管理中出现的问题不一定在较短时间内反映出来，管理者很难预测和进行前馈控制。
4． 企业经营战略层次：
（1） 公司层战略：总体战略，整个公司的总方向，规定公司准备从事哪些业务。
（2） 业务层或事业单位战略：确定如何在特定的市场或产业中最好的进行竞争。
（3） 职能层战略:组织中各职能领域提出的战略。
5． 企业战略过程：
（1） 战略环境的分析与评估：分析企业外部环境，分析组织的自身状况。
（2） 评价、定义企业使命：每一个企业要想生存和发展就必须履行一定的社会责任，满足某种社会需求,扮演一定的社会角色。
（3） 制定战略：制定战略就是把组织的优势和劣势与环境中的机会和威胁相匹配.
（4） 实施战略:把制定的战略，在组织中落实.
6． 企业经营战略的类型：
（1） 公司层战略：1.维持战略，2.增长战略：一体化,多角化。
（2） 事业层战略：1。成本领先战略，2。产品差异战略,3.集中战略。
（3） 职能层战略:1.生产战略，2.研究开发战略，3.人力资源战略，4.组织调整战略。
7． 企业环境分析：
（1） 外部环境分析：
① 市场环境分析:市场是影响企业最直接,最具体的环境。
② 行业环境分析:任何企业都是某一特定行业内从事生产经营活动。
③ 竞争力量分析：企业最关心所在行业的竞争力.
（2） 内部条件分析：
① 资源条件的经营战略分析： 企业从事生产经营活动得人力、物理等条件.
② 企业组织结构的经营战略因素分析：组织内部要素的相互连接方式。
③ 企业文化经营战略分析：企业文化对经营战略起着支持和制约作用。
8． 不同因素对战略选择的影响:
（1） 前期战略的制约：前期战略是本期战略的起点。
（2） 承受风险的态度：高层领导对风险的态度往往影响战略的选择.
（3） 企业文化的影响：顺应企业文化的战略受到支持。
（4） 时间期限的影响：决策者处于时间的压力下，往往过高或者过低选定战略方案。
9． 战略评价标准和过程：
（1） 一致性:战略的目标要和政策一致.
（2） 适应性：战略目标必须适应外部环境。
（3） 可行性:根据企业资源状况，制定战略目标.
（4） 可接受性：战略符合利益相关者的期望.
（5） 优势性：战略要能为企业创造竞争优势。
对战略制定过程的回顾,进行企业内部环境的再分析，进一步明确企业优势,市场机会，对目标再分析,确定可行性。
10. 经营战略的实施：
（1） 根据战略实施的要求建立和调整组织结构：战略实施很大程度上依赖一个健全的企业内部组织和高素质的管理人员。
（2） 发挥领导在战略实施中的关键作用：任命关键的经理人员,领导下属正确的执行任务。
（3） 创造富有活力的企业文化：企业文化规定员工的思维和行为方式，对落实战略产生重大影响。
（4） 搞好预算和规划,合理配置资源：预算和规划必不可少,有利于资源的合理配置。
11. 经营战略控制：
（1） 确定目标：分解战略目标和阶段目标。
（2） 确定工作成果的标准：标准是控制的基本前提。
（3） 建立控制系统:报告和通讯系统是控制的中枢神经。
（4） 审查结果:对于收集到的信息与企业战略目标进行比较。
（5） 采取纠正措施：通过审查,如果达不到规定，要采取相应的纠正措施.
第五章 现代企业产品决策与技术创新
1. 产品决策:
企业决定应该生产经营哪些产品,以及怎样生产产品来满足市场消费者的需要以及为社会公众服务。
第六章 现代企业生产管理
1. 生产管理：
生产管理就是实现企业经营目标,提高企业经济效益,对生产活动进行指挥组织协调控制等一系列管理工作的总称。
第七章 现代企业质量管理
1. 产品质量，工作质量他们的关系：
（1） 产品质量：使用价值及其性能,能满足消费者需求的那部分质量。
（2） 工作质量：企业各部门对于达到产品质量标准的保证程度.
（3） 关系：产品质量是工作质量的反映，工作质量是产品质量的基础和保证。
2. 全面质量管理：
企业为了保证提高产品质量和工作质量，综合运用一整套质量保证体系，手段和工作方法所进行的一系列系统管理活动.
3. 全面质量管理的特点：
（1） 管理对象的全面性：管理对象是广义的管理目标，包括产品质量、工作质量等。
（2） 管理范围的全面性：质量管理的范围是生产经营的全过程。
（3） 管理人员的全面性：要求参加质量管理的人员是全面的。
（4） 管理方法的全面性：采用的质量管理方法是全面的.
4. 全面质量管理的基本工作程序:
PDCA.
1。分析质量现状，找出质量问题，
2。分析影响因素，找出质量问题原因，
3。进一步分析主要问题和原因，
4.针对主要问题制定改进措施,提出行动计划,
5。贯彻执行，
6。检查效果，总结经验教训，
7.成功经验标准化，加以推广，
8。遗留问题转入下一个PDCA
5. 质量成本管理：
企业为了保证提高产品质量所支出的一切费用以及未达到质量标准而造成成一切损失的总和。
6. 质量管理的基础工作：
（1） 质量管理的组织机构:建立相应的质量管理组织领导机构。
（2） 质量教育工作：加强质量意识教育，加强技术培训工作。
（3） 标准化工作：对重复事物所做的统一规定。
（4） 质量信息工作:质量信息是进行质量控制的决策依据。
（5） 计量测试工作:是收集产品质量信息的重要手段。
（6） 质量管理小组：各种工作岗位的职工,开展现场质量管理活动组织.
7. 质量认证,意义，分类:
（1） 质量认证的概念:合格评定,为进行质量认证而建立的一套程序和管理制度.
（2） 意义：帮助消费者对商品进行选购，促进企业建立健全的质量管理体系,提高本国产品的竞争力。
（3） 质量认证分类：
① 按产品质量的性质：自愿性认证，强制性认证
② 按质量认证范围分类:国家认证，区域认证，国际认证
③ 按产品质量认证标志分类:合格标志认证，安全标志认证
第八章 现代企业营销管理
1. 市场营销:
根据用户和消费者的现实需求和潜在需求组织生产经营。
2. 营销管理过程：
识别,分析，选择和发挥市场营销机会，以实现企业战略任务和目标的管理过程。
3. 市场营销宏观环境分析:
1.人口环境，
2。经济环境，
3.自然环境，
4。技术环境,
5。政治法律环境，
6.社会文化环境
4. 消费者市场：
为满足生活需要而购买货物和服务的一切个人和家庭.
（1） 需求的无限拓展性：人类的需求是无止境的，不会停留在某一水平上.
（2） 需求的多层次性:不同的消费者表现出不同的需求.
（3） 需求的复杂多变性:由于各种因素的影响，消费者的需求也经常变化,
（4） 需求的可诱导性：消费者的需求大部分是外界刺激诱导下产生的。
5. 市场营销组合：
公司为了满足目标顾客群的需要,加以组合的可控制的变量。
6. 市场营销组合的设计：
（1） 市场营销组合设计应考虑的因素:可控因素，不可控因素.
（2） 市场营销四个“P”的亚组合
（3） 市场定位战略与市场营销预算决策
7. 目标市场策略:
1。无异样性营销策略，
2.异样性营销策略，
3。集中性营销策略
8. 策略选择的制约因素:
1。企业资源能力,
2.产品特点，
3.市场特点，
4。产品生命周期，
5.竞争对手的营销策略
9. 市场定位：
勾画企业形象和所提供的价值，使目标顾客理解和正确认识本公司有别于竞争者的特征的行为。
10. 客户关系管理：
公司在设计其市场营销策略和营销体系时集中注意力于客户选择和发展，以及向目标顾客递交最优越价值的管理。
11. 客户资本管理：
企业智力资本的重要组成部分,是企业与业务往来者之间组织关系的价值,是客户与企业保持业务往来的可能性。
第九章 现代企业人力资源管理
1. 人力资源管理：
通过不断地获取人力资源把得到的人力资源整合到组织中而融为一体，保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性，控制他们的工作绩效，并作出相应的调整，开发他们的创造潜能，以保持组织目标的实现。
第十章 现代企业物资供应管理
1. 物资管理:
生产过程中所需的各种生产资料的供应与管理。
第十一章 现代企业财务管理
1. 财务管理：
组织企业财务活动，处理企业财务关系的工作。包括企业价值确定和制定最佳决策。重心在于怎么有效利用资源，以实现企业创造价值和保持价值的目的.
第十二章 现代企业管理信息系统
1. 管理信息系统：
就是运用系统理论与方法,以电子计算机和现代通信技术为工具，进行数据的收集、传输、处理和存储。为企业决策提供信息服务的人——机系统。
第十三章 现代企业国际化经营
1. 企业国际化经营：
企业为了寻求更大的市场，寻找更好的资源，实现更大的利润，突破国家界线从事跨越国界的工商活动，包括商品的进出口贸易，合资与合作生产，国际工程城承包，企业由国内经营向跨国经营发展的过程。