管理学复习资料.doc
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1、管理学复习资料第一章管理与管理者第一节 管理的基本特征与职能重点1美国管理学家赫伯特。西蒙提出:“管理就是决策,决策贯穿于管理的全过程.”人称“决策理论之父”彼得德鲁克被誉为“现代管理之父”一、 管理的概念:是指管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力、物力和财力等各项资源)进行计划、组织、领导、控制、以有效的实现组织目标的过程。二、 管理的职能:1、计划职能 2、组织职能 3、领导职能 4、控制职能 5、激励职能 6、协调职能(沟通职能)三、 管理的双重属性:管理具有双重性。一是生产力的相联系的自然属性,二是与生产关系相联系的社会属性.它们之间是相互联系、相互制约的。第二节 管理者
2、的角色与技能重点2一, 管理者是指组织中行使管理职能,承担管理责任的进行指挥、协调等工作,通过对他人完成具体任务的人员。二, 操作者是指在组织中直接从事具体的业务,且不承担对他人工作的监督职责的人。三, 管理者的管理技能(由美国管理学学者罗伯特。L.卡茨提出的):1.。技术技能(通常讲业务能力) 2人际技能3概念技能(对高层管理者)注:对管理者来说,概念技能对高层领导者来说最为重要,对中层管理者较为重要,对基层能管理者较不重要.(第一为概念技能,其次是人际技能,最后是技术技能)第二章 管理理论的形成和发展第二节管理理论的形成和演进重点3一, 泰勒(泰罗)美国“科学管理理论之父,代表作科学管理原
3、理,1911年发表。泰勒在管理发展史上具有极其重要的地位,他提出的“科学管理”理论奠定了整个管理学的基础。二、泰勒的科学管理理论1,科学管理中的中心问题是提高劳动效率。2,为了提高劳动生产率必须为工作挑选第一流的工人。3,为了提高劳动生产率必须研究工时与标准化。4,在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。5,设置计划层,实行职能工长制。6,对组织机构的管理控制实行例外原则(注:“例外原则”对于帮助经理人员摆脱日常具体事务,以便集中经历对重人问题进行决策监督是必要却有力的)7、为实现科学管理应展开一场“心理革命”(精神革命)三、对科学管理理论的评价泰勒的管理理论倡导在管理中运用科学的方法和科学的
4、实践精神,从而调查研究可科学知识代替管理者个人的主观判断和经验。泰勒理论的出现是人类管理有经验走向科学。泰勒管理理论的不足之处:一、对工人的看法是错误的;二、仅重视技术因素、忽略社会、群体因素对管理的影响;三,注重基层管理或车间管理,忽略企业作为一个整体如何经营与管理的问题。四、 法约尔(法国)“一般管理理论之父”,代表作工业管理与一般管理,1916年发表.法约尔的一般管理理论主要内容:1, 区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。2, 概括并详细介绍分析了管理的五项职能,即计划、组织、指挥、协调、控制。3, 提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。注:重点是:1、 劳动分工。他认为
5、分工不限于技术工作,也适于管理工作,但专业分工要适度.2、 统一指挥。他认为,无论什么时候,一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令.这是一条普遍的、永久必要的原则.3、 公平.他认为,公平是有善意和公道产生的,公道是指现实已订立的协定,但这些协定要经常加以阐明和补充.领导者应该常发挥自己最大的能力使公平深入人心.五、 马克思。韦伯(德国)“官僚组织理论之父”管理组织理论的基本内容:(1)、揭示了组织与权威的关心并划分了权威的类型。1,传统权威,它以对社会的习惯、社会传统的尊崇为基础;2,超凡权威,它以对领导人格的品格、信仰或超人的智慧的崇拜为基础;3,合理、合法的权威,它以对法律确立的职位
6、权力的服从为基础;(2)、归纳了官僚组织的基本特征。(3)、概括了官僚制组织的结构六、梅奥(原籍澳大利亚的美国科学家)“人权关系理论的创始人”著名实验:霍桑实验1924年到1932年期间,由美国国家研究委员会和西方电气公司共同主持了一项研究活动,由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此被后人称为霍桑实验。影响做大的三个阶段:1、 照明与工人工作效率的关系实验2、 访谈也普查实验3、 电话线圈装配工实验通过以上实验,梅奥得出了三点结论。1、 职工不是“经纪人”,而是“社会人”。2、 工人的生产效率主要取决于周围人群的人际关系和工人的工作态度.3、 企业正式组织中存在着“非正式组织什么是经济
7、人?什么是社会人?经纪人:认为工人工作的积极性高低主要取决于物质利益的多少,以此来实施管理.社会人:即工人除了有经济需求之外,还有社会的和心理方面的需求。什么是非正式组织?所谓的非正式组织,就是未经正式筹划而有人们在交往中自发的形成的一种个人关系和社会关系的网络.非正式组织与正式组织相互交错的同时并存于一个单位。非正式组织的基本特征:自发性、内聚性和不稳定性。七、 代表性的行为管理理论(1) 马斯洛的需要层次理论(生理、安全、社交、尊重、自我实现)(2) 赫兹伯格的双因素理论:激励因素和保健因素(3) 麦格雷戈的XY理论X理论:天生懒惰、工作是为了生活、回避责任、没有报复、寻求安全。Y理论:自
8、我约束、勇于承担责任、具有创造能力、有高层次需求八、 学习型组织的构建所谓的学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛,充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔软的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。学习型组织具有的特征:1、 组织成员拥有一个共同的愿望2、 组织有多个创造性个体组成3、 善于不断学习4、 “地方为主”的扁平式结构5、 自主管理6、 组织的边界将被重新界定7、 员工家庭与事业的平衡8、 领导者的新角色第三章 组织的生命周期原理组织的生命周期的概述1、 组织生命周期是指组织从诞生到消亡的活动过程2、 最早提出“企业生命周期概念的是马森。海尔瑞3、 美国
9、管理学家伊查克.艾迪恩,1989年出版了企业生命周期一书,该书被认为是企业生命周期的奠基之作。影响企业生命长短的因素1、 政府的规制2、 产业类型和产业生命周期3、 企业的技术创新能力4、 企业的组织管理制度5、 企业家的角色6、 企业文化第四章 管理决策与决策方法第一节 决策过程重点4一, 决策的概念决策的概念是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程1、 决策的主体是管理者2、 决策的本质是一个过程,这一过程是由多个步骤组成3、 决策的目的是解决问题或利用机会二、根据决策的重要程度,可以分为战略决策、战术决策和业务决策战略决策:是涉及组织大政方针、战略目的等重大事项的决策活动,是有关组织的
10、全局性、长期性,关系到组织生存和发展的根本性决策.战略决策主要是由企业内最高层领导者负责进行的!三、根据决策的规范化程度,可以分为:程序化决策:是按原来规定的程序、处理方法和标准去解决管理中经常重复出现的问题,又称例行性决策或常规性决策非程序化决策:是解决以往无先例可循的新问题,具有极大的偶然性和随机性,切极少重复,故又称一次性决策或非常规决策.四、从决策的主体看,可以把决策分为集体决策和个人决策集体决策是指多个人一起做出的决策。相对于个体决策,集体决策有其优点:1、能更大范围的汇总消息;2、能拟定出更多的的备选方案;3、能得到更多的认同;4、能更好的沟通;5、能做出更好的决策个人决策是由单个
11、人作出的决策六、 从决策解决的问题来看,可以将组织决策分为初始决策和追踪决策初始决策:是指组织对从事某种活动或从事该活动的方案所进行的初次选择,是零起点决策,他是在有关活动中尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的.追踪决策:则是在初始决策的既相互上对组织活动方向、内容或方式的重新调整。七、 决策在管理过程中的地位1、 决策是决定企业生产经营活动成败的关键2、 决策职能是管理过程中的首要职能(决策是计划的基础)3、 决策贯穿于管理的全过程一切管理工作归根结底都是围绕着制定决策方案、执行方案、实现决策目标这个过程进行的,在各管理部门中,整个管理过程都是围绕决策的制定和组织实施而展开的。在管理的计
12、划、组织、领导、控制等职能活动中,哪一个职能活动都离不开决策.决策贯穿于管理活动的始终,遍布于管理活动的全方位.决策是管理绩效的关键因素,成败在此一举。八、 决策过程1、 发现问题过定义问题2、 明确决策目标3、 拟定可行方案4、 方案的比较与选择5、 执行方案6、 检查与评价第二节 决策方法重点5一、 头脑风暴法头脑风暴法,又称智力激励法。是有美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法.它通过小型会议的组织形式,让所有参与者在自由愉快、畅所欲言的气氛中,自由交换想法和点子,并以此激发与会者的创意及灵感,是各种想法在相互碰撞中极其脑海的创造性“
13、风暴”二、名义小组技术管理者先选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员,并向他们提供与决策问题相关的信息.小组成员先各不通气,独立思考,提出决策建议,并可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后召集会议,让组员自己陈述自己的观点,大家进行投票,并形成对其他方案的意见。三、德菲尔技术德菲尔技术,又称专家预测法、专家调查法。其要旨是就某一问题征集有关专家的意见,并作出决策。一般过程为:1、 由主管人员提出各种要调查和决策的问题,发给有关专家填写2、 专家们根据调查表所列的问题,背对背地提出自己的意见3、 由主管人员汇集整理各专家的意见并把整理分析结果反馈给各专家并由专家填写后在寄
14、回4、 经过多次反复,直至得到令人满意的结果为止四、选择活动方案的评价方法1、确定性决策方案:是指在已知未来情况条件下的决策。2、不确定性方法:在不确定性决策问题中,存在解决问题的若干方案,各种自然状态出现的概率为未知,不能以客观概率来求得个行动的预期收益,则可由决策者运用主观判断评定概率,并借助上述技术进行分析决策五、确定活动方向的决策方法1、经营单位组合分析法是由波士顿咨询公司提出来的。该方法认为,在确定某个单位经营活动方向时,应该考虑它对相对竞争地位和业务增长率两个维度2、企业的经营业务的状况分为四种类型(1)“瘦狗型的经营单位市场份额和业务增长率都比较低,只能给企业带来很少的现金和利润
15、,甚至可能亏损.(2)“幼童”型的经营单位市场份额较高,业务增长率高。但相对竞争地位低。(3)“金牛”型的经营单位的特点是市场占有率高,而业务增长率较低(4)“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都很高,代表着最高利润增长和最佳投资决策第三节 正确有效的决策重点6一、 影响决策的因素1、 组织文化2、 时间约束3、 环境特征4、 过去决策的影响5、 决策者的素质与对风险的态度二、管理决策应遵循的原则1、满意原则(西蒙首先提出)2、层次原则3、集体决策和个人决策相结合的原则4、整体效用原则第五章 计划与计划方法第一节计划的形式与功能重点7一、 计划的含义计划是任何一个组织成功的核心,它
16、存在于组织各个层次的管理活动中.二、 计划的表现形式按照不同的表现形式,可以将计划分为宗旨, 目标,战略,规则,程序,规划,预算.(由抽象到具体的顺序排列)宗旨:是指组织存在的意义和根本任务目标:是在宗旨的指导喜爱确定组织的行动方向战略:是指为实现组织宗旨、组织重大目标而确定的具体发展方向、行动方针以及组织资源的总体配置方案。预算:是用数字表示的。三、 计划的性质1、 首位性 2目的性 3普遍性 4效率性 5创新性四、 计划的类型1、 按计划的时间限期划分:长期,中期和短期计划2、 按计划的职能划分:1,营运计划2财务计划3人力资源计划4基本建设计划5创新计划3、 按计划的性质划分战略性计划和
17、技术性计划战略性计划有两个特点:长期性和整体性。4、 按计划的明确程度划分分为指令性计划和指导性计划指令性计划是由组织的上级下达的,目标明确,行动方法与程序确定,具有行政约束力,各级计划执行机构必须认真完成的计划。指导性计划是由组织的上级下达的、对下级部门具有指导意义与参考作用的计划。第二节计划的编制重点8计划编制的过程1分析组织问题和估量机会2确定目标3确定计划前提条件4确定备选方案5评估备选方案6选定方案7拟定派生计划9用预算使计划数字化第三节 计划的方法一、 滚动计划法滚动计划法是将短期计划、中期计划和长期计划有机的结合起来,根据近期计划的执行情况和环境变化情况,定期修订未来计划优点:1
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