中层管理人员试题.doc

一、填空题
1. 决定企业成败的一个关键因素往往是 （ 企业的使命）
2. 既是管理的终点,也是它的出发点的是（目标)
3. 企业的宗旨,价值观和 （ 愿景 ）,构成了企业目标塔的塔尖.
4. 使事情按计划进行的活动,或者说纠正偏差、纠正航向的活动,管理学中称做（控制 )
5. 企业标高超越活动的基本思路是 （企业的业绩 ）
6. 未来新型管理模式的方向是(面向过程）。
7. 控制步骤的第二个步骤是（衡量实际绩效）
8. 在沟通技巧中较有效的工具是（反馈）
9. 管理的首要活动是 (计划 ）
10. 如果把组织比作一台大机器的话，那么组织结构就是这台机器的构造。要使机器运作起来，必须给以动力。要使组织这个机器运作起来，则是靠（权利 ）来推动的。
11. 通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径;通过管理的组织职能，营造起了一个高效的组织结构；通过（领导 ）职能，就要在组织中营造起一种氛围,一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。
12. 为了实现一定的目标,从诸多备选方案中选择可行方案的过程，在管理中就叫做（决策）.
13. “一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃。”主要揭示了管理职能中的(协调)重要性
14. 尽管授权很重要，但是很多管理者不愿意或者不敢授权，因为在授权方面存在着一个原则是（责任的绝对性原则）。
15. 沟通的过程主要有信息的发出者、信息的接收者和（信息传播媒介）三个环节构成。
16. （过程)是理解现代管理的一把钥匙，抓住了这把钥匙，很多内容就可以把它连接为一个统一的整体，可以有一个全局的认识。 
17. 正是由于(管理宽度）的存在，使得组织必须进行部门化。当管理工作量超出了一个人所能承担的范围之后，管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人.随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分，这就形成了一种层次性的结构。
18. 历史的经验可以帮助我们进行有效的管理。从古典理论可以看出，从一个在杂乱无章的环境中要走出来，首先是要进行制度化、（规范化)、标准化,这是从事管理的基础.
19. 把企业的总的方针目标,层层分解，从而落实到每一个部门，每一个层次,每一个个人上这在管理中叫做（方针目标展开）。这是管理中的一项基本的技术。依靠这项技术才能使企业步调一致，上下统一，才能做到企业的长远目标、远大设想能真正地落实到日常的行动上。 
20. 在管理的计划职能中，其内容的构成有这样几个方面：目标、环境分析、（预测)、战略、决策等。
21. 为了实现目标而进行的分工和协作，在管理中就叫做（组织）。
22. 管理中的“领导”就意味着通过管理者的(行为）来影响下属,让人们把自己的动机和目标跟组织的目标协调起来，从而有效地形成一种合力去实现组织的目标。
23. 管理是由计划、(组织）、领导和控制四大类活动即管理的职能构成的。
24. 企业的(方针）指明了一段时间内一个企业所从事的活动的终点或者方向。
25. （核心价值观）实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共同价值,就像过去的大家族的家训一样.
26. （管理宽度）是指一个管理者直接指挥的下属的人数，它又叫管理跨度、管理幅度。
27. 由于制度的安排而产生的力量，叫做制度权,也就是常说的（职权）。
28. 把具有各种职能的分属于各个不同部门的人员，在一段时间内，为了完成某一个特定的目标，集中到一个临时性的组织中，这种临时性的组织叫做（任务小组）。
29. （反馈）是改善沟通效率的一种比较有效的工具,在沟通的时候,通过这种积极的工具，就可以提高对方的沟通意愿.
30. 从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套(考评体系)。
31. 通过（控制)，才能使管理活动成为一个首尾相连的闭环过程.
32. (测量、分析、改进）也构成了ISO9000标准中的一个主要部分。
33. 在ISO9000中,(管理职责)处于最重要的地位。
34. 构成控制的基础就是要有一套合适的（控制标准)。
二、选择题
1. 决定企业成败的一个关键因素往往是 （ ) 标准答案:A    
A． 企业的使命
B． 企业的环境
C． 企业的组织
D． 企业的规划
2. 既是管理的终点，也是它的出发点的是（　） 标准答案：C   
A． 计划
B． 领导
C． 目标
D． 控制
3. 现代管理的核心是( ） 标准答案:A    
A． 过程
B． 监督
C． 协调
D． 激励
4. ( )是人们看待现代组织或企业的一种方式 标准答案：C   
A． 活动
B． 资源
C． 过程
D． 制度
5. 使事情按计划进行的活动,或者说纠正偏差、纠正航向的活动,管理学中称做（ ) 标准答案：A   
A． 控制
B． 领导
C． 监督
D． 组织
6. 企业标高超越活动的基本思路是 ( ） 标准答案：B    
A． 企业的技术
B． 企业的业绩
C． 企业的功能
D． 企业的管理
7. 下列哪项不属于长远目标?（　) 标准答案:C   
A． 企业核心价值观
B． 企业使命
C． 专业系统目标
D． 企业愿景规划
8. 下列哪项不属于领导方式的研究分类?（　） 标准答案：A    
A． 领导职能论
B． 领导特质论
C． 领导行为论
D． 领导权变论
9. 未来新型管理模式的方向是?(　） 标准答案：D    
A． 以顾客为起点
B． 有机系统
C． 新型的领导
D． 面向过程
10. 控制步骤的第二个步骤是？（　) 标准答案：B    
A． 建立控制的标准
B． 衡量实际绩效
C． 分析偏差并予以纠正
D． 参考实际工作成效
11. 在沟通技巧中较有效的工具是?（　） 标准答案：A    
A． 反馈
B． 简化语言
C． 倾听
D． 抑制情绪
12. 面对“三Ｃ”和走市场经济、建设法治国家的环境，企业必须满足（ ）才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展 标准答案：D    
A． 快速、灵活、提高、创新
B． 快速、灵活、提高、改变
C． 快速、灵活、改进、改变
D． 快速、灵活、改进、创新
13. 以下哪个不是专业化分工能够提高效率,有这么几个原因（ ） 标准答案：B    
A． 简化了工作的内容,使得人们劳动的熟练程度大大地提高了
B． 使得工作之间的协调成本下降
C． 工作和职位变得越来越简单，使劳动力的供给变得非常容易，对人们的培训和训练也变得非常容易
D． 操作的简化，导致了专用机器设备的引入
14. 正是由于（ ）的存在，使得组织必须进行部门化.当管理工作量超出了一个人所能承担的范围之后,管理者就不得不把自己的一部分工作分给别人。随着组织规模的进一步扩大，管理工作就会层层下分,这就形成了一种层次性的结构。 标准答案:C    
A． 管理进度
B． 管理层次
C． 管理宽度
D． 管理厚度
15. 如果把组织比作一台大机器的话,那么组织结构就是这台机器的构造.要使机器运作起来，必须给以动力.要使组织这个机器运作起来，则是靠（ )来推动。 标准答案：B   
A． 管理
B． 权力
C． 授权
D． 职权
16. 企业再造是一种企业变革的潮流，出现于（ ），这股潮流之所以出现，有着深刻的历史发展背景 标准答案：B    
A． 20世纪80年代初期
B． 20世纪90年代初期
C． 20世纪80年代末期
D． 20世纪90年代末期
17. 下面哪项不属于管理的职能( ） 标准答案：C    
A． 计划
B． 组织
C． 协调
D． 领导
18. 把输入转化为输出的一系列活动和资源的集中叫做（ ) 标准答案：C    
A． 结果
B． 协调
C． 过程
D． 调整
19. 在组织管理中，最简单的组织结构是 （ ） 标准答案：C    
A． 矩阵式
B． 事业部制
C． 直线制
D． 虚拟制
20. 计划的过程始于？（　） 标准答案：B    
A． 设定目标
B． 估量自身
C． 了解环境
D． 备选方案
21. 授权过程不包括以下哪项？（　） 标准答案:D    
A． 委派任务
B． 授予职权
C． 接受授权承诺
D． 担负责任
22. 下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？(　） 标准答案:D    
A． 明确等级链关系
B． 完善程序、规则
C． 增加职位
D． 成立任务小组
23. （ ）是实现目标途径的一种规划，是从总体上对组织的资源（人、财、物等等），针对一定的目标进行的规划 标准答案:B
A． 计划
B． 战略
C． 程序
D． 方针
24. 通过管理的计划职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径；通过管理的组织职能，营造起了一个高效的组织结构；通过( ）职能，就要在组织中营造起一种氛围，一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛 标准答案：A    
A． 领导
B． 激励
C． 控制
D． 协调
25. 很难给管理理论的发展找一个起点，但是如果非要规定一个起点,很多人会选择泰罗所写的（ )一书发表的1911年,以此作为现代管理理论诞生的起点。 标准答案：A   
A． 《科学管理原理》
B． 《管理原理》
C． 《现代管理原理》
D． 《人力管理原理》
26. “组织"这个大厦的基本建筑材料是 ( ） 标准答案：B    
A． 职权
B． 职位
C． 权力
D． 权限
27. 通过使组织成员的需要、愿望、欲望等得到满足，来引导他们以组织或领导者 标准答案：A    
A． 激励
B． 领导
C． 控制
D． 协调
28. 古典管理理论不包括以下哪项?(　) 标准答案：B   
A． 以泰罗为代表的科学管理
B． 以霍桑为代表的行为管理学
C． 以法约尔为代表的管理过程理论
D． 以韦伯为代表的组织理论
29. 控制步骤的第二个步骤是？（　　） 标准答案：B    
A． 建立控制的标准
B． 衡量实际绩效
C． 分析偏差并予以纠正
D． 参考实际工作成效
30. 在实现目标的这个进程中,我们会受到各种各样的因素影响,会有各种各样我们意想不到的事情发生，会有各种各样我们没有想到的事情.所以，我们实现目标的航程偏离开预定的轨道事实上几乎是一种不可避免的存在.这就意味着作为管理者，必须随时 （ ） 标准答案：D    
A． 组织活动
B． 调整活动
C． 协调活动
D． 控制活动
31. 下面哪项不属于国际经营环境中的三个C ( ） 标准答案：D    
A． 变化
B． 顾客
C． 竞争
D． 资本
32. 组织过程的关键是（ ） 标准答案：A    
A． 部门化
B． 职位设计
C． 组织实施
D． 协调合作
33. 下列哪项不属于《管理学》的三个目标？（　） 标准答案:D    
A． 形成一套行话
B． 了解一套观念
C． 养成一套习惯
D． 解决一系列问题
34. ( )是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题.很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。这个问题虽然看起来比较虚,但它是一个企业根本的标志 标准答案:B    
A． 目标
B． 使命
C． 任务
D． 价值
35. 标高超越活动是一种近年来在企业中常用的管理方法。这种活动在（ ）起源于美国的施乐公司 标准答案：B    
A． 20世纪60年代末
B． 20世纪70年代末
C． 20世纪60年代初
D． 20世纪70年代初
36. 在马斯洛的需求层次理论中，第五个层次是（ ） 标准答案：B    
A． 尊重的需要
B． 自我实现
C． 社交的需要
D． 安全的需要
37. 近年来出现的比较新的结构类型不包括以下哪项？（　） 标准答案：A
A． 矩阵式结构
B． 虚拟制结构
C． H型结构
D． 水平化结构
38. 除哪项外都是沟通的特征?（　） 标准答案：C    
A． 通过语言文字进行
B． 伴随情感态度交流
C． 只有信息系统
D． 存在特殊障碍
39. 目标塔的最底层次目标是?（　） 标准答案：B    
A． 专业系统目标
B． 成员个人目标
C． 部门和单位目标
D． 企业使命
40. 下列哪项不属于权利类型？（　) 标准答案:C    
A． 奖励权
B． 专家权利
C． 领导权
D． 影响力
41. 控制步骤的第二个步骤是？(　） 标准答案：B    
A． 建立控制的标准
B． 衡量实际绩效
C． 分析偏差并予以纠正
D． 参考实际工作成效
42. 以下哪个不是专业化分工能够提高效率，有这么几个原因( ） 标准答案:B    
A． 简化了工作的内容，使得人们劳动的熟练程度大大地提高了
B． 使得工作之间的协调成本下降
C． 工作和职位变得越来越简单，使劳动力的供给变得非常容易,对人们的培训和训练也变得非常容易
D． 操作的简化,导致了专用机器设备的引入
43. 20世纪80年代中期,有关各国基本上达成了共识,在( ）正式推出了第一套ISO质量体系标准,这也是ISO所推出的第一套管理标准 标准答案：C    
A． 1985年
B． 1986年
C． 1987年
D． 1988年
44. 下列哪项措施不是针对组织在纵向上存在的问题？（　） 标准答案：D    
A． 明确等级链关系
B． 完善程序、规则
C． 增加职位
D． 成立任务小组
45. 下列不属于对管理的三种认识的是：( ) 标准答案：B
A． 带领别人去实现目标
B。 管理是一种有效而又高效的手段用于实现利润最大化
C. 管理是为了实现组织的目标
D. 管理就是做正确的事和正确地做事
46. 对于管理的三种认识中那一种认识将管理解剖为：管理＝计划＋组织＋领导＋控制 (　） 标准答案: A
A． 管理是为了实现组织的目标
B。 管理是一种有效而又高效的手段用于获得利润
C。 带领别人去实现目标
D. 管理就是做正确的事和正确地做事
47. 今天企业在“三Ｃ"的环境下，发展壮大和不断走向成功的必要的素质要求是以下那几个条件：（　) 标准答案：D
A． 高效、灵活、改进、创新
B。 快速、灵活、提升、创新
C. 高效、灵活、提升、创新
D. 快速、灵活、改进、创新
48. 下面那一项不是有效的目标应该满足的条件:（　) 标准答案： C
A． 短期目标必须适应或符合长期目标的要求
B。 目标必须是可衡量的
C。 目标必须要符合利润最大化的要求
D. 关于目标高低的设定必须要有实现的可能
49. 下列那一项不属于管理层次的增加对组织的效能带来的负面影响：(　)标准答案: D
A． 对组织间接费用的影响
B． 对组织中信息交流的影响
C． 对组织计划和控制的影响
D． 对组织职能的影响
50. 下列哪项不属于近年来出现的一些比较新的结构类型：（　) 标准答案： D
A. 虚拟制结构
B. Ｈ型结构
C. 水平化结构
D. 矩阵式结构
51. 授权由三个步骤构成程,通常叫做授权的三部曲，下列哪项不属于授权的三部曲内容的是： (　） 标准答案： B
A． 委派任务，并明确所要达到的目标。
B． 选择授权对象
C． 下级必须对上级做出接受授权的承诺。
D． 授予必要的职权。
52. 下列哪项不属于企业再造的特点：（　） 标准答案： B
A． 企业再造是面向过程进行的改革
B． 企业再造后组织结构不会变化
C． 企业再造不是修修补补,而是一种革命性的变革
D． 企业再造实际上要有一定的物质条件，这就是ＩＴ技术
53. 控制的步骤不包括下面哪一项：（　） 标准答案: A
A． 选择控制的对象和目标
B． 建立控制的标准
C． 衡量实际绩效
D。 分析偏差并予以纠正
54. 下列哪项不属于ISO9000国际标准的基本原理的是：（　） 标准答案： C
A. 把你做事情的方式说出来。
B. 按照你所说的去做事情。
C. 有效控制做事情的过程。
D. 证明你做事情的结果。
55. 下列哪项不属于ISO9000的主要内容的是：(　) 标准答案： D
A. 资源管理
B. 持续改进
C. 产品实现的过程
D. 提高效率
56. 菲德勒的权变理论认为领导行为的有效性受环境条件的强烈影响。具体环境由三个方面的因素构成,下列哪项不属于该三方面因素的是：（　） 标准答案： D
A. 职位权利
B. 任务结构。
C. 上下级的关系沟通
D. 组织结构
57. 下列说法错误的是： （　） 标准答案: B
A. 从企业的具体工作来看，建立控制标准就是要在企业中建立起一套考评体系.
B. 通过组织,才能使管理活动成为一个首尾相连的闭环过程。
C. 在ISO9000中,管理职责处于最重要的地位。
D. 企业的方针指明了一段时间内一个企业所从事的活动的终点或者方向。
58. 谈到领导的含义的时候，领导最起码要体现出三点，哪一项不属于这三点： (　） 标准答案： C
A. 要在组织中营造一种人们所共享的文化和价值观
B. 要把组织目标有效地沟通到每一个组织成员当中
C. 协调组织中各层级中的关系
D. 鼓舞人们以一种高效率的方式实现目标，实现高绩效
59. 下列说法错误的是:(　） 标准答案： D
A. 通过管理的计划职能,明确了组织的目标以及实现目标的途径;
B. 通过管理的组织职能，营造起了一个高效的组织结构;
C. 通过领导职能，就要在组织中营造起一种氛围,一种促使人们全心全意、全力以赴、自觉自愿去实现组织目标的气氛。
D. 通过管理的控制职能，明确了组织的目标以及实现目标的途径。
三、简答题
(一）管理职能与企业职能或经营职能的关系
1。管理职能：管理是由计划、组织、领导和控制四大类活动构成的。这四大类活动,在管理中叫做管理的职能。 
2.企业职能或经营职能
（1)技术性活动
不管从事何种经营活动，必不可少的都要把人、财、物等资源放到系统中，通过内部活动加以转化,最后输出一定的成果.把输入转变为输出的活动,通常叫做技术性活动。
（2）商业性活动
除了技术性活动之外，一个企业的经营活动要进行下去，必不可少地要同市场打交道。市场上的买卖活动,在管理中叫做商业性活动.
（3）会计活动
经营活动的成果好坏必须通过记账、算帐的方式来了解,这种记账算账的活动是会计活动。
（4)财务活动或者理财活动
除了要保证实物经营成果之外，还必须从货币价值形态来保证经营的效果。这种从价值形态上保证企业的资源保值增值的活动叫做财务活动或者理财活动。
（5）安全活动
除了技术性活动、商业性活动、会计活动和财务活动之外，企业的经营活动还包括其他一些活动。例如还必须采取种种措施来保证人、财、物资源的安全。企业中的安全活动是一项非常重要的活动，假如这方面的活动做得有纰漏的话，常常会造成非常大的损失,所以在企业的所有活动中安全活动是必不可少的一项活动。

3。管理职能与企业职能或经营职能的关系
一个企业的经营活动是不是仅仅上述五项活动呢?事实上管理活动也是企业经营活动中必不可少的一项活动。只有通过有效的管理活动，才能保证企业的其他五项活动的有效性。通过用职能的观点来解剖企业的职能，或者经营的职能深化了我们对企业管理概念的理解，可以说，企业管理无非就是通过有效地实施管理的各项职能来做好企业的各项职能的活动。简单讲，也就是MBA这个词中“B”和“A”两个词的关系，A代表管理，B代表经营，企业管理也就是怎样通过有效的发挥A的作用来做好B的事情。了解企业管理的构成,或者说从职能的角度对企业管理加以理解，有助于我们了解企业管理的整体,有助于了解一个有效的管理者应当具备哪些知识构成.
（二）企业生存发展的必备条件
当今国际的经营环境可以简单地概括为三个Ｃ，Change（变化）、Customer(顾客)、Compete（竞争)。可以说，从全球来看，我们处在一个“三Ｃ"世界之中.
面对“三Ｃ"和走市场经济、建设法治国家的环境，企业应该以什么样的姿态来迎接挑战呢?依靠管理者的聪明才智、努力和奉献，才能把企业做大做好。具体来说，企业必须满足以下几个条件才能在以变化竞争和顾客主导为主要特征的世界中求得生存发展.
1。快速
企业的动作必须要快。顾客的期望在不断地变化，技术的发展也是一日千变，假如企业的动作十分缓慢的话,很难应付外界环境的要求.所以企业的动作必须加快,必须能够随时应对环境的变化,必须能够随时应对顾客需求的变化。
2。灵活
在“三Ｃ"环境下的企业,不能随时对顾客和环境的需求做出反应,就很难生存下去。
3。改进
持续不断地改进就是必须变得越来越好，必须天天进步。
  4。创新
必须善于创新，才有可能在充满竞争的经营环境中找到自己应有的位置。创新与改进有什么区别呢?一般来说，改进是在原来基础上变得更好，而创新常常意味着要另辟蹊径，改变游戏规则。在企业发展道路上，要做领跑者，而不要做跟跑者。
快速、灵活、改进和创新成为今天企业在“三Ｃ"的环境下，发展壮大和不断走向成功的必要的素质要求。
（三）企业的长远目标
一般来说，长远目标包括三方面的基本内容:企业的使命（宗旨)、企业的核心价值观、企业的愿景规划（或叫愿景、旺景）。这三个方面尽管看起来有些虚，有些和企业的直接工作似乎没有特别紧密的联系。但是，看一下那些成功或者失败的企业，就会发现,企业或者组织目标塔的塔尖往往是决定一个组织成败的一个关键因素。
1。企业的使命
使命是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁"的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的.这个问题虽然看起来比较虚，但它是一个企业根本的标志。企业宗旨的表述一般都是简单的几句话.但是由于有了这简单的几句话，企业就能够了解自己是谁，在复杂变化的环境中就不至于迷失自我,不至于偏离自己的轨道.
各种各样成功的企业或者有长久历史的企业,通常的共性就是对“我是谁”有非常清楚的认识。

2。企业的核心价值观
核心价值观实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共同价值，就像过去的大家族的家训一样.怎样才能使有许多人构成的群体按照组织的意愿以一致的方式行事，核心价值观起着比较重要的作用。
核心价值观看起来也比较空,但是如果深深地理解了它的涵义就会发现，对核心价值观的表述同样也可以体现到一些具体的政策和操作上.例如摩托罗拉的核心价值观有两条：对人的尊重和诚信，乍一看感觉好像比较空，但实际上这个核心价值观还可以进一步分解，例如对人的尊重可以落实到很多人事政策上,例如对高年薪员工的重用，在解聘员工的时候不同工作年限得到的待遇是不同的.所以核心价值观实际上体现在企业的每一个具体的政策和操作上,不是空的。
3。企业的愿景规划
愿景规划，也叫做愿景或旺景,来自英文的vision这个词。关于愿景这个提法，是近年来企业界比较关注的一个问题，前几年的一本畅销书《第五项修炼》中，有相当一部分内容都在讨论一个共同的愿景对企业的成功具有什么意义。
愿景一定意义上可以简单地理解为是组织在未来相当长的一段时间内的一个设想和规划。它与目标有什么不同呢？通常目标给人的感觉是一个点或者是一条线、一个数字，而愿景是一种描绘出来的立体图像,比较生动,能对人们产生激励作用.一个组织是由许多人组成的,人们之所以要把自己的才华，把自己的人生奉献给这个组织，除了要追求一定的工资待遇之外,还有其他的追求，例如希望自己能够随着组织的成长也得到成长。但是组织会成长为什么样即企业的旺景如何,会影响到员工的去留。一些企业尽管定的薪水很高，但是其员工的流动率却居高不下，有时管理者会感到奇怪,其实反思一下就会发现，这是由于企业没有给人们提供发展的需要，人们除了要得到一定的工资报酬之外，更希望能够随着企业的成长自己也能有较大的发展。所以从这个意义上讲，有没有一个清楚的愿景,是一个企业能不能长久发展的前提。
企业的宗旨、价值观和愿景，构成了企业目标塔的塔尖，尽管这个塔尖看起来略微空泛一些，但可以具体到每一个层次上，分解到每一个部门，落实到每一个人身上。这不仅是老总该考虑的事，实际上是每个部门的管理者同样面对的问题.
组织的目标塔，也就是组织的使命、价值观和愿景相当于一个组织前进的灯塔、一个火车头、一个巨大的推动力,相当于把组织凝结为一个整体的凝结剂,有了它,组织才能奔向美好的未来,才有可能成为一个百年企业,百年公司.
（四）如何进行授权管理
授权：职权在组织中的配置是通过授权来进行的，授权也就是上级把必要的职权授予下级。
1．授权过程
一般来说，授权由三个步骤构成程，通常叫做授权的三部曲。
（1）委派任务,并明确所要达到的目标。
(2）授予必要的职权。
（3)下级必须对上级做出接受授权的承诺。
通过授权，要在组织中建立起两种责任:
◆上级要交给下级一定的责任——前两个步骤.
◆下级要对上级负起一定的责任-—后一个步骤。
一个成功的授权过程，这两种责任缺一不可。有时候人们对此不加辨析,但是在授权过程中,这两种责任实际上是有方向性的,前两个步骤所确定的责任是上级交给下级的责任，而后一个步骤所确定的责任,则是下级对上级承诺的责任。 
2．充分授权
在授权的时候，为了使组织能够充分运作,必须充分地给下级授权。没有被充分授权的下级，很难发挥主动精神。我们常常看到这样的现象，例如你到一个商场买了不合适的东西，需要退货。但是在很多商场,你找到售货员要退货的时候，尽管他态度可能很好，但也会让你等40分钟，为什么呢？因为在售货员的手中没有足够的权力来处理这件事情。让顾客等待40分钟,不是小事.也许他永远不会再来。所以现在组织中强调要向员工，尤其是直接跟顾客打交道的员工充分授权。

3．授权与责任绝对性原则
尽管授权很重要，但是很多管理者不愿意或者不敢授权，因为在授权方面存在着一个原则:责任的绝对性原则。就是说，职权可以授给下级，任务可以交给下级，但是上级对任务的最终责任是不可推卸的。也就是说，即使下级是直接的责任者，但上级仍然负有最终的责任。假如下级由于某种原因造成了不好的后果，作为授权人的上级仍然要对此负责,所以才有所谓引咎辞职。
正因如此,管理者在很多场合下害怕授权,不信任下级或者担心下级会出错。但这是一种不正确的态度.作为一个管理者，会授权是一种生存的方式，没有授权,就谈不上管理；管理就意味着通过他人去实现目标。假如不能把他人的积极性、主动性调动起来，单枪匹马又能起到多大作用呢？所以说,尽管有责任绝对性原则的存在，但是管理者仍然逃脱不了授权的宿命。

4．有效授权需要的态度
责任的绝对性原则是客观存在的，怎样才能提高授权的效率，从而防范可能出现的负面效果呢？应当注意以下这些方面:
（1）要善于接受不同的意见
下级完全可以有不同意见，作为上级领导者，应该有接受不同意见的胸怀。
（2)放手的态度
要善于让下级做事情,要善于给下级压担子.
比较利益原则是国际贸易中的一个基本原理,国与国之间之所以要进行贸易，是因为各个国家拥有专门从事自己特别擅长的领域，从整体上来讲，从事国际贸易是有意义的。这个原理同样可以搬到管理领域中来.作为管理者来讲，当然有可能素质比下级高，但是这并不意味着要把所有的事情都揽在自己手里做，如果能够专注于你最擅长的,你最应该做的事情，而让下级去做他能够做的事情，对于组织来讲效益是最大的。比较利益原则是所有管理者应该牢记的一个原则，事必躬亲未必是值得赞许的方式。历史上著名的人物诸葛亮，“诸葛一生唯谨慎"，事必躬亲，结果导致在他死后蜀中无大将,这应该说是诸葛亮一生中一个重大的欠缺.
（3）要允许下级犯错误
除非下级不做事,既然要做事情,就要鼓励他们发挥主观能动性，犯错误就是难免的，这时候对错误要有正确的认识。
（4）要善于信任下级
能够信任下级,充分地让他去发挥能力的时候，下级所表现出来的能力,也许会让你目瞪口呆。当然,管理者有责任对授权的后果加以考虑。所以要通过一些制度上的设计进行适度地控制,尽可能地防止授权发生负面效果。
（5)职权分裂问题
与授权有关的一个问题，是组织中的职权分裂问题。例如在两个车间中存在某一个横跨两个车间的生产过程，假如在这个过程中做一个很小的更改，这时两个车间主任都无法作做出决策，就需要共同上级来做决策,这种情况就出现了职权分裂的问题.当发生职权分裂的时候,依靠分裂的职权难以解决问题的全部，就需要提到组织的上一个层次来汇总解决这个问题。例如许多地方经常出现的联合办公等，实际上就是要解决职权分裂的问题。但是假如在组织中经常出现职权分裂问题，这实际上意味着可能存在授权不当，这时或许需要进行组织变革.
管理者授出的职权并不是永久的，可以根据形势的需要，根据问题发生的变化随时收回已授出的职权.总而言之，授权是企业管理者不可逃避的责任，没有授权就不存在管理；只有通过充分的授权，才有可能把组织高层的理念、设想、目标、战略体现到组织的每一个部门，甚至每一个员工身上。组织才能形成步调一致的整体。所以，授权是管理者发挥职能的一个必不可少的方面，有效的授权才能使组织的运作成为一个统一的整体，这就是我们为什么要强调授权的重要性.
（6)中层管理者的责任
至于人们对责任绝对性的顾虑，其实可以通过很多措施加以解决,例如可以通过充分的培训下级来提高他们的技能，可以通过有效的沟通让他们掌握必要的信息，可以通过必要的制度设计及时地检测授权过程中可能会出现的问题等等.
一般授权强调上级对下级的关系，实际上在组织中经常需要处理的还有下级对上级的关系.相当多的组织成员是处在中层的职位上，不仅要接受上级的授权，而且与上级经常需要一定的沟通.需要强调的是，中层管理者在同上级打交道的时候，人际技能常常是必需的。有一位管理大师曾经说过:“不会指挥下级的人,连半个管理者都算不上，而能够有效地‘利用’上级的人，才是一个有效的主管."为了使组织的职权上下畅通，中层管理者对上级也承担着必要的使命。只有如此,才能使企业成的一个战斗的集体.
（五)戴明14点
（1）树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展,并能够向人们提供工作机会.这一点颇有渊源，实际上是1950年戴明向日本企业家开出的一个治病的药方。当时日本处于战后的一片废墟中，处于民不聊生的状态，而戴明向日本的工商界人士建议通过改进质量，就可以提升企业的竞争力,企业的竞争力大了就可以增加份额,企业的份额多了就可以为很多人创造工作.
改进质量→提升企业的竞争力→增加份额→增加工作机会
这个药方后来被称为戴明的链式反应.
(2）接受新的理念。在一个新的经济时代,管理者必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。20世纪80年代以后，世界进入了一个新的经济时期，从过去的供不应求，进入了相对过剩的时代,这时只有彻底地转变观念，才能够迎接挑战.
(3)不要将质量依赖于检验。检验对于质量是无济于事的,只不过是对结果的一种确认而已.
（4）不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低，要立足于长期的忠诚和信任，最终做到一种物品只同一个供应商打交道。从质量管理的角度来看，系统输入的种类越多，或者变异性越大，那么输出变异也会越大。因此希望输入的原材料能够尽可能地单一品种，这样有利于保证质量.
(5)通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量与生产率的改进及成本的降低.质量、生产率和成本是系统的输出，只有通过改进系统才能同时实现这三个重要指标的改进.
（6)做好培训。很多情况下，人们会由于没有充分的培训而做不好工作。
（7)进行领导。领导意味着帮助人们把工作做好,而不是指手划脚或者惩罚威吓。
(8）驱除恐惧，以使每一个人都能为组织有效地工作.由于恐惧而造成的经济损失是惊人的。例如由于恐惧使人们不敢提问题,但是最愚蠢的提问也胜于不提问。
（9）拆除部门间的壁垒.不同部门的成员，应当以一种团队的方式工作,以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能遇到的问题。企业再造就是一种拆除壁垒的举措.
(10）取消面向一般员工的口号标语和数字目标.质量和生产率低下的大部分原因在于系统。一般员工不可能解决所有问题,假如没有一个好的系统，仅仅在口号、数字上花工夫是无济于事的。
（11）取消定额或者指标。单纯地强调定额或指标，人们会关注数量而忘掉了质量。
(12）消除影响工作完美的障碍。一般地来说，人们愿意把工作做好，可是愿意做好工作并不等于就能够做好工作.
（13）开展强有力的教育和自我提高活动.这是针对组织成员的要求，前面比较多的强调了要改进系统,而这条是说组织中的每一个成员都有义务提升自己.过去多少年来，很多企业提的是终身雇佣；在今天这样的经营环境下,再没有什么企业可以提出终身雇佣的保镖了,但是可以提出确保人们树立起终身可雇佣的能力.
(14)实现转变是每一个员工的义务。让组织中的每一个人都参与到转变中来。
《公司理财》复习题
一、填空题
1. （会计报表)是在账簿基础上所做的进一步的浓缩，是对财务状况、经营成果的高度概括。
2. （资产)是指企业拥有的或控制的，能够以货币计量的经济资源，它能够给企业带来未来的经济利益.
3. （无形资产)是企业中没有实物形态、但是又符合资产定义的这一类资产,它能带来未来经济利益,也能够货币计量，如专利权、商标权、著作权、土地的使用权等。
4. 负债按照流动性分为两大类，其中一年内需要偿还债务称为（流动负债).
5. （利润)是企业最终的经营成果,由收入总额和费用总额决定。
6. 资产负债表是一个静态的会计报表,只描述了它在发布那一时点公司的财务状况。因此，它反映的信息带有（时效性）。只要企业在经营，它的资金每时每刻都在运动，资产负债表只不过是截取一个相对静止的时点，把它的财