河南移动客户经理营销话术学员手册-0220.doc
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1、河南移动客户经理营销话术学员手册17目 录内容大纲1一、信息营销11、信息内容12、微信营销2二、电话销售41、电话销售之前的信息预约42、电话开场白53、电话结束语6三、4G网络和产品简介71、4G网络好在哪?72、4G手机有什么特点?93、4G手机有什么用?94、移动专线和宽带的特点10四、面对面营销(客户上门)111、先问112、推荐和介绍113、促成交易134、流量连带销售155、回头客15附录161、微信图片模板制作流程16内容大纲n 信息营销 n 电话销售 n 4G网络和产品简介 n 面对面营销(客户上门) n 先问 n 推荐和介绍 n 促成交易 n 流量连带销售 n 回头客 一、
2、信息营销1、信息内容(1)信息群发,愿者上钩(比拟法-从众心理)客户您好: 电视换高清了, ,手机呢?该换成高速4G的了。针对老用户现在正在搞活动。 欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选手机。 13901300000,社区经理孙小宝 (2)信息群发,愿者上钩(实际好处法)客户您好: 微信发语音不卡了,百度地图不慢了, ,为么?移动4G手机出现了。针对老用户正在搞活动 欢迎您电话咨询到花园路18号二层客户经理部挑选手机。 13901300000,社区经理孙小宝 客户您好: 4G手机是什么? 。资费更便宜了,手机质量更好了。老用户可以免费换手机。 欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户
3、经理部挑选手机。 13901300000,社区经理孙小宝客户您好: 速度 ,配置 ,价格呢?免费。 欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选4G手机。 13901300000,社区经理孙小宝 (3)短信群发,愿者上钩(产品的最大特点)客户您好: ,你见过吗?Coolpad 酷派 8720L。 欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选手机。 13901300000,社区经理孙小宝 (4)短信群发,愿者上钩(机会难得)客户您好: 我的辖区有 ,请最近想换手机的朋友速联系。 欢迎您电话咨询或到花园路18号二层客户经理部挑选4G手机。 13901300000,社区经理孙小宝 2、微信营
4、销(1)逢人加微信微信面对面最快速添加联系人的方法是 和 。 二维码添加朋友:第一步要点击“发现”,第二步点击 ,第三步将二维码图片放在取景框内,即可自动扫描,第四步点击 ,即可完成。雷达加朋友:第一步要点击右上角 按钮,点击 ,第二步点击 ,第三步进入雷达搜索页面,第四步让朋友也按上面的方法,即可互加好友。添加手机联系人:第一步要点击右上角“+按钮,点击“添加朋友”,第二步点击 ,第三步手机通讯录中的好友列表,点击“添加”,第四步点击 。(2)群发微信的步骤:查找群发助手第一步点击右上角的“+”,第二步点击 ,第三步点击通用,第四步点击 ,第五步点击群发助手.首次群发操作:第一步点击开始群发
5、,第二步点击 ,第三步 ,点击下一步,第四步 ,点击发送,即完成了首次群发微信.第二次群发短信,无需添加群组。第一步点击开始群发,第二步点击 ,第三步 ,点击发送,即完成第二次群发微信。群发助手说明:群发人数限定 人。微信版本 支持群发助手.(3)利用微信朋友圈利用微信 也是一种很好的营销手段,可以推送图文消息。(4)微信营销终端电子彩页模板电子模板制作教程(见附录)一条消息大约为 ,如果按照5元30MB的资费来计算约人民币 !二、电话销售电话销售流程流程为:1、 2、电话开场白 3、 4、结束1、电话销售之前的信息预约短信预约尊敬的丁大宝先生: 您的消费每个月都有150元左右,已经符合我们活
6、动的要求,可以免费换一个4G手机,我明天给您打电话详细介绍一下, 。谢谢您。 13901300000,社区经理孙小宝(2)微信预约(3)客户电话销售检查单2、电话开场白(1)电话开场白之一:昨天的信息收到了吗?社区经理:李先生,您好,我是中国移动的社区经理孙小宝,请问 客户:收到了。 社区经理:您的消费水平,已经可以免费换一个4G手机了,下面我给您介绍一下 (2)电话开场白之二:跟您差不多的客户都换了社区经理:李先生,您好,我是昨天给您发短信的移动公司的社区经理孙小宝,现在有免费升级到4G手机的活动, ,我给您介绍一下这个优惠活动吧?挺划算的(3)电话开场白之三:不换太浪费了社区经理: ,您好
7、,我是移动公司的社区经理刘晓娜, 您的消费水平有120多了,这样的消费水平是可以免费换4G手机的, 。我给您介绍一下这个优惠计划吧?(4)电话开场白之四:谢谢您的支持社区经理:胡先生,您好,我是移动公司的社区经理刘晓娜,今天给您打电话最主要是 ,谢谢您! ,有免费换手机的优惠,而且是4G手机,我给您介绍一下这个优惠计划吧?3、电话结束语(1)电话结束之一:无需求拒绝客 户:我现在不需要。社区经理:丁先生,谢谢您花时间与我沟通, ,请您给我打电话。祝您工作愉快。(2)电话销售结束之二:犹豫不决客 户: 4G手机不就是快些吗,我现在的手机也能用啊。社区经理:丁先生,确实刚开始是有人对4G手机有些犹
8、豫,这我很理解。 ,顺便拜访您一下当面给您演示一下,您正好也看看4G手机是什么样子, ,你那时候在吧?(3)电话销售结束之三:成交社区经理:丁先生,请您周三下午3点来我们营业部办理, 。另外,现在货源比较紧张, ,那周三下午3点见。三、4G网络和产品简介1、4G网络好在哪?(1)4G就是 发微信语音卡过吧?4G永远是“咻的一声就出去了 打开百度地图经常很慢吧?4G是一点全开了 玩游戏,经常卡住被淘汰了吧?4G你肯定是最快 坐高铁上,上网困难吧?4G可以轻松手机买回程票 公共汽车上,看个视频要等半天吧,4G看视频即点即看 这么说吧,开始坐动车感觉很好吧?现在高铁坐过了,你再坐动车就不行了,你要试
9、过4G啊,现在的3G你感觉跟动车一样不过瘾。还有一种说法:2G看个网页,还能用;3G看个图片,速度可以接受;4G是 。4G理论速度为 (约为12。5MB/S)。Mbps的意思是 ,就是每秒传多少位。MB/S的意思是 ,就是每秒传多少个字节(8b=1B)。4G的网速比3G快 ,比2G快 。4G演示:4G在线播放高清视频,没有出现任何卡顿掉帧情况,缓冲时间也极其短暂. 4G在线浏览网页,可以媲美WiFi环境 图片,也载入迅速.给客户面对面展示的方法-测网速测网速软件安装的方法为:第一步打开安智市场点击搜索功能 ,第二步搜索网页测试,第三步点击下载 ,第四步安装。3G网速理论最大值为350KB/s,
10、4G网速理论最大值为12.5MB/s.(2)高铁上网如飞高铁上网如飞,高铁沿线 。(3)疑虑:4G流量走的快,花钱更多4G手机打开同一个网页、点开同一张图片、下载同一个软件、播放同一段视频所耗费的流量 。 ,造成流量走的快的假象。客 户:我就是打打电话、发发短信,要4G干什么? 社区经理:确实很多人都是打电话、发短信为主,不过,有了4G, ,这您一定关心吧? (微信)客 户:我就是打打电话、发发短信,要4G干什么? 社区经理:确实很多人以为打电话、发短信,不需要网速快,其实也影响很大呢,您看发短信的时候打字还是很慢,其实你可以直接说话, ,您看我给您演示一下。(讯飞输入法)社区经理:您看瞬间变
11、成文字了, ,建议您尝试一下。2、4G手机有什么特点?4G手机的特点总结为:能上4G网络, ;屏幕都很大, 寸是主流; ;质量好,3、4G手机有什么用?(1)手机真的可以当钱包用支付宝当面付的操作步骤为:第一步点击右上角 ,第二步点击 ,第三步声波搜寻对象,第四步找到 输入付款金额,第五步点击确定就可以付款了.支付宝扫一扫的操作步骤为:第一步扫描银行卡;第二步 ;第三步点击 ;第四步输入转账金额;第五步 ;第六步确定付款。(2)手机也能买火车票手机上直接买火车票的步骤为:第一步 ,第二步选择合适的车次,第三步 ,第四步 ,第五步提交支付。(3)理财利息更高、更方便了 和 理财利息更高、更方便了
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