社区公共管理与社会工作基础知识.doc

第一章：公共管理与社会工作基础知识
考点一:公共管理的含义：
1. 公共管理以（政府）为核心。（政府为主导)（单选）必考
2. 公共管理的两个主体:（1）公共组织（政府组织).（2）非政府组织。(单选）
3. 公共管理的两个职能：（1）控制。(2）调节。（单选）
4. 公共管理体制和手段面临创新的迫切任务.(单选）
考点二：公共管理的特点：必考
1. 公共管理强调政府对社会治理的主要责任。一定程度上也履行着政府对社会的调节和控制的职能.
例：公共管理的责任主体是政府。(单选）
2. 公共管理强调多元价值。
例：公共管理追求的目标层次是多元价值.（单选）
3. 公共管理以公共福利和公共利益为目标。
例：公共管理的目标是：（1）公共福利（2）公共利益（单选）
4. 公共管理将公共行政视为一种职业，而公共管理者视为职业的实践者.
5. 公共管理强调政府绩效的重要性。(单选）
考点三：公共管理的主体和对象：
1. 公共管理的主体:（1）政府组织（如，街道办事处，民政局)（2）非政府组织（如,妇联）
2. 公共管理的对象(社会公共事务）：（1）公共资源（2）公共项目（3）社会问题（重点多选）
3. 社会管理的公共资源：(1)公共设施、产品(2）公共信息资源（3）人力资源（4）自然资源。(多选)
4. 最活跃和最宝贵的财富是:人力资源.（单选）
5. 公共管理的主要任务：把政策变成现实。（单选）
6. 公共项目是公共管理的最直接的对象。（单选)必考
考点四:公共管理的目的：必考
1. 公共管理的目的是：实现公共利益。（单选)
2. 公共利益实现的途径：公共物品的提供与服务。(单选）
3. 公共物品：（1）有形的（如,公园,公共交通，图书馆等)(2）无形的(如，社会治安，教育，医疗等)
考点五：社会工作的含义：（重点考察）（容易考概念，张冠李戴法）
1. 社会工作含义：社会工作是一种助人（核心）的实践活动，是以利他主义价值观（灵魂)为指导，以科学的知识为基础，运用科学的方法助人的职业化的服务活动。宗旨是助人自助。
2。社会工作是一种：职业化服务活动.（单选)
3。社会工作的特征:
（1） 社会工作是一种助人的实践活动。（单选）
（2） 社会工作是以利他主义价值观为指导。（单选）
（3） 社会工作以科学知识为基础。（单选）
（4） 社会工作运用科学方法助人的职业化服务活动。（单选）
4.我国对社会工作的理解:（多选）必考
（1） 普通社会工作：本职—-之外—-不计报酬——自愿从事的思想政治教育性或公益服务性的活动。
（2） 行政社区工作：政府部门——群众团体中专门从事——职工福利、社会救助、思想工作等类型的助人活动。
（3） 专业社会工作：受过社会——专业训练-—开展的助人活动。
考点六:社会工作者的目标:重点必考
1. 社会工作服务对象层面的目标：(1)解救危难(2）缓解困难（3）促进发展（多选）
2. 社会工作社会层面的目标：（1)解决社会问题(2）促进社会公正（多选）
3. 社会工作的基本目标：促进社会公正.(单选）
4. 社会工作的重要目标：促进发展。（单选)
5. 社会工作的基本功能：促进对象实现自身发展（促进发展）。（单选)
6. 缓解困难（例，刑满释放社区融入问题，重度网瘾，失独行动不便老人)
7. 促进社会公正（例，乞丐，女性就业,街头艺术爱好者)
8. 社会工作是社工者与服务对象的互动过程，是一种专业的助人活动。（单选）
9. 我国第一份对社会工作发展作出规划性指导性的文件是《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。（单选)
10. 中国社会工作开始发展的重要标志-—1925年—燕京大学-设立—社会学与社会服务体系.(单选)
考点七：社会工作的构成要素：
1. 社会工作的构成要素：（1）服务对象（2）社会工作者（3）社会工作价值观（4）专业助人方法(5）助人活动。（多选)
2. 服务对象：（1）个人(2)家庭（3）群体(4）社区（多选）
3. 社会工作构成要素的前提(基本要素）：服务对象。（单选）
4. 社会工作构成要素的主体：社会工作者。（单选)
5. 社会工作构成要素的灵魂:社会工作价值观。(单选）
6. 社会工作构成要素的核心组成部分：专业的助人方法。（单选）
7. 社会工作构成要素的最核心的部分:助人活动。（外在表现)（单选）
8. 社会工作的核心价值是：利他主义。（单选)
考点八：社会工作者的角色：
1. 直接角色:（1)服务提供者（2）支持者（3）倡导者
2. 间接角色：（1）管理者(2）资源筹措者（3）政策影响(4)研究者
3. 社工者职业活动的本质特征：服务.(单选）
4. 社工者与志愿者的联系：都是助人的活动，以利他主义为指导，服务都是以一定的活动开展，实现社会公益的服务.（单选）
5. 志愿服务的晋及和发达程度是一个社会进步程度的重要表征。
6. 社区工作者与志愿者的区别：（1)形式不同（2)技术能力不同(3)处理难度不同（4）社会约束不同。（多选）
7. 形式方面：社工者-—职业性；志愿者——业余性。(单选)
8. 技术能力方面：社工者——专业的教育和训练；志愿者——不太严格，短期培训即可.（单选）
9. 处理难度方面：社工者—-多重性，复杂;志愿者-—单一性，简单。(单选）
10. 社会约束方面：社工者——专业伦理，严格考核，要求更高;志愿者——一般简单履行服务即可，有一些简单的行为规范。（单选)
考点九:社工者的能力：
1. 社工者的能力:（1)技术能力：处理问题的具体手段和方法。（2）文化能力:物质财富和精神财富的总和。(3)心理素质：一个人对外部事物的刺激作出反应的能力和特征。（4)持续学习能力.(多选）
2. 整合能力和应变能力是重要的技术能力.（单选）
考点十:社会工作价值观(必考）
1. 知情同意是案主实现自我决定权利的前提.
2. 社会价值观操作原则关键词:（1）尊重、包容——生命价值，基本权利，对象的价值观和想法（2）对服务对象的接纳-—对象内心和背景.（3)注重个别化原则。(4)自我决定与知情同意。(有生命危险时除外)（5）强调为服务对象保密。（行为违法时除外）(重点单选)
3. 社会工作专业化的重要前提:专业价值观的建立与履行。（单选）
考点十一：社会工作方法：(10分以上)
1. 直接方法（社会工作者自己开展工作的方法）：（1）个案工作方法（2）小组工作方法（3）社区工作方法。（多选）
2. 社会工作方法最早出现的是个案工作方法。（单选）
3. 个案工作的目标：增强案主解决问题的能力,达到良好的生存发展状态。
4. 个案工作的第一步:接案与建立工作关系。（单选）
5. 个案工作的常用技巧:（1)沟通技巧（2)关系技巧(核心要义)（3）过程技巧.（多选)
6. 个案工作理论模式：（1)危机介入模式：危机（2）任务中心模式：案主有自我解决的潜能（社工者和案主同等地位）（3）社会心理模式:心理和行为都产生问题，和社会环境有关。（4）行为治疗模式(5)叙事治疗模式。（多选）
7. 社会心理治疗模式特点:(1）改变案主也要改变环境（2）问题归因多元性、全面性(3）问题导向浓厚，一般都会制定“诊断与治疗计划”（4）诊断方法、介入方法多样化.（理解性单选）
8. 危机介入模式特点:(1）迅速了解面临的问题及时评估(2）稳定情绪（3）快速解决一些问题。类型：（1）成长危机（自身）（2）情境危机（外部的突然意外)（理解性单选)
9. 行为治疗模式核心观点:人的行为取决于外部环境和多样化的刺激反应。适应情境：恐惧症、焦虑、抑郁症、社交困难、问题行为等。五种治疗技术:（1）放松练习（2）系统脱敏（3）满贯疗法—-快速脱敏法（4）厌恶疗法(5）模仿。(理解性单选)
10. 叙事治疗模式：（1）话辽:孤独症、心理适应障碍等。(理解性单选）
11. 个案工作常用技巧：（1）沟通技巧：语言符号+身体符号+环境符号（2）关系技巧：积极回应、温暖关怀、尊重等（3）过程技巧：接案约定、评估、签约等。（理解性单选)
考点十二：小组工作（重中之重）
1. 小组工作类型：（1)教育小组：成员学习新知识、新方法。如:学校、医院、养生达人协会、退休老人电脑兴趣小组.(2）成长小组：了解、认识和探索自己.如：户外活动旅行协会、留守儿童同辈辅导小组、勇敢者夏令营等.（3）支持小组：共同背景经历.如：单亲家庭自强小组、妇女关爱家园、海嫂组织、留守儿童互助乐园等。（4）心理治疗小组:小组—-人格改变——开放潜能适应社会。如:吸毒治疗小组、地震心理创伤综合症、服刑人员犯罪心理矫治小组等。（理解性单选)
2. 小组工作主要模式：(1）互动模式(互惠模式）特点：组员相互支持平等参与.(2）发展模式（过程模式）特点：以人的发展为核心，目标是促进小组组员和小组的共同成长，组员通过互动、学习和经验分享获得自我成长。(理解性单选）
3. 小组工作做各阶段的工作重点：（1）准备期：组员根据意愿入组。角色:（组织者）引导者和领导者（爱考单选）（2）初期:特点：两级情绪-—经验的影响——试探--沉默。角色:核心地位。领导、鼓励、组织、统筹。(3）中期:特点:形成亲密关系的阶段，冲突出现(权利）。角色：协助者、引导者(爱考单选)（4）后期：促进小组正常运转，家庭式情感减弱，次小组出现.角色：资源提供者，使能者,引导、支持者工作重点：协助组织将共识转化为现实实践。（爱考单选）（5)结束期：角
4. 色：引导和领导。
5. 小组工作的常用技巧：(1）沟通和互动技巧（2)控制小组进程技巧(3）掌握小组会议技巧（4）策划小组活动技巧。（多选）
考点十三：社区工作方法：
1. 社区工作特点:（1）寻求社会结构原因（2）介入问题的层面更为宏观（3)具有一定政治性（4）富有批判和反思精神。（多选）
2. 社区工作的具体目标：(1）推动社区居民参与（2)提高社区居民的社会意识(3）善用社区资源,满足社区需要(4）培养相互关怀和社区照顾的美德。(重点多选)
3. 社区工作的主要模式：（1)地区发展模式：特点：(1。1）社区共同性问题（1.2）社区自主能力（1。3)过程目标的地位和重要性超过任务目标(1.4）特别重视居民的参与。（2）社会策划模式：特点：（2.1）注重任务目标的实现（2.2）强调运用理性原则处理问题（2.3）注重由上而下的改变（2。4）指向社区未来变化。（3）社区照顾模式：特点:（3.1）协助服务对象正常的融入社区(3.2）强调社区责任（3。3)非正规照顾是重要因素（如：家庭、亲朋、邻里）（3.4)提倡建立互相关怀的社区。（理解性单选)
4. 社区工作各阶段的工作重点：(1)准备阶段：了解社区状况和需求、制定方案。（2)启动阶段：发动资源，成立社区小组,确定目标的优先次序，合作和参与。(3）巩固阶段(4)评估阶段：确定工作未来方向。（理解性单选)
第二章 社区工作知识
考点一:社区建设的背景：
1. 背景：20世纪中期社会学家对现代城市管理研究时提出的新概念。（单选）
2. 1991年，提出社区建设的概念。(单选）
3. 1992年，民政部,中国基金会--杭州-—全国城市社区建设理论研讨会。（单选)
4. 1989年，《城居组织法》第一次提出“社区服务”概念以及法律条文规定。（单选）
5. 1987年,武汉——民政部——全国城市社区服务工作座谈会-—揭开了社区服务序幕.（单选）
6. 1999年，民政部—-全国选26个城区进行社区建设实验，包括西安新城区。（1）上海——行政主导型(2）沈阳——自治型(3)江汉——合作型（单选）
7. 2006年,十六届六中--《关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》-—第一次—-明确社区建设的方针和政策。（单选)
8. 2010年，《中办加强改进居委建设工作意见》-—明确居委的主要职责。(单选）
9. 社区建设含义：形成社区党建为核心，社区居民自治组织为主体,中介组织或民间组织为补充的社区建设和发展的道路。（单选)
考点二:社区建设的目标：提高成员生活水平和生活质量。（单选）
考点三：社区建设的特点：
1. 社区建设的特点：(1）社会性(2）群众性（3）地域性（4)综合性（5)多样性（计划性）（多选）
2. 社会性：建设参与主体的多元性.(单选）
3. 群众性：实现居民的根本利益，满足需求是社区建设的出发点和立足点,形成社区意识，这是社区建设的原动力.（单选）
4. 地域性:区域共同体.（单选）
5. 综合性：建设内容+资源整合，“民政搭台，大家唱戏”。（单选）
6. 多样性：建设因地制宜，多样探索.（单选）
考点四：社区建设
1. 社区建设的功能：（1）管理协调功能（2）社区服务功能（3）社会治安综合治理功能（4）医疗保健计生服务功能(5）环境维护功能(6）文体教育功能（7)社会保障功能。（多选)
2. 社区建设的地位:大力推进城市社区建设.（单选)
3. 社区建设的主要内容：(1）社区组织（2）社区服务（3）社区卫生(4)社区文化(5)社区环境（6）社区治安。（多选)
4. 四进社区：科教——文体——法律——卫生。（多选）
考点五:街道办事处：
1。辖区内最高权力机构（街道办).（单选）
2。街道办工作职能:方法：对上(1、9）、对辖区（2、3、4、5、6、7）对相关方或自身（8）
（1)宣传、贯彻、执行党的路线、方针、政策和国家的法律、法规；
(2）开展社会主义精神文明建设；
（3)社会治安综合治理；
(4）指导街居经济工作；
（5)管理社会闲散劳动力;
（6）民政福利工作；
（7）市政建设和管理；
（8）指导居委会的工作；
（9)完成市、区政府交办的其他事务。
考点六：社区建设的基本原则：（1)以人为本，服务居民（2)资源共享，共驻共建（3）责权统一，管理有序（4）扩大民主，居民自治（5)因地制宜,循序渐进.（理解性单选、多选）
考点七:社区建设目标:
1. 社区建设基本目标：（1)管理有序（2）服务完善（3）文明祥和。(多选）
2. 社区建设的主要目标：以拓展社区服务为龙头。（单选)
考点八：社区建设的主要任务:(1)拓展社区服务（2)发展社区卫生（3）繁荣社区文化（4）美化社区环境（5）加强社会治安。（多选）
考点九：社区治理：
1. 地位：2014年,习总强调：“加强和创新社会治理,关键在体制创新，核心是人，社会治理的重点必须落到城乡社区.”社区治理是社会治理和国家治理的基础。(单选)
2. 社区治理的特征：（1）治理主体的多元性(2)治理方式的多向性(3）治理目标的多重性(4）治理内容的多样性。（多选)
考点十：各地创新社区治理的初步探索:
1. 江苏太仓：“政社互动”实践：（1）特点：减负+合作--体现社会化(2）做法：a。两份清单、政社分开。b.建立契约，政社合作（政府购买服务)c。双向评估,政社互动d.“三社联动”。（理解性单选）
2. 厦门市：“美丽厦门共同缔造”实践:（1）特点：主体参与，公共精神（2）做法：a。创新政府治理。b。群众参与。c。塑造社区精神.d。培育社会组织和创新体制机制。（理解性单选）
3. 上海:“信息平台建设"实践:（1)特点：增强社会组织活力，政府主动权变，提升服务水平，重视信息化建设.（2）做法：a.天、地网融合——服务面.b。家、部门对接——服务效率.c.前、后台联动--服务流程d.规范、规模并重--服务品质.(理解性单选）
4. 北京市：社区网格化管理将增民政服务。(理解性单选）
5. 海口市:成立首个社区工作站。（理解性单选）
6. 国外社区治理的有益经验:
（1） 美国：社区呈现民主化、组织化、市场化、多元化.（多选）
（2） 新加坡：特点：政府统筹管理，再社区治理和建设中起主导作用，部门协调专一性,积极参与,职责分工科学化,机制运行精细化等。（理解性单选）
7. 社区治理的重点工作:(1）促进基层政府职能转变(2）完善居民自治机制（3）推进基层民主协商（4）激发社区组织活力（5）健全社区服务机制（6)构建多远参与机制。（了解）
第三章 社区居民自治
考点一：我国的根本政治制度：人民代表大会制度。（单选）
考点二:我国的基本政治制度:（1）政党制度（多党合作,政治协商）（2）基层群众自治制度(党的十七大明确提出）（单选）(3）民族区域自治制度.（多选）
考点三:社区居民自治的基本要素：
1。社区居民自治的基本要素：（1）自治区域：活动范围(2)自治组织：物质依托或组织基础（单选）（3）自治事权：自治的关键所在（核心）.（重点多选）
2.自治事物：(1）财产自治：居民委员会应当开展便民利民的社区服务活动，可以兴办有关的服务事业.（2)财务自治（3）人事自治(4）管理自治(5)教育自治（6）服务自治.（多选）
3。基层群众性的自治组织有居民委员会或者村民委员会。
考点四：社区居民委员会的自治权：管理自治、教育自治、服务自治。（重点多选）
1. 居委会的性质：《组织法规定》（3个自我）居民委员会是自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。（十八届三中全会通过的4个自我——自我监督）（单选）
2. 居民满足的两个条件：身份+居住条件。
3. 社区自治的职能:“四个民主”是社区居民自治权利实现的主要形式.（单选，考地位)
（1)民主选举-—前提和基础（公开公正公平，大会直接选举）
（2）民主决策——关键和核心(重大决策由大会作出）
（3）民主管理——举措（具体事务管理居委会执行大会决议）
（4）民主监督——保障（居民和组织监督）
4。自治活动的组织召集支持主体:居民委员会。（重点单选）
5。社区居民自治的主要规范：(1）依法自治（国家相关法律规范-—社区自治的制度等)（2）党领导下的自治（政治--区别他国最明显特征之一)（3）政府指导下的自治（如规划、管理服务、组织协调等、社区联席会议等.）
考点五：社区居民自治的特点和特性：重点
1. 自治组织的特点：（1）非政府，非派出机构，不向国家承担财务责任,主要行驶自治职能。
（2） 负责人不属于国家公职人员,由全体成员选举产生，对全体居民负责。
（3） 对象和主体是全体居民。
（4） 范围：限于基层的社会生活，本社区内居民的社会生活，如，村庄、街巷、里弄等。
（5） 目的:使该居住区内的居民实现3个自我,办理好本居住区中的公益性事业和公共事务.（多选)
2. 自治组织的特性：（1）直接性（2）有限性（3）有序性.（多选）
考点六：居民自治会议(考试重点)
1。居民自治会议是居民实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的权利机构.（重点多选）
2.居民会议主持：集体主持。（单选)
3。居民会议制度是居民自治的组织制度(重要形式）。（单选）
4.居民会议是居民自治组织的最高决策机构。（单选）
5。居民会议的主要职责：（1)听取和审议社区居委会工作报告。（对下）
（2）讨论决策本社区公益事业的发展规划和年度计划。(对辖区）
（3）选举、撤换和罢免社区委员会成员.(对下)
（4）讨论制定、修改自治章程和居民公约。（对辖区）
（5)讨论决定涉及全体成员重大利益的其他重大事项.（对辖区）(对相关）
（6）改变和撤销社区居委会不适当的规定.（对下)（多选）
记忆线索:一告二划三罢选,修订章约和大事，还有一事别忘了，居委不当可改撤。
6. 居民会议表决原则：（1）少数服从多数.（2）双过半原则（单选）
7. 居民会议表决形式：（1）口头(2)举手(3）无记名投票（多选）
8. 居民会议制度的特征体现在：权威性、广泛性、直接性。(多选)
9. 居民会议的形式：（1）全体会议（2）代表会议(户+小组2—3人）（多选)
10. 居民会议的人员规定：（1)居民会议由18周岁以上的居民组成(2）剥夺政治权利的人除外。（多选）
考点七:民主选举制度：
1. 候选人提名方式：（1）有选举权居民的10人以上（2)居民户/小组代表5人以上（3）由不设区的市、市辖区人民政府派出机关推荐。（单选）
2. 候选人确定时间:确定后，必须在选举前3天张榜公布。（单选)
3. 居民选举制度：（1）决定问题属于居民会议的职权范围，居民会议召集（2）居委会需要向居民会议报告工作,一般至少每年一次。（3）有1/5以上的18周岁以上的居民、1/5以上的户或者1/3以上的居民小组提议。口头或书面直接向居委会提出，但是到场人数应当过半数方可举行.（重点多选、单选)
考点八：民主监督制度:
1. 民主管理制度和修改原则:(1）不违法（2)符合本区实际（内容）（3）公开民主协商（居民代表会议）（理解性单选）
2. 监督制度的实现方式:居务公开。（财务公开）（单选）
3. 居务公开的基本原则:（1)党的领导（2）依法民主（3)立足实际（单选）
4. 居务公开的组织和实际主体:居委会。（单选）
5. 居务公开的监督主体：上层党政机关、居民、社区组织。(单选）
6. 居务公开的时间：固定工作长期：常规工作定期，重大事项可随时.（单选）
7. 居务公开的方式:居民会议、公开栏。（单选）
8. 社区居务公开的监督由谁负责？社区党支部、社区党风廉政监督员、社区居民代表。(单选、多选)
9. 促进我国社区居民自治的途径：(1）采用多种形式调动社区居民广泛参与社区自治的积极性、提升他们的社区意识。（2）大力培育社区自治组织。（3）提高社区内单位广泛参与社区自治的积极性（4）加强政府在社区建设、社区自治中的推动作用。(重点多选)
第四章 社区组织（分值最大）
考点一：社区党组织
1. 社区党组织的地位：发挥领导核心作用。（重点单选）
2. 社区中各类社会组织分为3类:（1）以社区管理对象的组织（社区党组织)（2)社区居民组织的群众性、自治性组织(居委会、业委会）（3）在区内活动，并参加和承担某种社区事务管理的组织（社区社会组织、物业服务性企业、志愿者组织等）（单选）
3. 社区党建工作的核心：保持党和人民群众的血肉联系。（单选）
4. 社区党建工作的目标要求：（1）领导班子好（2)党员干部队伍好（3）工作机制好（4）工作业绩好（5)群众反映好。（多选)
5. 加强社区党建工作的主要措施：（1)健全社区党组织（一区一支部——3名正式党员以上）（2）加强和改进党员教育管理（3）建立完善社区党建工作协调机制,发挥优势（4）切实加强对社区党建工作的领导.（重点多选)
6. 社区党组织的主要职责:(1）对上:宣传、执行（2）对下：领导（3）对辖区:联系、组织、服务（4）对自身：讨论管理事务、人员管理。
7. 党的基层组织：街道以及街道以下的社区党组织。(单选）
考点二：社区居民委员会（三星）
1. 居民委员会的创立:新中国第一个居民委员会是1949年10月23日诞生的杭州上城区紫阳街道上羊市街居民委员会。1956年底，基层组织体系基本确定。（重点单选）
2. 居民委员会何时写入宪法：1982年。
3. 何时颁布《中华人民共和国城市居民委员会组织法》：1989年第七届全国人大常委会第十一次会议.
4. 社区居民委员会的性质:群众性自治组织。（单选)
5. 居民委员会职责:调解民间纠纷.（单选）
6. 居民委员会的任务：（1）宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动.
（2） 办理本居住地区居民的公共事务和公共事业。
（3） 调解民间纠纷。
（4） 协助维护社会治安.
（5） 协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作。
（6） 向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。（多选）
5. 社区居民委员会的设立原则：根据居住状况，按照便于管理、便于服务、便于自治、精简效能的原则设立。（单选）（多选）
6. 社区居民委员会的设立规模:（1）国家—-城区组织法——规定:100——700户可设。（单选）
（2） 陕西-—陕办发——规定与设立的有关三种情形：
a。1000——5000户或者3000——15000人.
b。入住率达到50％以上的新建住宅小区。
c.入住率不足50％可以成立居民小组，由邻社区居委会代管。（多选）
7. 居委会的设立、撤销、调整：(1）由不设区的市、市辖区的人民政府决定（2）家属委员会的设立、撤销、规模调整，应当由家属委员会所属单位和不设区的市、市辖区的人民政府决定。（单选)（多选）
8. 居委会由主任、副主任和委员共5-9人组成.（单选)（多选）
9. 居委会每届任期3年，其成员可以连选连任。（单选）
10. 居委会的选举：（1)可以当场投票（2）无记名投票，(3）双过半原则.
11. 居民委员会的下设机构：（1）组织法规定：a。人民调解、b。治安保卫、c。公共卫生。
（2） 中办27号文件规定：a.人民调解、b。治安保卫、c。公共卫生、d.计划生育、e.群众文化。（重点多选）
12.社区居民委员会和基层人民政府的关系:指导和支持关系。（高频考点)
13.社区居民委员会与驻区单位的关系：配合、协作关系.（高频考点）
14.加强和改进社区居民委员会建设的基本原则：(1）坚持党的领导，把握正确方向.
（2）坚持以人为本，服务居民群众。
（3)坚持政府主导，社会公共参与。
（4）坚持因地制宜，注重工作实效.（理解性单选、多选）
15.坚持以人为本：（1)出发点和落脚点-—社区居民的根本利益。
（2）第一信号-—居民的服务需求.
（3）检验工作的第一标准——居民满意度。（单选）
考点三：城镇社区服务站:
1. 社区服务站：是政府公共服务延伸到社区的工作平台，承担政府公共职能，是非营利性公共服务组织.（单选）
2. 城镇服务站的总要求和总原则：服务站是街道办领导和政府职能部门的业务指导下开展工作，同事接受社区党组织的领导和社区居委会的监督。
3. “两委一站”工作格局：（1）党支部委员会、社区居民委员会(2）城镇社区服务站。
4. “一部三室三站一场"：(1)一部：社区党支部办公室（服务体系）（2）三室：社区居委会办公室、警务室、图书室（3）三站：最低生活保障和劳动社会保障工作站、计生卫生服务站、文体活动指导站（4）一场：户外健身活动场。（多选)
5. 社区服务的载体：城镇社区服务站。
6. 2015年底，按照每100户20平方米的标准建设社区服务站，一般社区不少于1000平方米的室外活动场所，全面完成社区基础设施建设任务。
7. 城镇社区服务站的主要职责:（1）开展社区劳动就业、社会保障工作、社会救助、公益慈善（公共事业）(2）社会事务管理工作（3）参与社区治安维护工作（4）提供社区法律服务（5）协助开展社区健康管理与服务工作（6）做好社区计划生育服务（7）配合开展社区教育和文体活动（8）组织开展社区公益服务（9）组织开展社区便民服务（10)做好为老服务（11）收集社情民愿（12）协助开展社区基础管理等工作。(3、5、7、12——相关，其余对辖区）
8. 城镇社区服务站的工作原则：依法、公开、高效、便民。(多选）
9. 城镇社区专职工作人员，经过市级社区建设指导委员会办公室统一公开招聘、专门从事社区管理和服务的社会服务站工作人员.1000—-2000户5人；2000-—4000户7人；4000户以上9人。(单选）
10. 服务站可配设站长、副站长和若干专职工作人员。(多选)
11. 城镇社区服务站人员聘用期限：（1）新录用的试用期3个月(2）聘用期5年。(3）年满60周岁原则上不再聘用。(多选)
12. 社区专职工作人员的权利：（1）履行职责应当具有的工作条件（2）基础报酬、福利、年限报酬由省、市、县三级财政按3：3:4比例统筹解决（3）国家规定的工时和休假（4)接受教育和培训（5）陈述、申诉和控告权.(单选）
13. 人员考核办法：德、能、勤、绩、廉.重点是工作实绩和群众满意度。(单选)
14. 考核实施者:（1)街道办(乡镇)组织实施(2)在居民民主评议基础上（3）提出考核意见（4）公示无异议后（5）报县（市、区）社区建设指导委员会办公室审定。(单选）
15. 考核结果：分为优秀、合格、不合格三个等次。优秀者给予奖励，不合格者下一年度工作补贴下浮25％，连续两年不合格或者民意测评中大多数居民不满意者，予以解除合同.单选)(多选）
16. 服务站人员来源渠道:(1）街道办下派2名正式工作人员负责(2）其他人员统一公开招聘、统一考试、统一报酬、统一管理.（社区党支部、居委会成员可以交叉任职。）(多选）
考点四:社区志愿者组织
1。社区志愿者组织定义：不为任何物质报酬，主动承担社会责任,不关心报酬，分先个人时间及精力，为他人和社区服务.(单选)
2。社区志愿者注册工作机构：（1）管理注册机构——民政局（2）工作机构-—市社区服务中心。（多选）
3.社区志愿者注册：（1）有社区志愿者组织的——开展——注册工作。（单选）（2）无社区志愿者组织的，由街道办事处和社区居民委员会负责注册工作.(多选）
4.加快建立社区志愿者注册制度,是规范社区志愿者服务的重要前提，是建立健全志愿服务体系的重要内容和关键环节。(单选）
5。社区志愿者服务工作的基本原则：（1）以人为本,服务社区(2）自愿参与，互利双赢(3）各尽所能，形式多样（4)党团员带头,广泛参与.（多选)
6。社区志愿者服务工作的重点领域:（1）重点对象：社区老年人、未成年人、外来务工人员、下岗失业人员、残疾人和低收入家庭（2)重点服务领域：社会救助、慈善公益、优抚助残、敬老扶幼、治安巡逻、环境保护、社区矫正、科普咨询和法律援助。(多选）
考点五：社区社会组织
1. 社区社会组织分类：（1）活动类——休闲文化娱乐——养花协会、读书会、舞蹈队等。
（2） 权益类——合法权益维护-—业委会、家委会、妇女协会等。
（3） 服务类——提供服务--志愿者组织、各种互助组、家教协会等。（单选）
2. 社会组织的特性：(1）共性：民间性--自主性--自愿性——群众性—-非营利性。
（2） 个性:社区性—-松散性——非正规性—-非法人性——本土性。（多选）
3、 社区社会组织的等级分类：（1）团体（2）民办非企业（多选）
4、 团体：（1）有规范的名称(2）10人以上成员/5个以上单位会员/两者混合人数不少于10人（3）个人发起1000元以上，单位3000元以上(慈善组织、公益基金）（4）有固定的活动场所。（多选）
5、 民办非企业（社工机构)：（1）有规范的名称（2）3000元以上（3）活动场所可共用（4）由从业人员.(多选）
6、 业务指导单位：县（市、区）相关部门担任，也可辖区乡镇府或街道办担任。(多选）
7、 备案对象：（1）未达到登记条件，但已正常开展活动，由居委会核准，报县（市、区）民政备案（单选）（2)已备案（会员不少于5人)经发展达到等级的条件,可向民政申请正式登记。(单选)
8、 备案机关：县（市、区）民政部门(单选）
考点六：业主委员会：
1.业主的定义：指房屋的所有权人（高频考点)
2.业主分类（1）按自然人还是法人分：a.自然人业主b。非自然人业主（a1.法人——公司；a2.非法人组织—-社会团体、某协会）（多选）(2）按是否单独拥有物业分:a.独立产权b.共有产权。(多选）
3。业主最基础最根本的权利是业主的自治权。（单选）
4。业主的自治权：（1）自治主体：全体业主。（2）自治组织:业主大会和业主委员会（3）自治的基本原则：民主。（多选）(单选)
5.业主自治权利实现的最高权力机构是：业主大会。(单选）
6。业主大会是由物业管理区域内全体业主组成的，行使业主对物业管理的自治权的业主自治机构.(单选)
7.业主委员会成员：是按照法定的程序由业主大会从全体业主中选举产生的，是业主大会的执行机构。（单选）
8.业主委员会的成立条件：（1）住宅小区共有住宅出售面积达到30%以上（2)新建住宅出售50％以上（3）住宅自开始出售已满2年。（多选）
9。业主委员会主要职责：（1）召集、支持业主大会，修订公约章程（2)选聘、解聘、管理公司、审议物业公司服务收费标准（3）审议年度计划和财政预算(4）监督物业管理公司日常管理、服务活动（5）讨论、决定新建与房屋有关的公共工程和公共设施.（多选）
10。业主委员会的备案要求：业主委员会经广大业主民主选举产生之日起30日内（单选),向物业所在地的县(市、区）人民政府房地产行政主管部门、街道办和乡镇人民政府备案。（多选）
11。《中华人民共和国业主委员会组织法》对业主委员会的选举换届有明确的规定：业主委员会任期满前3个月，应当组织召开业主大会进行换届选举.（单选）
12。一个物业管理区域成立一个业主大会。（单选)
13。业主委员会-—执行机构.(单选)
考点七：物业服务企业:
1. 物业服务企业地位：企业法人。（单选)
2. 物业服务企业的资质等级：一、二、三级。(1）一级：国务院建设主管部门负责(2）二级：省、自治区人民政府建设主管部门负责(3）三级：设区的市的人民政府房地产主管部门负责。 特殊情况：直辖市政府房地产主管部门负责二、三级物业服务企业资质认证和管理工作。(多选）
3. 注册资金:（1）一级：500万以上。(2)二级：300万以上(3）三级：50万以上。(单选）
4. 物业服务企业的特征：服务性、经营性、专业性、平等性。(多选）
5. 物业服务的主要内容：（1）设备维修养(2）绿化(3）管道清污（4）治安(5）车道（6）档案、资料（7）装饰装修服务。（8）依规服务。（重点多选）
6. 物业服务的收费原则：公平、合理、质价相符。(多选）
第五章 社区管理与社区服务务实
考点一:社区管理：
1. 社区管理的主导:政府。单选）
2. 社区管理的范围:具有广泛性。改革后（居委会辖区），工作层次上包括街道办。单选）
3. 社区管理的主体:多元性。以街道办（含党工委)为主导，但是在管理活动实践中真正的主体应该是社区居民。（单选）
4. 社区管理的对象：社区内的各项事务,如，地区性事务--社会性事务（涉及成员相互关系）-—群众性事务（广场舞）——公益性事务。单选）
5. 社区管理的性质：社区管理是政府的有效调控与群众的自我管理的结合。(重点单选）
6. 社区管理的目的:（1）促进社区的和谐发展（2)满足社区居民的物质和精神文化生活需要。（3）促进全社会的和谐与进步。（多选)
7. 社区管理的原则:(1）全体利益原则：共同需要和利益为根本目标。衡量社区管理有效与否的最直接标准。（2)民主自治原则(3）组织和教育原则（4）协调性原则（5)前瞻性原则（6）系统管理原则（7）法制管理原则（8）因地制宜原则。(重点多选）记忆方法:自治利益达成赖组织与教育,勿忘协调统法,前瞻因地制宜，横批：区原。
8. 最直接衡量社区管理是否有效的标准：全体利益原则。（重点单选）
9. 我国基层民主的出发点：民主自治原则。（重点单选）
10. 实现社区管理根本目的的方法:组织和教育原则。(重点单选）
11. 现代化社区管理的必然要求是：依法治理社区。（重点单选）
12. 社区管理的模式：（1)政府导向型—-以政府为核心，街道办事处为主体,机构或组织以及居民共同参与。（北京、上海、石家庄）（2）市场导向型--引入竞争元素有生命力,服务层次水平层次不齐。（3）社会导向型—-以社区居民为核心，发扬民主调动居民参与积极性，利于为政府减负，利于“小政府，大社会”形成。（沈阳）(逆向重点单选)
13. 应急管理的前沿和阵